汽车站售票员个人工作总结范文.docx

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1、汽车站售票员个人工作总结范文不是IT精英，却须要每天上万次敲打键盘;不是地理学家，却熟识全国各地的名称代码;不是修理员，却要驾驭日常电脑修理性能，这就是售票员。今日学习啦我给大家整理了汽车站售票员个人工作总结，盼望对大家有所协助。 汽车站售票员个人工作总结范文一 为切实做好精神文明建立，深化文明客运的创立工作，进一步标准公共客运效劳，提升效劳水平，树立客运形象，近段时间公司始终组织我们车站职工系统的学习各项行为标准，我也从中受益匪浅，下面谈谈我在学习中的一些心得体会! 精神文明的建立始终是国家社会和组织大力倡议的，作为一名窗口效劳的工作人员，要以精神文明建立为指导，本着“为乘客效劳，让乘客满足

2、”的效劳理念，努力提升效劳意识、效劳标准、效劳实力，始终把“为乘客效劳、向乘客承诺、请乘客监视、让乘客满足”放在第一位，努力提升自身政治觉悟和思想道德素养。在以后的工作中要遵循“四个主动和五心效劳”：主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特别乘客排忧解难;对待乘客热心、照看乘客细心、协助乘客诚意、解答问题耐性、承受看法虚心。牢记和学习三优三化”：即通过根底设施、经营管理和精神文明创立等工作，实现公交客运的优质效劳、美丽环境和优良秩序;通过公交客运各项效劳质量标准，实现效劳过程程序化、效劳管理标准化和效劳质量标准化。 作为一名窗口工作的效劳人员，我深深的知道，效劳就是一切，效

3、劳就是企业的生命，我也深深的知道只有专心了才能做好效劳，售票窗口的工作最干脆的展示了我们客运公司的形象，但是，我们的工作不行能总是风和日丽。不行幸免的，经常有乘客因为不满足我们的效劳而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。既然有冲突，有问题，我们就要自我检讨。那么，怎样才能真正做到“专心效劳”呢?任何一个错误，都会给乘客和自己的正常工作带来不必要的麻烦。“专心”效劳的过程中，假如你很热心，有耐性，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;假如你细心，却不热心，也没有耐性，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到乘客的确定呢?打个比方，假如说热心和耐性是点亮笑容的

4、烛光，那么细心就是那个静默支撑的烛台。我们要设身处地地为乘客着想，尽可能去协助他们，用自己的真心付出，证明着“专心效劳”就是恒久从心底里去关爱他人，协助他人。我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也须要真真实切的感觉到，而这感觉就来自我们所供应的实实在在的效劳，我们对乘客的一句亲切问候，一次周到的效劳，换来乘客对我们的信任和支持，这就是我们在工作中收获的最大喜悦! 任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。这些制度的设立是为约束员工的行为，以到达集体的通力合作、协调进步。作为公司中的一员，我必须应当严格遵守各项规章制度，以保证日常工作的顺当进展。自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律实力有效途径，也是

5、让自己更优秀的根本保证。 作为一名合格的窗口售票员，应当牢记并严格遵守操作规程 ： 1.打算工作 (1)着装干净、佩戴效劳证。 (2)参与班前会，承受任务。 (3)翻开售票系统，检查设备，输入本人工作代码，设备故障刚好报告班长,核实票据起始号与微机票号是否相符。 (4)备好零钱和效劳牌，整理操作台，开窗售票。 2.收款售票 (1)面带微笑，面对旅客，称呼“您好” (2)售票时耐性解答旅客提问，具体询问旅客所购客票时间、具体线路、种类、张数等 (3)30秒出票，客票清楚，并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱三清 (4)旅客走时有送声“钱票点清，请慢走 3. 结帐缴款 (1)清点票款 (2)交款 4

6、.下班前 (1)按程序关闭售票系统，锁好票箱 (2)做好交接班工作，搞好分担区域卫生。(3)关闭门窗 许多人认为售票是枯燥乏味的工作，但我既然参与了这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要谨慎，细心，负责任就必须可以做好，我必须要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，谨慎工作，努力提高自身素养，克制缺乏，热忱，踊跃，谨慎的完成岗位职责。学无止境，时代开展瞬息万变，各种学问日新月异，我将坚持不懈努力学习，完善自己，提高解决突发问题的实力，并在工作过程中渐渐克制和调整急躁心情，踊跃，热忱的对待每一个乘客。这也是我对自己在即将到来的新的一年里工作的期许!汽车站售票员个人工作

7、总结范文二 时间一晃而过，随着紧凑但不惊慌的工作节奏，我已在公司工作快两个月了，在这段时刻我领悟到收获到许多学问，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要好处，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。 来朝阳客运站两个月了，此刻对那里的工作和生活也算熟识了，刚起先还很担忧，不知如何与同事共处如何做好工作，每一天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特性是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有许多都不讲理，但仍旧要持续平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难受，好多时候只要忍过了就没

8、事了，当然也有素养好的客人会很好的协作我们的工作，这也是对我工作的确定和鼓舞。 许多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参与这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要谨慎，细心，负职责就能够做好，我必需要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。 在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，谨慎工作，我将发奋提高自身素养，克制缺乏，兢兢业业做好本职工作，热忱，专心，谨慎的完成岗位职责，学无止境，时代开展瞬息万变，各种学问日新月异，我将坚持不懈发奋学习，提高自己解决问题和突发问题的潜质，并在工作过程中渐渐克制急躁心情，专心，热忱的对待每一个客人。汽车站售票员个人工作总结范文三 在领导的正确领导

9、下，在各位同事和群众的热忱协助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，恳切待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高效劳质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。 首先在工作期间，我时刻都以严谨谨慎的看法面对工作，因为我的工作是与钱打交道的，在平常工作中更加细心慎重，细致核对每张车票确保无误，在我们严谨谨慎的看法下我们胜利的做到了票钱相同，幸免了较大错误的发生。得到了我们领导的认可和好评。 其次严格自律，努力搞好效劳 我严格遵照各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，效劳调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。 特殊是春运期间在我站在客流大、人员少的状况下，能和车站其它员工团结一心、顽固拼搏，发扬能吃苦、能攻关的精神，克制各种困难，努力完成我站春节前后售票高潮中的各项任务。 在春运的这段时期里，得到了领导特别多的关怀，关怀我们的身体状况并嘱咐我们工作时要细致，让我特别感动。经过这次春运任务，我更加深刻的相识到这份工作的艰难性，同时也带来了新的挑战，使我自己更加宠爱这份工作了，我坚信我必须能做的更加精彩。 总之，一年来，通过谨慎学习，我业务水平取得了必须提高。但是与领导与同志们的要求相比，还存在必须的差距，因此我要在今后的工作中加以改良，扬长避短，争取在新的一年里更上一个新的台阶。 汽车站售票员个人工作总结范文