《品牌认知》PPT课件.ppt

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1、提 问 在座的同学有没有遇到这样的情况，亲朋质疑中石化的油凭什么这么贵？你是如何解释的？我当时也对这个质疑无法给出合理的解释。因此今天我们大家一起对中石化这个品牌，了解、认识一下。品品 牌牌 认认 知知通城石油分公司通城石油分公司l l认知中国石化l l中国石化品牌优势课 程 主 要 内 容第一节第一节 认知中国石化认知中国石化世世界界五五百百强强亚亚洲洲炼炼油油王王汽汽油油更更清清洁洁柴柴油油更更耐耐烧烧企业简介企业简介 中国石油化工集团公司（简称中石化）是一家致力于中国石油化工集团公司（简称中石化）是一家致力于石油和天然气勘探开发、石油产品炼制与销售、化工产品石油和天然气勘探开发、石油产品

2、炼制与销售、化工产品生产与销售的上、中、下游一体化国有控股特大型能源化生产与销售的上、中、下游一体化国有控股特大型能源化工公司。工公司。世界五百强世界五百强 亚洲炼油王亚洲炼油王 汽油更清洁汽油更清洁 柴油更耐烧柴油更耐烧 勘探及开发勘探及开发 炼油炼油 化工化工 营销及分销营销及分销主主 营营 业业 务务品牌标识品牌标识 管理体系管理体系HSE管理信息化管理内控制度(一)HSEHSE管理管理1、HHealth 健康健康：重视广大员工的健康保障，为员工提供健康的工作环境，严格按照职业病防治法和中国石化股份公司职业卫生管理条例指导企业开展职业卫生工作。2、SSafe 安全安全：认真贯彻“安全第一

3、、预防为主、全员动手、综合治理”的方针，坚持全员、全天候、全过程、全方位的管理原则，连续两年开展“我要安全”主题活动。3、EEnvironment 环境环境：积极实施可持续发展战略，追求经济与环境的协调发展，全系统开展了“节能达标”活动。（二）信息化管理信息化管理信息化管理信息化管理1、ERP系统：优化了业务流程，实现了物流、资金流、信息流的动态“三流合一”，增强了企业经营决策能力，提高了内部控制力和对市场的反应能力。2、二次物流系统：油品配送的二次物流系统，促进了配送机制的改革，减少了加油站过量库存，提高了配送车辆运行效率，节约了运输成本和财务费用。3、GPS定位系统：运输车辆安装了GPS定

4、位系统，对成品油运输环节进行实时监控。4、中国石化加油IC卡系统及辅助管理系统：IC卡加油站基础数据采集。5、加油站零售电子帐表单系统：加强了加油站零售数据的精细化管理，减轻了基层工作人员的工作量，实现了零售业务的有效监管。6、OA办公系统：覆盖整个中国石化销售系统，安全便捷的为领导决策和企业管理提供服务和支撑。（三）内控制度内控制度 为了保证公司战略目标的实现，对公司战略制定和经营活动中存在的风险予以管理的相关制度安排，符合会计法、内部会计控制规范、萨班斯法案。第二节第二节 中国石化品牌优势中国石化品牌优势品牌优势品牌优势长久的信誉充足的供应系统的服务优质的油品完善的网络1、优质的油品优质的

5、油品 亚洲炼油王亚洲炼油王亚洲炼油王亚洲炼油王 进口优质原油进口优质原油进口优质原油进口优质原油 炼油工艺先进炼油工艺先进炼油工艺先进炼油工艺先进 专业化的油品专业化的油品专业化的油品专业化的油品 质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系国国国国清洁汽油清洁汽油清洁汽油清洁汽油特点：特点：特点：特点：环保环保清洁柴油清洁柴油清洁柴油清洁柴油 特点：特点：特点：特点：耐烧、劲大、耐烧、劲大、省钱省钱（密度大）（密度大）高档润滑油专业产销集团广泛运用于航空、航天等 高科技领域南极科考船&神州载人飞船 润滑油供应商 质 优 特 色 长城 润滑油 品牌品牌3、系统的服务系统的服务统一品牌形象统

6、一品牌形象规范服务规范服务规范服务规范服务加油卡加油卡加油卡加油卡易捷便利店易捷便利店便民服务便民服务便民服务便民服务系统的服务系统的服务在中国石化发展历程中，通过开展在中国石化发展历程中，通过开展“百日竞百日竞赛赛”、统一品牌形象、规范服务标准，完善、统一品牌形象、规范服务标准，完善服务功能等措施，已经形成了明显的服务优服务功能等措施，已经形成了明显的服务优势。势。(一一)规范服务规范服务1 1、加油、加油“八步法八步法”：引车到位、问候顾客、：引车到位、问候顾客、开油箱盖开油箱盖 、加注油品、加注油品 、擦拭车窗、盖油箱、擦拭车窗、盖油箱盖、结算货款、引车出站。盖、结算货款、引车出站。2

7、2、服务、服务“五字方针五字方针”：跑、笑、迎、唱、送。：跑、笑、迎、唱、送。(二二)加油卡加油卡1 1、加油有积分：加、加油有积分：加1 1升油积升油积1 1分。分。2 2、积分可兑奖、抽奖：积分可通过统一客服、积分可兑奖、抽奖：积分可通过统一客服电话电话95105888/9510598895105888/95105988拨拨“7”“7”或或“油中感油中感谢谢”网站兑换礼品和进行月度抽奖。网站兑换礼品和进行月度抽奖。3 3、免费道路救援。、免费道路救援。4 4、充值送保险。、充值送保险。5 5、大客户积分优惠加油或兑换易捷便利店商、大客户积分优惠加油或兑换易捷便利店商品。品。系统的服务系统的

8、服务（三）易捷便利店（三）易捷便利店为提高加油站的综合服务功能，中国为提高加油站的综合服务功能，中国石化石化“易捷易捷”便利店业务已经全面展便利店业务已经全面展开，经营的商品涵盖食品、烟酒、饮开，经营的商品涵盖食品、烟酒、饮料、日用品、汽车服务用品等门类。料、日用品、汽车服务用品等门类。（四）便民服务（四）便民服务加油站还为顾客提供了很多无偿的便加油站还为顾客提供了很多无偿的便民服务，体现了企业对顾客需求的重民服务，体现了企业对顾客需求的重视，以及对顾客的感激和回馈。视，以及对顾客的感激和回馈。主要包括：洗车、提供开水、针线包、主要包括：洗车、提供开水、针线包、地图指路、方便桶、简易维修工具、

9、地图指路、方便桶、简易维修工具、厕所对外开放、小包装润滑油、业务厕所对外开放、小包装润滑油、业务介绍等项目。介绍等项目。4 4、充足的供应、充足的供应 作为国内最大的成作为国内最大的成品油生产商和供应商，中品油生产商和供应商，中国石化具备着强大的油品国石化具备着强大的油品储备和物流运送能力，储备和物流运送能力，在在任何情况下都一如既往的任何情况下都一如既往的履行好市场保供责任，千履行好市场保供责任，千方百计增资源，全力以赴方百计增资源，全力以赴保市场，为保障国家能源保市场，为保障国家能源安全、促进国民经济又好安全、促进国民经济又好又快的发展做出应有的贡又快的发展做出应有的贡献。献。5 5、长久的信誉、长久的信誉始终坚持“信誉第一，顾信誉第一，顾客至上客至上”的服务宗旨。“质优量足”是我们服务的基本要求。服务承诺：计量准确、质量合格、环境整洁、安全快捷。热心公益事业，承担社会责任。今天你们以公司为荣，今天你们以公司为荣，明天公司以你们为荣！明天公司以你们为荣！