20xx收银员个人年终工作总结范文5篇.docx
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1、20xx收银员个人年终工作总结范文5篇收银员个人年终工作总结要怎么写?20xx年的收银工作就要完毕了,等待我们的是全新的20xx年,我们也是时候来给自己这一年的工作来做一个具体的总结了,以下是由我为大家整理的“收银员个人年终工作总结”,仅供参考,欢送大家阅读。 收银员个人年终工作总结【一】 转瞬间20xx年已经过去了,我进入_已经整整两年了,虽然中途曾离开过两个月,但我将珍惜我的选择做一名合格的收银员。 记得曾听说过这样一句话:“越是艰辛的地方,越能熬炼人的意志,越能使人感到充溢。”来到_工作之后更能感到这句话的意义。每天根本上在同一个收银台工作几个小时,面对的是数不清的顾客,其中的艰辛是不言
2、而喻的。但我并没有因此而放弃过,特殊是在我们一店,每次都会轮番着到后门上班,此时此刻是冬天,我们所受的冷更是能够想象得到的。每次去后门上班,手、脚全部都冻肿了,夏天太阳直射着我们,但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨,在收银员这平凡的岗位上,肩上的担子却不轻:每天重复着一样的工作,还要对顾客说明他们全部的疑问,而且不管顾客说了多么苛刻的话,都必需学会忍耐,把全部的委屈压在心底。 在过去的工作中,我们总会遇到一些问题,比方商品标价与电脑不符时,我们应刚好通知课组人员进展核实,并要请顾客耐性等待,还有就是必须要运用微笑效劳,当你对顾客微笑时,不管顾客对我们有多么不满,此时他的心情必须
3、会随之晴朗。微笑是最迷人的表情,一个微笑不费分文却赐予甚多,懂得对生活微笑的人,将会拥有漂亮的人生,当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术:“温语慰心三冬暖,恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争吵,不羞辱、挖苦、挖苦顾客。 以上就是我在工作中所感受最深的,盼望自己以后能够在工作中努力做到这些。我坚信,只要我们全部的员工同心协力,_明天会更加辉煌! 收银员个人年终工作总结【二】 在工作中,虽然我只是充当一名平凡收银员的角色,但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁,其中也是一系列的困难程序。在20xx年的工作中,我发觉要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是悠闲,要用踊跃的看法去完成我
4、们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去埋怨,因为埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲倦与乏味。 工作中我刻苦学习业务学问,在领班的培训指导下,我很快的熟识了餐厅的根本状况和收银的岗位流程,从理论学问到实际操作,从前台到接待为客效劳,一点一滴的学习积累,在很短的时间内我就驾驭了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误,是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞,使我对工作更有热忱,米尔兰德先生曾说过:年轻人天生就须要鼓舞。是的,正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闯过难关,不断进步。从今,在领导的心目中我已
5、经不是那么的脆弱了,变得很坚毅,由于我的责任心强与对工作的热忱,得到了上级领导的确定,让我来_会所实习,刚起先去时特不习惯,各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练,最终感受到了吃得苦中苦,方为人上人,这种令人钦佩的名言,经过一段时间的努力,领导们对我评价很好,让我担当前台接待这一重任,那一刻我特别快乐,全部的苦。累都很值,同时,我又感到很大的压力,领导对我如此看重,这是对我的信任,我想,我应努力工作,做好我应当做的责任,这对于我来说,又是一项新的挑战。 这一年里,让我对餐厅的各项管理和文化都有所了解,其中让我相识最深的是: 1、效劳质量 对于餐厅等效劳行业来讲,效劳质量无疑是企业的核心竞争
6、力之一,是企业的生命线.高水平的效劳质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下根底。而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在_我们看到,餐厅领导非常重视效劳质量的提高,即使对于我们实习生,也必需经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进展跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素养和水平.部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们_,你的形象就是我们_的形象”。”客人恒久不会错,错的只会是我们。”只有真诚的效劳,才会换来客人的微笑。” 2、餐厅文化 餐厅里无所不在的是效劳文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等,在这里里全部的工作人员都是主子,全部的来宾
7、来到餐厅都会对餐厅和餐厅人产生或多或少的依靠,除了在承受效劳的过程中接收文化或学问,他们还在遇到困难时向餐厅人寻求协助。因此,我们可以说,餐厅是一个到处充满着文化和学问的场所。于是,在这里工作的人们必需更有学问、文化和修养。来宾在品尝一道菜式,而耳边是效劳员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问,包括起源、流传、特色、新意等等,不仅更增加了品菜的乐趣,也让客人接收到一些新的学问和信息,让他们从另一个层面上觉得不虚此行。 在餐厅的任何一个角落都是落落大方的效劳人员,标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人恒久都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化
8、不仅使饭店人素养提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素养与修养。新到一处,客人落脚饭店,总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。餐厅人对此都应特别熟识,餐厅只是一个单体的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蕴,有了文化的背景。对于外地客人而言,他们来到这里或者为了这个地方的景观特色,或者为了商务办公,根本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此餐厅须要有一种功能,能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的便利。比方介绍当地的旅游资源,比方在当地进展商务办公的路径指引。这样,餐厅才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”,也就是协助客人解决难题的学
9、问供应实力,_文化就是典型,满足加惊喜,完成不行能完成的任务。 收银员在餐厅来说是一个比拟重要的岗位,它要求有很强的责任心和良好的沟通实力,而这对于我来说压力很大,面对困难和压力,我没有退缩,而是迎难而上,在前台收银岗位上的一年后,我此时此刻可以说能够胜任这份工作,并坚信以后在其他类似工作中也会做的更好。 收银员个人年终工作总结【三】 在工作中,虽然我只是充当一名平凡而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中,我发觉要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是悠闲,要用踊跃的看法去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去埋怨,因为埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕
10、,而是要保持好的心态面队每一天。因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲倦与乏味。以下是我20xx年的酒店收银工作总结。 一、酒店经营概况 今年酒店紧紧围绕“标准管理,塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导,树立“三种意识”即全员营销意识、全方位本钱意思、全过程质量意识:实行“三化”即程序化、标准化、数字化管理,经过酒店全体员工的共同努力,取得了较好的成果。 二、酒店工作成就 酒店通过制定“平安第一、质量为主”等项平安预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店总经理的关怀指导下,店级领导每天召开部门经理反应会,通报状况提出要求。保安部支配干部
11、员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的协作下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。 以效益为目标,抓好销售工作;以改革为动力,抓好餐饮工作;以客户为重点,抓好物业工作;以质量为前提,抓好客房工作;以“六防”为内容,抓好安保工作;以降耗为核心,抓好维保工作;以精干为原那么,抓好人事工作;以“准那么”为参照,抓好培训工作。 为全面了解驾驭我酒店的市场态势,组织屡次营销会议,结合目前客户来酒店的消费状况,进展调查,分析客户的消费档次,建立客户等级制度,做到全程跟踪效劳留意效劳形象和仪表,热忱周到,限度的满意客户的要求。我们在管理费上严格限制。行政人员多是身兼数职。在业务
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