20xx酒店前台接待实习报告范文.docx

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1、20xx酒店前台接待实习报告范文20xx酒店前台接待实习报告范文篇1两个月的效劳台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了许多，不管是理论的学习还是实际的工作，此时此刻的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深化进展、学问的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思索程度也日渐加深。 实习过程中，上级领导屡次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信念与志气。总结这两个月以来的点点滴滴，感受颇多： 一、角色相识 这段时间，我的主要实习岗位是效劳台接待员，因此对于这份工作相识最深刻：效劳台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最干脆，个人的言

2、行举止关系着整个商场的形象，效劳的看法同样向外界传达的是整个商场的 1、沟通实力提高 作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最干脆的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得安适，听得快乐，是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要谨慎思索的问题。在这次实习中，我不但在

3、沟通实力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 2、突发事务应变实力提高 在前台接待处工作，每天都必需作好作战的打算。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事务。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的心情，同时也要爱护酒店的利益与自身的平安，对于我来说又是另外一个考验。 3、工作独立处理实力提高 通过这次实习，我深切的了解到，必需学会自己有实力的事情必需自己做的这个道理。只有造就自身的独立实力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经历，最终得到的才是最适合自

4、己的东西。 4、效劳意识提高 作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应当时刻都有为客人供应最好的效劳的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了来宾，为了来宾的一切，为了一切来宾。 二、实习体会 1、自身缺乏与缺点 通过这次实习，我重新看到了自身的缺乏以及缺点。在语言实力上仍旧是无法非常流利的与客人进展沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语实力实力并非非常好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经历缺乏，导致工作上出现不应当出现的错误，为同事带来了很多

5、不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比方工作不够细心，不够虚心承受同事的指责等等。但通过这接近四个月的熬炼，我已经在不断的改正值中。 2、就业前景 据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且此时此刻大局部的酒店基层员工大局部都是以中专或大专的学历居多。我认为此时此刻的酒店行业缺少的仍旧是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，仍旧是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必需有多年的工作经历。其中，一线工作经历是非常重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，肯定不行以眼高手低，必需作好承受挑战的心理打算。 三、实习想法和建议 1、想法 本次

6、实习赐予了我们一个很好的时机了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是始终无法变更的生存原那么。想要获得胜利，就必需比别人更加努力。这次实习面对了许多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，来宾关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近一个月的学习与改良，我无论是在心理还是思想上取得了必须的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。 相对与花园酒店来

7、说，凤凰城酒店是一间特别年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到此时此刻只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制仍旧不是非常完善。再加上凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进展管理，大局部的高层管理人员缺乏酒店管理经历。所以，凤凰城酒店在员工的职业素养上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的效劳质量。假如一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是缺乏以称作为一间五星级酒店。 2、建议 对于这次实习，由于各种缘由与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一起先的以实习生的方式的进入实习单位，到最终以签约员工的方式进入实习单位。

8、凤凰城酒店的人事部以你们容许了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同，假如工作不够一年离职那么要收取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能帮助我们与实习单位进展沟通，幸免这种状况再次出现。20xx酒店前台接待实习报告范文篇2 依据教学打算的支配，10年暑假到年底我被支配在南京市丁山花园大酒店前台实习。 刚到酒店的时候，很开心，对什么都觉得别致和新奇，可当正式上岗的时候，才发觉，这份工作很辛苦。但是，不行否认，也可以学到许多东西。 丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上，是历史古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环绕的自然环境和精美绝伦的内部气氛，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和效劳式公寓。除可观赏自然美景，交通亦同样便捷，往来繁华喧闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。