03质量管理体系培训教材(TS).pptx

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1、1(071）质量管理体系培训资料质量管理体系培训资料质量管理部质量管理部2(071）内容内容纲要：纲要：安徽中鼎密封件股份有限公司 第一章第一章 质量管理体系简介质量管理体系简介 第二章第二章 ISO/TS16949 ISO/TS16949：20022002简介简介 3(071）名词解释：ISO：他的中文名称是国际标准化组织，ISO是英文International Organization for Standardization的简称，它是一个国际性的非赢利的组织。国际标准化组织的前身是国家标准化协会国际联合会和联合国标准协调委员会。1947年2月23日，国际标准化组织正式成立。 ISO/TC

2、176 ：质量管理和质量保证技术委员会 。该委员会是由国际标准化组织的下属委员会 ，是负责编制9000族这一系列标准的。我们国家质量管理和质量保证标准技术委员会是我们国家质量管理和质量保证标准技术委员会是: CSBTS/TC151安徽中鼎密封件股份有限公司质量管理体系简介质量管理体系简介：（续）：（续）4(071）安徽中鼎密封件股份有限公司质量管理体系简介质量管理体系简介：（续）：（续）ISO9000系列标准 产生的背景：首先它是市场经济的产物，20世纪中期，尤其是二次大战以后，科技水平在不断的发展，技术力量从一个方面带动了经济的发展，经济全球化的特征也在日益的显著，贸易也从国际贸易为主向国际

3、贸易转化，使得全球成为一个大的加工厂，各个国家都在扮演不同的角色，国际化分工越来越细。在这种情况下，怎样才能够保证产品的质量，使得在贸易时可以有一个统一的标准来进行衡量，逐渐提上了日程。 他的宗旨是在全世界促进标准化及有关活动的发展，以便于国际物资交流和服务，并扩大知识、科学、技术和经济领域中的合作。 5(071）ISO9000标准族：ISO9001 设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式；ISO9002 生产和安装的质量保证模式；ISO9003 最终检验和试验的质量保证模式；ISO9004 质量管理体系业绩改进指南；ISO19011质量体系审核指南； ISO8402 质量术语 安徽中鼎密

4、封件股份有限公司ISO9000族标准介绍族标准介绍：（续）：（续）6(071）安徽中鼎密封件股份有限公司ISO9000族标准介绍族标准介绍：（续）：（续）1986年发布ISO8402质量术语；1987年发布ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004，这个版本推出之后，没有得到广泛的推行，所以影响不是很大。直到1994年发布的1994版ISO9000族标准，也就是我们现在在各个媒体上经常听到的ISO9001、9002、9003标准。这套标准在推出以后，得到了世界上的普遍关注，越来越多的企业将其作为质量管理的标准之一，9000的系列认证已经成为国际间商贸交流和市

5、场的通行证之一。当然，这套标准还存在着一些不足，比如说，适用范围太小，对于服务业等不太适合等等。于是，对于标准的又一次修订在94版发布不久就开始了。 7(071）1997年底ISO/TC176提出对标准第二阶段修订（彻底修改）的最初成果：工作组草案第一稿（WD1）；1998年9月提出技术委员会草案第一稿（CD1）；1999年11月提出2000版ISO/DIS9000、 ISO/DIS9001、 ISO/DIS9004国际标准草案；2000年9月14日发布ISO/FDIS9000、 ISO/FDIS9001、 ISO/FDIS9004国际标准草案；2000年12月15日ISO正式发布ISO/90

6、00、 ISO/9001、 ISO/9004国际标准；我国于2000年12月28日发布，2000版9001的中文版，现在我们看到的是我国等同采用的该国际标准，编号为：GB/T19001-2000； 安徽中鼎密封件股份有限公司ISO9000族标准介绍族标准介绍：（续）：（续）8(071）ISO9000族标准介绍族标准介绍：（续）：（续）9000标准的经历阶段标准的经历阶段 :安徽中鼎密封件股份有限公司阶段阶段国际标准国际标准(ISO)(ISO)国家标准（国家标准（GB/TGB/T）87年发布第一版 90年国内编制了等效采用标准91年由等效改为等同 通用性，指导性的标准 94年发布了ISO 900

7、0系列标准 ，得到广泛应用 ，但是有一定的弊端，就是对于制造业以外的行业，不太适合。国标GB/T19001-1994 2000版的修改96年提出修改纲领；97年发布WD（工作组草案）1,2,3稿工作组草案；99年发布DIS（国际标准草案）稿；2000年发布FDIS稿；94版和2000版可以并轨使用3年，于2003年底废止 11/20获得全体通过我国于2000年12月28日发布GB/T19001-2000版，并于2001年6月1日正式实施9(071）2000版的标准特点:适用于各种类型的组织可以进行删减突出了以顾客满意作为衡量组织业绩的手段 采用了过程方法 更加强调了管理者的作用 标准更加突出了

8、持续改进 对文件化的程序要求降低，强化了组织的自主权充分体现了现代管理八项原则 标准明确了以顾客为中心安徽中鼎密封件股份有限公司ISO9000族标准介绍族标准介绍：（续）：（续）10(071）八项质量管理原则：1- 以顾客为中心- Customer-centered Organization 2- 领导作用 - Role of leadership 3- 全员参与- Participation of All 4- 过程方法 -Process Approach 5- 系统化管理- Systematic Management 6- 持续改进- Continual Improvement 7- 以事

9、实为决策依据 - Fact-based Decision Making8- 互利的供方关系-Reciprocal Relationship with Suppliers安徽中鼎密封件股份有限公司ISO9000族标准介绍族标准介绍：（续）：（续）11(071）安徽中鼎密封件股份有限公司QS9000族标准介绍族标准介绍：QS-9000 : 北北 美美 标标 准准 克克 莱莱 斯斯 勒勒/ 福福 特特/ 通通 用用 美美 国国 汽汽 车车 工工 业业 行行 动动 集集 团团(AIAG) by Daimler-ChryslerFord Motor CompanyGeneral Motors1994 第

10、第1 版版1995 第第2 版版199619971998 第第3 版版 12(071）安徽中鼎密封件股份有限公司QS9000族标准介绍族标准介绍：（续）：（续）QS-9000 的组成：的组成： 第第 I 部部 分分:以以ISO 9000为为 基基 础础 的的 要要 求求第第 II 部部 分分: 顾顾 客客 特特 殊殊 要要 求求 生生 产产 件件 批批 准准 程程 序序 (PPAP) 潜潜 在在 的的 失失 效效 模模 式式 及及 后后 果果 分分 析析 (FMEA) 统统 计计 过过 程程 控控 制制 (SPC) 产产 品品 质质 量量 先先 期期 策策 划划 和和 控控 制制 计计 划划

11、(APQP) 测测 量量 系系 统统 分分 析（析（MSA）13(071）安徽中鼎密封件股份有限公司ISO/TS16949:2002标准介绍标准介绍：14(071）安徽中鼎密封件股份有限公司ISO/TS16949:2002标准介绍标准介绍：（续）：（续）ISO/TS16949 ISO/TS16949 发展过程发展过程ISO/TS16949:2000是由美国AIAG、德国VDA-QMC、法国CCFA/FIEV、意大利ANFIA、英国SMMT、日本JAMA、ISO/TC176的联合编制v第一版1999年3月颁布v第二版2002年3月颁布v第三版2009年6月颁布15(071）安徽中鼎密封件股份有限

12、公司ISO/TS16949:2002标准介绍标准介绍：（续）：（续） n n“ISO/TS 16949ISO/TS 16949是由国际汽车特别工作组是由国际汽车特别工作组(IATF) (IATF) 、ISO/TC 176ISO/TC 176，日本汽车制造协会日本汽车制造协会(JAMA)(JAMA), , 质量管理和质量保证，及其分委员会的代表一起起草的一种质量管理和质量保证，及其分委员会的代表一起起草的一种ISOISO技技术规范。应用术规范。应用ISO 9001:2002ISO 9001:2002时的具体要求已融入了时的具体要求已融入了ISO/TS 16949ISO/TS 16949。 n n

13、 此规范与此规范与ISO 9001:2002ISO 9001:2002的结构相同，增加的附加要求源于以下文件：的结构相同，增加的附加要求源于以下文件： QS-9000 QS-9000 质量体系要求，第三版质量体系要求，第三版VDA6VDA6，第一部分，质量体系审核，第一部分，质量体系审核AVSQAVSQ94 94应用指南应用指南供应商质量表现评估供应商质量表现评估(EAQF 94)(EAQF 94) ISO/TS16949ISO/TS16949以建立美国和欧洲汽车行业可接收的、单一文件和认证程序。目的以建立美国和欧洲汽车行业可接收的、单一文件和认证程序。目的：协调了美国、德国、意大利、法国、日

14、本、英国的供应商质量体系要求。：协调了美国、德国、意大利、法国、日本、英国的供应商质量体系要求。 16(071）安徽中鼎密封件股份有限公司ISO/TS16949:2002标准介绍标准介绍：（续）：（续）QS 9000ISO 9001:2000VDA 6.1其其 它它 欧欧 洲洲 标标 准准TS 16949: 2002ISO 14000 技技 术术 规规 范范= 技技 术术 委委 员员 会会 成成 员员 达达 成成 的的 协协 议议- 面面 临临 市市 场场 的的 迫迫 切切 需需 求求- 2/3 的的 委委 员员 会会 成成 员员 投投 票票 表表 决决 赞赞 成成17(071）ISO/TS1

15、6949 技术规范结构：技术规范结构：安徽中鼎密封件股份有限公司国际标准ISO9001:2000客户要求ISO/TS16949:2002零件和过程批准程序公司特殊要求1234界定国际质量体系要求界定国际汽车行业质量体系要求顾客相关质量体系要求第一级第一级-质量手册质量手册确定方法和职责，包括对顾客需求的保证第二级第二级-程序文件程序文件确定过程流程、何事、由谁做、何时做第三级第三级-作业指导书作业指导书回答：如何做第四级第四级-其他文件其他文件及时记录信息，如表格、标签、标贴顾客关于以下内容的支持参考手册：产品质量先期策划和控制计划APQP&CPMSAFMEASPCPPAP其他工具和技能等18

16、(071）安徽中鼎密封件股份有限公司 我们发现：我们发现： 很多时候，我们在制程中所发生的不合格品、顾客现很多时候，我们在制程中所发生的不合格品、顾客现场、售后退货的不合格品的根本原因是由于场、售后退货的不合格品的根本原因是由于 设计不合理造成，而更改设计又会带来新设计不合理造成，而更改设计又会带来新 的损失。的损失。 顾客降价的要求越来越强烈，企顾客降价的要求越来越强烈，企 业承受着较大的成本压力！业承受着较大的成本压力！ 19(071）劣质成本劣质成本(COPQ(COPQ）：）：安徽中鼎密封件股份有限公司理论理论成本成本COPQ利润利润价格损失价格损失理论理论成本成本COPQ利润利润理论理

17、论成本成本COPQ利润利润20(071）劣质成本劣质成本(COPQ(COPQ）：）：安徽中鼎密封件股份有限公司生产的报废生产的报废返工返工/返修返修客户索赔客户索赔制造过多制造过多超额运费超额运费库存过多库存过多搬运的浪费搬运的浪费等待的浪费等待的浪费动作的浪费动作的浪费过多的工程变更过多的工程变更传统的质量成本（有形的）传统的质量成本（有形的）劣质的附加成本（无形的）劣质的附加成本（无形的）（测量困难或无法测量）（测量困难或无法测量）丧失的机会丧失的机会隐藏的工厂隐藏的工厂21(071）安徽中鼎密封件股份有限公司ISO/TS16949:2002标准介绍标准介绍：（续）：（续）输入输入输出输出

18、 转换转换控制控制资源资源反馈反馈过程：过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。注：一个过程的输出通常是其他过程的输入22(071）安徽中鼎密封件股份有限公司ISO/TS16949:2002标准介绍标准介绍：（续）：（续）客客户户管理职责管理职责资源管理资源管理测量、分析和改进测量、分析和改进产品产品质量管理体系质量管理体系持续改进持续改进要要求求满满意意输入输入 输出输出产品实现产品实现 以过程为基础的质量管理模式图以过程为基础的质量管理模式图23(071） 安徽中鼎密封件股份有限公司 ISO/TS16949:2002标准介绍标准介绍：（续）：（续）典型的过程典型的过程Cont

19、rols控制控制Resources资源资源Inputs输入输入Outputs输出输出Measurement测量测量Target目标目标Corrective Action改进行动改进行动CIP持续改进持续改进24(071）安徽中鼎密封件股份有限公司ISO/TS16949:2002标准介绍标准介绍：（续）：（续）过程化管理Process Approach过程的有效性有能力达到所确定的目标程序控制的方法输入输出（包括资源）监控和测量时机（过程前、中、后）输入输出过程的效率达到目标时所消耗的资源（包括资源）监控和测量时机（过程前、中、后）产品过程的结果25(071）安徽中鼎密封件股份有限公司ISO/T

20、S16949:2002标准介绍标准介绍：（续）：（续）PDCA循环循环PDCA-计划-实施-检查-改进26(071）质量管理体系的用途、目的质量管理体系的用途、目的：ISO/TS16949技术规范的目标是持续改进、预防缺陷、减少偏差、降低浪费，在生产过程中达到零次品率的四项方法：最少的工人差错最少的机械故障最少的原材料差错最佳的顾客满意度观念短反馈周期生产过程能力供应商的开发服务和交货质量方法自我检查 生产过程的稳定零次品率计划服务和问题解决小组27(071）安徽中鼎密封件股份有限公司质量管理体系的用途、目的质量管理体系的用途、目的：X用途规定了汽车行业质量管理体系规定了汽车行业质量管理体系的

21、要求的要求对可能有顾客规定要求的应用对可能有顾客规定要求的应用进行了认可进行了认可旨在避免重复认证审核旨在避免重复认证审核为质量管理提供了一个汽车行为质量管理提供了一个汽车行业共同的方法。业共同的方法。 目标目标持续改进持续改进预防缺陷预防缺陷减少偏差减少偏差降低浪费降低浪费28(071） 质量管理体系过程清单质量管理体系过程清单M01业务计划和管理评审过程M02持续改进过程C01报价与合同过程C0设计与开发过程C03生产和交付过程C04顾客信息反馈和满意度衡量过程S01成本控制过程S02人力资源管理过程S03供方开发过程S04供方管理过程S05检验测量和试验设备控制过程S06检验和实验控制过程S07不合格品控制过程S08设备工装管理过程S09纠正预防措施管理过程S10文件记录管理过程S11内部审核过程C：顾客导向过程 S：支持过程 M：管理过程公司质量管理体系过程清单公司质量管理体系过程清单：29(071）安徽中鼎密封件股份有限公司结束语：结束语：产品质量是阳光工程，出现的问题产品质量是阳光工程，出现的问题要让每个员工都知道，并且集思广益解要让每个员工都知道，并且集思广益解决问题。决问题。质量不是刹车，而是前进的 油门踏板30(071）安徽中鼎密封件股份有限公司谢谢您的参与！谢谢您的参与！