《个案工作的技巧》PPT课件.ppt

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1、第四章第四章 个案工作的技个案工作的技巧巧什么是个案工作的技巧？什么是个案工作的技巧？会谈的技巧会谈的技巧记录的技巧记录的技巧第一节第一节 什么是个案工作的技巧什么是个案工作的技巧 技巧是理论、价值与实践的连接体，缺乏技巧，你就不能很好将你所遵循的社会工作价值观原则以及所学到的理论应用到实践中。一、什么是技巧？技巧是一种实务工作的内涵，结合知识与价值观，并转化成关怀与满足需求的行动；抑或是一种引导完成特殊目标或行动的组织行为。将知识和价值观融合为一，并内化为行动和能力 知行合一知行合一 二、个案工作技巧的性质 1、连接个案工作的个案工作方法 如何沟通、如何建立关系、如何表达情感等通用的技巧。2

2、、融合适用的知识与价值观 与专业任务相关的知识；知识与价值观融合；在相关的专业活动中表现出来。三、学习技巧的三部曲 1、觉知 学习动机 2、笨拙 时间的积累 实践的重要性 3、熟练 知识、价值观与个人风格的融合 4、“统整”阶段 “心中有剑 手中无剑 人剑合一”第二节 会谈的技巧不同于一般的日常会谈 会谈的技巧是专指主动与人会谈、精于会谈技巧、有特定目的的职业性会谈。你与当事人之间的关系不同于一般的朋友、师生等关系，而是特定情境中为达到一定的目的所需的专业关系。PS：为区别于一般意义上的沟通，本书将社会工作中的沟通用会谈来表达一、个案工作中的会谈一、个案工作中的会谈1、会谈的含义是个案工作员与

3、当事人之间“悟性知心”的谈话，一个有效的会谈常常使得工作员与当事人双方有一种“刻骨铭心”、“柳暗花明”的感受。是工作员与当事人彼此借助语言或语言符号互相交换观点、感受、态度、资料、情感等内容的双向互动过程。包含以下基本要素：主体：双方当事人沟通的媒介：语言、非语言符号内容：观念、感受、态度、资料、情感等性质：双向互动过程2、社会工作的会谈与一般的谈话的异同核心：（1）双方使用口语、非口语的方式表达以交换意见、态度与感觉。（2）借着面对面的交互行动以影响。（3）会谈的内容具有选择性、计划性，以便达到会谈的目的。（4）会谈双方是互惠的关系。（5）会谈过程中，会谈者不能因为任何私人的理由中断会谈。（

4、6）会谈的地点和时间必须经过正式的安排。（7）因为会谈的目的性，因此会谈中不可避免地会出现不愉快的因素。但在一般的谈话中可以尽量避免。课堂活动：角色扮演课堂活动：角色扮演二、基本的会谈技巧1.表达专注：关注让案主感到你与他在一起让案主感到你与他在一起是一种心理态度，可以通过行为来传达是一种心理态度，可以通过行为来传达SOLERSOLER技术技术S S（squarely)squarely)正面正面 即采取一种投入的姿势，意味着“我与你在一起，你随时能得到我的帮助”，身体方向能够告诉案主：你正与他同在。O(open)O(open)开放的姿态开放的姿态 开放的姿势是一个信号：表示对案主和他的话持开放

5、接纳的态度。L L（leanlean）将上身倾向案主）将上身倾向案主 身体往前倾向某个人表示：我和你在一起，我对你说的话有兴趣E E（EyeEye）、保持良好的眼光接触）、保持良好的眼光接触 “我和你在一起，我对你说的话有兴趣”。R R（relaxedrelaxed）放松而自然）放松而自然 轻松自如地表达你自己，有助于案主处于轻松状态。2.倾听倾听 站在当事人的立场上，设身处地理解当站在当事人的立场上，设身处地理解当事人事人聽完全的倾听包括：当事人的经验，他们所经历的发生在他们身上的事；当事人的行为，他们所做或未做的事情；当事人的感受，其经验与行为引发的感觉或者情绪；当事人说到的经验、行为、感

6、受时的观点。倾听的四种反应：澄清：检查工作是否理解了当事人的信息简述语义：协助当事人聚焦并明白自己的意思反映感受：更多了解自己与自己的情绪摘要：总结会谈内容，确认问题，避免无用功。PS：在会谈中，工作员要不断地做出以上回应，表明自己正在倾听。个案1：一个大三想休学的男生案主：我觉得自己成绩很差，家里又没有背景，以后不可能找得到好工作，读书真是一种浪费社工：你还有一年就毕业了，而且你怎么知道你就找不到工作呢？你这样做对你和你父母都没有什么好长呀，你父母养你实在太不容易了，你要争气哟。个案2：大二，感情上有困惑的女生案主：男朋友好几次都说我们应在外面租房，我害怕社工：你千万不要做这样的傻事，同居对

7、男的来说当然是好事哦，但对女的就有太多的害处了，比如意外怀孕等等。案主：但我男朋友说我不同意就是我没有全心全意爱他，并且社工：你要学会保护好自己，谈恋爱时有些事情是一定不能做的，不然你后悔都来不及。个案3：案主在谈伤心的往事社工：当谈到自己往事时你感到很悲痛。案主：不，那是好多年以前的事了。她真正的回答可能体现在她的非言语行为：愁眉苦脸，眼光躲闪，说话犹豫。社工可以从这些线索了解案主的真实情况。人的非言语行为是一条向他人泄露信息的通道，非言语行为的高度自发性使很防备的人会泄露真情，在非言语行为上做假是不容易的。3.小小鼓励促进当事人开放自己鼓励案主继续表达他们的感受和看法在察觉案主的退缩行为之

8、后运用适当的身体语言：神情、点头、身体前倾等语言表达：“请继续”、“你说得很好”、“恩，是呀”、重复谈话中的一个单词或关键字等等PS：针对具体的情景，行为或话语想一想教师授课接电话与朋友聊天 你服务的对象、聊天的对象等对你的话没有任何反应时，你怎么办？4.反映感受促进当事人更加了解自己的情绪 站在当事人的立场上了解当事人的感受，把隐藏在当事人背后的情绪显露出来，以便当事人也更加的了解自己、认识自己。“事情+情绪、感觉”描述 宣泄案例：当事人：我一回家，妈妈就唠叨，说奶奶的坏话，我就不爱听，我知道妈妈恨奶奶，因为妈妈生了女儿，奶奶就欺负我们，我也理解妈妈，但是奶奶都走不了路了，也眼看不行了，我不

9、愿意妈妈总是记得这些事情。工作员：那么你怎么处理这件事那？当事人：我不爱听，我妈就不高兴，说我不孝顺，不理解她。工作员：你应该和你妈妈讲道理，告诉她应该孝顺老人。当事人：我妈妈还是很孝顺的，我妈妈是一个很好的人。当事人：我一回家，妈妈就唠叨，说奶奶的坏话，我就不爱听，我知道妈妈恨奶奶，因为妈妈生了女儿，奶奶就欺负我们，我也理解妈妈，但是奶奶都走不了路了，也眼看不行了，我不愿意妈妈总是记得这些事情。工作员：我感觉到你处于两难境地，能理解妈妈又不同意妈妈的做法，是吗？（反映感受）当事人：我不爱听，我妈就不高兴，说我不孝顺，不理解她。工作员：你应该和你妈妈讲道理，告诉她应该孝顺老人。当事人：听上去你

10、很关心你的妈妈所以才希望妈妈可以对这件事情释然一些，是吗？（反应感受）对比：5.自我袒露（自我披露）建立良好的信任关系 工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等。（自我袒露主要是工作员适当的与当事人分享自己对自己、对当事人、对他人以及对问题的看法和感受。）作用（1）加深对自己的了解和接纳（2）制造开放的气氛一、促进专业关系二、以身作则三、提供参考案例：高中毕业生案主：我很专心念书，尤其离高考没几天了，你以前也是这样的吗？社工：虽然高考的日子离我很久了，但我还记得高考前的压力，那种很难让我平静的感觉。当时我看到我的同学能按部就班地复习，于是，当我心情不好或在专心的时候，我就想想那

11、些从容不迫的同学，心情就会好多了。注意：（1）自我袒露是关系的一部分，不是零散和孤立的。（即要注意与你们要解决的问题相关，与你们的话题相关，有助于促进关系的持续。）（2）互利性（当事人与工作员）（3）有助于当事人的改变吗？真实案例（课本P93）真诚、敏感注意：内容是实事求是的态度是真诚欣赏的时机是及时合适的 程度是恰到好处的目标是对方需要的 三、探寻与解决问题的技巧询问促进当事人探寻问题 询问的越深越多，资料越丰富，当事人更能真实的了解自我，问题的解决越容易。开放式询问：澄清问题与感受、鼓励表达封闭式询问：好与不好；是与不是；有没有等练 习把封闭式提问改变为开放式提问1 1、你以前得过这种病吗

12、？、你以前得过这种病吗？2 2、你们总是争吵吗？、你们总是争吵吗？3 3、你要求他的帮助吗？、你要求他的帮助吗？4 4、你真的爱你丈夫吗？、你真的爱你丈夫吗？5 5、你和他们在一起快乐吗？、你和他们在一起快乐吗？6 6、你真的想离家出走吗？、你真的想离家出走吗？7 7、你已经没有和你妻子吵架了吗？、你已经没有和你妻子吵架了吗？8 8、有没有解决你们之间矛盾的方法呢？、有没有解决你们之间矛盾的方法呢？询问时常遇到的问题（1）诱导性问题a 封闭式的提问 审讯审问的意味b 没有给当事人时间与空间表达自己的感受、描述自己的苦恼事件c 主观性很强 强势地位 换种说法，避免专业主义（2）多重问题 工作员提

13、出两个及两个以上的不相关的问题，使得当事人无所适从。当事人：我失业了。工作员：为什么失业？你以前做什么的？在哪？当事人：主题偏离；未关注情绪和感受；不被重视和关注（3）转换“为什么”的问句当事人：我很烦。工作员：为什么？当事人：总之，很烦的啦。工作员：为什么呢？语气较重，给人不舒服的感受，难以表达更深层次的原因；易引起冲突。想想：怎么换种表达方式或语言？聚焦界定问题的技巧（1）开放式的问句（2）具体化（3）同理的表达收集信息整理信息精简信息突出重点基本原则：“三最”忌武断、忌主观支持当事人的长处有助于当事人解决问题的技巧优势视角的力量挖掘能量，正面反馈；态度真诚，表里如一；适当适时，符合需要；

14、你所提供的支持与你们的问题或者话题相关。建设性四、与家庭一起工作（原则、形式、目标、计划、行动）人在情境中。家庭是个人生活的一个重要场所，个案工作中的重要内容。工作员不仅要认识到现代社会中家庭的各种形式，而且要有不同的策略和家庭一起工作。要与家庭一起工作，达到推动家庭满足他们的需要和发挥良好的功能，工作员要对家庭进行评估，评估阶段包括将家庭作为一个系统，计划发展共同 的目标和互惠的有分享的目标，推动家庭解决困难和训练他们解决问题的技巧，只有家庭有所进步工作就可以结束了。第三节 记录的技巧一、为什么需要个案记录？意义：1、跟进工作，检视服务是否适合当事人2、保持个案连续性3、有助于与当事人分享资

15、料和信息4、有助于工作员反思工作5、有助于对个案工作进行管理和监督6、有助于教学和研究二、好的个案记录的标准1.资料的完整性基本资料；案主“人在情境”资料；案主的“问题情境”资料个人基本资料；家庭基本资料；个案基本资料；其他关系人或机构资料2.会谈后记录为主容易遗忘的当场记录3.有选择的记录客观、事实性、有助于作出诊断的内容进行记录取决于工作者的专业知识及专业判断能力4.记录要简明扼要描述性记录为主 可分段记录5.撰写会谈评价和服务计划评价、感受、未来的措施与努力方向等6.注意资料的保密争得案主同意妥善保存三、个案记录的形式个案卡、个案记录、工作者的工作报告及其他资料（一）个案卡（二）个案记录（1）过程式记录原始资料的记录（2）摘要式记录分析、总结和归纳 接案摘要 评估摘要 阶段摘要