精细化管理讲座.ppt

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1、1争创世界一流通信企业争创世界一流通信企业确保服务与业务领先确保服务与业务领先 “实实施施精精细细管管理理，提提高高企企业业运运营营绩绩效效。要要规规范范企企业业运运作作，明明确确管管理理目目标标，细细化化管管理理单单元元，改改进进管管理理方方式式，确确保保管管理理高高效效、准准确确、到到位位，进进一一步步提提升升企企业业运运营营的的效效率率和和效效益益；继继续续完完善善战战略略管管理理，推推进进全全面面预预算算管管理理，加加大绩效考核力度；争做互联互通的表率。大绩效考核力度；争做互联互通的表率。”2内容提要内容提要3一、粗放管理的一般症状一、粗放管理的一般症状45n将将战略思想呆滞在哲学层面

2、上战略思想呆滞在哲学层面上 企业领导的精力过度集中企业领导的精力过度集中于战略思想于战略思想 的哲学层面上的宽泛表述，不属于、往的哲学层面上的宽泛表述，不属于、往往也无力研究可操作的行之有效的管理往也无力研究可操作的行之有效的管理思想和方法。思想和方法。6n抓抓“大大”不抓不抓“小小”7n不知道发生了什么不知道发生了什么？8n没有思路没有思路9二、精细管理的基本特征精细管理的基本特征10q三只眼，尽观五洲风雷三只眼，尽观五洲风雷11n创造市场12n慎终如始，则无败事慎终如始，则无败事13n树图14n建立完美的流程建立完美的流程15n数量化数量化马克思语录马克思语录 任何一门科学，只有成功地运用

3、数学时，才算真正达到了完善的地步。列宁语录列宁语录 全面的事实只有一个，而片面的事实却有无数多个（认为“数学会说明一切”，是荒谬绝伦的）恩格斯语录恩格斯语录 在表面上偶然性在起作用的地方，这种偶然性始终是受内部的隐蔽着的规律支配的，而问题在于发现这些规律。16n三点、三点、四表、四表、五平衡五平衡三个支撑点三个支撑点四张表四张表五方要平衡五方要平衡17n以执行文化为企业基因以执行文化为企业基因 战略 木桶效应，指头理论 人员 爱打仗，会打仗，有序性 运营 拐大弯，拧螺丝18n锻造学习型组织锻造学习型组织知识结构知识结构术管理知识专综 合 知 识 面业知知综合识面管理知识业技术识专技知识19学习

4、型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼自我超越（PERSONAI MASTERY）改善心智模式（INPROVING MENTAL MODELS）建立共同愿景（BUILDING SHARED VISION）团体学习（TEAM LEARNING）系统思考（SYSTEMS THINKING）20n粗放管理与精细管理的主要差异粗放管理与精细管理的主要差异粗放管理精细管理管理形式简单、粗略管理集约化、经济化缺乏长期的发展规划，管理高度不稳定性长期规划企业发展，管理有所侧重点管理浮于表面化管理深入、到位管理目标混乱不清晰理目标明确，十分关注财务状况“差不多”现象严重，缺乏严强调指标化、数量化、精确化效率低下

5、，企业竞争力不高效率高，竞争力强21三、新的商业环境呼唤精细管理三、新的商业环境呼唤精细管理22n不可逆转的态势不可逆转的态势 短缺经济短缺经济 过剩经济过剩经济 计划计划 经济经济 市场经济市场经济 国内竞争国内竞争 国际竞争国际竞争 无序竞争无序竞争 规范经济规范经济 技术、资本竞争技术、资本竞争 市场、资源竞争市场、资源竞争23n大相径庭的目标大相径庭的目标 暴利暴利 微利微利 追赶式追赶式 淘汰式淘汰式 利润利润 市场权利市场权利 计划能力计划能力 执行能力执行能力24n截然不同的机制截然不同的机制 粗放型粗放型 集约型集约型 外延式外延式 内涵型内涵型 自我延伸自我延伸 市场导向市场

6、导向 勤奋勤奋、机会、胆量、机会、胆量 智慧组织智慧组织25n科学发展观，开创新局面科学发展观，开创新局面 坚坚持持以以人人为为本本，树树立立全全面面、协协调调，可可持持续续的的发发展展观观，促进经济社会和人的全面发展。促进经济社会和人的全面发展。26n五个统筹，商机无限五个统筹，商机无限统筹城乡发展统筹城乡发展统筹区域发展统筹区域发展统筹经济社会发展统筹经济社会发展统筹人与自然和谐发展统筹人与自然和谐发展统筹国内发展与对外开放统筹国内发展与对外开放27n适应变化的重要适应变化的重要变化变化适应否否是是死死亡亡生生存存28n“做正确的事做正确的事”与与“正确地做事正确地做事”29四四、精细管理

7、十一元素精细管理十一元素30 n精华精华文化精华文化精华技术技术智慧精华智慧精华31n精精 髓髓人员流程人员流程战略流程战略流程预算预算/运营流程运营流程32n精精品品把握好质量精品的特征把握好质量精品的特征处理好质量精品与零缺陷之间的关系处理好质量精品与零缺陷之间的关系建立确保质量精品形式的体系建立确保质量精品形式的体系夯实创建品牌之基础夯实创建品牌之基础33n精精通通 顾客链顾客链34市场链市场链35 供应链（供应链（SUPPLY CHAIN）供应商的供应商供供应应商商企业采购 生产加工 批发配送经经销销商商零售商最终最终用户用户信息流信息流资金流资金流增值增值物流物流36n精精密密企业内

8、部各环节的配合与协作要精密企业内部各环节的配合与协作要精密企业发展与环境适应要精密企业发展与环境适应要精密企业和干系人的关系要精密企业和干系人的关系要精密37n精精 财财 财务管理是企业管理的中心财务管理是企业管理的中心 开源节流开源节流 加速资金周转加速资金周转38n细分市场和客户细分市场和客户市场营销在企业中的地位市场营销在企业中的地位/作用的演变作用的演变39 波士顿组合矩阵波士顿组合矩阵40 通用电气公司分析法通用电气公司分析法41 产品定位的概念产品定位的概念42 产品定位的方式产品定位的方式43n细分组织和岗位细分组织和岗位管理管理 体系健全，体系健全，运作协调一致运作协调一致有职

9、，有权有职，有权，有责，有责，有酬有酬有位，有权，有位，有权，有为，有为，有利有利44n细化计划细化计划横向到边，横向到边，纵向到底纵向到底落实到人落实到人可以变量可以变量45n细化管理制度细化管理制度天衣无缝的程序天衣无缝的程序不留死角不留死角46n细控成本细控成本成本成本/资源竞争意识资源竞争意识质量成本质量成本金矿理论金矿理论47n新型生产经营方式新型生产经营方式 JIT（JUST IN TIME）生产方式 精细生产方式（IEAM PRODUCTION）敏捷制造（AGILE MANUFACTURING）48n日本公司精细管理案例日本公司精细管理案例 日日本本的的欧欧姆姆龙龙公公司司，主主

10、要要的的产产品品是是继继电电器器。进进入入这这家家公公司司在在上上海海的的工工厂厂可可以以发发现现，所所有有的的标标识识非非常常清清楚楚，不不合合格格的的继继电电器器按按照照顺顺序序码码放放在在小小盒盒子子里里，搁搁在在红红线线区区域域之之内内。在在生生产产过过程程中中，有有一一道道焊焊接接工工序序：将将继继电电器器放放在在焊焊接接液液中中，两两秒秒钟钟之之后后取取出出。为为了了准准确确控控制制焊焊接接所所需需最最佳佳时时间间，特特意意设设置置了了一一只只表表，两两秒秒钟钟后后自自动动报报时时。所所有有产产品品的的生生产产过过程程把把握握都都非非常常准准确确，环境整洁有序，这是制造业中的精细化

11、管理环境整洁有序，这是制造业中的精细化管理。49n美国公司精细管理案例美国公司精细管理案例 在美国的霍尼威尔公司，每一位员工都有自己的年度目标，部在美国的霍尼威尔公司，每一位员工都有自己的年度目标，部门也有部门的年度目标，这些目标都已经被量化。这样，从公司门也有部门的年度目标，这些目标都已经被量化。这样，从公司总的目标，精细化到每一位员工都有自己的目标。霍尼威尔公司总的目标，精细化到每一位员工都有自己的目标。霍尼威尔公司的产品的交货期不是以天数计算，而是以小时来计算。例如，一的产品的交货期不是以天数计算，而是以小时来计算。例如，一批货物下午四点钟必须要到达报税仓库，因为要准时装上五点钟批货物下

12、午四点钟必须要到达报税仓库，因为要准时装上五点钟起飞的飞机飞往欧洲。这就要求所有的成品在两点钟前必须到达起飞的飞机飞往欧洲。这就要求所有的成品在两点钟前必须到达公司的成品库，三点钟装上卡车，四点钟到达报税仓库，五点钟公司的成品库，三点钟装上卡车，四点钟到达报税仓库，五点钟飞往欧洲，第二天该公司所组装的产品就能及时地直接出现在市飞往欧洲，第二天该公司所组装的产品就能及时地直接出现在市场上。目前，很多跨国公司的精细化管理已经到达了十分细致的场上。目前，很多跨国公司的精细化管理已经到达了十分细致的地步。与其它企业相比，跨国公司的产品是一样的，但是管理却地步。与其它企业相比，跨国公司的产品是一样的，但

13、是管理却不一样，所以企业的利润也大不一样。不一样，所以企业的利润也大不一样。50n中国公司精细管理案例 在浙江义乌有一个企业靠8毫钱的利润空间迅速壮大起来。90%以上的产品外销，一年的产量占了全球该产品需求量的1/4以上。据这个企业的管理人员介绍，平均销售价在每支8厘8.5厘钱之间，其中原料成本占50%，劳动力成本占1520%，设备折旧等费用在15%多，纯利润约10%.也就是说，一件产品的利润在8毫8.5毫钱之间。为了保证这8毫钱的利润空间，从财务管理上就必须依靠精细化财务管理。实际上，目前我国很多小企业的利润空间都远远大于8毫钱，然而，由于财务管理上的技术水平低劣，到最后甚至连8毫钱的利润空

14、间都保证不了。对于企业来说，家企业的精细化财务管理的确有太多可以借鉴的地方。所谓精细化财务管理就是以“细”为起点，做到细致入微，对每一岗位、每一项具体的业务，都建立起一套相应的工作流程和业务规范，并将财务管理的触角延伸到公司的各个生产经营领域，通过行使财务监督职能，拓展财务管理与服务职能，实现财务管理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值。很多企业都认为精细化财务管理是件极为复杂的事情，其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”，精细化财务管理其实并不复杂，只是细中求精。针对于中小企业来说，精细化财务管理的根本就是四项基础建设，即确保营运资金流转顺畅、降低融资成本、确保投资效益、优化财务管理手段

15、，建立好这四项基础建设，就足以对企业的财务管理做精做细。说白了，就是要会精打细算。51n海尔海尔OEC管理的九要素（管理的九要素（5W3H1S）What-何项工作发生了何问题何项工作发生了何问题 Where-问题发生的地点问题发生的地点 When-问题发生的时间问题发生的时间 Who-问题的责任人问题的责任人 Why-问题发生的原因问题发生的原因 Hom-为何解决为何解决 How much-同类问题发生有多少同类问题发生有多少 Hom much cost-造成多大的损失造成多大的损失 Safety-有无安全保障及可靠性保障有无安全保障及可靠性保障52五五、精细管理的实施精细管理的实施53n阿基

16、米德语录阿基米德语录“给给我我一一根根够够长长 的的杠杠杆杆，我我单单手手便便可可以以移移动动这这个个世界世界”。54n面临的六堵墙：面临的六堵墙：由于没有端到端的自动化的业务流程，使人员成本过高；由于流程僵化、不灵活，使产品从实施到赢利的时间过长；由于系统不整合、数据不准确，使客户服务质量无法保证；由于流程和系统不能升级，造成增长缓慢；由于改变流程的成本太高、风险太大，使新服务的推出太慢；由于使用了上百家提供商，无法体现规模经济效益。55n应具备的四点能力应具备的四点能力 首先要建立以客户为导向的企业结构；建立统一管理的IT系统，包括统一的企业管理架构和流程，统一的企业信息结构，以及统一的O

17、SS和BSS投资策略；建立端到端的流程拥有权(Pro-cess Ownership)的概念，以此将企业内部各个流程整合起来，实现全面管理；建立整合的业务策略，以提供：a)高度自动化的无接触(Zero Touch)的客户自助服务和低成本的单点接触(One Touch)的流程；b)在不改变后台IT系统的条件下，通过业务流程管理(BPM)技术，迅速改变业务流程的能力；c)通过业务规则管理引擎(Rules Engines)处理复杂的例外情况的能力。56n需拥有六项条件需拥有六项条件 明确的端到端的流程的所有权；各个业务流程的清晰的步骤和规范；利用业务流程管理灵活改变流程的能力；处理例外情况和复杂情况的

18、能力；流程的每一个步骤都能理解的相同的信息定义；流程的各个步骤之间能够配合的相同的方法。57n可以采取的十个步骤可以采取的十个步骤 重新评估企业，以确定企业可以达到的运营费用降低、灵活度增加和企业变革成本等方面的目标；明确企业的重要流程是被端到端地管理的，关键是对每个重要流程都有被充分授权的管理者；制定达到精益运营目标的全面的计划，必须确定包含流程、应用、数据和集成在内的企业的目标结构；系统性地改造流程和体系；增加企业流程的灵活性，尽量避免“硬件”式的缺乏灵活性的流程，而向业务流程管理的方向转变；完善商业智能(BI)，从分散的系统中挖掘出有用的客户信息；强化对未知的应变能力，时刻考虑系统的升级

19、能力和改变的能力；对信息的通盘考虑，“脏”的信息和信息孤岛是流程自动化的主要障碍；知道哪里应该差异化、哪里应该合作，既不要由内部集成全部的OSS系统，也不要只是简单地改变一下现成的软件产品，而要使流程与系统相匹配；与少数合作伙伴/供应商建立长期关系，与有资源和能力的公司共享你的业务需求，以使工作得以完成。58n项目管理项目管理为什么要开展项目管理？为什么要开展项目管理？美美国国著著名名学学者者罗罗伯伯特特.J.格格雷雷厄厄姆姆说说：“因因为为项项目目是是适适应应环环境境变变化化的的普普遍遍方方式式，故故而而一一个个组组织织的的成成功功与与否否将将取取决决于于其其管管理理项项目的水平目的水平”由

20、由于于社社会会环环境境变变化化是是绝绝对对的的，而而当当今今社社会会唯唯一一不不变变的的就就是是变变化化，因因此此一一个个组组织织要要想想存存在在和和发发展展就就必必须须适适应应环环境境变变化化，就就必必须开展项目管理。须开展项目管理。59项目的特征 具有具体的起始和终止日期 具有严格定义的最终目标 一次性的、临时的 包含成本和时间计划 可产生具体的结果 范围 进度资源 质量60 PMBOK知识结构 核心功能辅助功能 项 目干 系人 的需 求和 期望范围管理时间管理成本管理质量管理采购管理沟通管理人力资源管理风险管理 整 体 管 理工具 技术项目管理61项目组织对项目的影响62为项目的成功而进

21、行管理为项目的成功而进行管理!63n六西格玛管理六西格玛管理 什么是六西格玛管理 作为一种管理哲学，它旨在让组织建立以“零缺陷”为目标的持续改建的文化，做到让顾客完全满意（TCS）；六西格玛管理源于摩托罗拉，它强调面向过程，降低成本和缩短运转周期，它强调运用定量分析和统计思想。64为什么99%还不够好？.缺陷种类缺陷种类99%6西格玛西格玛医生开借药方医生开借药方每年至少每年至少20，000张张每每25年只有年只有1张张新生儿被医护人员不新生儿被医护人员不每年每年15，000每年每年100年年3个个电话不通电视停播电话不通电视停播每周每周10分钟分钟每每100年年6秒钟秒钟做错的外科手术做错的

22、外科手术每周近每周近500例例每每20年仅年仅1例例邮件丢失邮件丢失每小时每小时2，00件件每年每年35件件65 组织与实施组织与实施 领航员（CHAMPION）高层管理者中实施的管理者（倡导者）赞助人（SPONSOR）改进过程所在部门的负责人（执行领导）大黑带（MBB）六西格玛实施技术总负责黑带（BB）来自企业部门负责领导知道改进项目绿带（GB）在自己的岗位参与六西格玛项目六西格玛小组（SS TEAM）66DMAIC模型模型D：什么是最重要的？M：我们以前作的怎么样？A：错在那里？I：需要采取那些措施？C：我们如何保证业绩？定义D改进I分析A变量M重新设计控制C重新设计过程NY67 DFSS

23、流程Define定义Measure测量Analyze分析Design设计Verify验证68 TFE（Teaming for excellence）小组运作程序小组运作程序 1、发现问题、发现问题（1）小组规程小组规程（2）选择课题选择课题（3）确立顾客确立顾客 2、设立目标、设立目标（4）顾客需求）顾客需求（5）目前状况（定位）目前状况（定位Benchmarking)（6）确立问题）确立问题(柏拉图等）柏拉图等）3、分析数据、分析数据（7）原因分析）原因分析69TFE小组运作程序（续）4确定方案确定方案（8）要因分析）要因分析 5评估方案评估方案（9）多选方案）多选方案 6持续改进持续改进（10）做出决定）做出决定（11）采取行动（甘特图等）采取行动（甘特图等）（12）成果评估）成果评估（13）标准化（）标准化（SDCA）（14）标准化推广标准化推广7071