《工作分析评价》PPT课件.ppt

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1、Human Resource Management 第5章工作分析与工作评价n 工作分析与评价工作分析与评价 Human Resource ManagementHuman Resource Management 第5章工作分析与工作评价n n行动（行动（行动（行动（actionaction）。）。）。）。也称工作要素，指工作活动中不便再继续分解的最小单也称工作要素，指工作活动中不便再继续分解的最小单位。位。n n任务（任务（任务（任务（tasktask）。）。）。）。也称工作任务，指工作活动中为达到某一目得而由相关行也称工作任务，指工作活动中为达到某一目得而由相关行动直接组成的集合，是对一个人

2、从事的事情所作的具体描述。动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所作的具体描述。n n职责（职责（职责（职责（responsibilityresponsibility）。）。）。）。也称工作职责或工作责任，由某人在某一方面承也称工作职责或工作责任，由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。担的一项或多项任务组成的相关任务集合。n n职位（职位（职位（职位（positionposition）。）。）。）。也称岗位，由一个人完成的一项或多项相关职责组成的也称岗位，由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合。集合。n n职务（职务（职务（职务（headshipheadship）。）。）

3、。）。是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。称。n n工作（工作（工作（工作（jobjob）。是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。n n工作族（工作族（工作族（工作族（occupationoccupation）。企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作 群，又被称为职位族、工作群。群，又被称为职位族、工作群。n n职业（职业（职业（职业（professionprofession）。由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。由不同组织中的相似工作组成

4、的跨组织工作集合。n n9 9 职业生涯（职业生涯（职业生涯（职业生涯（careercareer）。指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。或职业。与工作分析相关的概念与工作分析相关的概念Human Resource Management 第5章工作分析与工作评价 1 1工作分析为其他人力资源管理工作分析为其他人力资源管理工作分析为其他人力资源管理工作分析为其他人力资源管理活动提供依据活动提供依据活动提供依据活动提供依据n n（1 1）工作分析为人力资源规划提供了）工作分析为人力资源规划提供了必要的信息。必要的信息。n n（2 2）工

5、作分析为人员招聘录用提供了）工作分析为人员招聘录用提供了明确的标准。明确的标准。n n（3 3）工作分析为人员的培训开发提供）工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据。了明确的依据。n n（4 4）工作分析为制定公平合理的薪酬）工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。政策奠定了基础。n n（5 5）工作分析还为科学的绩效管理提）工作分析还为科学的绩效管理提供了帮助。供了帮助。工作分析的作用和意义工作分析的作用和意义Human Resource Management 第5章工作分析与工作评价 2 2工作分析对企业的管理具有一定的溢工作分析对企业的管理具有一定的溢工作分析对企业的管理具有一定的

6、溢工作分析对企业的管理具有一定的溢出效应出效应出效应出效应n n（1 1）通过工作分析，有助于员工本人反省和审查）通过工作分析，有助于员工本人反省和审查自己的工作内自己的工作内 容和工作行为，以帮助员工自觉容和工作行为，以帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题并且圆满地实现职主动地寻找工作中存在的问题并且圆满地实现职位对于企业的贡献。位对于企业的贡献。n n（2 2）在工作分析过程中，企业人力资源管理人员）在工作分析过程中，企业人力资源管理人员能够充分地了解企业经营的各个重要业务环节和能够充分地了解企业经营的各个重要业务环节和业务流程，从而有助于公司的人力资源管理职能业务流程，从而有助于公司的

7、人力资源管理职能真正上升到战略地位。真正上升到战略地位。n n（3 3）借助于工作分析，企业的最高经营管理层能）借助于工作分析，企业的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上的人目前所做的工够充分了解每一个工作岗位上的人目前所做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象。象。工作分析的作用和意义工作分析的作用和意义Human Resource Management 第5章工作分析与工作评价工作分析的系统模型工作分析的系统模型工作分析的系统模型工作分析的系统模型Human Resource Management 第5章工作分析与工作评价 工作分析

8、的具体实施工作分析的具体实施工作分析的具体实施工作分析的具体实施 1 1准备阶段准备阶段n n（1 1）确定工作分析的目的和用途。）确定工作分析的目的和用途。n n（2 2）成立工作分析小组。）成立工作分析小组。n n（3 3）对工作分析人员进行培训。）对工作分析人员进行培训。n n（4 4）做好其他必要的准备。）做好其他必要的准备。1、工作分析的步骤、工作分析的步骤准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段完成阶段完成阶段Human Resource Management 第5章工作分析与工作评价 2.2.调查阶段调查阶段 n n(1)(1)制定工作分析的时间计划进度表。制定工作分析的

9、时间计划进度表。n n(2)(2)根据目的选择搜集工作内容及相关根据目的选择搜集工作内容及相关信息的方法。信息的方法。n n(3)(3)搜集工作的背景资料。搜集工作的背景资料。n n(4)(4)搜集职位的相关信息搜集职位的相关信息1、工作分析的步骤、工作分析的步骤Human Resource Management 第5章工作分析与工作评价一般来说，工作分析主要有以下几类：一般来说，工作分析主要有以下几类：n n工作活动工作活动工作活动工作活动，包括承担工作所必须进行的与工作有关的活动和过程；，包括承担工作所必须进行的与工作有关的活动和过程；活动的记录；进行工作所运用的程序；个人在工作中的权力和

10、责任活动的记录；进行工作所运用的程序；个人在工作中的权力和责任等等。等等。n n工作中的人的活动工作中的人的活动工作中的人的活动工作中的人的活动，包括人的行为，如身体行动以及工作中的沟，包括人的行为，如身体行动以及工作中的沟通；作业方法分析中使用的基本动作；工作对人的要求，如精力的通；作业方法分析中使用的基本动作；工作对人的要求，如精力的耗费、体力的耗费等等。耗费、体力的耗费等等。n n在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品，如电话、，如电话

11、、计算机、传真机、汽车、对讲机、仪器以及车床等等。计算机、传真机、汽车、对讲机、仪器以及车床等等。n n与工作有关的有形和无形因素与工作有关的有形和无形因素与工作有关的有形和无形因素与工作有关的有形和无形因素，包括完成工作所要涉及或者要运，包括完成工作所要涉及或者要运用的知识，如公司的会计需要运用会计方面的知识，法律事务主管用的知识，如公司的会计需要运用会计方面的知识，法律事务主管需要懂得法律知识等；工作中所加工处理的材料；所生产的产品或需要懂得法律知识等；工作中所加工处理的材料；所生产的产品或提供的服务。提供的服务。n n工作绩效的信息工作绩效的信息工作绩效的信息工作绩效的信息，如完成工作所

12、耗费的时间、所需要投入的成本，如完成工作所耗费的时间、所需要投入的成本以及工作中出现的误差等等。需要注意的是，这里只是搜集与绩效以及工作中出现的误差等等。需要注意的是，这里只是搜集与绩效相关的信息，并不是要制定与各项工作相对应的绩效目标，后者是相关的信息，并不是要制定与各项工作相对应的绩效目标，后者是分析阶段所要完成的任务。分析阶段所要完成的任务。n n工作的背景条件工作的背景条件工作的背景条件工作的背景条件，包括个人时间；工作的地点，如是在室内还是，包括个人时间；工作的地点，如是在室内还是在室外；工作的物理条件，如有没有噪音、是不是在高温条件下等在室外；工作的物理条件，如有没有噪音、是不是在

13、高温条件下等等。等。n n工作对人的要求工作对人的要求工作对人的要求工作对人的要求，包括个人特征，如个性和兴趣；所需要的教育，包括个人特征，如个性和兴趣；所需要的教育与培训水平；工作的经验等等。与培训水平；工作的经验等等。Human Resource Management 第5章工作分析与工作评价 3.3.分析阶段分析阶段分析阶段分析阶段n n (1)(1)整理资料。整理资料。n n (2)(2)审查资料。审查资料。n n (3)(3)分析资料。分析资料。4.4.完成阶段完成阶段完成阶段完成阶段n n (1)(1)编写编写编写编写工作说明书工作说明书。n n (2)(2)总结总结总结总结整个工

14、作分析的构成，找出其中成功的经验和整个工作分析的构成，找出其中成功的经验和存在的问存在的问 题，以利于以后更好地进行工作分析。题，以利于以后更好地进行工作分析。n n (3)(3)将工作分析过程地结果将工作分析过程地结果运用运用运用运用到企业有关方面的管理到企业有关方面的管理上。上。1、工作分析的步骤、工作分析的步骤Human Resource Management 第5章工作分析与工作评价 WW公司的工作分析实施方案公司的工作分析实施方案公司的工作分析实施方案公司的工作分析实施方案 一、背景一、背景n nWW公司是一家大型的电子产品公司。最近，某大学经济公司是一家大型的电子产品公司。最近，某

15、大学经济管理学院专家组为其进行了组织诊断与组织再设计工作。管理学院专家组为其进行了组织诊断与组织再设计工作。通过该项工作，通过该项工作，WW公司形成了新的组织结构、职能权限公司形成了新的组织结构、职能权限体系和业务工作流程。为使体系和业务工作流程。为使WW公司实现有效的组织运行，公司实现有效的组织运行，需实施工作分析。需实施工作分析。二、目的二、目的n n通过工作分析，使通过工作分析，使WW公司组织设计的结果进一步深人和公司组织设计的结果进一步深人和细化，将部门的工作职能分解到各个职位，明确界定各细化，将部门的工作职能分解到各个职位，明确界定各个职位的职责与权限，确定各个职位主要的工作绩效指个

16、职位的职责与权限，确定各个职位主要的工作绩效指标和任职者基本要求，为各项人力资源管理工作提供基标和任职者基本要求，为各项人力资源管理工作提供基础。础。1、工作分析步骤的案例说明、工作分析步骤的案例说明Human Resource Management 第5章工作分析与工作评价 三、工作分析的内容与结果三、工作分析的内容与结果三、工作分析的内容与结果三、工作分析的内容与结果n n本次工作分析要完成下列工作内容：本次工作分析要完成下列工作内容：n n了解各个职位的主要职责与任务。了解各个职位的主要职责与任务。n n根据新的组织机构运行的要求，合理清晰地界定职位的职责权根据新的组织机构运行的要求，合

17、理清晰地界定职位的职责权限以及职位在组织内外的关联关系。限以及职位在组织内外的关联关系。n n确定各个职位的关键绩效指标。确定各个职位的关键绩效指标。n n确定工作任职者的基本要求。确定工作任职者的基本要求。n n工作分析的最终成果将形成每个职位的职务说明书。工作分析的最终成果将形成每个职位的职务说明书。四、需要的资料四、需要的资料四、需要的资料四、需要的资料n n组织机构图组织机构图n n各部门职能说明书各部门职能说明书n n工作流程图工作流程图n n职权体系表职权体系表n n岗位责任制岗位责任制n n人员名单人员名单W公司的工作分析实施方案公司的工作分析实施方案Human Resource

18、 Management 第5章工作分析与工作评价 五、工作分析的方法五、工作分析的方法五、工作分析的方法五、工作分析的方法n n资料调研法资料调研法n n工作日志法工作日志法n n访谈法访谈法n n职位调查表法职位调查表法n n现场观察法法现场观察法法 六、工作分析的实施者六、工作分析的实施者六、工作分析的实施者六、工作分析的实施者n n本次工作分析由某大学专家组和本次工作分析由某大学专家组和WW公司有关人员公司有关人员共同组成工作分析实施小组。该实施小组的组成共同组成工作分析实施小组。该实施小组的组成为：某大学的专家组，负责项目的总体策划与实为：某大学的专家组，负责项目的总体策划与实施；施；

19、w w公司人力资源部人员，作为项目的协调与公司人力资源部人员，作为项目的协调与联络人；联络人；WW公司的高层领导，提出总体的原则并公司的高层领导，提出总体的原则并对工作结果进行验收。对工作结果进行验收。W公司的工作分析实施方案公司的工作分析实施方案Human Resource Management 第5章工作分析与工作评价 七、工作分析的实施程序七、工作分析的实施程序七、工作分析的实施程序七、工作分析的实施程序 本次工作分析主要分本次工作分析主要分3 3个阶段进行，即准备阶段、实施阶段和结果整个阶段进行，即准备阶段、实施阶段和结果整合阶段。合阶段。阶段一阶段一阶段一阶段一：准备阶段（：准备阶段

20、（5 5月月1010日一日一5 5月月2020日）日）n n对现有资料进行研究。对现有资料进行研究。n n选定待分析的职位。选定待分析的职位。n n设计调研用的工具。设计调研用的工具。阶段二阶段二阶段二阶段二：实施阶段（：实施阶段（5 5月月 2121日一日一6 6月月3030日）日）n n召开员工会议，进行宣传动员。召开员工会议，进行宣传动员。n n制定具体的调研计划。制定具体的调研计划。n n记录工作日志。记录工作日志。n n实施访谈和现场观察。实施访谈和现场观察。n n发放调查表。发放调查表。阶段三阶段三阶段三阶段三：结果整合阶段（：结果整合阶段（7 7月月1 1日一日一7 7月月202

21、0日）日）n n对收集来的信息进行整理。对收集来的信息进行整理。n n与有关人员确认信息，并做适当的调整。与有关人员确认信息，并做适当的调整。n n编写职务说明书。编写职务说明书。W公司的工作分析实施方案公司的工作分析实施方案Human Resource Management 第5章工作分析与工作评价 在编写工作说明书时，一般都要按照一定地格式来在编写工作说明书时，一般都要按照一定地格式来在编写工作说明书时，一般都要按照一定地格式来在编写工作说明书时，一般都要按照一定地格式来进行，这里我们首进行，这里我们首进行，这里我们首进行，这里我们首 先来看几种工作说明书的格式先来看几种工作说明书的格式先

22、来看几种工作说明书的格式先来看几种工作说明书的格式 工作说明书范例工作说明书范例工作说明书范例工作说明书范例1 12、工作说明书地编写、工作说明书地编写Human Resource Management 第5章工作分析与工作评价工作分析的具体实施工作分析的具体实施工工工工作作作作说说说说明明明明书书书书范范范范例例例例2 2工作说明书地编写工作说明书地编写Human Resource Management 第5章工作分析与工作评价 一般来说一般来说 ,一个内容比较宪整的一个内容比较宪整的工作说明书都要工作说明书都要 包括以下几个具体包括以下几个具体项目项目:(1)(1)职位标识职位标识 (2)

23、(2)职位概要职位概要 (3)(3)履履行职责行职责 （4 4）业绩标准）业绩标准 (5)(5)工作关系工作关系 (6)(6)使用设备使用设备 (7)(7)工作、的环境和工工作、的环境和工作条件作条件 (8)(8)任职资格任职资格 (9)(9)其他信息。其他信息。其中其中 (1)(7)(1)(7)项都属于项都属于工作描述工作描述 ,第第 (8)(8)项任职资格属于项任职资格属于工作规范工作规范 ,下面将结合这些项目来具体解释一下下面将结合这些项目来具体解释一下应该如何编写工作说确书应该如何编写工作说确书。2、工作说明书地编写、工作说明书地编写Human Resource Management

24、第5章工作分析与工作评价 1.1.职位标识。职位标识。职位标识。职位标识。这就如同职位的一个标签这就如同职位的一个标签,让人们能够对职位有一个让人们能够对职位有一个只直观的只直观的 印象印象 ,一般要包插以下几项内容一般要包插以下几项内容 :职位编号、职位名称、所职位编号、职位名称、所属部门、直接上级和属部门、直接上级和 职位薪点职位薪点。n n职位编号职位编号职位编号职位编号主要是为了方便职位的管理主要是为了方便职位的管理 ,企业可以根据自己的实际情况企业可以根据自己的实际情况来决定应包含的信息。例如在某企盘中来决定应包含的信息。例如在某企盘中 ,有一个职位前编号为有一个职位前编号为 HR-

25、HR-03-06,03-06,其中其中 HR HR 表示人力资源部表示人力资源部 ,03,03 表示主管级表示主管级 ,06,06 表示人力资源部表示人力资源部全体员工的顺序编号全体员工的顺序编号 :再再 比如比如 MS-04-TS MS-04-TS 一一08,08,其中其中 MS MS 表示市场销表示市场销售部售部 (market(market 和和 sales sales 的首字母缩的首字母缩 写写 ),04),04 表示普通员工表示普通员工 ,TS,TS 表示职表示职位属于技术支持类位属于技术支持类 ,08,08 表示市场销售部全体表示市场销售部全体 员工的顺序缩号。员工的顺序缩号。n

26、n职位名称职位名称职位名称职位名称确定时应当简洁明确确定时应当简洁明确 ,尽可能地反映职位的主要职责内容尽可能地反映职位的主要职责内容 ,让别人让别人 一看就能够大概知道这一职位主要是干什么的一看就能够大概知道这一职位主要是干什么的 ;职位名称中还职位名称中还要反映出这一职位的职务要反映出这一职位的职务 ,如销售部总经理、人力资据经理、招聘主如销售部总经理、人力资据经理、招聘主管、培训专员等。在正确定职位管、培训专员等。在正确定职位 名称时名称时 ,最好要按照社会上通行的做最好要按照社会上通行的做法来做法来做 ,这样既便于人们的理解这样既便于人们的理解 ,也便于在薪资调查时进行比较。也便于在薪

27、资调查时进行比较。n n职位薪点职位薪点职位薪点职位薪点是工作评价所得到的结果是工作评价所得到的结果 ,反映了这一职技在企业内部的相反映了这一职技在企业内部的相对重要性对重要性 ,是确定这一职位基本工资据准的基础。是确定这一职位基本工资据准的基础。2、工作说明书的编写、工作说明书的编写Human Resource Management 第5章工作分析与工作评价 2.2.职位概要职位概要职位概要职位概要。就是要用一句或几句比较简练的话来说明就是要用一句或几句比较简练的话来说明这一职位的主要工作职责，要让一个对这一职位毫无了解这一职位的主要工作职责，要让一个对这一职位毫无了解的人一看职位概要就知道

28、它大明要承担哪些职责。例如人的人一看职位概要就知道它大明要承担哪些职责。例如人力资源部经理的职位概要可以这样描述，力资源部经理的职位概要可以这样描述，“制定、实施公制定、实施公司的人力资源战略和年度规划，主持制定完善人力资源管司的人力资源战略和年度规划，主持制定完善人力资源管理制度以及相关政策，指导解决公司人力资源管理中存在理制度以及相关政策，指导解决公司人力资源管理中存在的问题，努力提高员工的绩效水平和工作满意度，塑造一的问题，努力提高员工的绩效水平和工作满意度，塑造一支敬业、团结协作的员工队伍，为实现公司的经营目标和支敬业、团结协作的员工队伍，为实现公司的经营目标和战略意图提供人力资源支持

29、战略意图提供人力资源支持”。工作说明书地编写工作说明书地编写Human Resource Management 第5章工作分析与工作评价 3 3履行职责。履行职责。履行职责。履行职责。就是职位概要的具体细化，要描述这一职位就是职位概要的具体细化，要描述这一职位就是职位概要的具体细化，要描述这一职位就是职位概要的具体细化，要描述这一职位承担的职责以及每项职责的主要任务和活动。在实践过程中，这一承担的职责以及每项职责的主要任务和活动。在实践过程中，这一承担的职责以及每项职责的主要任务和活动。在实践过程中，这一承担的职责以及每项职责的主要任务和活动。在实践过程中，这一部分是相对较难的，要经过反复的实

30、践才能准确地把握。首先，要部分是相对较难的，要经过反复的实践才能准确地把握。首先，要部分是相对较难的，要经过反复的实践才能准确地把握。首先，要部分是相对较难的，要经过反复的实践才能准确地把握。首先，要将职位所有的工作活动划分为几项职责，然后再将每项职责进一步将职位所有的工作活动划分为几项职责，然后再将每项职责进一步将职位所有的工作活动划分为几项职责，然后再将每项职责进一步将职位所有的工作活动划分为几项职责，然后再将每项职责进一步地细分，分解为不同的任务。地细分，分解为不同的任务。地细分，分解为不同的任务。地细分，分解为不同的任务。职位职位职位职位 主要职责主要职责主要职责主要职责 职责分解职责

31、分解职责分解职责分解2、工作说明书地编写、工作说明书地编写 1.1 1。2Human Resource Management 第5章工作分析与工作评价n n将职位的活动分解完之后，就要针对每项任务来进行描述。描述时一将职位的活动分解完之后，就要针对每项任务来进行描述。描述时一般要注意下面几个问题：般要注意下面几个问题：n n(1)(1)要按照动宾短语的格式来描述，既按照要按照动宾短语的格式来描述，既按照“动词动词+宾语宾语+目的状语目的状语”的格式来进行描述。的格式来进行描述。n n(2)(2)要准确使用动词。使用动宾短语进行描述时，动词的使用是最为关要准确使用动词。使用动宾短语进行描述时，动

32、词的使用是最为关键的部分，一定要能够准确地表示出员工是如何进行该项任务的，以键的部分，一定要能够准确地表示出员工是如何进行该项任务的，以及在这项任务上的权限，而不能过于笼统。及在这项任务上的权限，而不能过于笼统。n n先来看几个例子，先来看几个例子，“负责公司的预算工作负责公司的预算工作”、“负责公司的培训负责公司的培训工作工作”、“负责公司的保卫工作负责公司的保卫工作”，这是国内大多数企业在编，这是国内大多数企业在编写工作说明书时常用的语句，虽然也使用了动宾短语的格式，但是由写工作说明书时常用的语句，虽然也使用了动宾短语的格式，但是由于动词的使用不准确，因此并没有清楚地揭示出任务应当如何来完

33、成。于动词的使用不准确，因此并没有清楚地揭示出任务应当如何来完成。“负责负责”这个动词表面上看起来比较清楚，但是深究起来问题很多，这个动词表面上看起来比较清楚，但是深究起来问题很多，拿拿“负责公司的培训工作负责公司的培训工作”来说，什么是负责，是指导别人来完成培来说，什么是负责，是指导别人来完成培训叫负责呢，还是自己亲自完成培训叫负责呢，根本没有说清楚，因训叫负责呢，还是自己亲自完成培训叫负责呢，根本没有说清楚，因此要尽量避免使用此要尽量避免使用“负责负责”这类模糊不清的动词，根据实际情况来准这类模糊不清的动词，根据实际情况来准确地选择和使用动词确地选择和使用动词 。2、工作说明书地编写、工作

34、说明书地编写Human Resource Management 第5章工作分析与工作评价 工作分析中常见的动词举例工作分析中常见的动词举例子对象或主体对象或主体 针对信息、资料 动词动词 针对计划、制度 思考行为 编制、制定、拟订、起草、审定、审查、转呈、转交、提交、呈报、存档、提出意见 核对、收集、获得、提交、制作 调查、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、通知、发布、维护管理 研究、分析、评估、发展、建议、参与、推荐、计划 直接行动 组织、实行、执行、指导、控制、采用、生产、参与、提供、协助 主持、组织、指导、协调、指示、监督、控制、牵头、审批、审定、批准 上级行为 其他 下级行为

35、维持、保持、建立、开发、准备、处理、翻译、操作、保证、预防、解决 2、工作说明书地编写、工作说明书地编写Human Resource Management 第5章工作分析与工作评价n n4 4业绩标准。业绩标准。业绩标准。业绩标准。就是职位上每项职责的工作业绩衡量要素和衡量标就是职位上每项职责的工作业绩衡量要素和衡量标准，衡量要素是指对于每项职责，应当从那些方面来衡量它是完成的准，衡量要素是指对于每项职责，应当从那些方面来衡量它是完成的好还是完成的不好；衡量标准则是指这些要素必须达到的最低要求，好还是完成的不好；衡量标准则是指这些要素必须达到的最低要求，这一标准可以是具体的数字，也可以是百分比

36、。这一标准可以是具体的数字，也可以是百分比。n n例如对于销售经理这一职位，工作完成的好坏主要表现在销售收入、例如对于销售经理这一职位，工作完成的好坏主要表现在销售收入、销售成本方面，因此它的业绩衡量要素就是销售收入和销售成本；只销售成本方面，因此它的业绩衡量要素就是销售收入和销售成本；只有收入要达到多少、成本要控制在多少就属于衡量标准的范畴了，可有收入要达到多少、成本要控制在多少就属于衡量标准的范畴了，可以规定销售收入每月以规定销售收入每月100100万元，销售成本每月万元，销售成本每月3030万元。再比如对于人万元。再比如对于人力资源的薪酬主管，衡量其工作完成的好坏主要看薪酬发放是否准确、

37、力资源的薪酬主管，衡量其工作完成的好坏主要看薪酬发放是否准确、及时，因此其业绩要素就是薪酬发放的准确率和及时性；至于准确率及时，因此其业绩要素就是薪酬发放的准确率和及时性；至于准确率要达到多少、及时性如何表示就是衡量标准的范畴了，可以规定准确要达到多少、及时性如何表示就是衡量标准的范畴了，可以规定准确率要达到率要达到9898，薪酬迟发的时间最多不能超过，薪酬迟发的时间最多不能超过2 2天。天。2、工作说明书地编写、工作说明书地编写Human Resource Management 第5章工作分析与工作评价n n5 5.工作关系工作关系工作关系工作关系。是指某一职位在正常工作情况下，主要与企业内

38、部哪些。是指某一职位在正常工作情况下，主要与企业内部哪些。是指某一职位在正常工作情况下，主要与企业内部哪些。是指某一职位在正常工作情况下，主要与企业内部哪些部门和职位发生工作关系，以及需要与企业外部哪些部门和人员发生部门和职位发生工作关系，以及需要与企业外部哪些部门和人员发生部门和职位发生工作关系，以及需要与企业外部哪些部门和人员发生部门和职位发生工作关系，以及需要与企业外部哪些部门和人员发生工作关系。这个问题比较简单，需要注意的问题是，偶尔发生联系的工作关系。这个问题比较简单，需要注意的问题是，偶尔发生联系的工作关系。这个问题比较简单，需要注意的问题是，偶尔发生联系的工作关系。这个问题比较简

39、单，需要注意的问题是，偶尔发生联系的部门和职位一般不列入工作关系的范围之内。部门和职位一般不列入工作关系的范围之内。部门和职位一般不列入工作关系的范围之内。部门和职位一般不列入工作关系的范围之内。n n6.6.使用设备使用设备使用设备使用设备。就是工作过程种需要使用的各种仪器、工具、设备等。就是工作过程种需要使用的各种仪器、工具、设备等。就是工作过程种需要使用的各种仪器、工具、设备等。就是工作过程种需要使用的各种仪器、工具、设备等。n n7.7.工作的环境和工作条件工作的环境和工作条件工作的环境和工作条件工作的环境和工作条件。包括工作的时间要求、工作的地点要求以。包括工作的时间要求、工作的地点

40、要求以。包括工作的时间要求、工作的地点要求以。包括工作的时间要求、工作的地点要求以及工作的物理环境条件等等。及工作的物理环境条件等等。及工作的物理环境条件等等。及工作的物理环境条件等等。n n以上内容属于工作描述的范畴。工作描述是否清楚明了，可以用一个以上内容属于工作描述的范畴。工作描述是否清楚明了，可以用一个以上内容属于工作描述的范畴。工作描述是否清楚明了，可以用一个以上内容属于工作描述的范畴。工作描述是否清楚明了，可以用一个简单的方法来测试。编写工作描述的分析人员可以问自己，简单的方法来测试。编写工作描述的分析人员可以问自己，简单的方法来测试。编写工作描述的分析人员可以问自己，简单的方法来

41、测试。编写工作描述的分析人员可以问自己，“一个从一个从一个从一个从来没有接触过这一职位的人看了工作描述之后，如果让他来从事这一来没有接触过这一职位的人看了工作描述之后，如果让他来从事这一来没有接触过这一职位的人看了工作描述之后，如果让他来从事这一来没有接触过这一职位的人看了工作描述之后，如果让他来从事这一职位，他是否知道自己要干什么以及如何去干？职位，他是否知道自己要干什么以及如何去干？职位，他是否知道自己要干什么以及如何去干？职位，他是否知道自己要干什么以及如何去干？”如果不能得到肯定如果不能得到肯定如果不能得到肯定如果不能得到肯定的答案，说明这份工作描述还需要继续修改。的答案，说明这份工作

42、描述还需要继续修改。的答案，说明这份工作描述还需要继续修改。的答案，说明这份工作描述还需要继续修改。2、工作说明书地编写、工作说明书地编写Human Resource Management 第5章工作分析与工作评价 8.8.任职资格。任职资格。任职资格。任职资格。这属于工作规范的范畴。对于任职资格的这属于工作规范的范畴。对于任职资格的这属于工作规范的范畴。对于任职资格的这属于工作规范的范畴。对于任职资格的具体内容，学者们的看法是不一致的。具体内容，学者们的看法是不一致的。具体内容，学者们的看法是不一致的。具体内容，学者们的看法是不一致的。综合各方面的研究成果，一般来说，任职资格应包括以综合各方

43、面的研究成果，一般来说，任职资格应包括以下几项内容：所学的专业、学历水平、资格证书、工作下几项内容：所学的专业、学历水平、资格证书、工作经验、必要的知识和能力以及身体状况。需要强调的是，经验、必要的知识和能力以及身体状况。需要强调的是，不管任职资格包括什么内容，其要求都是最基本的，也不管任职资格包括什么内容，其要求都是最基本的，也就是说是承担这一职位工作的最低要求。就是说是承担这一职位工作的最低要求。任职资格要求的规定，有些内容是强硬的，必须遵守国任职资格要求的规定，有些内容是强硬的，必须遵守国家和行业的有关规定，例如电焊工，必须要持有劳动部家和行业的有关规定，例如电焊工，必须要持有劳动部门颁

44、发的焊工证书；再比如司机，不能是色盲，同时还门颁发的焊工证书；再比如司机，不能是色盲，同时还必须持有相应的车型的驾驶执照。其他内容的要求，则必须持有相应的车型的驾驶执照。其他内容的要求，则可以根据工作的内容和工作的绩效通过两种方法来确定：可以根据工作的内容和工作的绩效通过两种方法来确定：一是判断的方法，二是统计的方法。一是判断的方法，二是统计的方法。9.9.其他信息。其他信息。其他信息。其他信息。这属于备注的性质，如果还有其他需要说这属于备注的性质，如果还有其他需要说这属于备注的性质，如果还有其他需要说这属于备注的性质，如果还有其他需要说明，但又不属于工作描述和工作规范范围的可以在其他明，但又

45、不属于工作描述和工作规范范围的可以在其他明，但又不属于工作描述和工作规范范围的可以在其他明，但又不属于工作描述和工作规范范围的可以在其他信息中加以说明。信息中加以说明。信息中加以说明。信息中加以说明。2、工作说明书地编写、工作说明书地编写Human Resource Management 第5章工作分析与工作评价 工作分析的四大误区工作分析的四大误区工作分析的四大误区工作分析的四大误区n n误区一：重技术，轻理念误区一：重技术，轻理念误区一：重技术，轻理念误区一：重技术，轻理念 n n误区二：重结果，轻过程误区二：重结果，轻过程误区二：重结果，轻过程误区二：重结果，轻过程n n误区三：重繁复，

46、轻简洁误区三：重繁复，轻简洁误区三：重繁复，轻简洁误区三：重繁复，轻简洁n n误区四：重形式，轻应用误区四：重形式，轻应用误区四：重形式，轻应用误区四：重形式，轻应用 岗位说明书编写误区的原因分析岗位说明书编写误区的原因分析岗位说明书编写误区的原因分析岗位说明书编写误区的原因分析n n1.1.为编写而编写为编写而编写为编写而编写为编写而编写n n2.2.缺乏专业技术或培训缺乏专业技术或培训缺乏专业技术或培训缺乏专业技术或培训n n3.3.宣传不到位宣传不到位宣传不到位宣传不到位n n4.4.编写工作定位不明晰编写工作定位不明晰编写工作定位不明晰编写工作定位不明晰n n5.5.岗位说明书的管理不

47、及时岗位说明书的管理不及时岗位说明书的管理不及时岗位说明书的管理不及时2、工作说明书地编写、工作说明书地编写Human Resource Management 第5章工作分析与工作评价 解决方法解决方法 n n 企业或者工作分析专家想要更为成功的实施工作分析，就必须首先克服企业或者工作分析专家想要更为成功的实施工作分析，就必须首先克服企业或者工作分析专家想要更为成功的实施工作分析，就必须首先克服企业或者工作分析专家想要更为成功的实施工作分析，就必须首先克服员工对工作分析的恐惧，从而使其提供真实的信息。一个较为有效的解决员工对工作分析的恐惧，从而使其提供真实的信息。一个较为有效的解决员工对工作分

48、析的恐惧，从而使其提供真实的信息。一个较为有效的解决员工对工作分析的恐惧，从而使其提供真实的信息。一个较为有效的解决方法就是，尽可能将员工及其代表纳入到工作分析过程之中。方法就是，尽可能将员工及其代表纳入到工作分析过程之中。方法就是，尽可能将员工及其代表纳入到工作分析过程之中。方法就是，尽可能将员工及其代表纳入到工作分析过程之中。首先首先首先首先，在工作分析开始之前，应该向员工解释清楚以下几方面的内容：在工作分析开始之前，应该向员工解释清楚以下几方面的内容：在工作分析开始之前，应该向员工解释清楚以下几方面的内容：在工作分析开始之前，应该向员工解释清楚以下几方面的内容：n n1.1.实施工作分析

49、的原因；实施工作分析的原因；实施工作分析的原因；实施工作分析的原因；n n2.2.工作分析小组成员组成；工作分析小组成员组成；工作分析小组成员组成；工作分析小组成员组成；n n3.3.工作分析不会对员工的就业和薪水福利等产生任何负面影响；工作分析不会对员工的就业和薪水福利等产生任何负面影响；工作分析不会对员工的就业和薪水福利等产生任何负面影响；工作分析不会对员工的就业和薪水福利等产生任何负面影响；n n4.4.为什么员工提供的信息资料对工作分析是十分重要的。因为只有当员工了为什么员工提供的信息资料对工作分析是十分重要的。因为只有当员工了为什么员工提供的信息资料对工作分析是十分重要的。因为只有当

50、员工了为什么员工提供的信息资料对工作分析是十分重要的。因为只有当员工了解了工作分析的实际情况，并且参与到整个工作分析过程中之后，才会忠解了工作分析的实际情况，并且参与到整个工作分析过程中之后，才会忠解了工作分析的实际情况，并且参与到整个工作分析过程中之后，才会忠解了工作分析的实际情况，并且参与到整个工作分析过程中之后，才会忠于工作分析，也才会提供真实可靠的信息；于工作分析，也才会提供真实可靠的信息；于工作分析，也才会提供真实可靠的信息；于工作分析，也才会提供真实可靠的信息；n n5.5.最后，但也是最重要的，工作分析小组也许应该做出书面的承诺，企业绝最后，但也是最重要的，工作分析小组也许应该做