管理心理学-群体决策和管理.ppt

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1、群体决策与管理 公事本第一节：决策的含义第二节：决策的过程第三节：决策的技术第一节 决策含义含义一、主要观点：决策是从两个以上的备选方案中选择一个的过程基格里芬 决策是管理的心脏；管理是一系列决策组成的；管理就是决策赫伯西蒙 所谓决策就是为了实现一定的目标，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，一举平定准则和标准，在多种备选方案中，选择一个方案进行分析、判断并付诸实施的管理过程著名学者芮明杰二、含义：决策是人们为实现一定的目标而制定行动方案、借助一定的工具、技巧和方法，对决策的诸多因素进行准确计算和判断选优后，对行动作出决定的过程。类型一、个体决策和群体决策（根据决策的主体不同）个体决策 含义

2、：又称首长决策，是有主治领导依靠个人的经验、能力、智慧和掌握的信息进行的决策。特点：决策速度快、效率高 适用于常规事务或迫切需要作出决策的紧迫性和突发性事件。但是决策水平会和搜到个人主观条件的影响和限制，具有一定的片面性和主观性，因此，对全局性重大问题进行决策时不宜采用。群体决策含义：是有两个或两个以上人员组成的决策群体所做出的决策行为。特点：能集思广益，发挥集体的智慧。决策的水平受到群体成员素质和能力的影响，更取决于群体的规则和制度。关于个体决策或者个体决策没有一定的优劣，要看适用的环境和情景，最终要归结为队效力和效率的衡量。二、战略决策、管理决策和业务决策（根据决策影响的范围和重要程度）战

3、略决策含义：指对组织未来发展方向和发展愿景所做出的长远性、全局性的重大决策。其属于组织中最高层次的决策，往往一个相当长的时期影响全局，一般由最高组织最高层领导作出，其正确与否直接关系到组织的发展方向、发展规模与发展速度。管理决策含义：执行战略决策过程的具体战术决策，一般有组织中层管理人员作出，为战略决策服务。主要用于解决组织如何组织动员内部资源的具体问题。业务决策含义：指日常业务活动中为提高工作效率与生产效率，合理组织业务活动进程等做出的决策。这类决策是作业性决策，技术性较强，大多由基层管理者负责。三、单目标决策和多目标决策（根据决策目标数量不同)单目标决策含义：决策的目标只有一个的决策。它是

4、人们研究问题的基础。多目标决策含义：决策的目标有两个后者两个以上的决策。四、确定型决策、风险型决策和不确定型决策（根据环境的可控程度）确定型决策含义：在稳定的条件下，及决策所需要的各种情报资完全掌握的情况下进行的决策。不确定型决策含义：决策过程中提出各种备选方案，每种方案面临几种不同的结果，并且决策者很难确定各种结果出现的概率，需要进行综合分析，作出最终决策。风险型决策：也称随机决策 决策过程中提出各种备选方案，每种方案都有几种不同的结果，决策者虽然不能确定哪种结果会发生，但是能计算或者估计其发生概率及相应损益值，这样的条件下的决策就是风险型决策。注意三者之间的区别五、程序化决策和非程序化决策

5、（按决策问题的性质和决策的重复程度）程序化决策含义：又称规范性决策 是指对重复出现的、例行的问题所做出的决策。非程序化决策含义：只用来解决以往没有先例可循的、偶尔发生的、性质不明的新问题的决策。六、初始决策和追踪决策（根据决策的环节不同）初始决策含义:是零起点决策，是在活动尚未进行从而环境尚未受到影响的情况下，根据决策目标对决策方案进行初始的决策。追踪决策：随着初始决策的实施，组织环境可能已经发生重大变化，因而需要对初始决策目标及其方案进行修正的决策。决策过程决策是在分析环境的基础上进行的，因而环境对管理决策的影响重大，但是这种影响是双重的。有效决策的基本程序大致为五个基本步骤 识别问题，明确

6、决策目标决策信息的收集、整理和汇总拟定可供选择的行动方案决策方案的实施、监控和反馈评估和选择备选方案，作出决策一、识别问题，明确决策目标二、决策信息的收集、整理和汇总三、拟定可供选择的行动方案四、评估和选择备选方案、作出决策五、决策方案的实施、监控和反馈决策的思考方法不同类型的决策行为需要不同的思考方法。一、确定型决策行为的思考方法二、风险型决策的思考方法1、选择最有希望的方案行动2、备好应变方案，以便在可能的北侧事变发生时得以应付自如3、运用各种主客观条件，尽量化险为夷4、留有余地，要有最后的保险手段三、不确定型决策行为的思考方法1、要摸着石头过河2、多方案并进3、小步子前进4、把力量集中在

7、经验教训，以便随时应变，僵化不变必然失误第二节群体决策一、群体决策的含义和特征含义：将具有不同知识结构、不同背景、不同经验、来自不同的领域的专家集中在一起，组成特定的决策团体进行的决策行为称为群体决策或者集体决策特征：1、群体决策是决策者的行为集结和数量集结的集合2、群体决策的主体是由两个或者两个以上的成员组成的群体，每个成员拥有一定的决策权力3、决策的依据是群体中各成员的意见和偏好群体决策二、群体决策和个体决策的联系和区别两者既相互联系又相互区别两者联系在于：1、群体由个体所组成，群体决策的作出以单个的个体为基础2、群体决策代表的群体中绝大多数个体的决策是个体决策的体现与科学加总两者区别（重

8、点）：两者区别（重点）：1、从准确性上说，群体决策往往高于个体决策，但速度较慢2、从创造性上说，个人决策优于群体决策3、从决策效率上看，群体决策高于个人决策4、从责任承担上看，群体决策往往比个人决策更为复杂5、从环境适应调整上看，群体决策往往比个人决策更多选择三、群体压力与群体决策群体压力是指群体对成员的一种影响力1、群体压力的影响因素：、在环境方面，主要受群体规范、群体凝聚力、群体成员组成、群体性质、群体意见的一致性程度等因素影响、在个体方面，主要受到许多基本个性因素的影响、在对象方面，主要受到问题本身性质的影响群体压力产生的原因1、人的社交和归属需求的存在2、满足里人们对于参照追求的需要3

9、、群体给与个体的归属感和自我同一性促使个体产生维护群体形象的心理，因此，个体的行为表现为与心目中的归属群体的标准保持一致。3、群体压力在决策中的作用群体决策有利于增强团结，增强凝聚力，有利于群体目标的实现。四、群体决策的偏差和纠正1、躯体决策偏差的表现、群体极化、群体趋同、群体思维2、避免群体决策偏差的措施、正确理解群体思维、有效防止极端化转移、有效防止趋同效应第三节群体决策的技术一、创新思维1、创新的内涵：创新主体为了发展的需要，在一定的观念知道下，以一种新颖独特的方法，通过艰苦专心致志的努力，改变客体、使之产生有社会价值的、新颖别致的成果的活动。2、创新思维的形式：、发散思维和辐合思维、直

10、觉思维、形象思维和逻辑思维、垂直思维和侧向思维二、群体有效决策1、群体有效决策的影响因素：、群体层面因素、决策层面因素第一、决策环境和方式第二、决策前的信息取样第三、对外部因素的研究第四、决策过程的可控程度第五、决策目的2、提高群体有效决策的措施、群体层面的相关措施、决策层面的相关措施三、群体有效决策的方法（一）、头脑风暴法1、操作程序第一、准备阶段第二、热身阶段第三、明确问题第四、重新表述问题第五、畅谈阶段第六、刷选阶段2、实施原则第一、庭外判决原则第二、欢迎各抒己见第三、追求数量第四、探索取长补短和改进方法3、成功要点第一、自由畅谈第二、延迟评判第三、禁止批评第四、追求数量4、专家小组第一

11、、如果参加者相互认识，要从同一职位的人员中选取第二、如果互相不认识，可以从不同职位的人员中取出第三、参加者的专业应力求与所讨论的问题相一致，较深的理解其他专家5缺点：第一、由于头脑风暴参与人员过多，层次太杂，容易少数服从多数第二、容易造成头脑发热第三、不适用于一些具有机密性和高技术含量及专业问题（二）艾尔非法1、具体实施步骤第一、组成专家第二、向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，并附上材料，请问专家还需什么材料第三、各个专家根据材料提出自己的意见，并说明如何利用材料并提出预测的第四、将各位专家第一次判断意见汇总，列表分析，再分发意见并修改判断第五、第二次汇总分发与修改第六、对专家的意见进行

12、综合处理2、德菲尔的典型特征：吸收专家参与预测，充分利用专家的经验和学识采用匿名或背靠背方式，能使每一位专家独立自主地作出自己的判断预测过程几轮反馈，使专家的意见逐渐趋同3、注意事项第一、避免专家们面对集体讨论，而是由专家单独提出意见第二、对专家的挑选应基于对企业内外部情况的了解第三、为专家提供充分的信息，使其有足够的根据作出判断第四、所提的问题应是专家能够回答的问题第五、允许专家粗略地估计数字，不必求精确第六、尽可能将过程简化，不问与预测无关的问题第七、保证所有专家能够从同一角度去理解员工分类和其他有关定义第八、向专家讲明预测对企业的下属单位的意义，以争取他们对德尔菲法的支持。（三）问卷调查

13、法1、问卷调查法的种类2、问卷的一般结构：首先，卷首语，是问卷的自我介绍其次，问题和回答方式再次，编码最后，其他资料3、问题的种类和设计原则4、回答问题的类型和方式第一、开放型回答第二、封闭型回答第三、混合型回答5、问卷调查法的实施6、问卷调查法的优缺点（四）电子会议分析法含义：名义群体法与复杂的计算机技术结合的群体决策方法特点：匿名、可靠、快速局限性：1、对于那些善于口头表达大师计算机技能比较差的人来说，电子会议会影响他们决策2、无法提出奖励3、沟通程度不如人人对话丰富（五）名义群体法含义：指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但是群体成员是独立思考的基本步骤：1、成员集合成一个集体，未进行讨论前写下自己的意见2、经过一段沉默后，每个成员将自己的想法提交给群体，然后表述自己的想法3、群体现在开始讨论，搞清楚每个想法并作出评价4、每一个群体成员独立的把各个想法排出顺序，最后的决策是综合排序最高的想法Thank You!