《品质管理系统》PPT课件.ppt

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1、ISO 9000 品質管理系統-基本原理與詞彙替換ISO 8402：1994基本原理與詞彙概述-CNS 12680（ISO 9000）說明品質管理系統基本原理與規定品質管理系統用語-CNS 12681（ISO 9001）規定當組織為展現提供符合顧客與適用法規要求之能力，且旨在增強顧客滿意度時，所需的品質管理系統之要求-CNS 12684（ISO 9004）提供同時考量品質管理系統的效果與效率之指導綱要-CNS 19011（ISO 10011）提供稽核品質與環境管理系統之指導基本原理與詞彙0.2 品質管理原則1.顧客為重2.領導3.人員參與4.過程導向5.系統導向管理6.持續改進7.依據事實決策

2、8.與供應者的互利關係基本原理與詞彙1.適用範圍經由實施品質管理系統以尋求優勢之組織組織從能滿足其產品要求的供應者尋求信心產品之使用者評鑑品質管理系統或稽核人員（見123）基本原理與詞彙2.品質管理系統之基本原理2.1 品質管理系統之理論說明 品質管理系統能協助組織提高顧客滿意度2.2 品質管理系統要求與產品要求 CNS 12680族系區別品質管理系統要求與產品要求基本原理與詞彙品質管理系統導向用以發展與實施品質管理系統之方式，包含下列步驟：（見）過程導向使用資源將輸入轉換為輸出之任何活動或活動組使用資源將輸入轉換為輸出之任何活動或活動組合合，均可視為過程為使組織有效運作，組織必須鑑別與管理許

3、多內部交互關連與相互作用的過程本標準旨在鼓勵採取過程導向來管理組織。見圖圖1說明基本原理與詞彙基本原理與詞彙2.5 品質政策與目標 建立品質政策與目標旨在提供指揮組織指揮組織之重點。兩者皆決定組織所意欲之結果組織所意欲之結果並協助組織應用資源以達成這些結果2.6 最高管理階層在品質管理系統內之角色 最高管理階層經由領導與行動領導與行動，能創造一個全員充分參與的環境，使品質管理系統能有效運作基本原理與詞彙2.7 文件化文件化的價值 文件化能溝通意圖溝通意圖並使行動一致。其用途參見用於品質管理系統文件之類型 品質手冊；品質計畫；規格；指導綱要；程序、工作說明書及圖面；記錄基本原理與詞彙2.8 品質

4、管理系統評估2.8.1 評估品質管理系統之過程接受評估之有關過程需被問到的基本問題有四項：過程是否經過鑑別並適當界定？過程是否經過鑑別並適當界定？責任是否指派？責任是否指派？程序是否業已實施與維持？程序是否業已實施與維持？過程是否有效達成所要求結果？過程是否有效達成所要求結果？例如：採購過程、出貨過程、人員招募過程、基本原理與詞彙2.8.2 稽核品質管理系統 稽核係用以決定品質管理系統要求所達成程度。稽核之發現用以評鑑品質管理系統的效果與鑑別改進的機會第一者稽核第二者稽核第三者稽核基本原理與詞彙2.8.3 審查品質管理系統 最高管理階層針對品質政策與目標做例行性的評估系統的適用性、適切性、有效

5、性適用性、適切性、有效性與效率與效率2.8.4 自我評鑑 有助於鑑別組織中需要改進之處需要改進之處並決定其優先次序基本原理與詞彙2.9 持續改善 持續改善的目的乃是增加對提高顧客與其他利害相關者滿意度滿意度之機率。改進措施見統計技術之角色 使用統計技術有助於瞭解變異性變異性，並藉以協助組織解決問題及改進效果與效率ISO/TR 10017 對統計技術在品質管理系統中之應用提供指導基本原理與詞彙2.11 品質管理系統與其他管理系統重點品質管理系統是組織管理系統之一部分。各種管理各種管理系統稽核可分別或聯合執行系統稽核可分別或聯合執行。對於組織得各管理系統之不同部分可予以整合。2.12 品質管理系統

6、與卓越模式間之關係CNS12680族系標準的品質管理系統方式及組織的卓越模式均以共同原則為基礎。兩者之差異在適用範圍基本原理與詞彙3.名詞與定義3.1 品質有關之名詞品質（quality）一組固有的特性（）滿足要求（）的程度要求（requirement）明示的、通常隱含或義務的需求或期望基本原理與詞彙等級（grade）對具有相同功能用途，但不同品質要求（）的產品（）、過程（）或系統（）所做的分類或分級顧客滿意度（customer satisfaction）顧客對其要求（）已被滿足的感受程度產能（capacity）組織(3.3.1)、系統（）或過程（）實現產品（）滿足產品要求（）之能力（）基本原

7、理與詞彙管理有關之名詞系統（system）互相關連或交互作用要項之組合管理系統（management system）建立政策與目標並達成這些目標之系統（）品質管理系統（quality management system）指導與管制組織（）中關於品質（）部分之管理系統（）基本原理與詞彙品質政策（quality policy）由最高管理階層（）正式宣告，與品質（）有關的組織（）整體意圖與方向品質目標（quality objective）尋找或致力於某些品質（）有關的事物管理（management）最高管理階層（top management）基本原理與詞彙品質管理（quality managemen

8、t）品質規劃（quality planning）品質管制（quality control）品質保證（quality assurance）品質改進（quality improvement）基本原理與詞彙持續改進（continual improvement）效果（有效性）（effectiveness）效率（efficiency）基本原理與詞彙組織有關之名詞組織（organization）組織結構（organization structure）基礎設施（infrastructure）組織（）運作所需的公用設施、裝備及服務之系統工作環境（work environment）執行工作時所處的一組條件基本原

9、理與詞彙顧客（customer）接受產品（）的組織（）或個人供應者（supplier）提供產品（）之組織（）或個人利害相關者（interested party）與組織（）的績效或成就有利害關係的個人或團體。例如：顧客、業主、組織的員工、供應者、銀行、工會、股東或社會基本原理與詞彙過程與產品有關之名詞過程（流程）（process）一組將輸入轉換為輸出之相互關連或交互作用的活動產品（product）過程（）之結果基本原理與詞彙專案（project）設計與開發（design and development）程序（procedure）特性有關的名詞符合有關的名詞基本原理與詞彙文件化有關的名詞資訊（in

10、formation）有意義的資料文件（document）資訊（）及其支援媒介物。例如：紀錄（）、規格（）、程序文件、圖樣、報告、標準。基本原理與詞彙檢查有關之名詞客觀證據（objective evidence）支持某事之存在或真實之資料檢驗（inspection）藉由觀察與判斷所進行的符合性評估，適當時可結合量測、測試及量規計測基本原理與詞彙稽核有關之名詞稽核（audit）系統的、獨立的及文件化之過程（）用以獲得稽核證據（）並對它做客觀的評估，已決定稽核准則（）所滿足之程度基本原理與詞彙量測過程品質保證有關之名詞量測管制系統量測過程度量衡確認量測設備度量衡特性度量衡功能基本原理與詞彙基本原理與詞彙