人力资源管理员四级考证培训.ppt

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1、人力资源管理员考证培训培训与开发模块培训与开发模块真题分布数据分析真题分布数据分析p感受：理论知识题重复率很高，甚至有的完全重复；专业能力考点不多。p体会：考得细，没有所谓的重点，不看1-2遍书通过很困难p三步骤复习法：1 统读，了解各部分内容 2 精读，做详细笔记 3 做试题，记答案真题分布数据分析真题分布数据分析p重点：理论知识：第一节 培训体系的构建与运行 第二节 员工培训的分类与设计专业能力：第四节 培训经费的核算与控制真题分布数据分析真题分布数据分析专业能力题型分析：071108050811090509111005101111051111120512111305简答计算综合计算题（一

2、）计算题（一）pP184185精确计算培训成本，按收支平衡略有盈余的原则收费。p参加培训项目单个学员的收费标准 J=JZ/X 公式中：J单个学员培训收费标准；X本班学员数；JZ 该班预计发生的经费总额。计算题（一）计算题（一）p公式中：Y管理费用系数；J1 发生在教师身上的费用，如酬金、交通费、食宿费等；J2 教材及辅导材料的印制、购置费；J3 教室、电教、教具、实训仪器、设备、材料、水电费用；J4 外出参观、游览的车费、门票、外联费用 J5 学员食宿、文体、医疗等费用；J6其他培训费用。计算题（一）计算题（一）12008年甲公司培训中心某一培训项目费用预算情况如下：发生在教师身上的费用175

3、000元；教材及辅导材料的印制、购置费8000元；教室、电教、教具、实训仪器、设备、材料、水电费用等12000元；外出参观、浏览的车费、门票、外联费用等36000元；学员食宿、文体、医疗等费用28000元；其他培训费用6000元；计划招收学员50人，管理费用系数15%。2008年11月四级真题请计算：(1)该项目预计发生的管理费用是多少?(2)该项目预计发生的总费用是多少?(3)单个学员培训收费标准是多少?答：(1)该项目预计发生的管理费用为12000元。(2)该项目预计发生的总费用为：公式中，JZ代表总费用；Y代表管理费用系数；Ji代表各项成本。(3)计划招收学员X50(人)，则：单个学员培

4、训收费标准J JZ/X39750/50795(元)。计算题（一）计算题（一）2金舟公司是一家非常注重培训的企业，该企业将为金舟公司是一家非常注重培训的企业，该企业将为60名员工实施一项为期名员工实施一项为期10天的培天的培训，其费用如下：培训使用的教材每人训，其费用如下：培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人元，培训后的自学材料每人25元，培训教室元，培训教室和视听设备租赁费和视听设备租赁费7000元，每天每人餐费元，每天每人餐费10元，培训管理人员工资及福利元，培训管理人员工资及福利6000元，受元，受训员工的工资每人每天训员工的工资每人每天60元，企业内培训教师的受训费用元，企业内

5、培训教师的受训费用2200元，培训教师的课时补元，培训教师的课时补贴贴2000元，培训管理费用系数为元，培训管理费用系数为12。经过培训后，企业新增收益为。经过培训后，企业新增收益为200万元，其中由万元，其中由培训产生的收益为培训产生的收益为100万元，由技术改选产生的收益为万元，由技术改选产生的收益为60万元，其它收益为万元，其它收益为40万元。万元。2005年年5月四级真题月四级真题请计算：(1)总的培训成本和单个受训者的成本。(2)本培训项目的成本收益比率。解：解：(1)根据题意可知：根据题意可知：培训使用的教材成本为：培训使用的教材成本为：606025605100(元元)；培训教室和

6、视听设备租赁费为：培训教室和视听设备租赁费为：7000元；元；员工餐费为：员工餐费为：6010106000(元元)；培训管理人员费为：培训管理人员费为：6000元；元；受训员工的工资为：受训员工的工资为：60601036000(元元)；培训教师的费用为：培训教师的费用为：220020004200(元元)。式中，式中，JZ代表总成本；代表总成本；Y代表管理费用系数；代表管理费用系数；Ji代表各项成本。代表各项成本。单个受训者的成本为：单个受训者的成本为：77160/601286(元元)。(2)本次培训项目的成本收益比为：本次培训项目的成本收益比为：(200000077160)/77160249计

7、算题（一）计算题（一）p延伸：P183 表3-12 培训项目成本统计核算表 直接成本 间接成本 培训总成本 开发成本 一般管理费用 受训者培训费用计算题（二）计算题（二）pP181 利用资源需求模型计算培训成本p月真题p 应用实例：恒杰公司 表3-11 培训项目设计成本培训总成本 培训项目实施成本 培训项目需求分析评估成本 培训项目成果的跟踪调查以及效果评估成本计算题（二）计算题（二）p2、某公司对50位销售人员进行培训，培训经费预算标准如表2所示，请填写表2的空栏，并计算出每位销售人员的培训成本。(15分)（2007年11月真题）表2某公司培训费用核算表序号培训项目费用标准费用预算(元)l项

8、目设计成本(2000元/天，2天)40002项目实施成本培训师课酬(20000元/天，4天)80000培训师交通食宿(1000元/天4天)4000场地租赁等费用(500元/天，4天)2000设备费用(4000元)4000学员教材费(100元/人50人)5000学员的餐费(20元/天4天50人)4000学员的误工费(5000元/天4天)200003项目评估费(1000元/天次3次，3天)90004项目评估管理费培训部人员薪资(200元/天2人15天)6000费用合计138000计算题（三）计算题（三）pP164 团体得分个人平均分小组讨论效率=100%满分个人平均分 百分比越高，说明团体讨论的效

9、率越高。计算题（三）计算题（三）某公司在对员工进行课堂培训时，使用了强调理解讨论法，参加培训的学员共15人，按每组5人分为3组，讨论问题如表1所示，分组情况及小组回答情况如表2所示。请计算各组的小组讨论效率。（15分）（2008年5月真题）表1：讨论问题分值 题目 分值（分/题）1-5 3 6-10 4 11-15 5 16-20 8计算题（三）计算题（三）表1：分组情况及小组回答正确问题数量小组编号 1-5 6-10 11-15 16-20 153442545434435计算题（三）计算题（三）满分=35+45+55+85=100分小组得分 第1组 53+34+45+48=79分 第2组 5

10、3+44+55+48=88分 第3组 43+44+35+58=83分小组讨论效率 第1组 第2组 第3组 计算题（四）计算题（四）p山龙公司从2004年开始实施全员培训计划，该计划已经实行了5年，并在2004年培训现有员工200名，从那年以后，每年都有5名受过培训的员工离开公司，又有25名新员工加入公司（如表3-3所示），该公司5年来的各年度培训项目费用如表3-4所示。年份公司增加的受训员工离开公司的受训员工200420002005255200625520072552008255表3-3计算题（四）计算题（四）年份初始投入/元运转费用/元2004500000100000200501000002

11、00601000002007010000020080100000p请根据以上案例计算并回答：（1）该公司5年培训计划中，影响生产率（指在企业工作）的累计培训总人次是多少？（2）该公司5年培训计划总成本是多少？（3）该公司5年培训计划在以下两种情况下的总投资回报率是多少？并分别对培训计划的效果进行评价。1.当培训收益为933元/人/年时；2.当培训收益为1000元/人/年时。p解：（1）各年度影响生产率的培训人次为：2004年：200人；2005年：200+25-5=220（人）；2006年：220+25-5=240（人）；2007年：240+25-5=260（人）；2008年：260+25-5

12、=280（人）。影响生产率的累计培训人数=200+220+240+260+280=1200（人）p（2）培训总成本=500000+100000+100000+100000+100000+100000=1000000（元）p（3）当培训收益为933元/人/年时，培训净收益=9331200-1000000=119600（元）当培训收益为1000元/人/年时，培训净收益=10001200-1000000=200000（元）计算题（四）计算题（四）综合题综合题p H 公司是一家生产壁炉设备的企业，有 150 名员工。近几个月来，公司已经失去三个主要客户。经调查发 现，原因为公司产品的次品率为 12，是

13、行业平均水平的两倍。为此，HR 经理制订了一个有关质量控制的培训计 划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。HR 经理向所有的一线主管发出通知，要求他们确定哪些员工存 在质量方面的问题，并派其参加培训。通知还附有一份课程大纲。p 培训情况如下：培训目标：在 6 个月内将次品率降低到行业平均水平。培训地点：公司餐厅。培训时间：8 个工时，分解为四个单元来进行，每周实施一个单元，具体时间安排在早餐与午餐之间，这也是 准备午餐和清洗早餐餐具的时间。培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影。准备课程时，教师把讲义中的很多内容印发给每个学员，以便学员提前准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相

14、当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。培训人数：本来应该有大约 50 名员工参加每个单元培训，但是平均只有 30 名左右出席。在培训检查过程中，很多主管强调生产的重要性，HR 经理从接受培训的员工处得知那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。HR 经理对培训没有能够实现预定目标感到非常失望。（2009年11月真题）p 针对以上案例，请回答下列问题：(1)导致 H 公司培训效果不明显的原因有哪些?(12 分)(2)应如何进行培训反馈?(8 分)综合题综合题p答案 P132-135：公司培训效果不明显的原因：（1）导致 H 公司培训效果不明显的原因：

15、）没有深入分析原因，就直接断定次品率高是由于员工缺乏相关培训，而忽略了影响产品质量的其他因素。（2 分）培训方案的设计没有征询一线主管和工人们的意见，得不到广泛的支持。（2 分）在餐厅培训，且培训时间为准备午餐的时间，培训氛围不佳，不利于员工集中精力进行培训。分）（2 培训方法选择不当。培训地点应选择在车间，培训效果立竿见影。（2 分）一线主管不支持培训，只重视生产，不让真正需要培训的人参与培训。（2 分）HR 经理对培训计划的协调监督不力，控制不到位。（2 分）p（2）培训反馈的程序：（2 分）培训反馈的程序：培训教师考评，以便为下一次相同内容培训的培训教师的选择做准备。（2 分）培训管理的

16、考评，即针对培训内容、培训时间、培训形式、培训的后勤保障等方面所进行的考评，以便改 进企业的培训组织管理工作。（2 分）应用反馈，包括对受训人员及其主管领导的调查了解，以此来改进培训工作。（2 分）培训总结、资源归档，为今后培训效果的提高提供依据。（2 分）综合题综合题p 在现代物流培训课程的课堂上，培训师站在讲台上，时而口若悬河大谈特谈自己的成功经验，时而海阔天空、念念有词、无所不谈。但在讲台下面，学员却交头接耳，议论纷纷：“这个培训师是从哪儿请的？怎么这样？”“咱们经理不是说过了吗？是物流界的名师！”“嗨！我耐着性子听了两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可大失所望”“我们在这里抱

17、怨没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向主管经理反映一下？”于是，大家一起找到主管经理，强烈要求更换培训师。（2012年5月真题）p请结合以上事例，回答下列问题：（1）该企业的培训为什么会招致员工的不满？（6分）（2）在组织课堂培训时，应做好哪些准备工作？（12分）综合题综合题答：p（1）P132-135 没有做培训需求调查与分析，培训内容不符合学员的需要；没有做好教学设计；培训师与企业、学员没有提前沟通；没有提前确认教师的教学水平；没有审核课程大纲及课件等。p（2）P157-158 制订培训计划；根据培训内容设计培训课程，编写培训大纲；编写或选择教材；选择和培养培训教师；准备培训场所

18、和设备；准备必要的资料，如培训记录、考勤表等。综合题综合题pP132-135企业员工培训系统的作业流程 图3-2p；综合p；单选，多选p（一）需求确认 （二）制订培训计划 （三）教学设计 （四）实施培训 （五）培训反馈综合题综合题pP142 岗前培训的步骤p综合p；单选p（一）岗前培训的设计 1.制定岗前培训计划 2.编写岗前培训提纲 （二）岗前培训的实施 1.准备培训资料（小点）2.岗前培训的会务准备（小点）3.实施培训 4.考核考试 5.颁发上岗证或上岗通知书 （三）岗前培训内容与效果的跟踪 综合题综合题pP147 在岗培训计划的制定p（一）调查企业目前从业员工现状 （二）确定培训的项目和

19、内容 （三）培训的准备工作（小点）（四）确定培训指导负责人 （五）制作培训记录表 （六）培训计划制订的责任 （七）在岗培训费用管理 综合题综合题pP157 课堂培训的准备p2012.5 综合p 1.制定培训计划 2.根据培训内容设计培训课程，编写培训大纲。3.编写或选择教材 4.选择和培养培训教师 5.准备培训场所和设备 简答题简答题pP165 案例分析法的操作程序p2009.5 简答题p 1.培训前的准备工作 2.培训前的介绍工作 3.案例讨论 简答题简答题pP170 适应性现场培训的程序p简答题p（一）确定培训项目 （二）编写现场培训指导书 （三）确定现场培训的指导者 （四）培训结束后对受

20、训者进行考试或考核简答题简答题pP125 员工培训的原则p1.战略性原则 2.长期性原则 3.按需分配原则 4.实践培训原则 5.多样性培训原则 6.企业与员工共同发展原则 7.全员培训与重点培训结合原则 8.反馈与强化培训效果的原则 9.注重投入提高效益的原则 简答题简答题pP126 员工培训的要求p1.高层管理者的支持 2.培训机构的设置 3.合格的培训师资 4.足额的培训经费 5.齐备的培训设备设施 6.完整的培训工作记录 7.全员培训与重点培训结合原则 8.反馈与强化培训效果的原则 9.注重投入提高效益的原则 简答题简答题pP140 员工手册的构成p1.概括介绍本公司 2.企业文化 3

21、.组织结构 4.部门职责 5.政策规定 6.行为规范 简答题简答题pP172 以改善绩效、培训人才为目的的现场培训程序p（一）确定培训需求 （二）制定个别指导计划书 （三）实施培训 （四）培训评价简答题简答题pP176 自学的组织方式与步骤p（一）制定学习资料（小点）（二）网上学习（小点）（三）电视教育（小点）简答题简答题pP179 掌握培训成本信息的意义p 1.可以了解培训总成本的构成，直接成本与间接成本的情况；2.有利于对不同的培训项目成本进行对比分析，做出正确的选择；3.有助于合理确定培训项目在设计、实施、评估和管理上资金的分配比例；4.用于分析比较不同小组员工的培训资金分配情况；5.便于进行成本控制，进行成本收益的对比分析。简答题简答题pP182 编制培训经费预算要充分考虑的影响因素：p 10点 选择题选择题p重复率高，考得很细，如果只背大点根本答不到，但选择题不用背，只要看得眼熟。p特点、原则、分类、影响因素、决定因素p优点、不足、适用范围p对象、目的、内容、构成