公共关系的组织机构与人员.ppt

《公共关系的组织机构与人员.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公共关系的组织机构与人员.ppt（29页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第三章第三章公共关系的组织机构与人员 第一节第一节 公共关系的组织机构公共关系的组织机构第二节第二节 公共关系人员公共关系人员 第一节公共关系的组织机构公公关关机机构构公公关关部部公公关关公公司司公公关关社社团团一、公共关系部一、公共关系部 （一）定义（一）定义 是社会组织为了实现组织目标，贯彻公共关系思想，是社会组织为了实现组织目标，贯彻公共关系思想，由专门公关人员组成的塑造形象，调节关系为任务的专由专门公关人员组成的塑造形象，调节关系为任务的专门机构门机构。它与组织内部的人事、财务、计划、业务、技它与组织内部的人事、财务、计划、业务、技术等部门一样，是组织的重要职能部门。公共关系部的术等部

2、门一样，是组织的重要职能部门。公共关系部的具体称呼在不同组织有不同的叫法，如公共事务所、公具体称呼在不同组织有不同的叫法，如公共事务所、公关广告部、社区关系部等。关广告部、社区关系部等。(二)公共关系部的主要职责 1.搜集处理信息 2.提供咨询建议 3.协调各方关系 4.搞好内外宣传第一节第一节 公共关系组织机构公共关系组织机构1.按公关部的隶属关按公关部的隶属关系划分系划分 部门所属部门所属 部门并列部门并列 总经理直接负责总经理直接负责制制 （高层领导直属型，高层领导直属型，较为理想的模式较为理想的模式）(三三)公关部的组织类型公关部的组织类型2.按工作方式划分按工作方式划分按公关工作过程

3、：调研、筹划、按公关工作过程：调研、筹划、传播、评估传播、评估按公关手段：按公关手段：新闻报道组、技术新闻报道组、技术创作组、创作组、编辑出版组、活动编辑出版组、活动策划组、策划组、业务拓展组、信息业务拓展组、信息调研组调研组 按公关工作对象按公关工作对象：内部公关部、：内部公关部、外部公关部外部公关部按公关工作区域：按公关工作区域：国内公关事务、国内公关事务、国际公关事务国际公关事务 部门所属型部门所属型部门并列型部门并列型 总经理直接负责型总经理直接负责型按照公共关系工作过程来设置公共关系部公共关系部调研组调研组筹划组筹划组传播组传播组评估组评估组按照公共关系工作手段来设置按照公共关系工作

4、对象设置按照公共关系工作区域来设置（四）公共关系部的内部分工与人员配备（四）公共关系部的内部分工与人员配备1.内内部部分分工工(对对内内关关系系、对对外外关关系系、专专业业技技术术制制作作)2.人员配备人员配备(编辑、拟稿人员；编辑、拟稿人员；调查、分析人员；调查、分析人员；公关活动的策划人员；公关活动的策划人员；公关活动的组织人员；公关活动的组织人员；其他专门技术人员其他专门技术人员)二、公共关系公司二、公共关系公司（一）定义（一）定义 公共关系公司是专门从事公共关系咨询或向社公共关系公司是专门从事公共关系咨询或向社会组织提供公共关系服务的、具有法人地位的独立会组织提供公共关系服务的、具有法

5、人地位的独立组织。组织。（二）基本职能二）基本职能 基本职能基本职能;指导其委托人（或客户）的公关活动，指导其委托人（或客户）的公关活动，帮助委托人沟通与公众的情感联系，为委托人传播帮助委托人沟通与公众的情感联系，为委托人传播良好的声誉，促进委托人的运行朝有力的方向发展。良好的声誉，促进委托人的运行朝有力的方向发展。二、公共关系公司二、公共关系公司（三）公共关系公司的优势（三）公共关系公司的优势 1.职业水准高职业水准高 2.分析问题客观分析问题客观 3.建议容易为人们所重视和接受建议容易为人们所重视和接受 4.社会关系广泛社会关系广泛 5.机动性强机动性强（四）公共关系公司的类型及机构设置（

6、四）公共关系公司的类型及机构设置 1.公关公司的类型公关公司的类型(咨询型、顾问型、咨询型、顾问型、专项服务型、综合服务型专项服务型、综合服务型)2.机构设置机构设置(行政部门、审计部门、专门部门行政部门、审计部门、专门部门)（五）公共关系公司的工作方式（五）公共关系公司的工作方式 1.向委托人提供咨询向委托人提供咨询 2.短期专项服务短期专项服务 3.长期综合服务长期综合服务三、公共关系社团三、公共关系社团 社会上自发组织起来的，社会上自发组织起来的，非盈利性非盈利性的从事公关理论的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体（协会、学研究和实务活动的群众组织或群众团体（协会、学会、研究会

7、、俱乐部、联谊会）会、研究会、俱乐部、联谊会）（一）公共关系社团的特征（一）公共关系社团的特征 1.1.广泛性广泛性 2.2.松散性松散性 3.3.服务性服务性 4.4.非盈利性非盈利性 （二）公共关系社团的工作内容（二）公共关系社团的工作内容 1.联络会员联络会员 2.2.制定行业规范制定行业规范 3.3.研究公关理论研究公关理论 4.4.培训人才培训人才 5.5.投身社会实践投身社会实践 国内外主要公关机构1中国环球公关公司2中国公关协会3中国国际公关协会4国际公关咨询公司5.泛太平洋公关联盟6.泛美公关协会联盟7.欧洲公关联盟第二节公共关系人员第二节公共关系人员几组有说服力的数据数量：福

8、布斯杂志数量：福布斯杂志 将其列为将其列为20世纪世纪90 年代后年代后20种增长最种增长最 迅速的产业之一迅速的产业之一分布：发达国家的发达分布：发达国家的发达 城市城市，如纽约、，如纽约、伦敦等伦敦等19501950年年190001900019601960年年310003100019701970年年700007000019801980年年12600012600019901990年年16200016200020002000年年20000020000020052005年年294000294000从业人员数量与分布从业人员数量与分布美国劳动部（就业）数据美国劳动部（就业）数据教育和准备接受过正规

9、的高等教育，新闻经验必不可少除公关专业外，还掌握一门除此之外的知识、技术，即公关+（外语、计算机、金融、保健等）1、过去2.现在学院教育：本科以上92%，23%已是在读硕士，25%硕士，2%博士新闻工作经验：必不可缺一、公共关系人员的基本素质与基本技能一、公共关系人员的基本素质与基本技能（一）公关人员的基本素质（一）公关人员的基本素质1.公关人员的公关意识公关人员的公关意识塑造形象的意识、服务公众的意识、塑造形象的意识、服务公众的意识、真诚互惠的意识、沟通交流的意识、真诚互惠的意识、沟通交流的意识、创新审美的意识、立足长远的意识创新审美的意识、立足长远的意识案例：案例：2.2.公关人员的心理素

10、质公关人员的心理素质开放、自信、热情、健康开放、自信、热情、健康3.3.公关人员的知识结构公关人员的知识结构（1 1）公关的基本理论和实务知识）公关的基本理论和实务知识（2 2）与公关密切相关的学科知识）与公关密切相关的学科知识（3 3）有有关关组组织织的的知知识识和和开开展展公公关关工工作作所所需需要要的专业知识的专业知识（二）公共关系人员的基本技能（二）公共关系人员的基本技能1.1.表达能力表达能力2.2.交际能力交际能力3.3.组织能力组织能力4.4.应变能力应变能力5.5.创新能力创新能力二、公共关系人员的培养二、公共关系人员的培养（一）院校教育（一）院校教育（二）社会教育（二）社会教

11、育三、公共关系人员的职业道德三、公共关系人员的职业道德 1.恪尽职守，真诚老实恪尽职守，真诚老实 2.2.努力学习，有效工作努力学习，有效工作 3.3.廉洁奉公，不谋私利廉洁奉公，不谋私利 4.4.公道正派，谦虚团结公道正派，谦虚团结树立每个员工都要关心公关的意识。案例：IBM虽然是生产型企业，却定位于服务业，以服务来强化企业的核心竞争力，为顾客提供各种问题的解决方案。IBM员工的上班地点不是在IBM的公司，而是在客户的企业，工作就是为客户解决问题，创造价值。其不仅是销售他们的产品，还提供战略建议、管理指导，再到产品的维护、使用培训等，当顾客需要一些IBM没有的产品时，IBM甚至会帮助客户以最

12、低价格采购竞争对手的产品。为什么？因为客户的所有需求IBM都帮其做了，客户必然对其形成依赖，有什么事自然会先想到这个“朋友”，到了这个时候，再向其销售产品，自然一帆风顺。个人公关实例秘秘书书恭恭谨谨地地把把名名片片交交给给董董事事长长，一一如如预预期期，董董事事长长不不厌厌烦烦地地把把名名片片丢丢回回去去，很很无无奈奈地地，秘秘书书把把名名片片退退回回去去给给立立在在门门外外看看似似尴尴尬尬的的业业务务员员，业业务务员员再再把把名名片片递递给给秘秘书书，没没关关系系，我我下次再来拜访，所以还是请董事长留下名片。下次再来拜访，所以还是请董事长留下名片。拗拗不不过过业业务务员员的的坚坚持持，秘秘书

13、书硬硬着着头头皮皮，再再进进办办公公室室，董董事事长长火火了了，将将名名片片一一撕撕两两半半，丢丢回回给给秘秘书书。秘秘书书不不知知所所措措地地楞楞在在当当场场，董董事事长长更更气气，从从口口袋袋拿拿出出十十块块钱钱，十十块块钱钱买买他他一一张张名片，够了吧！名片，够了吧！岂岂知知当当秘秘书书递递还还给给业业务务员员名名片片与与钱钱后后，业业务务员员很很开开心心地地高高声声说说：请请你你跟跟董董事事长长说说，十十块块钱钱可可以以买买二二张张我我的的名名片片，我我还还欠他一张。随即再掏出一张名片交给秘书。欠他一张。随即再掏出一张名片交给秘书。突突然然，办办公公室室里里传传来来一一阵阵大大笑笑，董

14、董事事长长走走了了出出来来，这这样样的的业务员不跟他谈生意，我还找谁谈？业务员不跟他谈生意，我还找谁谈？总结与思考这这是是业业务务员员每每天天都都会会碰碰到到的的场场面面，如如果果光光是是靠靠修修养养或或魔魔鬼鬼训训练练，还还是是有有泄泄气气时时，超超级级业业务务员员也也有有倒倒地地不不起起的的一一天天。能能从从别别人人设设下下的的困困局局跳跳脱脱者者，都都有有一一个个本本事事，那那就就是是逆逆向思考向思考 当当你你不不顺顺着着设设局局者者的的逻逻辑辑思思考考时时，你你才才能能出出自己的招，去破解对手的招数。自己的招，去破解对手的招数。说说是是阿阿也也好好，说说是是三三八八也也好好，却却是是完

15、完全全自自我的主宰者。我的主宰者。反向思维案例1我们大多数的企业每天追着顾客跑，疲惫不堪却还业绩不佳，但有很多企业却高高在上，等着顾客挤破门槛进来消费。比如google曾经就采用过这种方式，推出一批google帐号，但是该帐号不公开发行，只有接到google公司邀请函的人才有资格拥有，或是老用户进行推荐，审核通过了才可以获得。这么高的门槛造成了一种稀缺效应，引得大家纷纷想拥有这个帐号，有一段时间在美国非常流行这样的话：“你有google的邀请函吗？”、“你有google的帐号吗？”。反向思维案例2劳斯莱斯汽车也是采用这种策略，使顾客趋之若骛。高昂的价格使这款车高高在上，让绝大多数消费者望车兴叹。但销售公司反其道行之，不但不去促销产品，反倒严格控制产量，早期还对购买者的身份有严格的要求，如果你不符合其要求的标准，即使出双倍的价格厂家也不会把车卖给你，而越是这样，顾客越是搅尽脑汁的想各种办法来得到这款并非谁都可以拥有的轿车。思考题1.1.公共关系部的主要职责包括哪些方面？公共关系部的主要职责包括哪些方面？2.2.公共关系公司的类型有哪些？公共关系公司的类型有哪些？3.3.公共关系人员的基本素质包括哪些方面？公共关系人员的基本素质包括哪些方面？4.4.公共关系人员的职业道德包括哪些方面？公共关系人员的职业道德包括哪些方面？