个人年终工作总结范文20xx.docx

《个人年终工作总结范文20xx.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《个人年终工作总结范文20xx.docx（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、个人年终工作总结范文20xx作为职场中的一员，对自己的工作进展阶段性的总结，大家知道怎么写个人年终总结吗?下面是我给大家带来的最新个人年终工作总结范文20xx，以供大家参考，我们一起来看看吧! 个人年终工作总结(一) 时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回忆20_年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力协作下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20_年的工作状况总结如下： 一、在20_年的工作中努力拓展自己学问面 我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了很多无法在大学校内里学到的学问与技能。此时此刻的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的劝服客

2、户，必需学习更多，更专业的产品学问，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化装品方面一些根本的问题都答复不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出此时此刻两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想假如这样接着干下去，十年以后我仍旧还是一名平凡的小人物，胜利恒久与我无缘。在_年我参与了好几次公司组织的专业培训，在平常闲暇时也自己去_上查找各种化装品及美容方面的学问来充溢自己，此时此刻我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。 作为一名导购除了学习专业的商品学问外，还要学习一系列与商品相关的外围学问，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于

3、是，我利用业余时间，大量参加公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经历就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财产、为胜利、为欢乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的学问也应是全方位的。 二、在工作中造就自己的心理素养 在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，假如我们想把每一位顾客效劳好，无论买不买东西，都能让顾客满足而归，那就须要当我们面对失败、面对别人说“NO”

4、时表现一流的心理素养。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本事，让我的心理素养在工作中得到了良好的熬炼。 三、专心熬炼自己的销售根本功 人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及效劳的心理素养，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个微小的面部表情，分析出顾客的心理改变及需求。 四、口才方面有了大幅提升 要做一个优秀的导购就必需要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、沟通、介绍产品、久而久之，口才

5、及沟通技巧都有了大幅的提升。 五、造就人脉，增加顾客回头率 在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信任、如何赢得他人认同的时机。而我，充分把握住了这个时机，通过优质的效劳把一个生疏的顾客变成一个知心的挚友，让各种各样的顾客都能喜爱我，为将来的胜利做好的充分的打算。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为将来做些什么打算。 当然，我在工作中还存在很多缺乏和困难，因此在这些收获面前我不会傲慢，我将不断提高业务素养，加强业务训练和学习，不断改良工作中的缺乏，以更加热忱，优质的工作效劳于公司，效劳好顾客。我们一天的大局部时间都是在工作岗位上度过的

6、，只有使工作真正的欢乐起来，我们的生活才能真正的欢乐。很庆幸我找到了一份能使我欢乐和充溢的工作，我特别酷爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热忱投入到工作当中，为公司奉献出我的光和热! 个人年终工作总结(二) 20_年已经完毕，新的一年工作起先了，作为一个服装导购员，现将过去一年的工作经验以下总结，以便于更好地面对新一年的工作： 总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不行替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素养的服装导购员，除了熟识商品之外，也应当具有足够的耐性，并且能够驾驭一些好的服装销售技巧。 一、引荐其他服装的工作 服装导购员除了能够

7、将服装很好地呈现给客户，并且还有向客户适当引荐其他服装的工作，以吸引顾客购置其感爱好的更多服装。针对这一点工作，我总结如下： 1、引荐服装时候要有信念，大方、坦诚地向顾客引荐服装，导购员就应当具备十足的耐性、细心，让客户对自己产生信任感。 2、为顾客引荐适合于顾客体型、品尝的服饰，为客户在选择服装时候出谋划策，提示相关细微环节，协助客户选择。 3、结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。 4、协作服饰特点进展引荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应当适当向顾客说。 5、谈话中留意技巧。向顾客引荐服装时候，语气应当有礼貌、在充分听取顾客看法的根底上，再向

8、顾客引荐。 6、视察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客引荐服装。 二、必需留意把工作重点放在销售技巧上 销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的驾驭。服装销售涉及方方面面学问，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节： 1、注意思索。了解顾客购置服装的穿着场合，购置服装的目的与想法，协助顾客选择相应服饰，促进销售胜利。 2、言辞简洁，字句达意。与顾客沟通当中，言辞要简洁易懂。不能说太过专业性的行内话，应当试图以通俗语言向顾客讲解。 3、详细表现。要依据实际状况，见机行事地引荐服装，必要状况下，不去打搅顾客，让顾客自

9、行选择，当顾客询问时候耐性倾听、细心讲解。 以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将接着努力工作，不断学习，吸取工作经历，不断改良自己的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。 个人年终工作总结(三) 即将过去的20_年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来!过去的_月份起先，在公司的指引下，在部门领导的关怀协助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。 一、提高效劳质量，标准前台效劳 前台是展示公司的形象、效劳的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同

10、时，公司对客户的效劳，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我们必须要谨慎做好本职工作。努力提高效劳质量。谨慎接听每一个电话，对反响的问题谨慎解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进展调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注意保持良好的效劳看法，热忱的接待。在适宜的环境下奇妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和效劳礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速开展。 依据记录统计，20_年我来公司起先：填写钢、铝基价_余次、接待来访客人_余次、订饮用水_余次、做员工考勤表_次、转接电话_余次、更新通讯录_

11、次、快递收发_余次、盘点申购库存_次、收发传真_余次、打印文件_余次、清扫卫生_余次、周末转接电话_次、指纹登记_余次等。 二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。刚好查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品刚好上报相关部门进展选购或修理。依据统计20_年_月份至今共办理各部门各项物品入库2余次，入库物品都配有相应出库记录。 三、应以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务安排，我们都听从支配，踊跃去协作，不找理由推脱。 作为_的一员，我们将奉献自己的一份力气为公司效命。平常踊跃参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和

12、部门之间的沟通。并且多了解公司的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要谨慎才能做好。所以我们都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我们的时机;通过这些日子的工作，我也醒悟地看到了自己还存在很多缺乏，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好! 四、来年工作打算 20_年已过，将来的日子仍旧会很漫长，接下来的20_年会如何开展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似简单的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我

13、做人的观点，将来的一段时间内，我会遵照这个想法努力做下去。曾经的一位挚友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的或许就是属于自己的一个时机”。是啊!我坚信这句话，等待，等待的背后是须要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。 现将对于明年的工作打算如下： 1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作实力得进一步提高于加强。 2、树立终身学习的观念，加强自身文化素养学习，不断提高自身素养。 3、工作中做到踊跃主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作协作，使各种人际关系更加融洽和谐。 4、在工程部工作中，努力熟识学习工

14、程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中奉献出自己的力气。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到许多困难，我坚信，在领导关怀造就下、同事的协助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素养，为企业建立做应有的奉献。 个人年终工作总结(四) 即将过去的20_年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望将来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关怀协助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的开展。

15、 一、加强业务培训，提高自身素养 在前台主管，领班以及同事的热心协助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆面对客人，所以我们员工的工作看法和效劳质量就反映出一个酒店的效劳水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的局部，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我谨慎负责的做好每一项工作，踊跃主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳，让客人喜不自胜。 二、“开源节流，限制本钱”从小事做起，从我做起 “开源节流，增收节支”是每个

16、企业不矢的追求。在部门领导的带着下，我们踊跃响应酒店的号召，开展节约节支活动，限制好本钱。为节约费用，我们利用回收废旧的欢送卡做为酒店内部人员运用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢送卡来装钥匙以削减欢送卡的运用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的状况下都采纳双面打印。通过这些限制，为酒店创收做出前台应有的奉献，也尽自己的一点微薄之力。 三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率 在部门领导的培训协助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人引荐更好的房型?等等。在这里我

17、要感谢我们的部门领导毫无保存的把这些销售学问传授给我们。在增长我自身学问的同时，我也踊跃地为推动散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，哪怕是UG。以此争取更高的入住率。 四、留意各部门之间的协调工作，和同事友好相处 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不开心的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着亲密的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，敬重别人的同时也为自己赢得了敬重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的开展。 在这一年里，我成长了不少，学

18、到了许多，但缺乏之处我也深刻地意识和体会到。 1.在效劳上缺乏敏捷性和主动性，因为胆怯做错而不敢大胆去做。 2.遇到突发事务，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理问题。 3.在大型会议团队的接待中不能很好的限制好房间。 新的一年即将起先，我将在饭店领导的带着下，踏踏实实，认谨慎真做事。踊跃主动协作领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素养，提高效劳质量，改正那些缺乏之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的开展，为集团的旺盛兴盛奉献自己的绵薄之力。 个人年终工作总结(五) 20_已经过去，不知不觉我已入司担当前台工作将近一年，前台没有像公司业务、营销、财务等部

19、门对公司开展所作的奉献大、干脆，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关怀协助下，顺当完成了相应的工作，当然也存在很多缺乏的地方须要改良，现将20_年的工作作以下总结。 一、前台日常工作 1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，20_年_月入职至_月以来，从我严格遵照公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的管用名片、传播册整理归档，以便于以后工作的时常之需，近一年来，

20、共计接待用户_人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发谨慎接听任何来电，精确率到达_%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时留意复印的资料完整否，幸免复印资料缺漏。如有信件也刚好交给了相关人员。 3、临时事务处理饮用水桶水发觉不够时会刚好叫_人家送水。前台所需物品不够时，会刚好申请购置如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会刚好打电话给国企物业，让物业师傅查看缘由，须要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考

21、勤机故障问题干脆联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会刚好想方法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订工程部人员出差须要订车票或机票时我会刚好联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票_张左右。对于来_出差须要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告知_在_上发生日祝愿，20_年累计订生日蛋糕_个。 2、文档归整及办事处资产登记从工程部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购置的书

22、籍会让_先盖章，再进展编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有_本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有具体登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。 3、考勤统计每月_号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的地方发邮件与大家核对，再进展统计汇总，都能够按时发给_。 4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的熬炼了身体，近段天气较冷，情愿出去的活动人数也在削减，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不是特殊志向，这也是一方面以后须要改良的地方。 三、其它工作 在完本钱职工作的同时，也帮助协作完成其它部门的工作。如帮助软件工程部人员装订工程文档;帮助

23、营销部_，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的学问。 四、工作中的缺乏 1、选购办公用品时没有能够很好地打算，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点须要自己以后多专心，多操劳。 2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提示了我细心的重要性，考勤做出来后，必须要细致检查一遍，确认精确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人，虽然这种错误只是有时，但也必须要尽量幸免。 3、接近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与_商议一起在室内活动，给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活

24、动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种状况的方法也还在考虑之中。 五、20_年工作打算 1、提高自身的主动性及沟通实力，多专心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。 2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能刚好精确地答复客户的问题，精确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题。 在过去的将近一年中，我特殊要感谢_对我的协助，她热心耐性教我很多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而傲慢，新的一年即将降临，在这一年里我要脚踏实地，谨慎地完成自己的工作，为公司开展尽一份自己的绵薄之力! 最新个人年终工作总结范文20xx