化妆品店长职责与工作规范.ppt
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1、美容化妆品论坛美容化妆品论坛美容化妆品行业第一交流论坛美容化妆品行业第一交流论坛店长职责店长职责与与工作流程工作流程1美容化妆品论坛美容化妆品论坛美容化妆品行业第一交流论坛美容化妆品行业第一交流论坛店长是资方最倚重的干部,店长是资方最倚重的干部,请问为什么?请问为什么?企业最需要的是绩效卓著的人 2美容化妆品论坛美容化妆品论坛美容化妆品行业第一交流论坛美容化妆品行业第一交流论坛如何做一名出色的店长如何做一名出色的店长Flexible 弹性Organizational 条理 Result-orented 结果Communication 沟通Education 教育3美容化妆品论坛美容化妆品论坛美
2、容化妆品行业第一交流论坛美容化妆品行业第一交流论坛首先了解您现在的工作目的、机会首先了解您现在的工作目的、机会?身为身为管理者管理者所拥有的职业操守、专所拥有的职业操守、专业技能、执行力、沟通能力业技能、执行力、沟通能力4美容化妆品论坛美容化妆品论坛美容化妆品行业第一交流论坛美容化妆品行业第一交流论坛管理者与领导者管理者与领导者管管管管 理理理理 者者者者v被任命的被任命的v拥有合法职权进行奖惩,影拥有合法职权进行奖惩,影响力来自权力响力来自权力v预算、制度、计划、职责、预算、制度、计划、职责、奖惩奖惩v所有的管理者都应当是领导所有的管理者都应当是领导者者领领领领 导导导导 者者者者v可以任命
3、,可以自行产生可以任命,可以自行产生v不运用正式权力来影响他人不运用正式权力来影响他人的活动的活动v愿景、战略、价值、企业文愿景、战略、价值、企业文化、事业化、事业v领导者不应都在做管理领导者不应都在做管理5美容化妆品论坛美容化妆品论坛美容化妆品行业第一交流论坛美容化妆品行业第一交流论坛管理者的职业化管理者的职业化敢于说这是我的错。敢于说这是我的错。出现问题的时候:出现问题的时候:1、不推萎、不推萎2、不抱怨、不抱怨3、剖析自我,寻找症结、剖析自我,寻找症结4、能按计划地提出对策、能按计划地提出对策6美容化妆品论坛美容化妆品论坛美容化妆品行业第一交流论坛美容化妆品行业第一交流论坛管理者的职业化
4、管理者的职业化养成良好的工作习惯养成良好的工作习惯1、守时间、守时间2、不要堆积、拖延、不要堆积、拖延3、有计划地工作,把每日工作按重要程度、有计划地工作,把每日工作按重要程度、紧急程度进行分类。紧急程度进行分类。7美容化妆品论坛美容化妆品论坛美容化妆品行业第一交流论坛美容化妆品行业第一交流论坛管理者的职业化管理者的职业化团队团队团队团队:协作互助的集体协作互助的集体 面对外部,出现错误的时候,一定是我们的错,不是他的,你面对外部,出现错误的时候,一定是我们的错,不是他的,你的,我的错;的,我的错;一个公司的成功靠的是每个人的工作一个公司的成功靠的是每个人的工作,不是几个英雄创造的不是几个英雄
5、创造的.8美容化妆品论坛美容化妆品论坛美容化妆品行业第一交流论坛美容化妆品行业第一交流论坛管理者的职业化管理者的职业化好团队的特征好团队的特征 特征一:明确的共同目标特征一:明确的共同目标特征二:共享特征二:共享特征三:不同的角色特征三:不同的角色特征四:良好的沟通特征四:良好的沟通特征五:共同的价值观和行为规范特征五:共同的价值观和行为规范特征六:归属感特征六:归属感特征七:有效授权特征七:有效授权9美容化妆品论坛美容化妆品论坛美容化妆品行业第一交流论坛美容化妆品行业第一交流论坛管理者的职业化管理者的职业化享受工作享受工作提高自己的目标:提高自己的目标:不要把目光盯在鼻子尖上不要把目光盯在鼻
6、子尖上工作是一种能力的锻炼工作是一种能力的锻炼现在的工作是为将来积蓄经验现在的工作是为将来积蓄经验工作的成果可以改变你的生活工作的成果可以改变你的生活10美容化妆品论坛美容化妆品论坛美容化妆品行业第一交流论坛美容化妆品行业第一交流论坛管理者的职业化管理者的职业化服务的概念服务的概念服务的概念:广义的就是人与人的交往服务的概念:广义的就是人与人的交往建立新的概念:对内服务、对外的服务建立新的概念:对内服务、对外的服务当产品没有差别的时候,就只有人的差异当产品没有差别的时候,就只有人的差异认真分析市场的增长,从增长中寻找问题认真分析市场的增长,从增长中寻找问题认真对待顾客的抱怨:会抱怨的顾客是好的
7、顾客认真对待顾客的抱怨:会抱怨的顾客是好的顾客回头率是回头率是65%,关键是如何解决好顾客的抱怨。,关键是如何解决好顾客的抱怨。用同样的态度对待顾客,在顾客的眼中没有个用同样的态度对待顾客,在顾客的眼中没有个人的概念,只有集体。人的概念,只有集体。11美容化妆品论坛美容化妆品论坛美容化妆品行业第一交流论坛美容化妆品行业第一交流论坛管理者的职业化管理者的职业化思考的重要性思考的重要性学会如何思考。学会如何思考。多掌握一些基础的素材多掌握一些基础的素材培养对数字、异常情况的敏感度培养对数字、异常情况的敏感度对发现的问题,尝试用多种方法解决对发现的问题,尝试用多种方法解决解决问题的过程解决问题的过程
8、:进行多方位换位思考,进行多方位换位思考,权衡利弊权衡利弊思考将会使你终身受益思考将会使你终身受益12美容化妆品论坛美容化妆品论坛美容化妆品行业第一交流论坛美容化妆品行业第一交流论坛管 理 秘 诀店长该关心什么?店长该关心什么?(一)(一)数字数字(二)(二)商品商品(三)(三)顾客顾客(四)(四)工作伙伴工作伙伴(五)(五)营运目标营运目标(六)(六)活动活动(七)(七)整洁整洁(八)(八)教育训练教育训练(九)(九)同业同业(十)(十)档案管理档案管理13美容化妆品论坛美容化妆品论坛美容化妆品行业第一交流论坛美容化妆品行业第一交流论坛沟沟通通沟通的三个环节沟通的三个环节 环节环节表达表达
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