银行柜员入职第一年工作总结范文5篇2022.docx

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1、银行柜员入职第一年工作总结范文5篇2022一年来，本人在支行党组的领导下，遵照党员领导干部的标准严格要求自己，坚决政治信念，加强政治理论、法律法规、金融学问学习，转变工作理念，改良工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪遵守法律，谨慎履行职责，今日我就给大家整理了银行柜员入职第一年工作总结，盼望对大家的工作和学习有所协助，欢送阅读! 银行柜员入职第一年工作总结1 时间过得很快，转瞬间，20x年已经接近尾声。回忆本年度的工作，在银行领导的正确领导下，谨慎组织学习贯彻党的十八大精神，自身的思想素养、业务实力和综合素养都有了较大的提高，我个人也获得了长足的开展和巨大的收获。作为一名银行柜员，我谨慎积累日常工

2、作经历，潜心钻研新的业务技能，为我行的开展做出了自己应有的奉献。现将本年度个人工作状况总结汇报如下： 一、坚持学习，不断提高政治思想素养和工作实力。 学那么进，不学那么退。时代要求我们必需坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中吸取工作实力，吸取前进的动力，吸取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准那么就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注意加强理论学习，注意学习党的根本路途、方针政策、通过学习，进一步增加了我的政治敏锐感，在详细事情面前能够保持醒悟头脑，立场坚决，到处以集体利益为重，

3、先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，踊跃向四周领导和同事们学习，使自己的交际实力不断提高，解决、思索问题逐步走向周全。 二、谨慎履行岗位职责，努力完成各项工作任务。 自工作以来，我坚决听从组织和领导的支配，克制各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。 (一)兢兢业业，恪尽职守。平常，我踊跃主动地担当起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有很多须要学习须要加强的方面。因此，在起先工作时，除了谨慎学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向四周其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快驾驭全面的银行业务，提高自己的业务素养。通过平常的积累，我

4、在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户供应优质、高效、快捷效劳的本事。此时此刻以后的工作中，我必须要接着保持踊跃的学习看法和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经历，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。 (二)把握全局观念，踊跃支持、协作单位领导开展各项工作。谨慎落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理，搞好团结，凝合士气;踊跃参加制订各项打算和规划，搞好分析和预料，合理建议，精确决策，促使我行各项业务安康、持续、快速的开展。谨慎履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作

5、用。首先是要合理支配临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作踊跃性，建立“分工明确、权责相同”的岗位责任制和工作质量考核制。创立良好的学习气氛，组织内部员工学习业务学问、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素养。 (三)突出抓好业务标准操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建立应当被摆在极为重要的位置。从标准结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消退各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发觉问题马上催促订正，并踊跃协作上级主管部门的

6、监管辅导。 (四)提升效劳理念，全面提高标准化效劳水平。效劳是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都相识到这一点，促进效劳的深层次、高水平、全方位开展，增加我行在同业之间的竞争力。标准化效劳这也是踊跃营销的一个表现。提高了效劳质量，可以为客户供应比其它银行更加优质和更具特色的效劳，由此我们就可以保持良好的客户资源。 总之，以上就是20x年个人工作总结报告。在工作中虽然取得了必须的成果，但是我离优秀的银行柜员要求还有必须的距离。在以后的工作中，我会进一步改良和提升自己，充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作踊跃性，协调好各个方面关系，发挥自己的工作潜能。 银行柜员入职第一年工作总结

7、2 20x年在全行员工劳碌惊慌的工作中又接近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，每一名员工都有自已的收获。尽管职位分工不同，但大家都在尽努力为行里的开展做出奉献。现将全年的工作状况汇报如下： 一、重视业务核算质量，贯彻人行、总分行各项制度。在会计经理的组织下每天晨会谨慎学习制度文件，并结合日常工作多总结多修正。始终坚持向时间要效益、向工作要质量。在核算数量上始终高于平均水平。在核算质量上无重大过失事故，并限制在万分之2以内。 二、加强自身管理，做好平安防范工作。全年无迟到早退，以踊跃心态投入工作，完成好本职工作和领导交代的各项任务。在平安防范方面，对柜

8、员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日入库保管;对自己库中的重要凭证和现金能做到午晚盘库，帐实相符、不超库存。对二级库中的重要凭证和现金的领用，作为库管记账柜员能做到细致核对、帐实相符;总之，我们要将一切防忠于未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋开展。 三、造就自身操作实力，各项考试奋勇争先。在分行会计部和支行会计经理的组织带动下坚持苦练根本功，点钞、小键盘和汉字录入三项技能有了突飞猛进的进步。并，在分行组织的季度考试、新员工考试中，同事间形成你超我赶，相互协助、相互进步的气氛，考试成果始终保持在前三十名的水平。表达出了团结同志的精神，更让员工们感受到了行内大家庭的暖和

9、。 四、加强效劳品质、提升效劳理念。今年在分行会计部的组织下，我行全体柜员、大堂经理参与了民航学院的效劳品质学习。在学习过程中，我对效劳有了新的体会，在学习完毕后，大家的面貌面貌一新，更干净的仪表，更标准的动作，更发自内心的笑容，使我更加自信的为客户供应效劳。在分行的各项效劳品质检查中，我们用标准、真诚的效劳交出了满足的答案。 五、弥补缺乏，再创佳绩。回忆今年一年的工作，我发觉在工作中还有一些缺乏：更加细心的办事看法，更有亲和力的处事方式，都是我须要在明年的工作学习中加以改良的。 以上是我20x年的工作总结，向全行领导及员工作汇报。这一年中的全部成果都只代表过去，全部教训和缺乏我都牢记在心，努

10、力改良。工作是日复一日的，我们坚信“点点滴滴，造就非凡”。有今日的积累，就有明天的辉煌。 银行柜员入职第一年工作总结3 x年，我满怀着对金融事业的憧憬与追求走进了x支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的幻想。时间飞逝，来x支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经验了巨大的改变，无论是工作上，学习上，还是思想上都渐渐成熟起来。 在x支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。或许有人会说，平凡的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完备源于谨慎。我酷爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特殊是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台效劳是展示农

11、行系统良好效劳的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热忱，专心效劳，真诚效劳，以自己踊跃的工作看法羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中，柜员是干脆面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱效劳，日复一日，用点点滴滴的周到效劳让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而骄傲!为此，我要求自己做到：一是驾驭过硬的业务本事、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是造就和谐的人际关系，与同事之间和谐相处;四是醒悟的相识自我、胜不骄、败不馁。 参与工作以

12、来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务学问，向有经历的同事请教，只有这样，才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传播，甚至不能像农夫那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够缔造出一片精彩的天空，没有

13、根基哪来高楼，没有平凡哪来宏大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户效劳的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的效劳，做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我我行各项规章制度的前提下，敏捷驾驭营销方式，为客户供应必须的便利，敏捷、适度地为客户供应特性化、快捷的效劳。 完备源于谨慎。在做好柜面优质效劳的根底上，我们想方设法为客户供应更加周到的效劳。因为，没有挑剔的客户，只有不完备的效劳。在日常工作中，我踊跃刻苦钻研新学问，新业务，理论结合

14、实践，娴熟驾驭各项效劳技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应刚好、准时、定时、随时的效劳。 青年时期是人生最珍贵的时间，因为踌躇满志，精力充足，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的幻想和盼望!但在我看来，青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚毅的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献! 今日，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前开展。在她清楚的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今日我正

15、是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热忱。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人志向与农金事业的开展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作踊跃性、主动性和缔造性，在开创农业银行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。 银行柜员入职第一年工作总结4 时间飞逝，转瞬我已经与x银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热忱和美妙的期望走进x银行的情形油然在目。入行以来，我始终在一线柜面工作，在x银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的气氛中，在领导和同事的协助下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完善业务素养，在不同的工作岗位上兢

16、兢业业，经历日益丰富，越来越自信的为客户供应满足的效劳，渐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在x银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的x之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚决，更加充溢信念。 一、勤学苦练爱岗敬业 进入x银行伊始，我被支配在储蓄出纳岗位。时时听别人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格确定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。 当时的我，可以说是从零起先，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，剧烈的挫折感让我在心里静默地跟自己“较劲”，要做就要做得。平日踊跃谨慎地学习新业务、新学问，遇到不懂

17、的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户供应优质的效劳必需拥有一身过硬的金融专业学问与操作根本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平常少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习根本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和精确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经历，改正自已的不标准动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但靠着对x银行工作的酷爱和永不服输的拼劲，时时练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重

18、，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。 我在日常的一线效劳中始终保持着饱满的工作热忱和良好的工作看法。x银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有娴熟的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们供应快捷优质的效劳。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的效劳理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正打算下班时，一位客户一脸着急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。遵照规定挂失要供应有效证

19、件的，但是面对着急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要焦急;一面重新开机，遵照客户供应的身份证号码进展查询，查出他的卡号，帮助客户通过我们95577客服电话进展口挂，幸免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素养、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了x银行的形象，为此我时时提示自己要坚持做好“三声效劳”、“站立效劳”和“微笑效劳”，耐性细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气;而对客户的赞扬，那么虚心慎重，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原那么的状况下尽量满意他们的业

20、务须要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思索问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采纳不同的工作方式，努力为客户供应质满足的效劳。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，此时此刻已经娴熟驾驭了相关业务以及规章制度，渐渐成长为一名业务熟手，这时我慢慢明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。 随着业务的开展，新区支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我踊跃的参加，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还劳碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照看他们。但是看着客户满足而归

21、的时候，心里又会觉得劝慰;自己的辛苦换来的大家的华蜜值得。业务增加了，效率就必需提高，这就迫使我自已不断的提示自己要在工作中谨慎谨慎再谨慎，慎重慎重再慎重，严格遵照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。 二、团结协作共同进步 银行工作须要的是集体的团结协作，一个人的力气总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满意于把自己手中的工作干好，还留意做好传、帮、带的作用，主动、热忱、耐性地协助新来的同事适应新环境，适适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟识相关业务，较好地驾驭业务技能。结合我自己做新人时的经历，我留意引导他们从账理启程，而不是教他们如何进展简洁的菜单操作

22、。在平常的工作中，我还将自己的工作学习经历毫无保存地告知他们。我想，这样的教法不必须是的，但必须会让他们学到业务学问点的本质，学会融会贯穿，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事参加，他们虽有必须的金融专业学问，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐性进展操作章程的培训，特殊是要严格遵照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告知他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能娴熟进展单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的根底。只有整体的素养提高了，支行

23、的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区暖和的大家庭里欢乐的工作着。 银行新进人员慢慢增多，在协助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满意现状，要甘于平淡，但不能流于平凡，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断汲取新的学问以迎接将来的挑战。时代是在不断开展的，银行工作的竞争也日趋剧烈。x银行也在不断开发新的业务，从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市，看着x银行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应当具备更高的业务水平，只有不断地增加自身的综合素养，不断地扩大自己的学问面才能将工作干得更好。于是在惊慌工作之余，我还踊跃参与各种学

24、习，取得了会计从业人员资格证书、反假货币上岗资格证书、总行会计业务上岗资格证书、储蓄业务上岗资格证书、出纳业务上岗资格证书、银行卡业务资格证书。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试，为在今后的工作中能取得更大的成果打下坚实的根底。 三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋剧烈的今日，在具有热忱的效劳看法，娴熟的业务实力的同时，必需要不断的提高自己，才能更好的向客户供应高效、快捷的效劳。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供应了有力的保障。我始终踊跃参与各类培训，坚持谨慎听课，结合平常学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成

25、果始终保持在一二名。x年我们支行严格遵照iso9001质量管理体系的推广进度做好各项工作。在保证日常业务顺当进展的同时，我们起早贪黑，将整个身心都投入到了贯标工作中，加班加点，无怨无悔。从制定自查打算到详细的实施、从总分核对到各种登记簿的建立健全、从全部传票的重新审核到开销户资料的再整理大家对存在的问题提出了改良的方法并加以实施。事实证明，付出的辛苦汗水没有白费，我们新区支行作为苏州分行的第一批审核单位，顺当通过了内审和外审。 今年因为工作的须要，我被支配到会计综合岗，起先学习新的业务学问，为下一步实行综合柜员做打算。多年的银行工作经历让我对新的挑战镇定自若，我虚心向其他的会计柜面人员请教，谨

26、慎学习会计操作规程。在较短的时间里，顺当完成了从储蓄柜员到会计柜员的角色转换。由于新区的票据交换量较大，每一场交换都有101多笔票据。为了保证提出交换质量，削减退票，在系统票据录入的同时，我也坚持审核票据要素，坚持核打支票，进帐单，并与系统内数据做到三相符，克制时间惊慌带来的影响，争取削减不必要的退票。 在反洗钱工作形势日益严峻的今日，我对每笔大额资金的流向都特别留意，每日对涉及大额资金的业务都逐笔进展登记，分析其发生频率和真实性，按规定上报人民银行，保证了客户资金的平安性，防范了银行资金风险。经过几个月的学习，我更加体会到银行是一个高风险的行业，会计工作作为银行最根底的工作，必需要严格按操作

27、规程办事，谨慎细致，扎实投入，一步一个脚印。 进入x五年来，繁华的苏州城也变得的不再生疏，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤寂。在这里我全心追寻我的志向，我专心学习每一点学问，专心理解我的每一样工作，用诚意和热忱去对待我的工作。在x银行的大家庭里，我取得今日的成果与集体是休戚相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的时机，我也珍惜这样的时机。在今后的工作中，我将以更加周到热忱的效劳去嬴得客户、留住客户，坚固树立“效劳是立行之本，创新是开展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同x银行共同成长，

28、去缔造一个更加美妙的明天。 银行柜员入职第一年工作总结5 201X年对我来说，是加强学习，克制困难，开拓业务，快速安康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带着与指导下，我学到了许多业务学问和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地熬炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍旧对我赐予充分的鼓舞，使我更加信念百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改良，并不断进步。 现将工作状况总结如下： 首先，在思想与工作上，我能够更加踊跃主动地学习招行的各项操作规程和各种制度

29、文件并刚好驾驭，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了许多书本以外的专业学问与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财产。在工作方面，我有剧烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，谨慎落实领导安排的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态，在把握客观环境的前提下，探究客户，通过对客户的探究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满足，通过自身的努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，我个人也能够踊跃投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标

30、准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。 对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与娴熟的同事相比还有必须的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应当加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的效劳。 第三，在日常的工作生活中，我能够刚好地融入到招行这个大家庭中，踊跃面对工作，与大家团结协作，相互协助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的协作，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间

31、相互沟通、相互协作、团结相同，才能提高工作效率，缔造出更多非凡的业绩。 第四，效劳方面。银行做为效劳行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品效劳，银行的各项经营目标须要通过供应优质的效劳来实现，由此可见，效劳是银行最根本的问题。做好银行效劳工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热忱所打动，招行的效劳到处表达着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，渐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨，是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择

32、，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“感谢”，燃起了心中的激情;客户不解的埋怨，须要的是耐性的讲解。激情让我对工作充溢热忱，耐性让我细心地对待工作，力求做好每一个小细微环节，精益求精，激情与耐性互补促进，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到。 做好银行效劳工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是根底;细心、耐性、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在“深化人心”，既要将效劳的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们经常提出

33、要“专心效劳”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。此时此刻社会日益进步，人们对银行效劳形式上的提高不再满意，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效劳，这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上扭转效劳意识，切实为不同的客户供应最有效、质、最须要的效劳才是让“上帝”动心的关键。 “深化人心”一方面要求我们内心坚固树立效劳意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思索自身的表现。还要求我们刚好、精确把握客户的内心真实须要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求

34、心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于平凡客户形式上的效劳提升就可能获得他们极大的认可，比方大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，那么更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易本钱和特性化效劳及增值效劳问题。为客户效劳除了刚好、精确、到位之外，还要能激发客户需求。 在时时到处把客户放在心中的同时，还不能遗忘风险，在效劳过程中，要严格把握适度原那么，效劳流程、手段必须要依法合规，防止过头效劳。 最终，谈谈我的缺乏之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的协助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕

35、没人找麻烦。麻烦越多，挚友就越多;挚友越多，开展业务的时机才越多。因此，今后我会踊跃谨慎践行营销技巧，抓住每一个开展业务的时机，做好日常营销工作。 201X年已经过去，在新的一年中，我会始终保持“空杯心态”，虚心学习，接着努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点： 一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。 比尔盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和改变，我就会无比兴奋和激烈。”那么是什么成就了他的事业?又是什么缔造了他的财产?是责任与激情!我认为责任是一种人生看法，是珍视将来、爱岗敬业的表现，而激情那么是责任心的完备表达，它是成就事业的

36、强大力气，这份力气赐予了我们足够的动力和志气，让我们走在岗位的前列，为我们缔造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进开展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从此时此刻做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹! 二、加强业务学问学习、提升合规操作意识。 身为网点一线员工，切实提高业务素养和风险防范实力，全面加强柜面营销和柜台效劳，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。 “没有规则何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，

37、在制约着我们的业务开展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经验过许很多多实际工作经历教训总结出来的，只有遵照各项规章制度办事，我们才有爱护自已的权益和维护广阔客户的权益实力。 三、增加规章制度的执行与监视防范案件意识。 规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的醒悟相识与娴熟驾驭程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，谨慎审核每张票据，监视授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统平安防范，抵抗各种违规作业等等，做好相互制约，相互监视，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金平安防范才有保障。再好的制度，假如不能得到好的执行，那也将走向它的反面。 我坚信，机遇总是垂青有打算的人，终身学习才能不断创新。学问造就人才，岗位成就幻想。有一种事业，须要青春和志向去追求，有一种追求须要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行恒久年轻和壮美，兴隆和兴旺! 银行柜员入职第一年工作总结范文5篇20xx