服装销售服务流程培训.ppt

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1、各位家人！各位家人！大家好！大家好！做商品还是做品牌做商品还是做品牌“零售管理就是带给顾客愉悦的购物体验”如果你不是品牌，你就是“商品”那么，价格就成为一切！“低价生产商”就成为唯一的赢家“品牌品牌”是什么是什么？顾客说衣服太贵了！顾客说衣服太贵了！我们该如何将服装推出去？需要从哪些方面阐述？价值：价值：2180元的薄棉服元的薄棉服顾客觉得棉服不值这个价位顾客觉得棉服不值这个价位我们该如何将此单销售出去？我们该如何将此单销售出去？1.面料面料2.款式款式3.质量质量4.服务服务5.购物环境购物环境6.陈列陈列7.顾问式销售顾问式销售8.品牌价值品牌价值9.售后售后品品牌牌的的价价值值附附加加价

2、价值值那么附加价值做的越多，顾客就会觉得越值，要让顾客感觉我们是“品牌”，而不是商品。超乎寻常的付出就会得到超乎寻常的回报如何突破：1、只有你的付出有竞争力，才有所得，并不是有付出就有收获；2、你打败不了竞争对手，你的进步就没有竞争对手大，你就不能突破；销售技巧销售技巧销售六部曲销售六部曲1.迎客迎客-迎宾问候语迎宾问候语2.了解了解-了解顾客需求：款式、风格、遮了解顾客需求：款式、风格、遮挡缺点、尺码、采用试探、询问、观察。挡缺点、尺码、采用试探、询问、观察。3.推荐推荐-根据顾客需求。根据顾客需求。4.试衣试衣-主动增加试衣次数，提高成交率。主动增加试衣次数，提高成交率。5.赞美赞美-不能

3、空洞，多人围观。不能空洞，多人围观。6.买单买单售售 前前赞赞 美美赞美会让女人快乐，快乐的女人自然越活越年轻，自然有美容的效果，这是我们关爱女性的依据；这里我们更关心的却是赞美是“女性购物血拼的兴奋剂”。是人就喜欢赞美，快速搞定进店的客人，就是是人就喜欢赞美，快速搞定进店的客人，就是赞美，你会赞美吗？赞美，你会赞美吗？花儿不能没有水，女人不能没有赞美看到这句话你也许不信，或许吓一大跳；也许你会会心一笑，或许你会哈哈大笑。有这么严重吗？花儿不能没有水，女人不能没有赞美！？小故事小故事一位老女人应邀去参加一个别开生面的舞会，老女人为了应付舞会，穿衣打扮费了不少心思。舞会上，这个女人曾经的两位情人

4、也来了。第一位情人见到那女人时情不自禁地说：“哟，你和年轻时完全不一样了，真的变成一个老太婆了”。第二位却对她说：“你简直太美了。人们都说岁月残酷，可它丝毫未能摧毁你的美丽。要是你不介意的话，我多么希望我能和你跳一支舞”。接下来，舞会开始了。老女人在第二位情人的邀请下走上舞场，舞曲一支接一支地放，两人一支接一支地跳，直到舞会终场，她礼貌地向两位情人道别，便转身走了。3天以后传来了这位老女人的死讯，两位情人及时赶到，并分别得到一封信和一个包裹。在给第一个情人的信里，老女人说：“你是一个诚实的人，你说了真话，现在我把我一生的日记全部留给你，从中你可以看到一个女人真实的内心世界”。在给第二个情人的信

5、里，老女人说：“感谢你一席美丽的谎言，它让我度过了一个美好的夜晚，并足以把我一生的梦幻带到另一个世界，为此我将留给你我全部的财产！”看到这里，你是愿意得到一本尘封的日记，还是愿意继承富婆全部的财产呢？女人热衷一条裙子、一个发型、一场舞会等等的根本目的是为了自身的美，美给别人看才有意义，人们把女人身上的美说了出来，就是赞美。故事里的女人便是渴望赞美的典型，特别是异性的赞美！为什么说恋爱中的女人最美？那是因为有一个人执着长期地对她投射深情关注的目光、吐露甜蜜赞美的情话，促使女性荷尔蒙分泌，自然由内而外地散发美丽。赞美不仅对女人有美容作用，还是女性购物血拼的兴奋剂。.赞美是我们门店销售过程中关注的核

6、心，也许和富婆的遗产没有关系。各位，这里再送给您一句话，行为心理学研究的结果：女人接受赞美时越是不自然，她就越渴望赞美。赞美一位女性着手的方面：赞美一位女性着手的方面：发型、脸型、肤质、眼睛、眉型、身材、鼻子、嘴唇、脖子、项链、项链坠子、皮包、衣服、鞋子、气质、妆容、指甲、先生、孩子、工作等。货品和客人结合的赞美点寻找货品和客人结合的赞美点寻找魅力、飘逸、飞扬、风情、迷人、味道、纯真、清凉、温柔、时尚、冷酷、帅气、热辣、性感、有质感、柔软、风行、垂坠感、优雅、曲线、职业、闲情、柔情、激情、品位、与众不同、丰满、轻盈、个性、专业、华丽、高贵、欢快、浪漫、经典、细腻、艺术、朝气、奔放、大气、粗犷、

7、古典（各位，没有一个词是漂亮，这些词是我服务某女装品牌，从当季的画册里找到的）如何让顾客试衣？如何让顾客试衣？十大试试十大试试n帮助顾客试衣n空调开着，试试看n光看是看不出来的，试试看n要不要没关系，可以试试看n质地很好，贴着皮肤穿很舒服，可以试试看n刚到的新款，就1件试试看n帮顾客选1件，鼓励顾客试试n针对没有自信的顾客，找出特别适合顾客体型的款式给顾客试n气质不错，可以帮我们试试看n价位是有点贵，但是衣服面料、做工都比较好，试试看售售 中中给顾客挑选衣给顾客挑选衣服六个方面：服六个方面：n款式款式n颜色颜色n面料面料n风格风格n价位价位n品牌品牌售售 后后品质的保证品质的保证提供资讯提供资讯送货上门送货上门处理投诉处理投诉电话回访电话回访