监管员入职培训日产.ppt

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1、长久集团质押监管部吉林省长久实业集团有限公司（简称长久集团），创建于1992年，总部设在北京。现已发展成为以整车物流规划、零部件物流、普货物流、仓储、运输、配送、汽车销售、质押监管等领域集约化综合服务集团。长久集团注册资本亿元人民币，员工总数达2000余人，资产规模超过10亿元人民币。长久集团主要产业涉及乘用车物流、商用车物流、汽车销售、汽车零部件物流及普货物流等，业务领域遍及全国各地。长久集团是目前国内最大的现代化汽车物流民营企业，在中国的汽车物流行业中位居三甲之列。2006年1月长久物流被 中国物流与采购联合会评为 5A级物流企业，成为中国 15家具备5A级物流标准的 企业之一。部部长长及

2、及经经理主管理主管监监 管管 员员监监 管管 员员监监 管管 员员监监 管管 员员风风控控体体系系业业务务体体系系市场开发市场开发综合管理综合管理品牌管理品牌管理区域管理区域管理监管员监督管理；质押监管员对质押资产的所有权和安全性进行监督管理；什么是质押资产通俗的说就是放在你家里担不属于你的东西；商品车质押监管员对存放在被监管方（4S店）的处于待销售状态的质押车辆的所有权和安全性进行监督管理；具体内容：对车辆合格证与钥匙的保管，对车辆库存状态的监察，各种表单与账目的规范化填写，与公司总部和被监管方（4S店）之间的沟通。经销商（4S店）：为了销售，需要更多的在库商品车供客户挑选，但是流动资金量有

3、限，限制了进货量，需要融资支持。银行：拥有资金，寻求金融市场客户，但缺乏专业知识，面对风险小心谨慎。由银行向经销商提供金融支持，出资购买商品车辆放置在经销商处销售，这些车称质押车辆，待质押车辆售出后经销商清偿款项。为规避其中风险，银行委托专业的第三方公司对此业务全程进行监管。质押监管业务应运而生。1212月月,合合作的汽车经作的汽车经销店销店2020多家多家品牌包括品牌包括一汽马自达、一汽马自达、一汽红旗等一汽红旗等截止到截止到1212月月末末,合作汽车经合作汽车经销店已达销店已达6868家家覆盖城市覆盖城市5050多个多个全面建立起全面建立起业务管理体业务管理体系、风险控系、风险控制体系、监

4、制体系、监管人员管理管人员管理体系体系截止到截止到1212月末，合月末，合作经销店作经销店200200多家，覆多家，覆盖近盖近7070个城市个城市监管队伍监管队伍180180多人多人监管汽车品牌包括监管汽车品牌包括一汽马自达、一汽红一汽马自达、一汽红旗、一汽大众、一汽旗、一汽大众、一汽夏利，日产、东本等夏利，日产、东本等截止到截止到1212月底月底,累计累计监管质押车辆监管质押车辆7 881387 88138余台，监管金额超过余台，监管金额超过120120个亿个亿20062007200820062006年底长年底长久与深圳发久与深圳发展银行合作展银行合作商品车质押商品车质押监管业务，监管业务，

5、成为汽车物成为汽车物流企业率先流企业率先开展此业务开展此业务的服务商的服务商0909年一月组建了市场、年一月组建了市场、业务、风控、综合四大业务、风控、综合四大部门，形成了以主场为部门，形成了以主场为主导，风险控制为核心，主导，风险控制为核心，业务管理为基础，综合业务管理为基础，综合管理为辅助的管理体系，管理为辅助的管理体系，为为0909年长久集团质押监年长久集团质押监管业务发展提供强大的管业务发展提供强大的管理保障，为客户提供管理保障，为客户提供更加满意放心的服务更加满意放心的服务2009 质押监管是指出质人（货主）以合法占用的货物向质权质押监管是指出质人（货主）以合法占用的货物向质权人出质

6、，作为质权人向出质人授信融资的担保，监管（保管）人出质，作为质权人向出质人授信融资的担保，监管（保管）人接受质权人的委托，在质押期间按质权人指令对质物进行人接受质权人的委托，在质押期间按质权人指令对质物进行监管的业务模式。监管的业务模式。客户客户监管对象监管对象客户客户包括国家经济状况和政策导向，都将对整个汽车行业的产生影响。监管员的素质及监管方风险控制体系是风险控制的两大要素。监管工作的不配合，其它非汽车销售行业等高投资项目的资金投入，均是造成风险的不可控因素。是否能及时有效的处理监管方反馈的问题，定期审核出质人信息等。质押监管业务是因风险而衍生出来的一项货代监管业质押监管业务是因风险而衍生

7、出来的一项货代监管业务，监管方是受出质人委托，合法进行货物监管的保管人，务，监管方是受出质人委托，合法进行货物监管的保管人，对货物的安全性、完整性负有重要责任。对货物的安全性、完整性负有重要责任。监管员作为监管方控制风险的第一战线，也是整个风监管员作为监管方控制风险的第一战线，也是整个风险体系中最为关键的控制环节之一。因此，监管员的风险险体系中最为关键的控制环节之一。因此，监管员的风险意识与风险控制力就成为体现质押监管业务监管方整体水意识与风险控制力就成为体现质押监管业务监管方整体水平的要点。平的要点。l因质押监管业务随着风险而生的特性，所以在责任心与因质押监管业务随着风险而生的特性，所以在责

8、任心与道德品质方面对监管人员素质要求很高。道德品质方面对监管人员素质要求很高。l作为一个极为特殊重要的岗位，不但要有高度的风险意作为一个极为特殊重要的岗位，不但要有高度的风险意识和责任心，还需具备良好的服务意识，不断提高工作水识和责任心，还需具备良好的服务意识，不断提高工作水平和沟通能力，在确保质押物安全、完好的前提下，为店平和沟通能力，在确保质押物安全、完好的前提下，为店方提供更好的服务和帮助，也是一支优秀的质押监管团队方提供更好的服务和帮助，也是一支优秀的质押监管团队所需具备的。所需具备的。监管管员的工作流程的工作流程质押车辆到店，标志监管工作的开始。车辆释放，该车身份成为店方自有车辆，标

9、志监管工作的结束。监管业务监管业务接车，放车，月盘点，日查库为风险管控接车，放车，月盘点，日查库为风险管控的关键，首重责任心。的关键，首重责任心。换证、移动为体现服务性的业务项目，责任换证、移动为体现服务性的业务项目，责任心与服务意识心与服务意识“两手抓，两手都要硬。两手抓，两手都要硬。”接车接车日查库日查库月盘点月盘点放车放车换证换证移动移动日产品牌无移动操作日产品牌无移动操作接收银行邮寄给监管员的所有车辆合格证与钥匙锁入保险柜。如钥匙未随合格证邮寄到，则对着合格证上的车架号去找对应车辆收取钥匙。每辆车给店方留一把带遥控的主钥匙以备其销售试车之用，其它钥匙全部收取，连同合格证一起锁入保险柜。

10、按每一张合格证上的车架号去查看在库车辆，察看：实实车车检查车架号检查车架号是否在库是否在库合合格格证证检查车架号检查车架号真伪如何真伪如何车车钥钥匙匙锁入保险柜锁入保险柜是否收齐是否收齐相相关关表表单单二份表单二份帐二份表单二份帐签字、盖章签字、盖章车架号与合格证车架号与合格证的车架号对应的车架号对应车架号与实车车架号与实车的车架号对应的车架号对应按要求收按要求收取车钥匙取车钥匙完成表单完成表单所在所在4S店的全称店的全称所收车辆所收车辆的详细信的详细信息。息。4S店盖章及法人店盖章及法人章或法人代表签字章或法人代表签字监管员亲笔签名监管员亲笔签名填好后保存好，当日传真填好后保存好，当日传真总

11、部业务部（总部业务部（010）59222900-2677把当日接收到的车辆全把当日接收到的车辆全部登记，车辆相关信息部登记，车辆相关信息填全。填全。接收车辆时由接收车辆时由4S店店指定授权人签字，指定授权人签字，一格一个签字一格一个签字把收到的车辆信息添加把收到的车辆信息添加进去。进去。车辆的相关信息，都要车辆的相关信息，都要填满。填满。所在所在4S店的全称店的全称将新收到的车辆信息添将新收到的车辆信息添加上去。加上去。4S店盖章及法人店盖章及法人章章监管员亲笔签名监管员亲笔签名打印出的文本填好后当日下班前传真打印出的文本填好后当日下班前传真总部业务部（总部业务部（010）59222900-2

12、677作完接车手续作完接车手续后将库存变动后将库存变动反映在当日的反映在当日的质押物清单质押物清单上上将所有经手的监管车辆将所有经手的监管车辆信息和状态记录下来，信息和状态记录下来，以备查询。以备查询。以上以上4 4个表单以及今后所用所有表单个表单以及今后所用所有表单均有模板，在开展业务前加入监管品均有模板，在开展业务前加入监管品牌的牌的QQQQ群，在群共享里下载。群，在群共享里下载。1接车代表了车辆接车代表了车辆正式进入我公司正式进入我公司监管监管范围之内，范围之内，监管员将在公司监管员将在公司指示开始展开监指示开始展开监管业务，并对质管业务，并对质押车辆负责。押车辆负责。2接车是接车是监管

13、业务监管业务的起始的起始，“好的好的开始是成功的一开始是成功的一半半”，各种账目，各种账目的明晰与及时，的明晰与及时，都是关键，便于都是关键，便于日后工作的开展。日后工作的开展。3接车是动辄接车是动辄百万、百万、千万价值的财产千万价值的财产转移转移，一定要严，一定要严格按照公司要求格按照公司要求执行流程，签订执行流程，签订相关表单。相关表单。车辆合格证先到而实车未到时，将合格证锁入保险箱，但不作接收手续，车辆合格证先到而实车未到时，将合格证锁入保险箱，但不作接收手续，待车辆到达时再作收车手续。待车辆到达时再作收车手续。对于车辆合格证上生产日期超过对于车辆合格证上生产日期超过6个月的不予接收，退

14、还经销商，并通个月的不予接收，退还经销商，并通知总部。知总部。相关表单（红色的需店方按我公司要求签字、盖章）：相关表单（红色的需店方按我公司要求签字、盖章）：质押车辆签收明细质押车辆签收明细抵抵/质押物清单质押物清单质押监管质押监管手工台帐手工台帐质押监管电子台帐质押监管电子台帐监管员要做到每日早晚各一次的查车工作，以防止监管员要做到每日早晚各一次的查车工作，以防止质押车辆因店内销售抵押等方式造成授权人的融资质押车辆因店内销售抵押等方式造成授权人的融资风险。风险。每日两次的查库的及时准确性成为质押监管能力的每日两次的查库的及时准确性成为质押监管能力的一大重点，也是防范监管风险的主要方式，在保管

15、一大重点，也是防范监管风险的主要方式，在保管好合格证的前提下，严格查车。好合格证的前提下，严格查车。查库内容：车辆是否有私自移动、是否有私自售卖，查库内容：车辆是否有私自移动、是否有私自售卖，如有异常填写如有异常填写日查库反馈明细日查库反馈明细质押监管车辆台质押监管车辆台帐帐上的在库车辆上的在库车辆店方指定授权人签店方指定授权人签字确认，盖字确认，盖4S店章，店章，法人章法人章实际察看的在库车实际察看的在库车辆数辆数不在库车辆数不在库车辆数注：此表单是证明店方违规的单据，在征求对注：此表单是证明店方违规的单据，在征求对方签字时阻力比较大，应尽力交涉，如对方坚方签字时阻力比较大，应尽力交涉，如对

16、方坚持拒绝，联系总部。持拒绝，联系总部。此表如果使用，填好后当日传真总部此表如果使用，填好后当日传真总部风险控制部（风险控制部（010）59222900-2577此处写此处写“0”每月月底，监管员对所有质押车辆手工/电子台帐上状态为在库的车辆进行盘点；监管员要求店方库房负责人随同查库，对照帐目上的车架号与实车一一核对；月末盘点为监管工作中重要的风险控制手段，务须认真负责；每次月末盘点均需填写质押物库存核对清单。所有在库车辆的信息所有在库车辆的信息监管员不用关注监管员不用关注监管员亲笔签名监管员亲笔签名4S店指定授权人签店指定授权人签字、盖字、盖4S店章、法店章、法人章或法人签字人章或法人签字填

17、好后当日传真总部填好后当日传真总部风险控制部（风险控制部（010）59222900-25771任何行业，库任何行业，库存盘点都是最存盘点都是最重要工作内容重要工作内容之一，监管工之一，监管工作更是如此。作更是如此。2每日两次的日每日两次的日常查库要不辞常查库要不辞辛苦，车辆核辛苦，车辆核对准确，对准确，防微防微杜渐杜渐，不要让，不要让问题积累。问题积累。3发生异常时要发生异常时要及时在表单上及时在表单上反映，并与总反映，并与总部取得联系。部取得联系。换证操作中的“证”，指车辆合格证，代表了车辆的物权；因各种原因店方有时无法给银行汇款赎车，但需销售我方监管车时，以店方自有车辆与我方监管车辆进行交

18、换，此操作称换证；店方需要换证时，填写换证申请书，监管员审核，店方传真银行，监管员等待总部指示。经总部审批通过后，店方抵换过来的车辆视为我方监管车辆，收取合格证与副钥匙，将我方车辆合格证与钥匙交给店方，在质押车辆手工台帐上进行更新，相应位置由店方指定授权人签字，将库存变动登记在当日的抵/质押物清单，并更新质押车辆电子台帐。此处写此处写4S店用来和咱们店用来和咱们交换的自有车辆信息。交换的自有车辆信息。4S店名称店名称4S店指定授权人签店指定授权人签字，字，4S店公章，法店公章，法人章。人章。监管员不用填写监管员不用填写监管员审核后尽快传真监管员审核后尽快传真总部业务部（总部业务部（010）59

19、222900-2677此处写此处写4S店想要的，属店想要的，属于咱们的质押监管车辆。于咱们的质押监管车辆。对应被换车辆，由对应被换车辆，由4S店指定授权人签店指定授权人签字，一格一个签字字，一格一个签字将店方拿来换的车辆登记，将店方拿来换的车辆登记，作为我方监管车；作为我方监管车；将我方换出去的车辆作释将我方换出去的车辆作释放手续，成为店方自有车放手续，成为店方自有车接收到总部的接收到总部的换证通知后，换证通知后，更新此表单，更新此表单，店方签字店方签字对应换来的车辆，对应换来的车辆，4S店指定授权人签店指定授权人签字，一格一个签字字，一格一个签字所在所在4S店的全称店的全称将被换出的车辆去掉

20、将被换出的车辆去掉;将被换入的车辆加上。将被换入的车辆加上。4S店盖章及法人店盖章及法人章或法人代表签字章或法人代表签字监管员亲笔签名监管员亲笔签名打印出的文本填好后当日下班前传真打印出的文本填好后当日下班前传真总部业务部（总部业务部（010）59222900-2677作完换证手续作完换证手续后将库存变动后将库存变动反映在当日反映在当日质押物清单质押物清单1店方用于交换店方用于交换的车辆总价值的车辆总价值必须大于我方必须大于我方交换车辆的总交换车辆的总价值。价值。2换证操作是一换证操作是一个个服务性项目服务性项目，在严格按照流在严格按照流程工作的前提程工作的前提下尽量为店方下尽量为店方提供便利

21、提供便利。3将换证申请提将换证申请提交总部后一定交总部后一定要要等待总部下等待总部下达正式命令达正式命令后后再进行操作。再进行操作。监管员审核监管员审核换证申请书换证申请书时，主要审核以下内容：时，主要审核以下内容：1、店方用于交换的车辆是否在库，实车是否和合格证上信息对应；、店方用于交换的车辆是否在库，实车是否和合格证上信息对应；2、店方的签字盖章是否规范。、店方的签字盖章是否规范。银行将质押车辆的款项交付给银行，银行通知我公司总部，总部通知监管员将质押车辆的钥匙和合格证交付店方，这些车辆成为店方自有车辆，此业务称赎退证，也叫放车；店方提出赎退证申请时，需填写赎/退证申请书，监管员审核店方的

22、签字盖章是否规范，合格后由店方直接传真银行，银行通知我公司总部，总部向监管员发出正式放车通知；接到总部通知后，由店方指定授权人在质押监管车辆手工台帐上和抵/质押物清单上相应位置签字，将指定车辆的合格证与钥匙交付店方，监管员在质押监管车辆电子台帐上及时更新。4S店指定授权人签店指定授权人签字，字，4S店章，法人店章，法人章。章。4S店指定授权人签店指定授权人签字，一格一个签字字，一格一个签字将被释放车辆的释放时间将被释放车辆的释放时间写明，监管员签字、店方写明，监管员签字、店方签字。签字。接收到总部接收到总部的放车通知的放车通知后，更新此后，更新此表单，店方表单，店方签字签字所在所在4S店的全称

23、店的全称在清单中将被释放的车在清单中将被释放的车辆删除。辆删除。4S店盖章及法人店盖章及法人章或法人代表签字章或法人代表签字监管员亲笔签名监管员亲笔签名打印出的文本填好后当日下班前传真打印出的文本填好后当日下班前传真总部业务部（总部业务部（010）59222900-2677总部发出车辆总部发出车辆释放通知后将释放通知后将库存变动反映库存变动反映在当日在当日质押质押物清单物清单1在未接到总部在未接到总部正式放车指令正式放车指令之前，无论店之前，无论店方有任何理由，方有任何理由，都不得将合格都不得将合格证交给店方。证交给店方。2从从4S店付款给银店付款给银行到总部正式通行到总部正式通知监管员放车，

24、知监管员放车，会有一段时间差，会有一段时间差，向店方耐心充分向店方耐心充分的解释，的解释，态度和态度和蔼，不卑不亢蔼，不卑不亢。3如店方着急赎如店方着急赎证放车，可证放车，可建建议申请换证业议申请换证业务务，总部审批，总部审批时间在时间在5分钟分钟以内。以内。赎退证（放车）操作是与接车同等重要的关系车辆财产转移的工作内容，赎退证（放车）操作是与接车同等重要的关系车辆财产转移的工作内容，同样要做到表单签字规范，账目清晰及时。同样要做到表单签字规范，账目清晰及时。相关表单（红色的需店方按我公司要求签字、盖章）：相关表单（红色的需店方按我公司要求签字、盖章）：抵抵/质押物清单质押物清单质押监管手工台

25、帐质押监管手工台帐质押监管质押监管电子台帐电子台帐表单使用要点表单使用要点抵押车辆签收明抵押车辆签收明细细接收车辆时使用，证明性质表单，打印出来由店方加盖公章及法人章；接收车辆时使用，证明性质表单，打印出来由店方加盖公章及法人章；接一批车用一张单子，留存，月底传真总部业务部。接一批车用一张单子，留存，月底传真总部业务部。抵抵/质押物清单质押物清单当发生库存变动时（接车、换证、释放）使用，证明性表单，在当日当发生库存变动时（接车、换证、释放）使用，证明性表单，在当日下班前更新此表单电子版，打印出来，店方加盖公章及法人章，下班下班前更新此表单电子版，打印出来，店方加盖公章及法人章，下班前传真总部业

26、务部，每日一份即可，无库存变化则不用。前传真总部业务部，每日一份即可，无库存变化则不用。质押监管车辆电质押监管车辆电子台帐子台帐记录所有监管车辆信息和状态，到店后每一次业务均需在此表单上更记录所有监管车辆信息和状态，到店后每一次业务均需在此表单上更新，账目性质表单，用于自己和公司查阅，电子版，无需打印。新，账目性质表单，用于自己和公司查阅，电子版，无需打印。质押监管车辆手质押监管车辆手工台帐工台帐与与电子台帐电子台帐记录信息相同，除具有账目功能外，在车辆状态发生记录信息相同，除具有账目功能外，在车辆状态发生变化时还需店方指定授权人在相应位置签名，因此此表单也具有证明变化时还需店方指定授权人在相

27、应位置签名，因此此表单也具有证明性，无需传真总部，但要妥善保存，装订成册。性，无需传真总部，但要妥善保存，装订成册。日查库反馈明细日查库反馈明细在日产库中发现异常时使用，打印出来，查库时带上，发现问题，马在日产库中发现异常时使用，打印出来，查库时带上，发现问题，马上填写，让店方指定授权人在相应位置签字。当日传真总部风控部门。上填写，让店方指定授权人在相应位置签字。当日传真总部风控部门。质押物库存核对质押物库存核对清单清单月末查库盘点时使用，登记所有在库质押车辆信息，当日传真总部风月末查库盘点时使用，登记所有在库质押车辆信息，当日传真总部风控部门。控部门。表单使用要点表单使用要点换证申请书换证申

28、请书店方需要换证时，给店方打印，待店方填写后，检察店方的指定授权店方需要换证时，给店方打印，待店方填写后，检察店方的指定授权人签字、公章、法人章，置换车辆是否在库、置换车辆价值是否大于人签字、公章、法人章，置换车辆是否在库、置换车辆价值是否大于质押车辆价值。质押车辆价值。审核通过后传真总部业务，等待总部通知。审核通过后传真总部业务，等待总部通知。赎赎/退证申请书退证申请书店方需要向银行申请放车时，给店方打印，待店方填写后，检察店方店方需要向银行申请放车时，给店方打印，待店方填写后，检察店方的指定授权人签字、公章、法人章。的指定授权人签字、公章、法人章。审核通过后交还店方，等待总部通知。审核通过

29、后交还店方，等待总部通知。签盖签盖表单中需要店方确认的，表单中需要店方确认的，签名、盖章是否规范；签名、盖章是否规范；账目账目及时更新：及时更新：质押监管车质押监管车辆电子辆电子/手工台帐手工台帐核实核实需要信息核实的一定要找需要信息核实的一定要找到实车检察清楚到实车检察清楚确定行程，与总部联系到店后提交身份证明签署相关文件整理办公位，接收公司邮寄的电脑与保险柜开展业务获取店名信息（店名，地址，品牌，联系人，联系方式等信息）预预祝祝大大家家马马到到成成功功及时获取店方信息，与店内负责人沟通联系，确认办公环境及上岗所需携带证件，及时获取店方信息，与店内负责人沟通联系，确认办公环境及上岗所需携带证

30、件，联系人等信息。联系人等信息。收到上岗通知后，要尽快熟悉乘车路线，与总部人员确认到店时间，随时做好到收到上岗通知后，要尽快熟悉乘车路线，与总部人员确认到店时间，随时做好到店准备。店准备。带好身份证，店里沟通尽快开展工作复习业务流程，做好随时到岗准备工作如果您是外派监管如果您是外派监管员，直接看员，直接看下一页下一页接到上岗通知获取店名信息（店名，地址，品牌，联系人，联系方式等信息）作好驻外准备工作，整理旅行用品。购买车票，确定行程。确认时间后与店内联系，告知行程，沟通安排。预祝大家一路顺风。避免半避免半避免半避免半夜到站夜到站夜到站夜到站避免避免避免避免中中中中转转站站站站滞留滞留滞留滞留得

31、到总部上岗通知后，获取店面信息（包括地理位置、得到总部上岗通知后，获取店面信息（包括地理位置、店名），复习相关业务流程，购买火车票。店名），复习相关业务流程，购买火车票。确定行程后，及时告知总部业务人员，以便总部与店内确定行程后，及时告知总部业务人员，以便总部与店内及时沟通，联系店内相关人员配合监管工作。及时沟通，联系店内相关人员配合监管工作。安排好行程，需要在中转站倒车的提前查明车次，以免安排好行程，需要在中转站倒车的提前查明车次，以免在中转地延迟，滞留造成不必要的损失。尽量避免半夜在中转地延迟，滞留造成不必要的损失。尽量避免半夜到站，以免发生危险或出现找不到居住场所的困境。到站，以免发生危

32、险或出现找不到居住场所的困境。出发前准备工知出发前安排工作到店后借用店方电脑或电话联系总部人事专员马涛，电话（到店后借用店方电脑或电话联系总部人事专员马涛，电话（010010）58601999-882158601999-8821，告知总部店方的传真号，以便总部给店方传真告知总部店方的传真号，以便总部给店方传真质押监管协调函质押监管协调函 ，证明监管员，证明监管员的身份。的身份。协调函协调函传到店方后，监管员向店方出示身份证，证明自己的身份。传到店方后，监管员向店方出示身份证，证明自己的身份。要求店内填制要求店内填制4S4S店指定业务人员授权委托书店指定业务人员授权委托书，确定业务负责人员。，确

33、定业务负责人员。寻求店内安排工作场所，店方配合提供办公桌椅，打印复印传真等相关办公设施。寻求店内安排工作场所，店方配合提供办公桌椅，打印复印传真等相关办公设施。保险柜需存放在店内封闭场所，并且在监管的可控范畴之内。保险柜需存放在店内封闭场所，并且在监管的可控范畴之内。与店内相关人员进行沟通，介绍监管员及总部业务员的操作流程，以便顺利开展工与店内相关人员进行沟通，介绍监管员及总部业务员的操作流程，以便顺利开展工作，打印填写作，打印填写质押监管委任书质押监管委任书与与汽车合格证签收委托书汽车合格证签收委托书，传真总部。，传真总部。监管员到店开展工作后，要立即与总部人员汇报情况，申请工作监管员到店开

34、展工作后，要立即与总部人员汇报情况，申请工作QQQQ与总部相应业务与总部相应业务人员取得联系，工作人员取得联系，工作QQQQ一经开展，就需按照相关办法实行，命名方式以一经开展，就需按照相关办法实行，命名方式以“地区名称地区名称”+“店名简写店名简写”格式填写。加入相应品牌格式填写。加入相应品牌QQQQ群。群。到店后向店方借用到店后向店方借用电脑，上网与总部电脑，上网与总部联系。联系。被授权人处填写被授权人处填写监管员亲笔签名监管员亲笔签名填好后连同身份证复印件传真填好后连同身份证复印件传真总部综合部（总部综合部（010）59222900-26784S店名称店名称监管员姓名及身份监管员姓名及身份

35、证号证号监管员姓名监管员姓名此两处填此两处填“1”填好后传真填好后传真总部综合部（总部综合部（010）59222900-2678监管员亲笔签字监管员亲笔签字及联系方式及联系方式所在所在4S店店的传的传真真如果接手的如果接手的4S4S店是店是老店，则不用制作老店，则不用制作此文件。此文件。业务表单中多次提到的“指定授权人签字”指定授权人-由店方指定的，专门负责与我方监管员进行业务沟通、表单签字的店方员工。店方法人代表签店方法人代表签字、企业公章字、企业公章一或两名指定授一或两名指定授权人的姓名、身权人的姓名、身份证号、签字样份证号、签字样本本1将将业务流程复业务流程复习好习好，做到烂，做到烂熟于

36、心，这样熟于心，这样才能向店方作才能向店方作好培训。好培训。2与店方建立良好与店方建立良好的合作关系，同的合作关系，同时不要忘记自己时不要忘记自己是属于长久汽车是属于长久汽车投资有限公司质投资有限公司质押监管部的员工。押监管部的员工。3到店后到店后马上与马上与总部取得联系总部取得联系，办理手续，制办理手续，制作相关表单。作相关表单。第一印象非常重要，进店后给店方一个良好的职业印象，有助于今后工第一印象非常重要，进店后给店方一个良好的职业印象，有助于今后工作的开展。作的开展。如接手店铺不是新店的话，联系总部，在总部指导下进行工作交接。如接手店铺不是新店的话，联系总部，在总部指导下进行工作交接。相

37、关表单（红色的需店方按我公司要求填写、签盖）：相关表单（红色的需店方按我公司要求填写、签盖）：4S店指定业务人授权委托书店指定业务人授权委托书质押监管业务协调质押监管业务协调函函质押监管委托书质押监管委托书汽车合格证签收委托书汽车合格证签收委托书表单使用要点表单使用要点质押监管业务协质押监管业务协调函调函由总部制作，拿给由总部制作，拿给4S店看的文件，监管员到店后将店方传真号码告店看的文件，监管员到店后将店方传真号码告知总部人事专员马涛，总部将此文件传真知总部人事专员马涛，总部将此文件传真4S店。店。质押监管委托书质押监管委托书由总部将电子文档通过网络传送给监管员，监管员填写后回传总部，由总部

38、将电子文档通过网络传送给监管员，监管员填写后回传总部，不经过店方。不经过店方。汽车合格证签收汽车合格证签收委托书委托书由总部将电子文档通过网络传送给监管员，监管员填写后回传总部，由总部将电子文档通过网络传送给监管员，监管员填写后回传总部，不经过店方。不经过店方。4S4S店指定业务人店指定业务人授权委托书授权委托书由总部将电子文档通过网络传送给监管员，监管员打印出来交给店方，由总部将电子文档通过网络传送给监管员，监管员打印出来交给店方，店方填写，监管员按规定审核，通过后保存好，月底将原件邮寄总部。店方填写，监管员按规定审核，通过后保存好，月底将原件邮寄总部。此表单确定了店方的制定授权人，在正式开

39、展业务前一定将此表单完此表单确定了店方的制定授权人，在正式开展业务前一定将此表单完成。成。1.1.依据费用标准产生依据费用标准产生费用要有正式发票。费用要有正式发票。4.4.将产生费用票据寄将产生费用票据寄回区域。回区域。3.3.将产生费用整理将产生费用整理填制费用记录单，填制费用记录单，详细记录每笔费用详细记录每笔费用产生的时间，地点，产生的时间，地点，原因等要素。原因等要素。2.2.遇到特殊费用产生遇到特殊费用产生要及时反馈。要及时反馈。夜间火车超过夜间火车超过8 8小时的，以硬卧标准为准。所花费用不足硬卧标准的总部予以补足硬卧小时的，以硬卧标准为准。所花费用不足硬卧标准的总部予以补足硬卧

40、标准价差（需要补足差额发票）。（外派监管员）标准价差（需要补足差额发票）。（外派监管员）监管员租房统一按照公司管理办法执行。（外派监管员）监管员租房统一按照公司管理办法执行。（外派监管员）托运统一按照总部要求费用标准托运。（外派监管员）托运统一按照总部要求费用标准托运。（外派监管员）所产生的所有费用均需要正式发票及详细费用产生记录。所产生的所有费用均需要正式发票及详细费用产生记录。月底将费用发票连同相应资料一同邮寄，并将发票单独封好（以免丢失遗漏），并注明月底将费用发票连同相应资料一同邮寄，并将发票单独封好（以免丢失遗漏），并注明发票明细，包括数量，总金额，产生时间等信息，内附发票明细。发票明

41、细，包括数量，总金额，产生时间等信息，内附发票明细。如遇到特殊费用产生的情况请及时向总部领导申请，并说明情况及原因，以免在报销过如遇到特殊费用产生的情况请及时向总部领导申请，并说明情况及原因，以免在报销过程中造成不必要的问题。程中造成不必要的问题。日常工作中，总部会有专人定期通过日常工作中，总部会有专人定期通过QQQQ视频检查监管员的账目、表单、合格证，视频检查监管员的账目、表单、合格证，察看是否按要求填写，账目与总部是否一致。察看是否按要求填写，账目与总部是否一致。在日常工作中要随时为视屏检查做好准备工作，包括合格证的取放，文本账目的在日常工作中要随时为视屏检查做好准备工作，包括合格证的取放

42、，文本账目的提取。都需要有条有序，迅速准确。提取。都需要有条有序，迅速准确。在日常工作中监管员应随时链接摄像头和耳麦，在网络出现问题等原因时要及在日常工作中监管员应随时链接摄像头和耳麦，在网络出现问题等原因时要及时汇报总部，以免视频检查人员在进行检查时才告知此事，影响工作进度时汇报总部，以免视频检查人员在进行检查时才告知此事，影响工作进度。在检查人员做视屏检查时，请先打开摄像头等相关设备，再领取合格证，在检查人员做视屏检查时，请先打开摄像头等相关设备，再领取合格证，账目等相关资料，以便可以高效准确的完成视频检查工作。检查结束后及账目等相关资料，以便可以高效准确的完成视频检查工作。检查结束后及时

43、将合格证锁入保险柜。时将合格证锁入保险柜。总部及区域人员会不定期到店内巡检，一方面检查监管员工作情况、一方面总部及区域人员会不定期到店内巡检，一方面检查监管员工作情况、一方面检查检查4S4S店是否存在潜在风险。店是否存在潜在风险。如遇到总部巡检人员到店，要求对方出示身份证明，与总部联系核实身份。如遇到总部巡检人员到店，要求对方出示身份证明，与总部联系核实身份。总部及区域人员到店内巡店检查时，监管员积极配合检查工作，迅速取出所总部及区域人员到店内巡店检查时，监管员积极配合检查工作，迅速取出所需账目，包括电脑账目。按照检查人员的要求，提供相应资料。需账目，包括电脑账目。按照检查人员的要求，提供相应

44、资料。可以在检查过程中提出相应建议，如有问题，可以现场反馈，请检查人员核可以在检查过程中提出相应建议，如有问题，可以现场反馈，请检查人员核实，会更加真实的反应店内情况。在检查后，不要私下通知其它店监管员。实，会更加真实的反应店内情况。在检查后，不要私下通知其它店监管员。按照总部规定获取按照总部规定获取QQQQ号码。号码。完整如实填写完整如实填写QQQQ信息，命名方式按照信息，命名方式按照“区域名区域名+店名店名”格式填写。格式填写。除了网络，断电等问题，一律不准隐身，不能上网时要及时汇报总部，否除了网络，断电等问题，一律不准隐身，不能上网时要及时汇报总部，否则一经发现按照离岗处理则一经发现按照

45、离岗处理。QQQQ号与指定店面绑定，不得私自占有，带走。号与指定店面绑定，不得私自占有，带走。对电脑，保险柜等相关设备进行检查，是否完好，如有损坏应在交接单上注明。对电脑，保险柜等相关设备进行检查，是否完好，如有损坏应在交接单上注明。认真核对账目内容，实物与账务是否相符，相关账目资料是否齐全，应填制传送认真核对账目内容，实物与账务是否相符，相关账目资料是否齐全，应填制传送的表格是否完成。的表格是否完成。工作交接时总部会派遣风控部门人员到场，一定要在风控人员在场时进行交接。工作交接时总部会派遣风控部门人员到场，一定要在风控人员在场时进行交接。认真核实、填写认真核实、填写工作交接书工作交接书中的每一项。中的每一项。电脑，电脑，QQ,QQ,保险柜密码的及时更改。保险柜密码的及时更改。一个中心：我是属于长久集团的员工，我代表公司一个中心：我是属于长久集团的员工，我代表公司行使监管权力，向长久公司负责，接受长久公司管行使监管权力，向长久公司负责，接受长久公司管理。理。4S4S店倒闭了，我不会失业店倒闭了，我不会失业两个基本点：两个基本点：1 1、无论发生任何情况，没有接到总部指令时不得把、无论发生任何情况，没有接到总部指令时不得把合格证或钥匙交给店方；合格证或钥匙交给店方；2 2、无论发生任何业务，必须要按照总部规定，做好、无论发生任何业务，必须要按照总部规定，做好相关表单。相关表单。61