[江门市人社局]广东江门市局学员营- 营销培训心得- 销业务培训心得体会.docx
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1、江门市人社局广东江门市局学员营? 营销培训心得? 销业务培训心得体会营销培训心得我有幸参加了省局（公司）组织的营销人员业务培训，收获颇多。以下，我从四个方面谈谈这次培训的体会： 一是客我关系方面。要理解和掌握如何与客户进行有效的沟通以及在客户异议方面的处理办法。在与客户沟通中重要的时间在听和说上，其中主要在听，听是对一个人的尊重，倾听零售户对某个品牌的建议、营销培训心得在经营卷烟中遇到的问题，然后及时对零售户进行解答。在处理矛盾时，要做到不急不躁，站在客户的立场上，设身处地的为客户着想，营销培训心得急客户之所急，把重点放在解决问题而不是解释问题，提高办事效率，提升烟草行业在零售户心中的地位。
2、二是客户服务方面，要做到对充分了解客户情况，个性化指导帮助客户成长。客户经理作为零售户的顾问，一定要经常对零售户的经营情况进行分析，发现客户的优势，指导客户经营。帮助客户成长是营销工作的重要目标，通过分析客户的经营动态，销售潜力和发展方向，来提升客户的经营能力、获利水平，不断提高客户的忠诚度,满意度，对我们提高卷烟档次，提高销量起着积极的作用。 三是品牌营销方面，要通过学习品牌培育技能，了解工商协同下的品牌营销形势。卷烟营销的最后一个环节是消费者，所以满足消费者需求是品牌的长久之计。在品牌的导入期要采取有效的营销措施加强宣传，重点上柜，适度促销。在成长期要重点扶持，及时对货源情况，商品质量，市场推广和反馈情况进行及时收集和整理，确保品牌的市场占有率。在成熟期要做好客户的指导经营和消费引导工作，在衰退期要做好品牌替代和延伸。 四是新品培育方面，在新产品上市期间，首先要进行市场定位，进行客户细分确定一下哪些客户能够销售此类品牌，然后对重点客户进行重点上柜，在上柜后要进行营销跟进，做好市场跟踪反馈。 本次培训令我们对新时期的卷烟营销方式方法有了更深刻的了解。在以后的工作中，应当坚持做好理论联系实际的工作，以服务为基础、以客户为中心、以产品为核心，做好卷烟零售工作。 建议使用:800*600分辨率以上，IE5.0以上浏览器京公网安备:7
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