有关物业管理的策划设计方案.docx

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1、有关物业管理的策划设计方案方案是说明详细行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。那么什么样的方案才是好的呢?下面我给大家整理了有关物业管理的筹划设计方案，盼望大家喜爱！ 有关物业管理的筹划设计方案1 针对侯集中学的实际状况，经过我们现场考察以及依据校方的要求，为确保学生能够正常学习与生活、按时作息、刚好上课，我们将侯集中学日常的物业管理分为三大块：平安管理、环境卫生管理、水电及公共设施管理。 一、平安管理 1、成立有校方参加的共管机制。学校领导、班主任老师以及物业主要负责人组成的侯集中学物业管理领导小组，负责监视协调侯集中学日常物业管理运作，物业定期(每月或每季度)向物业管理领

2、导小组汇报上阶段的物业管理状况，增加沟通，促进了解，有利于物业管理日常工作的开展。 2、从专业物业管理的角度提出可行性的看法，与校方联手制定学生宿舍管理规定，使学生在宿舍有一个行为标准，便利于管理。 3、管理人员持证上岗、着制服、标记明显。 4、管理人员24小时值班，编排管理人员24小时值班表，我们全部管理人员的联系方式交校方一份，以务紧急事务能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断。 4、抓好消防工作，把消防隐患消退在萌芽状态。和校方合作在学生宿舍每层楼设置灭火器、紧急备用灯、张贴禁烟标记成立义务消防队，做好学生的防火监视教育工作。 5、24小时全面监管。保安与舍管不连续24小时巡逻，

3、保障学生不受侵害，保障宿舍楼内公共设施完好，保障宿舍楼内的治安环境，保障学生人身与物品平安。 6、完善各项管理制度 (1)来访登记，来访人员经被纺人确认后，本校人士可入内，校外人士须在大厅内等待。 (2)男女生不得相互串宿舍。 (3)按校方规定开关宿舍大门，非规定时间一律拒绝进入宿舍。 (4)每天查寝，对外宿、缺寝人员以及熄灯后点蜡烛、讲话者进展登记，刚好回报给校方。 (5)发觉打架斗殴现象马上上前制止，并第一时间报校方。 (6)开展看法调查，物业定期(每季度或半年)发放看法调查表，征求学校与学生的看法，了解对物业管理的需求，确保我们能够供应刚好、周到、便利的物业管理效劳。 7、员工效劳看法：

4、员工以发自内心的.真诚笑容热忱效劳，做到文明礼貌、谈吐文静、遵章守约、移冠干净、举止大方、动作雅观、称呼得当。 8、我方不担当因学生自身行为造成的平安事故责任。 二、环境卫生管理 1、实行零干扰清洁卫生效劳，学生上课后，清洁工再进展清扫。 2、做好环境卫生传播工作，把提高学生的清洁卫生意识、订正学生的不良卫生习惯与环境卫生管理相结合，使学生也自觉地参加到环卫工作中。 3、遇到有损害环境卫生行为的学生，进展耐性教育和劝阻，决不因人而异，对于极少数屡教不改者采纳典型暴光或让其清理干净的方法，在校方的支持下公开其不文明行为以儆效尤。 4、每天上下午各清扫一次，全天候保洁，每小时循环保洁一次，先外至内

5、。 清洁标准：公共场所无明显泥沙、污垢，每101平方米内纸屑不超过两片，没有1厘米以上的石子;排水沟无明显泥沙、污垢;垃圾箱清运刚好，清运率101%，四周无污垢、无积水，离垃圾箱两米无臭味; 玻璃门窗、镜面和灯具标准是：玻璃面上无污迹、水迹，清洁后用纸巾擦拭50厘米无灰尘，清洁后的灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩光明清洁; 楼梯的标准是：保持楼梯清洁，目视楼梯无果皮、纸屑、蜘蛛网、悟迹等;卫生间标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮;天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网;目视墙壁干净，便器干净无黄渍，室内无异味、臭味; 宿舍楼层通道、地面标准：目视，干净，无污渍、无杂物。 三、水电及公共设

6、施管理 1、建立巡察制度。每天上下午两次巡察水电及公共设施。巡察内容： (1)检查学生生活区公共排污、排水管道有无杂物，发觉后做好记录，落实清理工作。 (2)检查生活区内路灯及楼梯照明是否正常，发觉问题刚好进展修理。 (3)检查有无损毁公共设施，包括门窗、床铺、桌子、室内照明、电线等，如有上述状况，马上进展修理，如属人为破坏，马上进展制止并视破坏情节轻重报校方后赐予必须的惩罚。 (4)检查各类管道电线有无破损、断裂、生锈等状况，一经发觉马上进展修理并做好记录，保证各类管道电线正常运用。 (5)检查学生生活区大门、围墙等设施是否完好。 (6)配电局部电缆沟(竖井)无水渍、杂物、鼠害，楼层配电箱外

7、观美观、完好、清洁、开关运行无影响等。 2、水电工24小时值班，并把每个水电工的紧急联系方式脚校方一份，以务出现突发事务后联系。 3、宿舍楼内全部因维护不善而损坏的财物由我方担当，但我方不担当大修、更新换旧以及新投入设施工程的费用。 有关物业管理的筹划设计方案2 我校全校搬迁进入大学城，使得我校的学生公寓无论是宿舍外观还是住宿条件都比过去有了很大的提高，这同时对我们的学生宿舍管理有了新的要求，我们在经过调研的根底上，结合我校的实际状况，确定引入物业效劳体系，使学生公寓管理由过去的单纯说教向行为管理方向转化，公寓内的效劳管理向机制化、标准化效劳方向转化，公寓管理手段向企业管理的方向转化，故特制定

8、广州大学城生活区学生公寓物业管理方案，以下称本方案。 一、公寓物业管理的实施范围 依据我校的实际状况，为了做好物业管理的示范、试点工作，故先从B1B10公寓起先试行，待成熟后再在全校推行。 二、公寓物业管理方式 成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业效劳监视工作。每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。员工统一着装上岗、文明作业、标准操作。全部员工要踊跃做好学生信息反应工作，做到“诚意待人、热心效劳、耐性说明、细心工作”。进一步制定并完善了学生公寓效劳内容和标准(附件1)、公寓管理部主要岗位职责(附件2)和公寓管理部工作规程(附件3)及公寓管理部员工考核制度和实施细那么

9、(附件4)，遵照物业管理行业标准和标准结合我校学生公寓详细工作进展管理。 三、学生公寓管理部岗位及人数 学生公寓管理部部长：1名(由中心副主任兼任) 学生公寓管理部物业监理：2名(由正式职工出任) 学生公寓宿管员：8人 学生公寓楼内保洁员：8人 学生公寓场地保洁员：1人(由工作量教少的楼内保洁员出任) 共需外聘人员16人 四、运行费用 1、人员工资 2、员工劳保、工具等费用 3、标牌、标示、垃圾桶等费用等 综上所述，运行费用约为300,000.00元。 附件1：学生公寓效劳内容和效劳标准 1、房屋共用部位的维护和管理 公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异样时对房屋居住状况进展检查修理，或居住人发

10、觉问题刚好报修。对房屋易出问题的部位，刚好作出记录备案，重点检查。年底进展全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护打算，作好检查和修理记录。 2、用部位及设施设备的运行维护管理 定期对共用部位及设施设备进展保养维护，保证设施设备的正常运用和运行。公寓公共设施设备完好率保持在101%以上。正确操作和运用设施设备，无因操作运用不当而导致平安事故发生。 3、环境卫生效劳标准 (1)、公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。 标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍;墙面干净干净，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画;区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。 (2)、楼道、楼

11、梯及公共设施设备。 标准：楼道和楼梯干净、无污渍、积水;楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印;门窗玻璃明净;天花板干净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。 (3)、公寓内的公共卫生间。 标准：地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理刚好，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。 4、安防效劳标准 (1)、公寓管理接待处24小时管理效劳值班，刚好登记非本公寓内来访。 (2)、随时维护公寓楼周边车辆停放秩序。 (3)、定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进展巡察、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标记。 (4

12、)、公寓内严禁违规运用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座;严禁随意动用消防设施设备。 (5)、来访人员进展登记，晚间限时离开，严禁留宿。 (6)、公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事务和违法行为。 5、修理效劳标准 (1)、24小时受理报修，一般状况下10分钟内修理人员到场，修理刚好率101%。紧急状况随叫随到，确因特别状况不能刚好到场处理的，应向报修人说明状况，做好说明工作，并尽快支配处理。修理完毕后，将地面清理干净，物品归位。 (2)、定期对公共照明设备系统进展巡查，刚好更换损坏的灯器具。公共照明完好率101%以上。 6、接待效劳标准 (1)、文明效劳、礼

13、貌待人。对来访或住宿人员，及公寓居住人员热忱接待、谨慎受理;对提出的问题和需求进展谨慎耐性地解答和协助解决。 (2)、谨慎、全面、具体、精确地登记来访、住宿和公寓居住人员的根本状况，并备存登记资料，以便供应效劳和查询。 (3)、遵照公寓管理规定，刚好办理入住和迁出手续，保证公寓物品的刚好回收，损害处置，相关费用的收取结算.蜂巢物业管理网收集并整理。 有关物业管理的筹划设计方案3 为了节约制作前期物业管理方案的时间，依照原有的样板做出相应的方面是比拟有效的方法。 一、前期物业管理方案之高层负责人职责。 1、在业主接房中要专心传播礼貌和谐小区建立要求和建立部室内装饰装修管理方法，告知业主制止高空抛

14、物及防火常识。 2、干脆负责高层物业管理的各项工作。 3、负责防盗门、防火门、管道井、梯间玻璃等公共设施设备的同常巡察和维护工作。 4、负责公共防火及钥匙管理，保证特别状况的快速运用，领导装修管理员做好业主前期的装修管理工作。 5、领导电梯管理员对电梯运用管理，负责电梯、消防设施等特种设备的检查和维护工作。对屋面进展管理，除正常设备检查维护修理须要，严禁上人。 负责高层治安秩序维护工作以及治安秩序维护人员的管理。 6、做好高层外环境(卫生)及各类装饰装修材料出售的管理，广告张贴、悬挂要有序，出售商品摆放整齐、统一。 7、负责接待业主的各类投诉，并与开发公司等相关单位专心协调联系解决。 8、做好

15、突发事务预案，发生突发事务时要刚好启动预案，防止重大事故发生，帮助处理各类突发事务。 二、前期物业管理方案之详细工作程序和标准： 1、每一天定时检查电梯的运行状况，并做好记录。装修期间每小时记录一次(正常运用后，每2小时记录一次)，发觉问题，刚好告知管理员。 2、公共钥匙要有借有还，借出要签字，做好业主和外部人员钥匙的借用记录。 3、发觉违章运用电梯、乱倒垃圾、损坏公共设施的行为，透过对讲系统刚好记录并制止，并进展劝告。 4、如遇突发紧急事务，刚好告知领导，并采纳力所能及的措施。(如电梯进水故障、业主家中跑水等) 5、如遇业主搬运物品，告知业主留意事项，监视业主对楼道单元门、电梯的运用状况，直

16、到搬运完毕，如有损坏刚好告知管理员。 6、每一天对楼道消防防盗门、楼道消防箱、平安出口灯，消防报警器进展检查，并做好记录。时间为上班后、下班前各一次。 7、不与业主发生争吵，处理问题要注意语气和看法，无法处理时刚好告知管理员。 有关物业管理的筹划设计方案4 一、_工程物业分析： 1、物业地域范围开阔，封闭性交强 2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对居住的私密性、平安性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受潜力; 3、购置物业用途困难，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等; 4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有设施及效劳的管理。 二、依据以

17、上分析，对_工程物业引荐如下： 1、引荐在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主带给的保洁工作相分开。因为，河道及市政道路的保洁工作是属于工程区域内具有公共及社会性质的工作，其对详细的环境卫生标准及人员素养与干脆为业主带给保洁效劳的要求不同，分开管理有利于降低物业管理本钱，必要时能够透过物业公司将该局部工作对外进展分包处理。 2、突出物业管理的两个体系，即突发事务的应急处理体系以及针对业主的管家式的效劳体系。 三、物业管理带给日常效劳的资料： 1、对河道的清理与水质的爱护(如透过种植水生性绿植改善水质、依据季节放养鱼类加强河道景观效果; 2、对市政道路的保洁; 3、对业

18、主庭院环境的保洁(主要集中在季节更替时，如刮风导致的尘土积累或落叶); 4、24小时水电修理; 5、对业主生活垃圾的定时清运; 6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护; 7、工程范围内绿化的种植与养护; 8、业主能源费用的代收代缴; 9、定期花木杀虫及灭鼠; 10、暂住证等社区性证明u 11、业主院落档案的管理。 四、物业特约效劳-管家式效劳体系： 1、管家的效劳，是指由管家负责，带着包括保安、保洁、厨师、司机等为主子带给尽可能完善的效劳，针对玉河工程提出的管家式效劳，应理解为透过物业管家的努力为业主带给尽可能多的效劳，随时解决业主提出的关于生活、出行等方面的需求。 2、管家式的效劳引荐由2

19、至3人24小时专职负责三到四位业主随时有可能提出的效劳要求，业主有需求只针对所负责管家提出，由该管家负责尽可能的解决业主提出的问题;任何针对业主的效劳均需由物业管家陪伴。这样，业主提出的要求有专人负责，幸免了处理问题相互推托的状况提高解决问题的效率，同时对业主的各种效劳也同样由该物业管家带着陪伴，增加了业主对物业人员的认同感并且幸免生疏工作人员带给业主的担心全因素。 3、管家式效劳的资料： A、业主订购报刊的派送(报纸需经过熨烫，免费) B、带着工作人员完成业主提出的家政效劳要求(付费) 室内清洁 搬家、搬物 地板、地毯的清洁养护 代收洗、补、烫衣物 室内插花、装饰 代购日常生活用品 车辆清洗

20、效劳 家庭看护管理 宠物看护管理 C、为业主带给车辆接、送效劳(付费并须要提前预约) 五、_工程的平安保卫管理： 1、保卫部门日常工作资料： 24小时固定平安岗位的值勤 24小时流淌岗位的平安及消防巡察 车辆停放的平安管理 特别时间段道路车流、人流的疏导管理 2、保卫部门的设施设备： 中心限制室 与中控室连接的门禁对讲系统 设像监视系统 电子巡更系统 业主院落重点部位(厨房)设置烟感报警系统 停车管理系统(如有大规模公共停车位须要管理) 安防器材(对讲机、灭火器、警棍等) 3、保卫部门带给的托付性特约效劳： 礼仪性保卫 短途护卫(主要为业主携带珍贵物品外出时对人员平安护卫) (以上两种效劳带给

21、时须要有物业管家陪伴并属付费工程) 六、突发事务应急处理体系的建立 业主物业的平安性是本工程物业管理的关键所在，除带给一般保卫方式外，还应建立联动体系，保证在突发事务发生时刚好限制事态开展，将业主的损失降低。应急处理体系流程如下： 1、遇有突发事务，业主透过门禁对讲系统向中心限制室报警(或干脆找物业管家); 2、中心限制室接警情后分别通知所属物业管家、片区巡察保安、备勤保安赶赴现场，限制事态不接着开展; 3、由物业管家向值班物业经理汇报现场状况; 4、物业经理依据物业管家对现场状况的汇报确定是否报警(110、119、120、1019等) 有关物业管理的筹划设计方案5 一、总体目标实施标准管理，

22、保障效劳质量。 二、明确前期驻点工程物业管理架构和相关岗位职责 1、明确前期驻点工程物业管理架构 公司对前期驻点工程物业管理实施专人负责制，统一标准对下设的各前期驻点工程客服部进展垂直管理，同时完善效劳质量监视保障体系，即设立前期驻点工程品质保障部，由督察员遵照前期驻点工程物业管理效劳工作实施暂行方案和员工手册实施有效监视管理。 2、建立和完善前期驻点工程相关岗位职责。 三、建立和完善标准的工作流程和效劳标准 (一)明确客服部工作打算 标准：由前期驻点工程物业参谋实行每周工作书面报告制度。 1、每周五下午17：00时前提交本周工程工作报告 报告资料包括：签约户数、未签约户数、存在问题及缘由分析

23、、客户看法和需求分析、工作改善看法、开发建立单位工作动态、工程现场状况介绍等。 2、每月提交现场施工进展状况书面报告和工程工程进度记录表 报告资料包括：工程进展状况、存在问题及缘由分析、工作改善看法、开发建立单位工作动态。 3、下周工作打算 4、合理化引荐、看法 5、其他 (二)明确前期驻点工程负责人每周例会制度工作打算 1、每周例会通报各部门前期驻点工作状况，同时提出下周工作打算和重点 2、探究分析各部门工作报告 3、探究分析物业管理新动态 4、实施培训和沟通 5、探究分析效劳质量报告 6、其他 (三)建立和完善前期驻点工程物业效劳质量监视保障体系 1、建立前期驻点工程品质保障部，确定质量监

24、视员 2、明确工作程序 a、督察员每一天不少于对各部门驻点现场实施2次监视检查，并据实记录，不标准效劳现场订正。 检查资料主要包括：待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪标准等。标准遵照员工手册规定执行督察员每周下午17：00前提交书面报告和分析改善看法。 b、每月督察员书面调查销售部现场主管及现场干脆联络人，同时对相关数据进展分析探究。 详细调查资料，附_物业公司前期驻点工程效劳质量调查表。 督察员每月底前提交书面报告和分析改善看法。 c、每季度前期驻点工程负责人书面调查开发建立单位法人或干脆负责人，同时对相关数据进展探究分析。 详细调查资料，附_物业公司前期驻点工

25、程效劳质量调查表。 前期驻点工程负责人在每月首次例会上提交书面报告或干脆负责人，同时向公司办公会报告。 (四)协调各工程开发建立单位建立客户报告制度 1、制定标准的联系函制度 2、建立和标准例会制度 3、帮助建立客户联系报告制度。 四、建立长效的改善机制 1、成立前期驻点工程物业管理效劳探究机构 2、探究机构目前主要工作任务 a、探究和总结 b、制订和完善前期驻点工程负责人、物业参谋及相关人员的岗位职责、现场管理制度、员工手册等。 c、编写物业管理效劳方面培训通用的教材 d、有打算编写各工程物业管理方案 e、有效实施形象筹划系统 f、有打算实施各楼盘的物业管理员工内部培训 g、做好新技术、新材料、新方案的探究工作。