前台年终工作总结例文五篇20xx.docx

《前台年终工作总结例文五篇20xx.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台年终工作总结例文五篇20xx.docx（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、前台年终工作总结例文五篇20xx工作总结不是停留在纸面上的形式主义，而是应对过去进展的一次深刻的自我批判，为自身的提高做出应有的努力。下面给大家共享一些关于前台年终工作总结例文五篇20xx，盼望对大家有所协助。 前台年终工作总结例文五篇1 对前台工作，应当是“公司的形象、效劳的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在必须程度上代表了公司的形象。现对今年工作总结如下。 一、日常工作 在日常事物工作中，我将帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。做好了各类信件的收发

2、工作。做好低值易耗品的分类整理工作。协作上级领导于各部门做好帮助工作。 做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不奢侈，按时清点，以便能刚好补充办公用品，满意大家工作的须要。做好办公室设备的维护和保养工作。帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作。谨慎、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我必须遵循精、细、准的原那么，细心打算，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，严格遵照办公室的各项规章制度办事。 二、在行政工作中 做好各部门效劳，加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部刚好精确的传递

3、到位。做好员工效劳：刚好的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的桥梁。帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。 三、提高个人修养和业务实力方面 踊跃参与公司支配的根底性管理培训，提升自身的专业工作技能。向领导和同事学习工作经历和方法，快速提升自身素养。通过个人自主的学习来提升学问层次。帮助人力资源部做好各项工作。刚好、谨慎、精确的完成其它临时性工作。 我深知一个人的实力是有限的，但是一个人的开展时机是无限的。此时此刻是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人实力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我的平台，我必须

4、会把握这次时机，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的价值。 公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将依据实际状况进展合理分工、合理支配，谨慎落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要缔造性地工作，不断探究工作的新思路、新方法和新经历;同时增加工作缔造性的同时，我必须留意办事到位而不越位，供应效劳而不干预决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。 前台年终工作总结例文五篇2 如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对前台工作也由生疏变成了熟识。以前我认为前台工作很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业前台人员，需具备相关专业学问，驾

5、驭必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现失误、失职状况。回忆过来的前台工作，有得有失。下面我就简洁总结今年的工作： 一、工作内容 日常接待及接听电话：热忱接待来访业主，并踊跃为业主解决困难。接听业主电话，要有耐性，记录业主来电投诉及效劳事项，并协调处理结果，刚好反应、电话回访业主。日常报修的处理：依据报修内容的不同踊跃进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进展回访。每天早晨检查各部门签到状况。检查院落及楼道内卫生，对于不合格的刚好告知保洁员清扫干净。对库房的管理：领取及入库物品刚好登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管

6、理过程中的看法及建议，不断提高小区物业管理的效劳质量及效劳水平。 二、工作心得 在完成前台工作的过程中，我学到了许多，也成长了。不少我认为做好前台最重要是：效劳看法必须要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮助搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。我们要有主动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小区院落进展巡查，发觉问题刚好解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。 三、明年工作打算 对于我这个刚刚步入社会，工作经历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强学习物业管理的根本学问

7、，提高客户效劳技巧与心理，完善前台接待的细微环节。进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，加强工作责任心和造就工作踊跃性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以参加-物业的团队，此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 前台年终工作总结例文五篇3 时间飞逝，不知不觉20-年已经过去，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关怀协助下，顺当的完成了本职工作，现对20-年来的工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视区域管理、调度和协调各部门工作，是前台

8、接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格遵照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法随和的接听和转接电话，细致谨慎的处理日常事务，耐性听取业主反映的问题、须要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门效劳。 每个月月末，将来电记录汇总，一年来共接到来电-个、去电-个，业主有效投诉-宗。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的刚好联系，依据报修内容的不同踊跃进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好的进展上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决

9、。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的相同好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中干脆形成的文件材料，严格遵照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进展较彻底的分类整理，做到书目清楚，检索便利，各栋住户资料进展盒装化、各部门档案进展袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现标准化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少刚好完善。一年共接到各类报修共-宗，办理放行条-张，工作联络函-张。 三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保工作持续

10、正常进展，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。一年共收取物业效劳费用-元;私家花园养护费-元;光纤运用费-元;预存水费-元;有线电视初装费-元;燃气初装费-元。 四、经历与收获 一年来，通过努力学习和不断积累，思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经历，能够比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过一年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，谨慎努力贯彻到实际工作中去。踊跃提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业

11、心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 今后我会加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。结合实际状况，多从细微环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 前台年终工作总结例文五篇4 一年来，在-公司的指导下，在公司-主任的详细领导下，围绕工作中心，切实履行效劳职责，缔造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的相同好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了必须的成果，主要总结如下： 一、提高相识 -行业作为一项效劳工作，本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接

12、待工作那么为工作的首要环节，也代表着-的第一印象。前台效劳人员必需高度相识工作的重要性，始终牢记“来宾至上，效劳第一”和“让客人完全满足”的效劳宗旨，始终面带微笑，谨慎谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性相识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注意每个效劳环节，才能保证各项工作的有序安康开展。 二、扎实工作 一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格遵照关于前台工作的各项规定和要求，谨慎履行前台效劳职责，踊跃主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了公司的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出问题和建议能够耐性解答和虚心承受，并刚好与相关单位

13、踊跃协调和解决，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥当处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化学问的学习，主要在-管理、法律、会计等方面的进展了系统深化的学习。一个人学习实力多大，就能确定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断改变开展的-行业。在总结成果的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和踊跃主动行还不够强，有待下一步重点提高。 总之，在20-年的岁末，我在领导和同事的关怀和协助下，取得了一些成果，但面对新状况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困

14、难和挑战，再接再厉，接着谨慎履行工作职责，不断提高业务水平，缔造性地开展工作，为公司的全面开展奉献自己的光和热。 前台年终工作总结例文五篇5 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关怀协助下，顺当完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。 一、前台接待方面 年初起先，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格遵照公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达-人次左右。 二、会议接待方面 参加接待了多个大型会议，在这种外部会议中，严格遵照会议

15、需求高标准布置会场，踊跃协调-相关事宜，并做好会议过程中的效劳，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关学问，积累了许多的经历。遵照各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的效劳。一年来，共支配内部会议-次以上。在召开视讯会议的时候，遵照通知要求，提前半小时准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现;在召开对-会议时，提前进展会议预约，呼叫各终端，确保每个-都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作 在这方面，严格遵照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后

16、录入ERP系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据-余份。合同录入-余份。 四、综合事务工作 因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，刚好联系修理网点，进展电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。 五、工作中的缺乏 在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到刚好抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 六、工作打算 加强自身学习，结合综合部实际，多从细微环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。踊跃学习其他单位、-等会议接待经历，提高接待水平，提升公司形象。做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将工会送暖和活动接着开展下去。加强食堂管理工作，进展市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。在新的一年里，我将总结经历，克制缺乏，加强学习，为公司的开展壮大奉献自己的绵薄之力。 前台年终工作总结例文五篇20xx