01TS16949基础知识-正版.pptx

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1、ISO/TS16949ISO/TS16949系列系列培训教材之一培训教材之一1目目 录录第一章、第一章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的产生发展的产生发展第二章、第二章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的适用范围的适用范围第三章、第三章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的目标及好处的目标及好处第四章、第四章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的内容构成的内容构成第五章、如何实施第五章、如何实施ISO/TS1694ISO/TS16949 9第六章、第六章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 辅导步骤辅导步骤2( (一一)

2、 )、世界、世界汽汽车行业质量管理体系说明车行业质量管理体系说明美美国国：QS 9000QS 9000德德国国：VDA 6.1VDA 6.1法法 国国：EAQFEAQF 意大利：意大利：AVSQAVSQ第一章：第一章：ISO/TS16949的产生及发展的产生及发展31.1.美美国国的汽车工业质量体系：QS9000是美国三大汽车公司通用通用、福特福特、克莱斯勒克莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求。 QS9000是美国克莱斯勒汽车公司 供方质量保证手册供方质量保证手册、福特汽车公司 Q-101Q-101质量体质量体系标准系标准 和通用汽车公司 北北美创优目标美创优目标 及货车制

3、造公司基本要求的协调产物。42.2.德德国国的汽车工业质量体系：VDAVDA：德国汽车工业联合会德国汽车工业联合会，包含奔包含奔驰驰、大、大众众、奧迪、保、奧迪、保時捷時捷、以及数以百计的供应商所組成。在1991年发布了第一版的VDAVDAVDA 6.1VDA 6.1是以ISO 9004ISO 9004为基础为基础，并参考了QS 9000QS 9000标准标准，但它亦有一些額外的要求，例如产品安全以及财务考虑。VDA 6.1要求主要有二大部份：管理部份、管理部份、制制造部份造部份。管理部份有七七个要素，制造部份有十六十六个要素。53.3.法法国国的汽车工业质量体系：法国的汽车工业质量体系是EA

4、QFEAQF，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。主要适用的汽车厂有：标标致、雪致、雪铁龙铁龙、雷诺雷诺等等。64.4.意大利意大利的汽车工业质量体系：意大利的汽车工业质量体系是以AVSQAVSQ为代表，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。主要的车厂有FIATFIAT、 IVECOIVECO等等7QS 9000VDA 6.1EAQFAVSQ+=$ 是否可以有一是否可以有一个汽车工业个汽车工业 通用的质量管理体系标准通用的质量管理体系标准？ 让让我我们们可以面可以面对对： QS 9000QS 9000 + + VDA 6.1 + EAQF + AVSQVDA 6.1 + EA

5、QF + AVSQ85、ISO/TS16949的发展的发展 BS5750ISO9000:1994QS9000AVSQVDAEAQFISO/TS16949：1999ISO/TS16949：2002ISO9001：200096 6、IATFIATF的成立的成立 19961996年，世界知名汽车制造厂（ 宝马宝马、戴、戴- -克克、菲亚特、福特菲亚特、福特、通用通用、PSA PSA 标致标致- -雪铁龙雪铁龙, , 雷诺雷诺、大众大众 and their respective and their respective trade associations - AIAG trade associati

6、ons - AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany).(Germany). ）组成组成 ( (the International Automotive Task Force)国际汽车工作小组国际汽车工作小组，简称简称为为IATFIATF。 10 19961996年，IATFIATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准； ISO/TS 16949ISO/TS 16949是

7、以一个以ISO 9001ISO 9001、 AVSQ AVSQ (Italian)(Italian)、 EAQF (French) EAQF (French)、 QS QS 9000 (9000 (U.S.) and VDA6.1U.S.) and VDA6.1 (German)(German) 为基础为基础的的共同的共同的汽车工业质量体系汽车工业质量体系要求。要求。 1999 1999年1010月，IATFIATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949ISO/TS 16949第一版第一版 ； 2002 2002年0303月，IATFIATF正式提交ISO国际标准化组织

8、批准和发布ISO/TS 16949ISO/TS 16949第二版第二版 ； 11ISO/TS16949：2002ISO/TS16949:2002已于2002/03/01正式发布,其名称是： 质量管理体系 汽车行业产品和相关服务产品的组织汽车行业产品和相关服务产品的组织 实施实施ISO9001ISO9001：20002000的特殊要求的特殊要求ISO/TS16949 :2002是由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车制造协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的。12第二章：第二章：ISO/TS16949ISO/TS16949 的适用范围的适用范围 ISO/

9、TS16949 ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相关服汽车行业产品和相关服务产品的组织，如务产品的组织，如提供下述产品或服务的组织：a) a)生产材料；生产材料；b)b)生产零件和维修零件；生产零件和维修零件；c) c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务；务； d) d)工模具和生产设备。工模具和生产设备。13第三章：第三章：ISO/TS16949ISO/TS16949 的目标及好处的目标及好处 建立汽车行业基本质量体系；建立汽车行业基本质量体系； 持续改善；持续改善； 预防缺陷；预防缺陷； 减少在供应链中的变差与浪费减少在供应链中的变差与浪费。1

10、4 建立通用建立通用的的汽车行业质量管理体系标准，满汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求足不同客户的要求; ; 改善改善产品产品和和过程质量过程质量; ; 减少变异和提高减少变异和提高效益效益; ; 增加全球增加全球采购采购的信心的信心; ; 对供应商对供应商的的开发开发有共同的有共同的质量体系质量体系; ; 减少减少第二方第二方审审核核; ; 减少减少重重复复第三方注冊。第三方注冊。第三章：第三章：ISO/TS16949ISO/TS16949 的目标及好处的目标及好处15第四章：ISO/TS 16949:2002的构成 TS 的 组 成 ISO/TS16949:2002质量管理体系要

11、求质量管理体系要求ISO/TS16949:2002检查表检查表IATF的的ISO/TS16949:2002指南指南AIAG共共7本本VDA共共14本本通用的顾客手册通用的顾客手册(共共41本本)ANFIA共共9本本FIEV共共11本本16TS 16949:2002质量管理体系的内容整合QS 9000VDA 6.1其他汽车体系汽车业共同质量体系要求特定顾客的特定要求共同部分特殊部分171 1） 一个中心一个中心： 以顾客为中心以顾客为中心2） 两个基本点两个基本点：顾客满意和持续改进顾客满意和持续改进3）三个代表：三个代表： 管理者代表管理者代表/ /顾客代表顾客代表/ /质量代表质量代表 三类

12、过程：三类过程： COP/SP/MPCOP/SP/MP 三种审核：三种审核： 体系体系/ /过程过程/ /产品产品4 4） 四大体系四大体系： QS9000、VDA、EAQF、AVSQ5） 五大模块（过程）五大模块（过程）： 质量管理体系；质量管理体系； 管理职责；管理职责； 资源管理；资源管理； 产品实现；产品实现； 测量、分析和改进测量、分析和改进6）七个基本文件七个基本文件： 文件资料管理程序；文件资料管理程序； 质量记录控制程序；质量记录控制程序； 内部审核控制程序；内部审核控制程序； 不合格品控制程序；不合格品控制程序； 纠正措施控制程序；纠正措施控制程序； 预防措施控制程序；预防措

13、施控制程序； 培训管理程序；培训管理程序；7） 八项基本原则八项基本原则： 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点； 领导作用领导作用 全员参与；全员参与； 过程的方法过程的方法 管理的系统方法管理的系统方法； 持续改进；持续改进； 基于事实的决策方法基于事实的决策方法； 与供方互利的关系与供方互利的关系；18国际标准国际标准ISO9000ISO/TS 16949要求要求零件和过程批准程序零件和过程批准程序手冊程 序作业指导书其他文件规定国际质量体系要求规定国际质量体系要求国际汽车质量体系要求国际汽车质量体系要求顾客支持的相关手册Advanced Quality planningControl pl

14、anTools and Techniques第一层次确定途径和职责第二层次确定谁、做什么、何时做第三层次回答如何做 第四层次信息的及時记录诸如表格、表单、标签顾客特定要求顾客特定要求顾客相关质量顾客相关质量 体系要求体系要求TS16949TS16949质量体系文件结构质量体系文件结构19重要的顾客手册 -AIAG产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA）测量系统分析参考手册（MSA）-第三版第三版 2001年年7月月-第三版第三版 2002年年3月月统计过程控制参考手册（SPC）-第一版 1992年生产件批准程序（PPAP）-第三版 2000年2月-

15、第一版 1994年6月 TS 16949TS 16949 参考的相关参考的相关手冊手冊20第五章、 如何实施 ISO/TS16949:2002了解了解与识别汽车业与识别汽车业COPCOP（C Customer ustomer O Oriented riented P Processrocess）市场市场研究研究、合同投合同投标、产品标、产品/ /过程设计、产品制造、过程设计、产品制造、交付交付、收付款收付款、服务、服务等等；了解了解与识别汽车业与识别汽车业SPSP （S Support upport P Processrocess）产品检验、设备管理、工装管理、培训、采购、监产品检验、设备管理

16、、工装管理、培训、采购、监控和测量装置管理、仓库管理等；控和测量装置管理、仓库管理等；了解了解与识别汽车业与识别汽车业MPMP （M Management anagement P Processrocess）管理管理评审、内部审核、纠正预防措施、持续改进等评审、内部审核、纠正预防措施、持续改进等21质量管理体系模式图：顾客要求顾客要求管理职责管理职责测量、分析、改进测量、分析、改进资源管理资源管理产品实现产品实现顾客满顾客满意意产品产品质量管理体系的质量管理体系的持续改进持续改进22顾客满意顾客需求质量方针质量目标经营计划管理评审组织机构岗位设置管理职责管理职责职责职责/权限权限/沟通沟通产品

17、产品实现过程实现过程物料采购供方控制采购控制采购控制质量计划过程设计工程变更设计与开设计与开发发合同评审特殊要求投诉/抱怨与顾客有与顾客有关过程关过程-1生产控制生产控制销售计划、单据管理、交付管理服务提供服务提供现场服务技术支持问题报告产品标识与追溯、产品防护生产计划作业准备文件管理文件管理文件控制记录控制基础支持基础支持基础设施与工作环境控制内部审核内部审核质量体系审核过程审核产品审核改进改进持续改进纠正措施预防措施产品监视和测量产品监视和测量的控制的控制监控和测量装置的控制不合格品控制顾客满意度顾客满意度外部顾客满意度内部顾客满意度数据分析控制数据分析控制过程监视与测量统计技术MSA过程

18、控制支持过程支持过程人力资源人力资源人力资源配置招聘/培训/考核与顾客有关过与顾客有关过程程-2最高管理者最高管理者过程过程23 ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002的实施的实施使用使用章鱼图分析法章鱼图分析法分析三种过程；分析三种过程；使用使用龟形图分析法龟形图分析法分析每项过程。分析每项过程。24章鱼图分析法章鱼图分析法OctopusOctopus25流程,活動过程名称过程名称 谁主导？、谁配合？输出产品、服务等效率绩效测量时间成本等指标硬件软件环境等输入材料、需求、顾客及法规要求等怎么做方法、程序过程分析过程分析- -龟形图分析法龟形图分析法WHOWHOOUT

19、PUTOUTPUTMEASUREMENTMEASUREMENTWHATWHATINPUTINPUTHOWHOW26ISO/TS16949体系辅导模式：体系辅导模式：导导入准入准备阶段备阶段体体系建立系建立阶段阶段体体系系执执行行阶段阶段体体系系认证阶段认证阶段第六章：TS16949辅导步骤271、导入准备阶段：、导入准备阶段：导导入入准准备备阶阶段段体体系系诊断诊断诊断报诊断报告告成立推行委成立推行委员会员会推行委推行委员员名名单单基基础知识础知识培培训训培培训考试训考试过程识别和分析过程识别和分析体体系系过程展开图过程展开图282、体系建立阶段：、体系建立阶段：体体系系建建立立阶阶段段方方针

20、、针、目目标制订标制订方方针针、目、目标标程序文件程序文件制订制订程序文件程序文件手冊手冊制订制订管理管理手冊手冊作作业指导书制订业指导书制订作作业指导书业指导书表格表表格表单单整理整理表格表表格表单单293、体系执行阶段：、体系执行阶段：体体系系执执行行阶阶段段体体系系试运试运行行体体系系运运行行报报告告期中期中检检查查检检查查报报告告內內审员审员培培训训演演练练內內审员审员合格合格证书证书內內审审及及问题问题改改进进內內审报审报告告协协助申助申请认证请认证认证认证公司公司管理管理评审评审管理管理评审报评审报告告304、体系认证阶段：、体系认证阶段：体体系系认认证证阶阶段段认证前准备认证前准备预预评审评审及改进及改进正式正式评审评审及改进及改进颁发证书颁发证书预审改进报告预审改进报告认证前准备培训认证前准备培训正审改进报告正审改进报告ISO/TS16949证书证书31推推动动ISO/TS16949ISO/TS16949成功的要素成功的要素: :最高最高管理者的管理者的决决心心与与支持、支持、授权授权、关心关心、鼓励鼓励、参与以及激励参与以及激励; ;中中层层管理者的管理者的责任责任、全力支持，如、全力支持，如期期完成完成推行推行配配合工作合工作; ;全体员全体员工的工的配合与积极参与配合与积极参与; ; 建立建立并彻并彻底落底落实实管理管理体体系系; ;持持续续改改进。进。32