客房服务员工作岗位职责20xx范本.docx

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1、客房服务员工作岗位职责20xx范本客房效劳员要能够让客人有一个舒适、干净、静谧的休息环境，还要有一个良好的效劳礼貌。下面是我细心为大家整理的“客房效劳员工作岗位职责20xx最新范本”，欢送大家阅读，内容仅供参考，盼望对您有所协助! 客房效劳员工作岗位职责(一) 1、酷爱本职工作，爱岗、敬业，自觉遵守店纪店规。 2、上岗前着装整齐，待客热忱、礼貌，听从领导、团结同仁，具有高度的责任心。 3、负责指定客房内的设备、家具、物品清洁、维护、请修工作。并掌控客房内的任何状况。 4、负责楼层公共区域卫生的清洁及请修工作，保证所在楼层的物品摆放干净。 5、负责管理好楼层的定额物品，严格限制客用品的消耗，做好

2、废品回收。 6、负责对结账房间的查房工作，清点客人借用品及小商品消费状况，刚好通知客房中心，以免客人离去而造成跑帐。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、负责查收客人洗衣、小商品的送回，刚好补充客房内所需的各类物品。 9、负责提示客人的珍贵物品随身携带，勤检查、巡察，发觉异样状况要刚好汇报。 10、负责谨慎听取来宾的看法，并将客人的信息及见议刚好反应给部门主管。 11、一天工作完毕后，要清扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理垃圾，补充好必要的物品，以打算明天的工作。 12、做好当班记录，交接班时将楼层卡交客房部。 13、踊跃参与培训，不断提高效劳技能及效劳水平，时刻保持仪表干

3、净，正确运用效劳敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。 14、完本钱职工作的同时做好上级领导交办的其它工作。 客房效劳员工作岗位职责(二) 1、按楼层主管支配的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。 2、对该区域的效劳及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客效劳，房间保养和突发事务等，了解该区内的全部客房实际状态。 3、确保楼层平安，静谧，留意一切有异样举动和须要效劳或特殊照看的客人，刚好供应必要的协助，做好一切记录和交班。 4、负责该区内的退房检查工作，刚好将检查状况报告给前台收银，除ok房外的全部状况都要报到办公室。 5、在客房内发觉遗留物品(走房)，不管价值大小，

4、都应登记房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。 6、向当值领班汇报辖区内的修理工程和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。 7、具备吃苦耐劳的精神，能够快速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不奢侈资源。 8、严格卷宗酒店各项规章制度，听从上司管理，遇到自身不能解决的问题刚好向上反映，切忌自作主见。 9、娴熟驾驭客房清洁工作流程和效劳程序，工作快速，具有良好的工作效率，对本职工作谨慎负责。 客房效劳员工作岗位职责(三) 1、酷爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 2、接听电话，答复住客询问或要求。 3、刚好记录住房、查房、退房时间、送水、修理等状况，并与前厅校对报表

5、、房状。 4、帮助客人入住，当班员工应在楼梯口恭候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。 5、客房内各项物品卫生干净、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进展消毒。刚好补充客人所需的各类物品。 6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。 7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，留意门、锁、会客状况，做好巡查记录。 8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层干净; 9、做好设备报修工作。效劳员首先到现场了解损坏状况，后报修修理人员进入客房修理应有效劳员在场。 10、做好设施

6、的运用和日常保养。正确驾驭各类电器的运用方法，并依据天气状况做好照明、空调等设备的开关和调整。 11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯运用、墙壁清洁等状况进展了解，发觉异样刚好申报维护和修理。 12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自拘留，违者严处。 13、工作人员夜间不得私自留宿他人，运用客房，发觉者按挂牌价扣罚，并调离岗位。 14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。 15、谨慎听取来宾的看法，并将客人的信息及建议刚好反应给客房经理。 16、疼惜客房财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务学问，不断提高效劳技能及效劳水平。 客房

7、效劳员工作岗位职责(四) 1、负责洗浴后，客人的接待和预订工作。精确的做好客流登记，以备查阅。 2、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放干净。 3、刚好补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。 4、负责检查所在区域设备设施的运转状况，刚好报告修理工程，发觉异样时，上报处理。 5、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调整，保证营业场所，所须要的标准及营业气氛。 6、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的平安。 7、熟识营业场地的位置，客房的分布及运用状况，牢记效劳工程，价格，踊跃做好推销。 客房效劳员工作岗位职责(五) 1、为客人供应食品，饮品，点钟，叫醒等各类效劳工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管存放等事宜。 2、疼惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。 3、协作领班和对包房的运用状况，精确标准的填写各类单据。 4、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确运用的学问和实力，加强防火防盗的意识，谨慎做好交接班记录。 5、谨慎听取来宾的看法，并将客人的信息及见议刚好反应给上级。 6、踊跃参与培训，不断提高效劳技能，时刻保持仪表干净，正确运用效劳敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。客房效劳员工作岗位职责