前台员工的工作总结报告.docx

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1、前台员工的工作总结报告前台接待其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，恭候来宾、判定来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题，不妨写份详细的工作状况总结吧下面我给大家整理了关于前台员工的工作总结，便利大家学习。 前台员工的工作总结1 不知不觉已经参加公司两个多月了，刚起先我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐性指导和协助，让我在较短的时间内熟识了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。 在过去的两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了必须的进步。现就进入公司以来的工作状况向领导作简要汇报： 一、前台日常工作主要包括 1、负责

2、前台电话的接听和转接，重要事项谨慎记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误; 2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净干净; 二、行政工作方面 行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、帮助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作实力的考验。 三、人事管理方面 1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并刚好交由财务制作工资表。 2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写应聘登记表入职简历表等做好、入职员工的档案管理

3、。填写派车单请假条等做好公司规章制度的贯彻执行。 新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的缺乏，在新一年的工作中，我须要做好以下几个方面的工作： 1、做好办公室内务工作。留意办公室内的清洁、保洁;留意打印机、复印机等办公设备的保养;努力做好自己自己的本职工作。 2、在日常工作中留意收集信息，以备时常只需。例如快递公司的名片等。 3、处理好日常行政管理管理，帮助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于标准化的管理。 4、加强业务学问的学习，深化了解公司的产品，以便能更好的帮助领导及销售人员的工作。 作为一名前台行政工作人员，须要驾驭的学问还许多，在以后的工作中，我会努力向

4、身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务实力。最终感谢领导能够供应给我这个工作平台，是我有时机和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事对我在这段时间里工作的热忱协助。 虽然我还有很多经历上的缺乏和实力上的欠缺，但我坚信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，坚信公司明天会更好。 前台员工的工作总结2 转瞬间，我已来到公司4个月担当前台一职务。这个岗位没有像销售人员、设计部人员对公司奉献那么干脆，但我觉得也是一个必不行少的岗位，为了公司的目标而更好的为大家效劳，让大家做起事情来更能得心应手。在这几个月以来，在领导和同事的协助下，我已经熟识了工作和环境，顺当完成了工作，

5、当然也有很多须要改良的地方。 一、日常工作状况 我的日常工作是接待来客人员、电话的转接、收发快递、传真、快递费用统计报账、考勤的核对统计、质检报告登记、办公用品的申购领用发放等，虽然看起来都是比拟琐碎简洁的事情，但是要把它们都做好，还是须要许多技巧与细心。 1、 谨慎接听来电，把来电内容精确无误的传达给对方，以免耽搁事 2、 刚好收发快递，让大家都能够刚好拿到快递的物品，提高工作效率 3、 收发传真的时候留意对方有没有收到，字迹是否能够看清 4、 发快递的时候留意地址，顺丰是否能到，如不能到要刚好用其它快递发往。 5、 临时性工作处理，如打印机须要加粉了，须要收集公司须要加粉的打印，联系物流车

6、辆，统一送去加粉和修理;技术部须要用蒸馏水，负责刚好订水，使工作能正常运行;考勤机故障问题，刚好联系售后技术，尽快修理，保持大家能上下班能正常打卡等等一些临时事情处理，我都会想方法解决。 6、 每月月底从打卡机导出考勤记录，不清晰的地方找到本人核对，在进展统计与汇总，最终提交。期初觉得到月末之后核对起来比拟困难，许多都遗忘了，后来变找到技巧，改为每天记、随时记、这样到月末在统计起来就相对简单了。 7、 检验报告的整理：收到检验报告后交到选购部经理，进展编号后返回，然后我再 进展页码编号，录入登记，给生产部、直营部、和成品库复印件，然后存放归整起来，也便利利于大家查找。 8、 新员工 9、 帮助

7、聘请 10、 办公用品 二、工作中的缺乏 1、 考勤过程中存在失误，虽然已经改正过来，没有造成太大影响，但这提示我，说明 我还应当细心、细心、再细心。考勤做出来以后要核对一再，确定精确无误再提交。必须要幸免同样错误发生。举一反三、其它的事情都要再细心些 2、 考虑不够周到，很多方面还是考虑的不够周全，以后须要改良，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。 3、 与领导刚好沟通、汇报工作进度做的还不是很好，以后要多加沟通，这样领导才知道工作进度状况，以便支配接下来的工作。 三、总结 在过去的几个月里，我很感谢部门经理及同事们对我的协助、也是因为他们、我才会渐渐成长、学会了很多东西，今后我必须更加努

8、力、谨慎做好每一件事情、脚踏实地一步一脚印的完成好自己动作。 前台员工的工作总结3 经挚友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是完全的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比拟高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是很重要，个人素养包括语言实力和接人待物的应变实力，以及处理突发事务的看法，是整个酒店的信息中心，绝大局部的客人从这里获得酒店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：

9、1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供应效劳、在效劳中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。 3、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列效劳包括行李存放，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。 4、语言方面。在前台平常对客效劳中制止对客人运用外乡方言，为什么呢? 1)是对客人不敬重。 2)是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用平凡话是工作中的根本要求。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及驾驭。来酒店住宿的大局部客人都是来各

10、个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有必须的驾驭，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人效劳的前提。 前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中须要学习的东西还有很。我会专心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都须要考虑一再。当然，我时刻提示自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜爱忙劳碌碌的感觉，这样才能充溢自己的人生，自己的人生价值才能得以表达。 前台员工的工作总结4 20_年我的工作是

11、在前台做导诊人员，前台导诊是一项特别有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，询问的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能谨慎耐性地向他们解答，病人满足的笑容是我工作最大的动力。以下是我对20_年度工作的一个总结： 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1.要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张”绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;我们的最终目标就是想方设法满意患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任。 2.要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院效劳的第一站，每天要接触年龄不同、

12、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不一样的人盼望而来，满足而归，是对我们工作人员学问才智，沟通沟通实力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素养 提升效劳质量的关键，在于效劳人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，驾驭必须的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是表达医院优

13、质效劳的窗口，只有从这一高度去相识，才能主动热忱协助前来就诊的患者。 三、对门诊区域进展科学的管理，缔造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，假设处理不当，可导致秩序混乱。我们前台人员要富有怜悯心，把病人当成自己的挚友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，刚好驾驭病人的心态和各种需求，耐性地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊人员兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，要大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同缔造出一个静谧、

14、有序、干净的就医环境。 总之”导诊”看似是一件比拟轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持踊跃的心情，懂得必须的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。在新的一年里，盼望通过每日晨会时间对全部导诊人员进展培训，好的表扬，错的指责，工作缺乏的持续改良，能把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到踊跃的推动作用。 前台员工的工作总结5 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的相识。这个岗位不单单表达出公司的形象;还是外来客户

15、对公司的第一形象。所以，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。经过20xx年一年的酒店前台的熬炼，我总结出来以下几点： 一、注意与各部门的协调工作，依据每日房态进展开房退房工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进展协调解决，幸免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。 二、

16、解决纠纷，处理问题，效劳至上 由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部镇静应对，踊跃、刚好、妥当地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满足。 在取得成果的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流淌性和不专业性，以及其他一些缘由，我们在工作中仍旧存在着许多问题。 三、微笑效劳的缺乏 总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。效劳须要微笑，只有始终向客人投以微笑，效劳才充溢朝气，客人会感受到我们发自内心的效劳。而当客人一进入宾馆时，主动

17、、热忱、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说平凡话。 四、销售技巧的缺乏 由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店实惠政策的同时，依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深协作默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，假设客人嫌房价太贵转身离开时，保安应协作上前主动降价留住客人。 五、财务交账的漏洞 由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。 为了进一步提高我们的工作质量，协作销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥当地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满足而归，我们还需不停地努力，做到更好! 前台员工的工作总结报告