《客户维系方案》PPT课件.ppt

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1、XXX汽车销售服务有限公司爱车课堂活动对象：活动对象：（一（一 ）制定活动计划）制定活动计划H()H()A()A()N()N()活动背景活动背景：1 1）活动邀请人数：）活动邀请人数：6060 2 2）活动参加客户级别：）活动参加客户级别：(市场分析)为了回报新老客户对我公司的信任，宣传我公司新维修站，在公司展厅举办大型的爱车课堂活动，提升展厅人气和老客户感情，促进销量，并进一步加强老客户的品牌忠诚度。（一（一 ）制定活动计划）制定活动计划POLO POLO SPORTYSPORTY3003000 0B5()B5()POLOPOLO劲情劲情()()POLOPOLO劲取劲取()()TOURAN

2、TOURAN()()志骏志骏()()朗逸朗逸()()3 3）活动针对车型：）活动针对车型：()文字说明：此次活动针对所有车型。选择依据选择依据活动目的：活动目的：（左侧列表中打钩，可复选；也可根据实际情况做明确说明）（一（一 ）制定活动计划）制定活动计划关注关注()()联系联系()()购买意向（购买意向（)文字说明：文字说明：按照XXX大众标准规范，回报新老客户对我公司的信任，宣传我公司新维修站，在公司展厅开展大型的爱车课堂活动，提升展厅人气和老客户感情，并进一步提升客户满意度和老客户的品牌忠诚度。（一（一 ）制定活动计划）制定活动计划活动类型：活动类型：是（是（）类型类型1-1-特定对象开发

3、特定对象开发类型类型2-2-特定区域开发特定区域开发类型类型3-3-意向客户促进意向客户促进类型类型4-4-老客户推荐老客户推荐类型类型5-5-老客户换购老客户换购（一（一 ）制定活动计划）制定活动计划区域市场分析：区域市场分析：是否有市场分析（包含宏观经济信息、上牌数量统计、保有量表、当地政府政策导向及变化）文字说明：文字说明：近期由于整体车市销量依旧持续上升，并且正逢我公司维修站近期由于整体车市销量依旧持续上升，并且正逢我公司维修站正式营业的契机，邀请老客户回展厅参加爱车课堂活动，宣传正式营业的契机，邀请老客户回展厅参加爱车课堂活动，宣传推广维修站，提升老客户感情。我公司也收集了许多优质的

4、新推广维修站，提升老客户感情。我公司也收集了许多优质的新潜在客户，本次活动旨在提升老客户感情，带动提升潜在客户潜在客户，本次活动旨在提升老客户感情，带动提升潜在客户购车欲望，促进销量。购车欲望，促进销量。（一（一 ）制定活动计划）制定活动计划文字说明：文字说明：此次场地为我公司新造新标准展厅，我公司新标准展厅的优势条件，开展主题活动，将有效提升展厅人气和老客户感情，促进销量，并进一步加强客户的品牌忠诚度。活动场地选择：共和新路活动场地选择：共和新路35503550号（公司新标准展厅）号（公司新标准展厅）（一（一 ）制定活动计划）制定活动计划活动组合包：活动组合包：（从以下活动工具中选择填写）1

5、.1.2.2.3.3.店头活动店头活动4.4.5.5.6.6.注：注：2020类参考活动工具类参考活动工具一、广告类一、广告类1.1.电视电视/广播广播/电影广告电影广告 2.2.网络广告网络广告 3.3.平面广告平面广告 4.4.户外广告户外广告5.5.特殊媒介广告特殊媒介广告 6.6.口言相传口言相传 7.7.展示广告展示广告二、公关类二、公关类8.8.媒体关系媒体关系 9.9.赞助赞助 10.10.危机公关危机公关三、交互活动三、交互活动11.11.店外活动店外活动 12.12.店头活动店头活动四、直复营销类四、直复营销类 13.13.直邮直邮 14.14.人员直销人员直销 15.15.

6、经纪人推荐经纪人推荐 16.16.电话开拓电话开拓 17.17.大客户开发大客户开发五、销售促进五、销售促进18.18.促销日（交易促销）促销日（交易促销）19.19.抽奖（消费者促销）抽奖（消费者促销）20.20.特殊装备（业务促销）特殊装备（业务促销）（一（一 ）制定活动计划）制定活动计划活动邀请对象分析活动邀请对象分析：是否有用户分析（包含邀约客户基本背景、分析客户生活形态）文字说明：文字说明：本次邀请对象多是购车两个月左右的本次邀请对象多是购车两个月左右的“新手新手”车主。车主。活动预期活动预期KPIKPI指标：指标：目标类型目标类型填写内容填写内容1.1.来电咨询数量来电咨询数量60

7、602.2.邀约成功率邀约成功率(%)(%)100%100%3.3.参加活动客户总量参加活动客户总量60604 4预计新建黄卡数量预计新建黄卡数量0 05.5.预计级别提升量预计级别提升量N N级提升量：级提升量：0 0 A A级提升量：级提升量：0 0H H级提升量：级提升量：0 0 6.6.成交量成交量0 0（一（一 ）制定活动计划）制定活动计划绩效考核（绩效考核（KPIKPI）考核对象考核对象人均指标人均指标完成率完成率绩效绩效邀约邀约销售顾问销售顾问4 4完成率完成率110%110%优优90%90%完成率完成率110%110%良良70%70%完成率完成率90%90%中中完成率完成率70

8、%70%差差根据完成率等根据完成率等级评定，纳入级评定，纳入相关员工日常相关员工日常工作绩效考核。工作绩效考核。到场到场销售顾问销售顾问4 4新增新增销售顾问销售顾问不考核不考核成交成交销售顾问销售顾问不考核不考核（一（一 ）制定活动计划）制定活动计划绩效考核（满意度）绩效考核（满意度）考核对象考核对象满意率满意率绩效绩效组织布置组织布置行销策略行销策略关爱专员关爱专员满意度满意度10 10 优优88满意度满意度1010良良66满意度满意度8 8 中中满意度满意度6 6 差差根据完成率等根据完成率等级评定，纳入级评定，纳入相关员工日常相关员工日常工作绩效考核。工作绩效考核。客户接待客户接待销售

9、顾问销售顾问活动接待活动接待前台前台销售顾问销售顾问媒体宣传媒体宣传行销策略行销策略（一（一 ）制定活动计划）制定活动计划 （二（二 ）活动前期准备）活动前期准备1 1、确定用户及潜在用户邀请方式和数量：、确定用户及潜在用户邀请方式和数量：邀请方式邀请方式 1 1电话邀请电话邀请邀请数量邀请数量6060邀请方式邀请方式 2 2邀请数量邀请数量邀请方式邀请方式 3 3邀请数量邀请数量邀请方式邀请方式 4 4邀请数量邀请数量2 2、媒体宣传、媒体宣传（对外宣传活动的大致内容）：以活动后期报道形式发布软文以活动后期报道形式发布软文3 3、活动是否邀请媒体：、活动是否邀请媒体：是（是（）_ _ _ ;

10、_ ;否否（）_ _ 如有邀请媒体填写下表邀请媒体邀请媒体 1 1汽车之家汽车之家邀请媒体邀请媒体 2 2中国汽车网中国汽车网邀请媒体邀请媒体3 3邀请媒体邀请媒体4 4 （二（二 ）活动前期准备）活动前期准备4 4、物料准备：、物料准备：1 1）活动活动POSPOS平面稿件的确认平面稿件的确认设计开始时间设计开始时间设计确认时间设计确认时间制作时间制作时间2 2月月2828日日3 3月月1 1日日3 3月月3 3日日2 2）活动物料准备（场地活动物料准备（场地POSPOS制作、产品单页及小礼品等物品准备）制作、产品单页及小礼品等物品准备）项目项目种类种类数数量量到货时间到货时间POSPOS制

11、作制作拱门拱门 刀旗刀旗 喷绘喷绘 易拉宝易拉宝 X X展架等展架等3 3月月5 5日日产品单页产品单页小礼品小礼品其他其他 （二（二 ）活动前期准备）活动前期准备 （二（二 ）活动前期准备）活动前期准备3 3）展示车辆确认、清洁保养及试乘试驾路线设计）展示车辆确认、清洁保养及试乘试驾路线设计项目项目内容内容负责人负责人备注备注展车展车车型：所有车型车型：所有车型胡锦龙胡锦龙清洁保养清洁保养试乘试驾路线试乘试驾路线路线：本次活动无试驾路线：本次活动无试驾5 5、活动组织保证：、活动组织保证：1 1）活动项目职能分解（附：部门职能分解表）活动项目职能分解（附：部门职能分解表）（二（二 ）活动前期

12、准备）活动前期准备部门职责市场部活动策划、宣传、布展、协调售后部课堂讲解、实车演示关爱部客户邀请、客户接待 （二（二 ）活动前期准备）活动前期准备5 5、活动组织保证：、活动组织保证：2 2）人员培训及职能分解（附：工作人员任务分解表）人员培训及职能分解（附：工作人员任务分解表）部门人员职责市场部刘春鸣活动策划、布展、广告宣传、后续报道售后部刘润等课堂授课，实车演示关爱部辛梦露等客户邀请、客户接待、等活活活活 动动动动 流流流流 程程程程（附：活动流程图）（三（三 ）活动具体实施）活动具体实施来宾来访签到实车演示颁发礼品满意度调查爱车讲堂活动流程时间节点表活动流程时间节点表活动流程时间节点表活

13、动流程时间节点表（附：活动时间流程表）（三（三 ）活动具体实施）活动具体实施时间内容对象备注10:30工作人员就位全体工作人员13:20活动开始、签到用户13:4016:00爱车课堂用户16:00活动结束全体人员统计效果活动区域描述（附：草图）活动区域描述（附：草图）活动区域描述（附：草图）活动区域描述（附：草图）（三（三 ）活动具体实施）活动具体实施展示区课堂区背景宣传区休闲区 （三（三 ）活动具体实施）活动具体实施活活活活 动动动动 费费费费 用用用用 （四）活动危机处理预案（四）活动危机处理预案可能出现的危机可能出现的危机 应急处理预案应急处理预案责任人内内 部部促销政策及市场的骤变促销

14、政策及市场的骤变24小时内完成撤换相关广告及软文，并通知涉及参与用户POSPOS的准备与执行的准备与执行向其他经销商借用，或用以往POS代替展厅及场地布置展厅及场地布置马上撤下问题布置，用其他刀旗、易拉宝填补空缺工作人员配备及意外工作人员配备及意外 调集家住闸北、宝山附近的市场部及销售部的人员应急展车准备展车准备另外从仓库里调车活动礼品准备活动礼品准备 从礼品库中调集库存礼品应急外外部部 场地变化及治安应对场地变化及治安应对联系及调整到活动现场旁边我集团猎豹展厅的停车场天气原因变化天气原因变化2小时内通知相关人员活动取消或延期，对客户表示歉意潜在用户及用户现场伤潜在用户及用户现场伤病处理和应对病处理和应对准备医药箱，活动暂停，拨打120,工作人员立即维护现场秩序用户投诉处理用户投诉处理设法帶离抱怨客户，由客户关爱人员稳定其情绪，再酌情处理路线的变化及处置路线的变化及处置此次为封闭式场地，无试乘试驾媒体及负面信息应对媒体及负面信息应对联络相关媒体，1小时内删除相关负面内容，无法删除的，立即大量在我公司合作网站和论坛上发布反驳软文。THANK YOU