残疾人的心理特点与沟通技巧.ppt

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1、残疾人的心理特点与沟通技巧残疾人的心理特点与沟通技巧一、视力残疾者的身心发展特点一、视力残疾者的身心发展特点视力残疾对个体的影响不仅仅局限在视力方面。视力残疾会影响到个体身体、运动、心理等各个方面的发展。视力残疾对个体身体与运动的影响。盲态盲态 视力残疾者的感知觉特征容易形成不完整、不正确的感知觉。容易形成不完整、不正确的感知觉。听觉和触觉功能得到增强。听觉和触觉功能得到增强。后天的习得形成空间知觉。后天的习得形成空间知觉。听觉、触觉、嗅觉等有意注意得到加强。听觉、触觉、嗅觉等有意注意得到加强。以听觉记忆和触觉记忆为主。以听觉记忆和触觉记忆为主。丰富的听觉想象。丰富的听觉想象。思维方面的特点。

2、思维方面的特点。语言方面的特点。语言方面的特点。视力残疾对个体个性心理的影响视力残疾对个体个性心理的影响视力残疾者自身对目盲的接纳程度是影视力残疾者自身对目盲的接纳程度是影响人格建构的内部因素。响人格建构的内部因素。生活环境也会影响视力残疾者人格的构生活环境也会影响视力残疾者人格的构建。建。二、肢体残疾、脑瘫者的心理特点二、肢体残疾、脑瘫者的心理特点独立性与依赖性独立性与依赖性孤独与交往孤独与交往 自尊与自卑自尊与自卑 情绪与理智情绪与理智 生理补偿与心理补偿生理补偿与心理补偿 语言年龄与生理年龄语言年龄与生理年龄 脑瘫患者的语言障碍表现 呼吸、发音异常：呼吸不规则、呼吸表浅、呼吸调节困难等引

3、起发音声小、无力或爆发性发音、发音困难。构音运动异常：因脑瘫患者不能正确控制口唇、舌、下颌、软腭等构音器官的运动，会出现言语清晰度低下，言语速度缓慢或过快、鼻音过重等。听觉障碍：听力低下，吐字不清等。语言能力的低下阻碍了他们与外界的交流，心里有话说不出，说出来也不能被人理解，甚至可能遭人讥笑。如何与残疾者进行高效沟通如何与残疾者进行高效沟通 一、与沟通有关的心理学常识一、与沟通有关的心理学常识 人的共性人的共性心理基本需求心理基本需求马斯洛需要层次理论：马斯洛需要层次理论：马斯洛需要层次理论可以帮助我们去判断马斯洛需要层次理论可以帮助我们去判断与了解沟通对象的需求，给予他想要的，与了解沟通对象

4、的需求，给予他想要的，而不是你想表达的。这是有本质差别的，而不是你想表达的。这是有本质差别的，也是有效沟通的基础。也是有效沟通的基础。2 2人的特性与稳定性人的特性与稳定性性格与天生气质性格与天生气质每一个人因其家庭环境、社会教育背景和天生气质形态等形成特有的性格特质，而每个人的性格特质直接影响到其外显行为的不同。这也就构成了每个人既相同又不同的沟通方式与沟通惯性，不论是个人喜好，个人偏向，乃至抉择判断都与之相关。准确判定一个人的性格可以协助我们与之交流与沟通。判读性格的基本特征内向与外向，可以协助我们在交流的过程中更好地了解对方的需要，配合自己对自身性格的了解，也会更加容易知道交流与沟通的磨

5、合点，也就可以从了解自觉（理解谅解）包容（接纳欣赏）开放沟通（协助/讨论/促进），从中找到最适合的沟通方式，达到良性循环。低敏感低敏感 敏感性取向敏感性取向 高敏感高敏感快速进展型快速进展型 速战速决型速战速决型 积极行动型积极行动型 积极敏锐型积极敏锐型外向外向适性取向适性取向内向内向率直情感型率直情感型 开朗活泼型开朗活泼型 谨慎小心型谨慎小心型 外向敏感型外向敏感型稳重执着型稳重执着型 沉着冷静型沉着冷静型 深思熟虑型深思熟虑型 细致敏锐型细致敏锐型内向固执型内向固执型 内向严谨型内向严谨型 温和小心型温和小心型 敏锐执着型敏锐执着型影响人际吸引的主要人格品质影响人际吸引的主要人格品质

6、最积极品质最积极品质 中间品质中间品质 最消极品质最消极品质真诚真诚诚实诚实理解理解忠诚忠诚真实真实可信可信智慧智慧可信赖可信赖有思想有思想体贴体贴热情热情善良善良友好友好快乐快乐不自私不自私幽默幽默负责负责开朗开朗信任信任固执固执刻板刻板大胆大胆谨慎谨慎易激动易激动文静文静冲动冲动好斗好斗腼腆腼腆易动情易动情羞怯羞怯天真天真不明朗不明朗好动好动空想空想追求物欲追求物欲反叛反叛孤独孤独依赖别人依赖别人古怪古怪不友好不友好敌意敌意饶舌饶舌自私自私粗鲁粗鲁自负自负贪婪贪婪不真诚不真诚不善良不善良不可信不可信恶毒恶毒虚假虚假令人讨厌令人讨厌不老实不老实冷酷冷酷邪恶邪恶装假装假说谎说谎正式沟通网络 链

7、式轮式圆周式全通道式Y式非正式沟通网络 流言式集束式偶然式人际关系状态及其相互作用水平 图 解人际关系状态相互作用水平零接触单项注意双向注意表面接触轻度卷入中度卷入深度卷入低高沟通层次沟通层次根据沟通效果，可以基本分为以下四个层次现象：层次一：阻断与抗拒层次一：阻断与抗拒这个层次现象的沟通是完全无效的。类似我们常说的冥顽不灵、顽固不化。一般多见于情绪激动、应急、歇斯底里等情况。常听到的交流语言信号为：“哼”、“你凭什么这么说！”。层次二：层次二：“鸿沟鸿沟”现象现象这个层次现象的信息沟通的接受与传递，往往只是信息的发布与传达，效果完全取决于接受者的自我认识与重视程度。所谓“鸿沟”现象，是指在沟

8、通过程中基本为单方交流，就像两个人站在天堑的两边，始终无法共同面对与平等交流，之间就像有一个天然的“鸿沟”。类似我们说的耳边风或填鸭，也就是只有“沟”没有“通”的现象。一般多见于领导训话、指令颁布等。常听到的语言信号为：“哦”、“嗯”、“啊”。层次三：桥梁效应层次三：桥梁效应这个层次现象的信息沟通的接受与传递在互动过程中得到磨合并达到共识。所谓“桥梁效应”，是指经过互动与信息的碰撞与磨合，使双方可以逾越“鸿沟”形成共识，就像有一个可以用于双向交流的桥梁。类似我们说的讨论、争辩、交流等情况。一般多见于经验交流、共同协作完成某项任务等。常听到的语言信号为：“你是什么感觉？”、“说说你的看法”。层次

9、四：及时回应层次四：及时回应这个层次现象已经跳出了基本沟通，它是融合了对人最根本心理需求的体察与人性化的运用，是确实有效的沟通，也是沟通的艺术，使其变成一种享受而不再是工作。类似我们说的发自内心的交流、自然的沟通等情况。常听到的语言信号为：“经过了我们的相互信任与讨论，我想我们已经达成了共识”，“请稍等，我5分钟后与你讨论”。与残疾人沟通的前提与残疾人沟通的前提 1.1.自我局限的突破自我局限的突破不要受自己意识的心理制约，突破自我的局限，平等与他们交流。2.2.积极乐观心态的展现积极乐观心态的展现 是正面地看待残疾人的优势还是在他们身体的问题上打转？一个人的心态，会直接影响到交流的品质。当人

10、们打开了欣赏美丽风景的眼睛时，就会看到对方许多的优点，就可以协助对方在乐观积极的心态下不断地自我突破。三、与视力残疾者沟通的技巧与注意事项三、与视力残疾者沟通的技巧与注意事项 与视力残疾者相处的几个误区与视力残疾者相处的几个误区（1 1）视力残疾就是看不见）视力残疾就是看不见（2 2）恐惧恐惧（3 3）过度怜悯）过度怜悯口语沟通技巧口语沟通技巧 对盲人避讳对盲人避讳“瞎说瞎说”、“瞎猜瞎猜”、“瞎想瞎想”、“瞎瞎”等不文明不尊重的词句，免得刺伤他们等不文明不尊重的词句，免得刺伤他们的隐痛。的隐痛。第一次见面可以尽量多地告知对方关于你的信息，第一次见面可以尽量多地告知对方关于你的信息，让他有信任

11、和安全感。让他有信任和安全感。来到他们的身边和离开他们的身边一定要有声音来到他们的身边和离开他们的身边一定要有声音或动作示意。或动作示意。对他（她）讲话时先说他（她）的名字，提示正对他（她）讲话时先说他（她）的名字，提示正在对他（她）说；并保持正常的语调和语音与他在对他（她）说；并保持正常的语调和语音与他们讲话。们讲话。指示方位要清楚准确。如指示方位要清楚准确。如“把水杯放在你自己的把水杯放在你自己的前面前面”，而不是，而不是“把水杯放在那儿把水杯放在那儿”；“在你左在你左前方一米左右前方一米左右”，而不是，而不是“在这里在这里”。口语沟通技巧口语沟通技巧 别以为他们看不见而有时做些别以为他们

12、看不见而有时做些“小动作小动作”其实他其实他们有可能们有可能“看到看到”，有可能听到，有可能猜到。，有可能听到，有可能猜到。不断向他（们）解释你所看到的一切或他关心的物品。不断向他（们）解释你所看到的一切或他关心的物品。见到好几个视力残疾者时，宜喊一遍名字都打招呼。见到好几个视力残疾者时，宜喊一遍名字都打招呼。让他等待的时候一定要让他有所倚靠，而不是让他觉让他等待的时候一定要让他有所倚靠，而不是让他觉得得“孤苦伶仃孤苦伶仃”和有无依无靠的和有无依无靠的“广场恐怖症广场恐怖症”。鼓励使用残存视力。鼓励使用残存视力。要当他的要当他的“眼睛眼睛”，而不是做他的，而不是做他的“手手”需要的需要的是是“

13、借借”你的眼并通过嘴翻译给他，而不是替他做他你的眼并通过嘴翻译给他，而不是替他做他能做的事。能做的事。与肢体残疾、脑瘫者的沟通技巧和注意事项与肢体残疾、脑瘫者的沟通技巧和注意事项 1.1.目光与神情目光与神情：与肢体残疾、脑瘫者相遇时的目光和神情很重要，必须要做到以下三点：一是要用正常的目光看待，千万不要一看见他们就显示出恐惧、惊讶、甚至想躲避的样子来；二是不能把目光长时间停留在他们的残疾部位，有的人习惯于上下仔细打量残疾人，就等于给他们的伤口上撒一把盐，伤害了他们的心灵。三是不要只以同情的眼神看待他们，即使是四肢扭曲，不能控制自己的身体的脑瘫患者也会通过眼神悟出他人的怜悯心理来。2.2.称呼

14、称呼 即使是相处得非常熟悉的人，关系非常好，绝对不能说“跛子”“瘸子”“瘫子”之类的词，哪怕开玩笑也是不行的。3.3.对话对话 和肢体残疾者对话，除了要特别注意回避与其生理缺陷有关的词语和内容，一般也不要涉及“你是怎样残疾的”“你家里还有残疾人吗”这类的话题。还要掌握与语言困难者沟通的特殊技能与方法。“我我”信息的运用信息的运用“你你”信息信息“我我”信息信息1.指指责责的意味的意味2.使使对对方急于方急于为为自己自己辩护辩护3.沟通大沟通大门门关起关起4.争争执执1.表达感受、引起正向表达感受、引起正向注意注意2.不会有被不会有被审审判的感判的感觉觉3.开始沟通开始沟通在这个基础上可以融入表达的技巧：1.描述对方的行为2.你对他行为的想法3.你的感觉4.对方的行为对你（们）造成的影响