20xx个人年终工作总结5篇_公司前台年终工作总结模板.docx

《20xx个人年终工作总结5篇_公司前台年终工作总结模板.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《20xx个人年终工作总结5篇_公司前台年终工作总结模板.docx（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、20xx个人年终工作总结5篇_公司前台年终工作总结模板总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进展理性的思索。总结的目的就是要确定成果，找出缺点。那么你知道员工个人年终工作总结该怎么写吗?为了便利大家，一起来看看吧!下面给大家共享关于20xx个人年终工作总结最新5篇_公司前台年终工作总结模板，欢送阅读! 个人年终工作总结1 在公司领导及各部室支持下，客户效劳部较好的完成了20_年各项工作，取得了必须成果。回忆一年来的工作，我们主要做了以下几点： 一、管理精细化 商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否刚好解决商场中的一切交易事宜，有效效劳顾客确定着顾客对商场的看法和商场今后的开展。为此我们

2、在客服管理中，本着各自的工作岗位和分工，谨慎履行职责，努力学习有关理论和规定。制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。 二、工作标准化 处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“快速、刚好、精确、合理”的原那么，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到第一现场，驾驭第一手资料，严格遵照商场运行流程，为客户供应力所能及的便利。 三、效劳标准化 效劳竞争在各大商场竞争中具有非常重要的作用。作为客户效劳部来说，效劳的好坏干脆关系到公司的开展与生存。因此，我们部把顾客效劳工作放在了重要位置。组织大家学习，充分相识客户效劳的重要性，扎扎

3、实实抓好客户效劳工作，建立健全了效劳制度，效劳措施，标准了效劳行为，于微小处见精神。比方客户随时随地上门询问，我们都能供应周到的效劳;能一次办好的业务，不让客户跑其次次。一年来我们不断改良工作作风，提高了效劳质量，提高了客户满足度，尽职尽责的完成了工作。 20_年悄然离开，我们的工作水平在这一年发生着一每天的改变和提高，令人欣喜、激昂。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。 个人年终工作总结2 时间总是转瞬即逝，在广东公司工作的三个月，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭

4、新的工作岗位，谨慎地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作状况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐性指导和协助，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的相识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法随和，处理办公楼的日常事务要谨慎细致，对待同事要虚心真诚点点滴滴都

5、让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我。参加到这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是化的精华，我想也是鼓励每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作气氛中，我也以这十个字为准那么来要求自己，以踊跃乐观的工作看法投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，刚好发觉工作中的缺乏，刚好地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的学问面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比拟专

6、业的询问电话，所以单靠我此时此刻驾驭的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经验也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的快速开展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断的总结经历，用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建立与开展奉献自己的力气! 个人年终工作总结3 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去

7、的20_年里，我在公司领导和同事的关怀协助下，顺当完成了相应的工作，现对20_年的工作做一个总结。 一、前台接待方面。 20_年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格遵照公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1010人次左右。 二、会议接待方面。 1、外部会议接待 参加接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格遵照会议需求高标准布置会场，踊跃协调酒店相

8、关事宜，并做好会议过程中的效劳，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关学问，积累了许多的经历。 2、内部会议管理 遵照各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的效劳。一年来，共支配内部会议500次以上。 3、视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，遵照通知要求，提前半小时准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现;在召开对县区会议时，提前进展会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格遵照公司要求，周一汇总收

9、集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1010余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作。 20_年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。 至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到看法热忱，严格遵照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到刚好上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，刚好联系修理网点，进展电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机

10、，以免耽搁正常工作。 五、其他工作 在完本钱职工作的同时，谨慎完成领导交办的随机工作，并踊跃参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在踊跃筹备20_年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的缺乏 在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到刚好抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 七、20_年工作打算 1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细微环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2

11、、踊跃学习其他单位、酒店等会议接待经历，提高接待水平，提升公司形象。 3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和”活动接着开展下去。 4、加强食堂管理工作，进展市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 20_年即将过去，充溢挑战和机遇的_年即将降临，在新的一年里，我将总结经历，克制缺乏，加强学习，为公司的开展壮大奉献自己的绵薄之力。 个人年终工作总结4 过去的20_年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们_酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀协助下，我从对于酒店前台接待工作的一窍

12、不通到此时此刻能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我协助的部门领导和同事们，感谢!此时此刻我对前面5个月来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在必须程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我们必须要谨慎做好本职工作。所以，我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 一、像全部其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如

13、何为客人供应效劳，在效劳中对客所要用的语言等。 二、留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员必须要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持谨慎，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不

14、便! 四、前台英语，一些前台英语实力的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的实力不

15、断增加! 五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，踊跃去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常踊跃参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会惊慌，在新的一年到来之际，在往后的工作上我必须会克制这种心理。我也很感谢给我提看法的同事!因为你们我相识到自己的缺乏，才有时机去改正。对我也有很大的协助!虽然

16、前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要谨慎才能做好。 所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 个人年终工作总结5 20_年是特别的一年，对我是一个全新的起先，第一次正式地、全面地接触档案管理工作。在领导的关怀、支持和前辈的指导、协助下，较好地履行了助理馆员的职责，圆满地完成了各项工作任务。现将一年来的工作总结如下： 档案管理工作 主要负责管理本单位的全部档案，保证档案的完整和平安，并踊跃供应利用，为各项工作效劳;整理本单位的文件、资料，遵照档案管理要求，结合工作实际，立卷形成正式档案，存档保存以便查阅;对本单位其他部门的归

17、档工作进展指导和帮助，使档案更加标准化。 (一)档案资料的整理 1、负责文书资料、文件材料的分类、整理、归档、管理工作，并建立健全了资料接收、整理与管理体系。 2、在接入库前，对档案进展案卷质量检查，对不符合入库要求的，帮助整改。 (二)档案资料保管爱护负责档案资料的平安管理。 定期对其数量和保管状况进展全面检查，填写登记簿;并刚好对档案资料进展除尘、消毒，定期清理库房卫生，并进展平安检查，未出现任何事故。 (三)档案资料的统计 1、负责资料与档案的接待利用工作。 2、负责档案资料的登记与统计工作。建立了各种登记统计簿册，并刚好进展登记统计。按上级要求刚好报送有关数据。 三、档案学术理论探究，

18、踊跃学习档案学理论，钻研业务。 1、参与了武汉市档案人员岗位职务培训班，并取得了档案岗位资格证书。 2、参与了由市保密局组织的定密责任人、涉密人员和计算机网络管理人员的保密业务培训班，取得了涉密工作人员合格证。 通过这些专业学习，也使我对档案管理工作有了更深的相识，更明确自己的职责。 辞旧迎新，在总结本年工作的同时，针对自己经历缺乏及学问面薄弱等问题，我对明年工作也有了初步设想。一是接着加强理论学习，坚固树立“学习是第一位任务”的观念，提高自己的政治素养和个人修养;二是接着加强业务学习，踊跃争取参与各类培训班，做业务上的行家能手，做专业上的尖兵骨干，使工作再上新台阶;三是谨慎做好档案管理、存档、借阅等每一项工作，在较短的时间内熟识各项档案管理的工作，明确工作的程序、方向，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，尽快令自己能够顺当开展工作并娴熟圆满地完本钱职工作。 20xx个人年终工作总结最新5篇_公司前台年终工作总结模板