基层主管品质管理实务培训教材.ppt

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1、班组长之品质管理实务培训班组长之品质管理实务培训我们共同的课堂约定请将手机调到静音或关掉请将手机调到静音或关掉请勿任意走动、交谈、接听电话请勿任意走动、交谈、接听电话保持教室宁静并按照座位就坐保持教室宁静并按照座位就坐请准时到课，不要随便走出请准时到课，不要随便走出课程主要内容效果总结效果总结角色认知角色认知管理范畴管理范畴基本知识基本知识品质工具品质工具主要内容主要内容一.班组长角色认知篇企业即人，人即企业企业即人，人即企业盛田昭夫说：“使企业得到成功的，既不是什么理论，更不是什么计划，而是人”公司的公司的组织组织工工 作作 员员领领 班班(指指 导导 员员)班班(组组)长长经经 理理厂厂

2、長長总经总经理理(董事董事长长)企企业业方方针针课课 长长日日常常生生产产活活动动(品品质质效效率率纳纳期期期期)重要重要公司公司(组织组织)是小集是小集团团的集合的集合体体情报班组长的地位班组长的地位班组长的地位班组长的地位经营层经营层管理层管理层执行层执行层1、面对经营者代表部下；2、面对部下代表经营者；3、面对上级既代表部下又辅助上级 1、影响着决策的实施、影响着决策的实施2、是承上启下的桥梁、是承上启下的桥梁3、是生产的组织者和参与者、是生产的组织者和参与者班组长的重要作用班组长的重要作用工作现场人员一天的工作量备注类型作业人数班组长总人数作业人员平均产量总产量全体人员平均产量A10班

3、组长徒有虚名和普通员工一样101101同普通员工一样，没有体现班组长的价值B9专职班组长1人10190.9占着班组长的位置又未发挥班组长作用，没有价值C9专职班组长1人101.4131.3发挥班组长作用，体现班组长价值班组长的技能要求班组长的技能要求见识人情技术高层473518中层314227基层183547见识：见识：判断事物本质，预见未来的能力人情：人情：人际协调和人际沟通的能力技术：技术：专业技术班组长类型班组长类型1、生产技术型、生产技术型2、盲目执行型、盲目执行型3、大撒把型、大撒把型4、劳动模范型、劳动模范型5、哥们义气型、哥们义气型 普遍存在的问题普遍存在的问题1、缺乏管理能力

4、2、处理突发事件的能力导致企业好的决策在基层得不到贯彻执行，影响企业的最终效益，甚至影响企业的形象二二.管理范畴篇管理范畴篇班组长的使命班组长的使命提高产品质量提高产品质量提高产品质量提高产品质量提高生产效率提高生产效率提高生产效率提高生产效率降低生产成本降低生产成本降低生产成本降低生产成本防防防防止止止止工工工工伤伤伤伤和和和和重重重重大大大大事事事事故故故故组织生产活动组织生产活动 为企业创造利润为企业创造利润5.环境管理环境管理4.方法管理方法管理1.人员管理人员管理班组长管理范畴班组长管理范畴2.设备管理设备管理3.物料管理物料管理10.士气管理士气管理9.安全管理安全管理6.质量管理

5、质量管理班组长管理范畴班组长管理范畴7.成本管理成本管理8.交期管理交期管理班组长的三项具体职责班组长的三项具体职责组织管理组织管理 辅助上级辅助上级 生产管理生产管理人事调配排班考勤情绪管理技术培训安全操作培训卫生、福利、待遇团队建设制定计划组织生产控制质量成本核算进度控制现场管理物料管理 绩效考核及时向上级反映工 作中的实际情况，提出自己的建议，当好领导的参谋和 助手班组管理的四个目标班组管理的四个目标 班组管理班组管理 充分发挥全班人员的积极性，团结协作，合理组织人力、物力，充分利用各方面的信息，使生产均衡有效的进行。最终做到按质按量，如期安全的完成上级下达的各项计划指标。三、品质管理基

6、本知识篇之一之一:品质概念品质概念何謂品質？何謂品質？这台电视比那台电视贵，质量比那台好？这台电视比那台电视贵，质量比那台好？满足国家标准，部颁标准，行业标准，质量就是好的满足国家标准，部颁标准，行业标准，质量就是好的以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？A A公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客户也不会投诉我们。户也不会投诉我们。这些质量观念您认为正确吗？这些质量观念您认为正确吗？没有出现残次品，因此质量是好的没有出现残次品，因此质量是好的品質就是美好的東西，他們昂貴

7、耀眼、光采奪目，不但具有品質就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光采奪目，不但具有相當的價值或重量，而且代表著身份和地位相當的價值或重量，而且代表著身份和地位1.改進品質改進品質代价代价太太昂贵昂贵，負擔不起，負擔不起；2.品質問題是在品質問題是在生产生产線上作業的線上作業的操作员操作员造成的造成的；3.品質是品管部門的事品質是品管部門的事；4.我们用的是全套进口设备，最好的原材料，所以我们用的是全套进口设备，最好的原材料，所以我们的质量是有保证的；我们的质量是有保证的；5.我们已经通过我们已经通过ISO9000认证，质量就没有问题；认证，质量就没有问题；6.以前我们一直这样做，没出什么问题，今天我

8、们以前我们一直这样做，没出什么问题，今天我们也这样做，是没有问题的；也这样做，是没有问题的；这些质量观念您认为正确吗？这些质量观念您认为正确吗？何谓品质何谓品质v戴戴明：明：品质是一種以最经济的手段，制造出市场上最有用最有用的产品。石石川川馨：馨：品质是一种能令消费消费者或使用者者或使用者满满足足，並且乐意购买的特质。v克克劳劳斯比斯比：品质就是符合要求符合要求的标准。費根堡：費根堡：v品品质质不是最好的，不是最好的，它只是在某些消費它只是在某些消費条条件下的最好。件下的最好。这条这条件指的是件指的是产产品品价价格，格，以以及及实际实际用途。用途。裘裘蘭：蘭：v品品质质是一是一种种合用性者，而

9、所合用性者，而所谓谓的的合用合用性性是指使是指使产产品在使用期品在使用期间间能能满满足使用者足使用者的需要。的需要。何谓品质何谓品质vISO9001标准条文:何谓品质何谓品质一组固有特性满足要求的程度程度品 质ISO9000：“质量管理（质量管理（QualityManagement）是在质量方面指挥）是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动和控制组织的协调的活动”。v质量管理质量管理=质量策划质量策划+质量控制质量控制+质量保证质量保证+质量改进质量改进质量管理的概念质量管理的概念全面品质管理全面品质管理三个全面三个全面三个全面三个全面全部过程全部过程全方位全方位全方位全方位(过程过程过程过程,

10、体系体系体系体系,产品产品产品产品)全员参与全员参与全员参与全员参与1961年后年后1938年前后年前后1918前后前后20世纪前世纪前统计品质管理阶段统计品质管理阶段检验的品质管制阶段检验的品质管制阶段领班品质管理阶段领班品质管理阶段操作员的品质管制阶段操作员的品质管制阶段 品质发展阶段概述品质发展阶段概述全面品质管理阶段全面品质管理阶段1950年前后年前后之二之二:质量检验质量检验什么是品质保证什么是品质保证vQA即英文QUALITYASSURANCE的简称，中文意思是质量保证，其在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量管理体系中实施并根据

11、需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关质量保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员。概念：概念：检验就是通过观察和判断，适当时结合测量，试验所进行的符合性评价.理解：理解：对产品而言，就是对根据产品标准，检验规程对原材料，半成品，成品进行观察和判断，适当时进行测量或试验，并把特性值和规格值作比较，判断产品合格与否的符合性评价。什么是什么是检验 就是对产品的一个就是对产品的一个或多个质量特性进行观或多个质量特性进行观察，测量，试验，并将察，测量，试验，并将结果和规定的质量要求结果和规定的质量要求进行比较

12、，以确定每项进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技质量特性合格情况的技术检查活动术检查活动v质量检验的三要素：质量检验的三要素：A A：对象：对象：产品质量特产品质量特性，要求。性，要求。B B：方法：观察，测量，方法：观察，测量，试验等试验等C C：判定：方法是通过判定：方法是通过检验结果和要求的比检验结果和要求的比较。较。什么是质量检验鉴别合格与不合格鉴别合格与不合格把关预防报告检验之作用之三之三:抽样检验抽样检验单位产品单位产品检验批检验批批量批量 批质量批质量不合格品不合格品不合格不合格检查水平检查水平接收质量限接收质量限AQLAQL缺陷分类缺陷分类你对这你对这些概念些概念都很清都很

13、清楚了吗楚了吗？抽抽样检验的几个概念样检验的几个概念 母体样本检验检验通过样本推测母体检检验验样样本本随机抽取样本（抽抽样检验样检验的定的定义义抽检一个样本抽检一个样本量为量为n n的样本的样本统计样本中不统计样本中不合格品数合格品数接收接收拒收拒收d Acd Acd Red Re（n n，AcAc）。）。抽抽样样是是有有风风险险的的！如何如何抽抽样检验样检验拒收批抽取一个样本量为n1的样本统计样本中的不合格（品）数d1接收批d1Ac1 再抽检一个样本n2Ac1D1Re1d1 Re1d1+d2Ac2d1+d2 Re22.2.二二次抽样次抽样检验检验如何抽样检验如何抽样检验特殊检验水准一般检验水

14、准批 量S-1S-2S-3S-428AAAAAAB9 15AAAAABC16 25AABBBCD26 50ABBCCDE51 90BBCCCEE91 150BBCDDFG151 280BCDEEGH281 500BCDEFHJ501 1200CCEFGJK1201 3200CDEGHKL3201 10000CDFGILM10001 35000CDFHKMN35001 150000DEGJLNP150001 500000DEGJMPQ500000 以上DEHKNOR表一表一:样本大小字母样本大小字母表二表二:正常一次抽样方案正常一次抽样方案.010.015.025.010.015.025.040

15、.040.065.10.15.25.065.10.15.25.40.65 1.0 1.5.40.65 1.0 1.5.2.5 4.0 6.5 10.0.2.5 4.0 6.5 10.0LOT SIZELOT SIZESAMPLE SIZESAMPLE SIZE2 to 82 to 89 to 159 to 1516 to 2516 to 25 13 8 13 8 20 13 8 20 13 85 3 2 25 3 2 25 3 2 25 3 2 25 3 3 25 3 3 226 to 5026 to 5051 to 9051 to 9091 to 15091 to 150 80 50 80

16、50 125 80 50 125 80 5032 20 13 832 20 13 832 20 13 832 20 13 832 20 13 1232 20 13 125 5 5 35 5 5 37 6 5 47 6 5 411 7 6 511 7 6 5151 to 280151 to 280281 to 500281 to 500501 to 1200501 to 1200 315 315 800 500 315 800 500 315200 125 80 50200 125 80 50200 125 80 50200 125 80 50200 125 80 75200 125 80 75

17、32 20 32 20 2020 19 1948 47 29 2148 47 29 2173 47 34 2773 47 34 2713 10 7 613 10 7 616 11 9 716 11 9 719 15 11 819 15 11 81201 to 32001201 to 3200 3201 to 10,000 3201 to 10,000 10,001 t0 35,000 10,001 t0 35,000 1250 800 500 3151250 800 500 315 1250 800 500 315 1250 800 500 315 1250 800 500 315 1250

18、800 500 315 200 125 120 116200 125 120 116 200 192 189 116 200 192 189 116 300 294 189 135 300 294 189 13573 53 42 3573 53 42 3586 68 50 3886 68 50 38108 77 60 46108 77 60 4623 18 13 923 18 13 929 22 15 929 22 15 935 29 15 935 29 15 9 35,001 to 150,00035,001 to 150,000150,000 to 500,000150,000 to 50

19、0,000500,001 and over500,001 and over 1250 800 500 4901250 800 500 4901250 800 750 7151250 800 750 7151250 1200 1112 7151250 1200 1112 715 476 294 218 170476 294 218 170 476 345 270 200 476 345 270 200 556 435 303 244 556 435 303 244123 96 74 56123 96 74 56156 119 90 64156 119 90 64189 143 102 64189

20、 143 102 6440 29 15 940 29 15 940 29 15 940 29 15 940 29 15 940 29 15 9附附:零缺陷抽样计划表零缺陷抽样计划表四.品质管理工具篇之一之一:PDCA循环循环vCheck PDCA的定义的定义 定义定义:过程改进的基本方法，由美国著名质量管理过程改进的基本方法，由美国著名质量管理专家戴明博士创立，也称为戴明循环专家戴明博士创立，也称为戴明循环vPlanvDovActionPDCAP计划计划D执行执行C检讨检讨A改进改进分析现状，找出问题分析原因找出对策制订计划按照质量计划、目标和措施及其分工实际执行对执行情况、结果进行检查发现存

21、在的问题剖析问题确定原因采取措施 PDCAPDCA的四个阶段的四个阶段PDCA模型模型大环套小环大环套小环不断上升的循环不断上升的循环APCDAPCDAPCDAPCD维持改善维持改善之二之二:品管分析工具品管分析工具品管七品管七大手法大手法检查表检查表散布图散布图层别法层别法柏拉图柏拉图直方图直方图鱼骨图鱼骨图控制图控制图之一之一:直方图直方图别名：柱状图、分布图功能：分析数据的规则性，尤其是中心值和分布状况直直 方方 图图定义定义为了掌握了解长度、重量、时间等可测量的计量值数据的分布状态而表现出的图形，制造直方图可将数据难以表现的整体形态简化，使之简单易懂。同时将平均和散布的大体形态及大小简

22、单表现出来。术语术语组：直方图的每一个柱子叫做组.组 距：显示柱子的宽度.边界值:柱子与柱子接触处的数值.一个组 有2个与两侧接触的边界值.中心值:每个组的中心值.频 数:从属于每个阶的数值的个数,频数 是表示柱子的面积.10.911.89.210.010.99.610.511.19.811.010.89.79.89.310.29.98.69.611.09.29.49.98.711.410.010.29.311.58.48.911.08.59.310.18.48.911.39.19.310.48.48.610.59.910.09.49.111.310.9例题:表6-4FANMOTORCAP内径

23、尺寸 表示本列中最小值,表示本列中最大值直直 方方 图图制作制作方法方法NO.顺 序内 容 1 收集计量值的数据，总数为N （N100最佳）.2 找最大值(L)和最小值(S).计算全距R=L-S 3 决定组距(h).h=RC （C=815）将总数区分为几个组后,求在各组中的最大值和最小值,然后再求全体的最大值和最小值,这样做比较容易 把组距(h)设为测定的最小单位的整数倍.表中 N=120 表中L与S是每组内的极大值 和极小值 将数据记于表6-4中L-S811.8-8.00.475=8=测量的的最小单位是0.1,同时最好把阶的幅 度定为的整数倍为好.的时,阶的数为8 直直 方方 图图NO.顺

24、序内 容4.确定阶的界限 最小组下组界值 =S-测量最小单位/2 最小组上组界值 =最小组下组界值+组距 最小二组下组界值 =最小组上组界值7.958.458.95.h（中心值）最小值阶的边界阶的边界测定单位是其1/2为5.作成频数表,把数据记录各组内。数据按顺序读完以后,检查表里检查标记后，确认频数的合计与N是否一致。中心值=(上组界+下组界)/22阶的号码阶 的 边 界中心值1234567841122341916113频数 120CheckMark表6-5频数表（AirConditionerMotorCap尺寸的例）合计直直 方方 图图NO.顺 序内 容6.在坐标纸上,横轴上标记组的边界刻

25、度,竖轴上表示频数.在空白处写下日期和总数N.3020100 频数N=1205月12日5月14日AirConditionerFanMotor内径尺寸内径尺寸mm直直 方方 图图练习练习:1.某罐头厂生产罐头，罐头容量规格为3108g，今抽验50罐数据如下：308317306314308315306302311307305310309305304310316307303318309312307305317312315305316309313307317315320311308310311314304311309309310309312316312318确定基本内容：N=50组数：K=7（参考经验

26、数值）最大值L=320 最小值S=302 全距R=320-302=18计算组距H H=R/K 187=2.5 取H为3（为测定值最小单位的整数倍）直直 方方 图图第一组下限值=S-测定值最小单位 第一组上限值=第一组下限值+组距计算各组中心值=（上组界+下组界）/2作次数分配表组号组 界中心值标记F（次数）1301.5304.530342304.5307.5306103307.5310.5309134310.5313.531295313.5316.531586316.5319.531857319.5322.53211再检查一遍，是否有遗漏的数据，准备作图。直直 方方 图图作直方图3183153

27、1230930630342321规格下限（302）有一点明白了。68101214规格上限（318）直直 方方 图图应用应用直方图的作用和用途直方图的作用和用途直方图的作用直方图的作用1）数据多时可以很容易的知道数据的分布状态，并可通过图形了解 分布的形状2）可以知道数据以什么值为中心，以及数据的分布状态3）可以调查分布的统计状态如何直方图的用途直方图的用途1）解析工程找出改善点2）依据工程与标准的比较掌握工程能力3）以时间进行记录并对工程进行管理4）收集大量的数据并做报告 直方图有用呀！直方图有用呀！直直 方方 图图之二之二:检查表检查表 记录用检查表记录数据用的记录用纸，看出数据在哪一个项目

28、上.点检用检查表对确认事情有所帮助，能预防事故或错误发生.检查表分为记录用检查表和点检用检查表记录用检查表和点检用检查表.记录用检查表将数据分成几个项目后表示在一个表或图上点检用检查表用来排列希望确认的项目的表.别名：核查表、调查表、分析表功能：对数据进行整理和粗略分析用途：常用于其它工具的前期统计工作检检 查查 表表定义定义特点特点 记录用检查表记录数据用的记录用纸，看出数据在哪一个项目上.点检用检查表对确认事情有所帮助，能预防事故或错误发生.分类分类种类目的要点用途记录用检查表点检用检查表调查不良项目调查不良要因调查工程分布调查缺陷位置分析不良项目调查项目趋势选定检查项目分层进行调查调查投

29、诉内容调查工程不良调查顾客疑问调查产品销路对不良要因层层调查调查要因趋势选定检查项目分层进行调查活用符号调查投诉原因调查工程不良原因调查质量特性分布状态区分的幅度分层进行调查零件大小及重量分布高度、容量分布时间与顾客数对比发生不良的位置销售循环周期调查缺陷内容和发生位置调查产品及工程的缺陷位置区分的幅度分层进行调查点检6要素安全点检设备保全点检维修点检将日常进行的点检无遗漏 实行制作易进行的 检查样式持续使用检检 查查 表表 例例调查 缺陷不良 在 产品工程的何处发生时使用将产品图形或工程流程预先划在检查表中，当发生缺陷时及时在图中的相应位置记录，一眼就可看出何位置发生何种缺陷及数量印刷污染损

30、伤开胶符号调查内容调查袋装饮料外观损伤调查时间调查数量调查方法检查者确 认合计：2026153说明事项：检检 查查 表表 例例调查 缺陷不良 原因时使用发生不良时，在记录有预想可能发生不良的原因的检查表中，可分析不良发生发生不良时，在记录有预想可能发生不良的原因的检查表中，可分析不良发生的原因。研究检查表的制作方法使得一张表就能调查出不良原因的原因。研究检查表的制作方法使得一张表就能调查出不良原因装装置置1线线2线线作作业业者者123456上上 午午下下 午午上上 午午下下 午午上上 午午下下 午午上上 午午下下 午午上上 午午下下 午午上上 午午下下 午午ABCDOOX OXX OOX OO

31、X OX OOOXXOXOX OOOOOOOOOXXOOOOOO X XOOO XXOOO OOOOOOOOOOOOOOOXXOOOXXX OOOOXXX OOOOOXXOOOOOOXOOOX OOOOOOOO OOOOXOXXXOOOX OOOOOOOOOOOXX OOXXO OOXOOXOOOOOOOOOOXOOXXOXOOOXOXOXXO说明：印刷污染损伤开胶检检 查查 表表 为了防止不良，事故，确保安全而使用.例例设备检查表的检查应用是设备保养的基础。空压机运行检查表检查项目标 准123456789 10 11 12 1331压力5.57KG/CM油温T90C油位油镜中线储气罐压力 5

32、.57KG/CM干燥温度T50C散热器通风流畅、风扇正常自动排水自动正常排污无污水注：正常异常检查人异常处理.检检 查查 表表练习：练习：A、B两个生产线，分别有3台设备，生产主管希望了解每日的设备故障停机时间，每周报告1回，请设计调查表检检 查查 表表之三之三:柏拉图柏拉图 根据收集的数据，以不良原因、不良状况发生的现象，有系统地加 以项目（层别）分类，计算出各项目别所产生数据（如不良率、损失金 额）及所占的比例，在依照大小依次顺序排列并进行累加值而形成的图形。别名：排列图、Pareto图功能：识别少数关键因素，优先采取解决措施用途：常用于不合格品数或缺陷数的分类分析柏柏 拉拉 图图定义定义

33、特点特点1）计算简单2）一眼能看到改善点，决定问题比较容易3）从视觉上能感觉问题的大小，故有相当的说服力，也能够决定在 短期内解决的项目按结果分类：不良项目、场所、工程、时间按原因分类：人、机、料、法、环1.确定使用的分类项目.2.确定收集数据的时间范围3.将分类项目数据整理 数据大小顺序排列项目 影响小的项目合并到其他项 计算各项的百分比和累计百分比步 骤 内 容制作制作方法方法 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1112 合计日期项目计序号 项目 数量 累计数 累计柏柏 拉拉 图图4.建立坐标轴 纵轴记录数据 横轴记录分类项目5.作成柱状图步 骤 内 容制作制作方法方法件数项目50

34、-40-30-20-10-100%-50%ABCDEF6.累计量以折线画出 以右坐标轴顶点为100%将右坐标轴以0100%均分7.记录数据的时间、记录者、目的的项目柏柏 拉拉 图图 例1.以下是某公司一周内XLY型产品不良的记录，根据统计的数据，运用柏拉图进行分析。日期周一周二周三周四周五合计项目作业员技术不足作业员常不在原料品质欠佳机器故障作业流程不当其他不良数检查数101181295015181614178045562224434318322341433433163943384238200800800800800800800柏柏 拉拉 图图步骤1：按发生次数的顺序（由大至小，有其他项者无论

35、是否为最小，一律置放于最后）将项目及次数记入不良分析表中。不良分析表项目不良数作业员常不在80作业员技术不足50原料品质欠佳22机器故障18作业流程不当14其他16合计200柏柏 拉拉 图图步骤2：计算累计不良数（累计次数、累计损失额）、百分比及累计百分率。项目不良数 累计不良数 百分比%累计百分比作业员常不在80804040作业员技术不足501302565原料品质欠佳221521176机器故障18170985作业流程不当14184792其他152008100合计200100柏拉图分析表步骤3：建立坐标轴，以左纵轴表示不良数，右纵轴表示百分比，横坐标轴表示不良项目，根据累计不良数绘制成拄型图，

36、将累计的不良数或百分率以直线连接。以上即绘制成柏拉图。柏柏 拉拉 图图50100%100501502000作业员常不在作业员技术不足原料品质欠佳机器故障作业流程不当其他不良个数柏柏 拉拉 图图柏柏 拉拉 图图之四之四:因果图因果图 因果图能清楚的表现出影响产品质量的诸因素间的关系，使人们一目了然，便于采取措施.因果图是找出问题的改善线索的方法 一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）的影响时，需将这些要因加以整理，成为相互有关系而有条理的图形，这种图形称为特性要因图，由于该图型形状如同鱼骨，又叫鱼骨图。“某项结果的形成，必有其原因，应设法利用图解的方法找出原因。”最早提出这种原因与结果的对应

37、关系理论为日本品管大师石川馨博士，又称为“石川图”。别名：石川图、鱼骨图功能：分析问题可能的原因，或影响产品质量的各种因素用途：分析原因或影响因素，加以控制定义定义特点特点因因 果果 图图问题点：不良率、回修率、客户投诉、尺寸不符、外观不良等。期望效果：工作场所洁净、安全、生产效率、品质提升等。这结果到底是什么原因造成的？制作制作方法方法1.明确决定问题点和期望效果的特性小组成员：以410人组成，成员不受级别限制。绘图工具：图纸、彩笔两支。2.组成小组及绘图工具3.绘制鱼骨图的骨架（大骨）在纸的中央自左到右绘制一条箭头图，在箭头处表明特性。特性因因 果果 图图这结果到底是什么原因造成的？制作制

38、作方法方法原因4M1E：人（MEN）、机（MACHINE）、料（MATERIAL）、法（METHOD）和环境（ENVIROMENT）。绘制中骨时，一般与大骨成60。（大箭头反向时称为对策图）4.将大的原因画于中骨上，并以圈起特性料环人机法因因 果果 图图这结果到底是什么原因造成的？制作制作方法方法运用头脑风暴，寻找中小要因，一般以35个为宜。将各个要因绘制于中骨上，小原因一般与中骨成60。5.探讨大原因的原因（头脑风暴BrainStorming）特性法人机料环因因 果果 图图定义：指利用集体思考，使思想 相互激荡产生连锁反应，以引导创作性思考的方法。目的目的：运用集体的智慧，发挥集 体的力量。

39、四原则四原则：禁止批评他人 容许异想天开 意见愈多愈好 摈弃尊卑贵贱的观念头脑风暴BrainStorming实施方法实施方法：（如何开好会）主席应履行的注意事项：不要“一言堂”；不要延迟会议时间；指定专人记录；不比较两人意见孰好孰坏；留意不讲话的人，让其发表意见；随时烘托气氛。出席会议人员应注意的事项：准时参加会议；不作人身攻击；不提出抽象的理论；不能不听别人的发言。只顾自己发言；不能有不实在的说辞；意见不能违背公司的整体目标。因因 果果 图图制作制作方法方法将所收集的要因，由参加讨论人员确定，何者影响最大，并对最大的各个要因作出标记，画单圈。6.要因的讨论 确定出最重要的最大要因，同时再作出

40、标记，画双圈。7.确定的要因再讨论 未入重要的要因去除，画圈数越多的越优先处理。8.作出完成的因果图因因 果果 图图练习题一 请对复印机复印不清楚这一事件进行分析，确定其主要原因是什么？并用表示出来。因因 果果 图图之五之五:散布图散布图别名：散点图、相关图功能：分析对应变量之间的相关关系相关关系分类：正相关、负相关、不相关定义定义为了掌握两种特性之间的关系，应用纵横轴上的两种数据在对应的点上表示数据所形成的图形即是散布图。可通过这种图形了解两个变量之间的关系.目的目的通过对应的两种数据的分布状态，掌握相应数据有无相互关系.散散 布布 图图制作制作方法方法散点图制作方法NO.顺 序 内容124

41、记录数据的时间、记录者、目的的项目3作成数据表格收集30对以上数据画出图形坐标轴给数据打点，数据重合时用 表示加磺时间（X）与橡胶延伸率（Y）加磺时间（X）与橡胶延伸率（Y）样品序号延伸率（%）（）707580908070反映温度。散散 布布 图图相关性相关性判断判断1.散点图观察方法（简易判断法）区分 点的分布状态 备注（a）当X增加Y也有增加的趋势,这就是正相关（b）当X增加,但Y有明显减少的倾向.这叫负相关 对对X X快速管理可以管理快速管理可以管理Y Y（c）当X增加Y也增加,但增加的趋势 不明显.这就是正弱相关（d）当X增加而Y出现减少的趋势,但趋势不明显,这叫负弱相关 有必要找出除

42、有必要找出除X X以外的要因进行管理以外的要因进行管理正相关.正弱相关不相关负弱相关.负相关.XY。XY。（e）当X与Y没有任何关系,这叫 不相关.找出非找出非X X要因进行管理要因进行管理（a）（b）XY。XY。（c）（d）Y.散散 布布 图图从分布点可以知道两个特性值之间有一定的联系，因此有必要掌握随着一个特性X的增加，另一个特性函数Y是怎样变化，此时可画出一条有斜率的直线，其顺序如下：1）在散点图上画出将点分为2份的中心线.2）两个中心线所分的区间，分别画出两条各与轴平行将点分为2份的中心线.3）连接两个区间内中心线的交点，此时可得出随X变化的斜线Y.4）判定规则：看斜线的斜率 斜率接近

43、1，强正相关关系 斜率接近-1，强负相关关系2.象限判断法简易判断法相关性相关性判断判断散散 布布 图图（%）908070收获率反映温度（）顺序2的中心线顺序1的中心线顺序2的中心线顺序2的中心线斜线顺序1的中心线散散 布布 图图注意注意事项事项散点图观察注意事项1.有无异常点？如有异常的点或与集团分离的点时，应把此原因调查清楚。如果判明了原因就把此点消除，然后再判断整体。如不知道此点的原因，就把此点包括在内进行判断。一般出现这种情况有测定的错误或作业条件的变更原因或混入不良品等 异常点异常点YX散散 布布 图图注意注意事项事项散点图观察注意事项2.是否需要分层？从整体看时不相关,可分层后有可

44、能相关.反过来分类看时不相关,整体看时 又相关.所以画散点图时,最好把点分成几种样子或几种颜色.YX 散散 布布 图图注意注意事项事项散点图观察注意事项3.是否伪关联？从技术上认为是不相关,可从散点图时，间或出现有相关的状态YX 散散 布布 图图之六之六:层别法层别法别名：分层法功能：将不同类型的数据按其不同的目的进行分类，从而 找出其内在的统计规律 定义定义 按照影响品质的各个因素分别收集数据、资料，以寻找其间的差异，而针对差异加以改善的方法。层别法是一种系统概念，在于将相当复杂的资料进行分门别类并归纳统计。层层 别别 法法 分层分层方法方法1)明确决定分类的对象 分类一定要明确，可以成为分

45、类标准的有很多内容（如：质量特性与数量 上的范围）什么是质量特性？可以说不良品数，长度，化学成分，硬度等质量本身，也可以是工时，时间，效率等.只要是结果都可以作为特性.数量上的范围应扩展到哪儿？要明确的是多长时间内的全部产品或者什么样的机器制造出来的，组成 这个集团的对象的个数用N表示.2）掌握整个质量的分布 将已确定的分层对象的整体，用具体的形态表示。一般使用直方图.3）观察散布的原因 确定相对中心值 分布状态。观察其原因找出认为使整个品质分散开的原因，将其定为分类的基准.层层 别别 法法 分层分层方法方法4）根据散布的原因（分类的基准）可以区分为几个小的集团.5）观察分类的小的集团的质量分

46、布 用分类的数据做直方图，观察分类的小集团的质量分布6)比较整体品质的分布和已经分层的小群体的分布.集合之间有没有平均值的差异?集合之间有没有散布的差异?全部品质分布有很大的分散的原因是什么?如果分类小组的品质分布的平均值之间有差异,或有散布的差异,那么全体的质量分布分散大的原因就在于此.层层 别别 法法01020304050601Lot中的不良数（直方图）全部n=2651234567801020304012346785A 班n=1371Lot中的不良数01020304012346785B 班n=1281Lot中的不良数层层 别别 法法之七之七:控制图控制图别名：管制图、控制图，是QC7工具的

47、核心原理：产品质量是具有变异的 产品质量的变异具有统计学规律性 质量变异原因分偶然原因和异常原因 目的：查找异因，加以消除定义定义 管理图是用来区分异常原因引起的波动、或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动的一种工具。偶然波动一般在预计的界限内随机重复，是一种正常波动；而异常波动则表明需要对其影响因素加以判别、调查、并使之处于受控状态。管理图建立在数理统计学基础上，利用有效数据建立上下控制界限。如果该过程不受异常原因影响，那么，进一步得到的数据将不会超出控制界限。反之亦然。作用作用1）在质量诊断方面，可以用来度量过程的稳定性，即过程是否处于统计控制状态2）在质量控制方面，可以用来确定过程需要调

48、整还是保持3）在质量改进方面，可以用来确认过程是否得到了改进控控 制制 图图分类分类两类控制图类别名称符号特点适用场合中心线控制界限线计量值控制图平均值 极差控制图X RX RX RM中位数 极差控制图单值 移动差控制图平均值 标准偏差控制图X S最常用，判断工序是否正常的效果好，但计算工作量大适用于产品批量较大的工序=RXXRXRMXS计算简便，但效果较差适用于产品批量较大的工序简便省事，及时判断工序状态。但不易发现分布中心的变化因各种原因每次只能收集一个数据或希望尽快发现并消除异常因素D4RXX+2.659 RM=X +A2RD3RUCL=X -A2RLCL=UCL=LCL=UCL=LCL

49、=UCL=LCL=UCL=LCL=LCL不考虑UCL=LCL=UCL=LCL=X+M3A2R-M3A2RD4RD3RRMX+2.659 RM=X +3S=X -3S正态分布控控 制制 图图类别名称符号特点适用场合中心线控制界限线记数值控制图不合格品数控制图缺陷数控制图单位缺陷数控制图较常用，计算简便操作工人易于理解样本容量相等PN计算量大，控制线凹凸不平简便省事，及时判断工序状态。但不易发现分布中心的变化UCL=LCL=不合格品率控制图PNPCU样本容量不等计算量大，控制线凹凸不平样本容量相等样本容量不等P+3PN（1-P）P-3PN（1-P）PUCUCL=LCL=P+3P（1-P）P-3P（

50、1-P）NNUCL=LCL=U+3UU -3NUNUCL=LCL=C+3CC -3C二项分布泊松分布控控 制制 图图应用应用步骤步骤1.选取需控制的质量特性2.选择适合的控制图种类3.确定样本容量和抽样间隔4.收集记录20-30个样本数据 或用以前的数据 5.计算样本统计量6.计算控制界限7.画控制图并标出各统计量8.研究控制界限外的点和控 制界限内排列非随机的点 及标明异常原因的状态9.决定下一步行动（1）计量值或记数值（2）群的大小是否大于1（3）不良或是缺陷（3）样本大小是否一致（4）中心值是平均值还是中位值记数值记数值N大于1N等于1X RX RX RMX SPNPCU选择管理图流程图