客服工作职责（优秀8篇）.docx

《客服工作职责（优秀8篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服工作职责（优秀8篇）.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、客服工作职责（优秀8篇） 客服岗位职责 篇一 岗位职责： 1、负责接待网络天猫/淘宝/阿里巴巴客户，受理在线客户咨询，向客户介绍公司产品及服务，解答顾客疑问，指导客户购买并推荐企业设计师对接； 2、及时处理日常的客户需求，接受客户投诉，利用邮件、站内信等工具快速反馈及跟进； 3、以客为尊通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售前咨询服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力； 4、定期维护客户关系，促进互动与销售，推动团队业绩增长，协助完成企业设计师目标，提升公司品牌。 任职资格： 1、大专以上学历，具有良好的计算机操作水平，打字速度不低于50字/分钟；

2、2、具有较好的客户服务意识和产品推荐技巧，对服务工作有较高的认识和热情； 3、具备良好的心理素质，工作态度积极乐观，能吃苦耐劳，性格开朗，沟通能力强； 4、对网上交易有一定了解，有客服工作经验者优先； 5、电子商务行业工作一年以上，能接受晚上轮班。 岗位要求： 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，引导客户下单，接听客户电话等； 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免客户不满意； 3、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题； 4、维护客户关系，跟着售后处理进度汇报工作。 客服岗位职责 篇二 岗位职责： 1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

3、 2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员； 3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象； 4、负责公司快递、信件、包裹收发工作； 5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗； 6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作； 7、领导安排的其他工作。 任职资格： 1、大专及以上学历，专业不限； 2、五官端正，形象良好； 3、性格活泼开朗，乐于助人，有极强的服务意识； 4、认真细致，沟通能力良好； 5、应届毕业生优先考虑。 客服岗位职责 篇三 执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程； 执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等； 记

4、录客户的报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况； 解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉意见，及时跟进解决，并上报客户关系经理； 为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务； 完成上级领导交办的其他工作。 客服岗位职责 篇四 岗位职责: 1、通过阿里旺旺、电话等为客户提供售前售后咨询； 2、处理中差评，撰写评价解释； 3、日常商品商家。 任职资格: 1、20-25岁，有经验者可放宽学历； 2、电脑操作熟练，打字90字/分； 3、良好的沟通及表达能力，顾客服务意识强； 4、工作积极主动，勤奋好学。 5、有erp操作经验。 客服岗位职责 篇五 1、核对、整理客户提供的

5、报关资料，即时安排报关 2、适时跟进报关进度，根据客户要求安排付税、放行 3、货物放行后根据客户要求即时安排进、出库，送货等事宜并跟进 4、即时把每票单子数据录入系统，并录入相应的成本 5、根据收费标准、根据单子所产生的成本，即时制作账单，并交由经理审核后发给客户 6、完成部门经理交办的其他工作 客服岗位职责 篇六 职责描述: 1、 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询，能够应对紧急情况； 2、 能够协调酒店门店人员及运营团队，推动问题解决； 3、 善于发现客户在体验上的障碍点，进行总结和反馈，并提出优化建议； 4、 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播； 任职要求: 1、 中

6、文服务要求普通话发音标准，口齿清晰； 2、 1年以上工作经验，有投诉升级处理、服务质检经验者优先； 3、 热爱服务，较好的沟通，记录，表达能力； 4、 善于学习，积极创新，责任感强、懂客户、扛得住压力，有好奇心，能快速学习新业务并灵活的应用于工作中； 客服岗位职责 篇七 1、 塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。 2、 提高成交率： 客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。 3、 提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。 4、 更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户 客服岗位职责 篇八 职责描述: （1）通过入职培训掌握相关的业务知识，协助银行处理客户信用卡逾期欠款，降低银行的信用风险 （2）通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通，帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款，以维护良好的个人信用记录。 任职要求: （1）男女不限，1840周岁，中专及以上学历，专业不限 （2）普通话流利，掌握基本的电脑操作即可 （3）具有较强的亲和力和良好的心理素质，有较强的沟通能力，吃苦耐劳 （4）工作细致，认真负责，具有良好的团队合作精神，积极乐观，能承受一定的工作压力 （5）有法律、保险销售、电话营销等行业经验者，优先录用