《个性差异与管理》PPT课件.ppt

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1、第二章第二章 个性差异与管理个性差异与管理【教学目的与要求】【教学目的与要求】本章本章围绕个性差异与管理个性差异与管理这一中心，共分五一中心，共分五节进行行讲授。第一授。第一节讲述个性的差异与管理；第二述个性的差异与管理；第二节讲述气述气质的形成与管理；第三的形成与管理；第三节讲述性格的差异与述性格的差异与管理；第四管理；第四节讲述能力的形成及开述能力的形成及开发管理；第五管理；第五节讲述非智力素述非智力素质的主要内容及其把握。通的主要内容及其把握。通过本章的本章的讲授，使学生掌握个性差异与管理的主要内容及其授，使学生掌握个性差异与管理的主要内容及其要求，并要求，并结合案例合案例进行行应用能力

2、用能力训练。【教学重点与【教学重点与难点】点】个性的形成及其影响因素个性的形成及其影响因素气气质的主要特征及其表的主要特征及其表现成功的管理者成功的管理者应具具备的气的气质类型及把握要求型及把握要求性格的含性格的含义及其基本特征及其基本特征能力的含能力的含义及其能力分析的主要内容及其能力分析的主要内容非智力素非智力素质的主要内容及其把握技巧的主要内容及其把握技巧【教学内容】【教学内容】引言：从变化的环境中引言：从变化的环境中 把握个性差异把握个性差异步入步入2121世世纪，随着工作，随着工作节奏的日益加快，人奏的日益加快，人们所所处的外部的外部环境境发生了巨大的生了巨大的变化。特化。特别是我是

3、我国加入国加入WTO之后，不之后，不仅对人人们的工作、学的工作、学习和生和生活，而且活，而且对人人们的心理的心理产生了极其生了极其强烈的影响。烈的影响。这些影响表些影响表现在哪些方面？如何在在哪些方面？如何在变化的化的环境中境中把握个性差异？把握个性差异？第一节第一节 个性的差异与管理个性的差异与管理 现代管理是以人为中心的管理，人的因素是管理现代管理是以人为中心的管理，人的因素是管理活动中最根本的要素。一个成功的管理者，只有系统活动中最根本的要素。一个成功的管理者，只有系统地研究人的个性差异，才能更好地实施人力资源的开地研究人的个性差异，才能更好地实施人力资源的开发和利用，解决社会活动中不断

4、出现的新的问题。发和利用，解决社会活动中不断出现的新的问题。一、个性的含义及其特征一、个性的含义及其特征 个性的含义个性的含义个性是指一个人在社会实践活动中形成和发展起个性是指一个人在社会实践活动中形成和发展起来的比较稳定的心理特征的总和，也是一个人所具有来的比较稳定的心理特征的总和，也是一个人所具有的不同于他人的独特的精神风貌和行为特征。的不同于他人的独特的精神风貌和行为特征。个性的特征个性的特征组合性、组合性、独特性、独特性、稳定性、稳定性、整体性、整体性、倾向性倾向性二、二、个性的形成及其影响因素个性的形成及其影响因素一个人个性是在相当长的时期内形成的。但现实一个人个性是在相当长的时期内

5、形成的。但现实变化的环境又要求我们主动地缩短这一时间周期，以变化的环境又要求我们主动地缩短这一时间周期，以更好地在竞争中占有主动。只有自主地把握个性的影更好地在竞争中占有主动。只有自主地把握个性的影响因素，才能达到上述目的。响因素，才能达到上述目的。个性形成的影响因素有两个方面：一是先天遗传个性形成的影响因素有两个方面：一是先天遗传因素，一是后天社会环境因素的各个方面。因素，一是后天社会环境因素的各个方面。一个人个性的形成和发展，大体经历了三个时期：一个人个性的形成和发展，大体经历了三个时期：n儿儿童童时时期期，受受父父母母、兄兄长长及及亲亲友友的的熏熏陶陶和和影影响响，这这些些人人在在儿儿童

6、童个个性性的的发发展展上上打打下下什什么么烙烙印印，往往往往会会影影响响他他的一生。的一生。n学学生生时时期期，受受师师长长和和同同学学间间的的影影响响较较深深，使使个个性性的的发发展按照一定的规律去实践。展按照一定的规律去实践。n走走向向社社会会时时期期，这这是是个个性性发发展展最最复复杂杂的的阶阶段段，社社会会制制度度、外外在在环环境境、经经济济关关系系、文文化化教教育育等等都都对对人人的的个个性性发展产生重要的影响。发展产生重要的影响。从组织行为学的案例分析，环境对人从组织行为学的案例分析，环境对人个性的形成有着重要的影响。世界上没有个性的形成有着重要的影响。世界上没有孤立存在的人，每个

7、人都生活在一定的社孤立存在的人，每个人都生活在一定的社会关系中，都会受到一定的社会生活条件会关系中，都会受到一定的社会生活条件的教育和影响，受到社会关系的制约。同的教育和影响，受到社会关系的制约。同时，人又是能动的，主动的、积极的接受时，人又是能动的，主动的、积极的接受外界的影响，并在改造外界客观世界的同外界的影响，并在改造外界客观世界的同时改造自己的主观世界，改变自己的气质、时改造自己的主观世界，改变自己的气质、性格。性格。三、三、为什么必须要研究和把握个性为什么必须要研究和把握个性 对个性的研究有助于我们认识每个人的心对个性的研究有助于我们认识每个人的心理差异，实施有针对性的管理。对个性的

8、研究理差异，实施有针对性的管理。对个性的研究有助于我们了解特殊家庭背景和环境下成长起有助于我们了解特殊家庭背景和环境下成长起来的被管理者的心态表现，给予有效的引导和来的被管理者的心态表现，给予有效的引导和约束。对个性的研究有助于我们处理好管理的约束。对个性的研究有助于我们处理好管理的原则性和方法的灵活性的关系。原则性和方法的灵活性的关系。第二节第二节气质的形成与管理气质的形成与管理 气质是指一个人出生时所固有的，并在后天社会实气质是指一个人出生时所固有的，并在后天社会实践活动中经过学习、模仿、总结、提炼不断形成和发展践活动中经过学习、模仿、总结、提炼不断形成和发展起来的比较稳定的个性心理特征。

9、起来的比较稳定的个性心理特征。气质是人的神经动力特征和心理动力特征的结合，气质是人的神经动力特征和心理动力特征的结合，在先天素质的基础上不断的受环境因素的影响而强化。在先天素质的基础上不断的受环境因素的影响而强化。一、气质的类型一、气质的类型人的气质有四种常见的分类方法：人的气质有四种常见的分类方法：按理智、情绪和意志的强度：按理智、情绪和意志的强度：理智型、情绪型和意志型。理智型、情绪型和意志型。按心理活动的指向性：按心理活动的指向性：内向型和外向型。内向型和外向型。按个体行为活动的表现：按个体行为活动的表现：独立型和顺从型。独立型和顺从型。按人的情绪特征：按人的情绪特征：A型、型、B型、型

10、、C型、型、D型、型、E型。型。组织行为学的研究成果表明，气质类型的常用分类图示：组织行为学的研究成果表明，气质类型的常用分类图示：气气质质单一气质单一气质混合气质混合气质外向气质外向气质内向气质内向气质多血质（活泼型）多血质（活泼型）胆汁质（兴奋型）胆汁质（兴奋型）粘液质（安静型）粘液质（安静型）抑郁质（抑制型）抑郁质（抑制型）先天基础上后天有机混合气质先天基础上后天有机混合气质病态混合气质病态混合气质目前我们中的绝大多数人的气质为先天基础上后天有机混合气质。目前我们中的绝大多数人的气质为先天基础上后天有机混合气质。二、气质的特征及其表现二、气质的特征及其表现 多血质多血质的主要特征：性情活

11、跃，动作灵敏。的主要特征：性情活跃，动作灵敏。主要表现：活泼好动、敏捷乐观、热主要表现：活泼好动、敏捷乐观、热情大方；有较好的记忆力，有系统的理解、把握分析能情大方；有较好的记忆力，有系统的理解、把握分析能力，有果断地处理问题的能力；精力充沛、平易近人、力，有果断地处理问题的能力；精力充沛、平易近人、十分乐于与他人交往、善于团结他人一起工作，工作能十分乐于与他人交往、善于团结他人一起工作，工作能力强、工作效率高；注意力不够集中、兴趣易于变更，力强、工作效率高；注意力不够集中、兴趣易于变更，有时表现出轻率、浮躁有时表现出轻率、浮躁。气质的发展都是以各种单一气质类型为基础的，各气质的发展都是以各种

12、单一气质类型为基础的，各种后天有机混合气质的特征和表现又是单一气质的综合。种后天有机混合气质的特征和表现又是单一气质的综合。胆汁质胆汁质的主要特征：的主要特征：性情急躁、动作迅猛。性情急躁、动作迅猛。主主要要表表现现：直直率率、果果断断、热热情情、光光明明磊磊落落；内内心心外外露露、心心情情变变化化剧剧烈烈、有有什什么么话话非非说说出出来来不不可可；工工作作中中开开拓拓能能力力强强、富富于于创创造造性性和和吃吃苦苦精精神神，精精力力充充沛沛；自自我我克克制制力力低低下下，激动易怒。激动易怒。粘液质粘液质的主要特征：性情沉静、动作迟缓的主要特征：性情沉静、动作迟缓主主要要表表现现：安安静静、稳稳

13、重重、脚脚踏踏实实地地、富富于于吃吃苦苦精精神神、乐乐于于从从事事平平凡凡而而重重复复性性的的工工作作；平平易易近近人人、自自我我克克制制力力较较强强、富富于于忍忍耐耐、沉沉默默寡寡言言、含含而而不不露露、遇遇事事不不怒怒；对对自自己己要要求求严严格格、默默默默地地扎扎实实工工作作、从从不不显显示示自自己己、从从不不正正面面批批评评别别人人；开拓能力不足、很难支撑起全局性的主要领导工作。开拓能力不足、很难支撑起全局性的主要领导工作。抑郁质抑郁质的主要特征：性情孤僻、动作迟缓。的主要特征：性情孤僻、动作迟缓。主要表现：孤僻、胆小、敏感多疑、多愁善感、犹主要表现：孤僻、胆小、敏感多疑、多愁善感、犹

14、豫不决；富于联想、善于发现他人不易察觉的细节问题。豫不决；富于联想、善于发现他人不易察觉的细节问题。三、成功管理者应具备的气质类型三、成功管理者应具备的气质类型在市场经济活动中，成功的管理者应具备的气质类型有三种：在市场经济活动中，成功的管理者应具备的气质类型有三种：一是多血质为主、粘液质为辅（稳定偏外向混合气质）；一是多血质为主、粘液质为辅（稳定偏外向混合气质）；二是粘液质为主，多血质为辅（稳定偏内向混合气质）；二是粘液质为主，多血质为辅（稳定偏内向混合气质）；三是多血质、粘液质为主、适当含有胆汁质成分（基本稳三是多血质、粘液质为主、适当含有胆汁质成分（基本稳定的偏外向类型）；定的偏外向类型

15、）；四、气质把握与认识过程中的几个关键问题四、气质把握与认识过程中的几个关键问题气质把握与认识过程中的关键问题有四个方面：气质把握与认识过程中的关键问题有四个方面：一是全面正确地把握气质的类型，气质没有好坏之分，一是全面正确地把握气质的类型，气质没有好坏之分，气质类型不能完全决定一个人的社会价值和事业成就气质类型不能完全决定一个人的社会价值和事业成就的高低。二是根据不同的气质安排适宜的工作。三是的高低。二是根据不同的气质安排适宜的工作。三是在组织工作班子时，要充分考虑气质结构。四是针对在组织工作班子时，要充分考虑气质结构。四是针对不同气质类型的人，采取不同的方式方法开展思想教不同气质类型的人，

16、采取不同的方式方法开展思想教育工作。育工作。第三节第三节性格差异与管理性格差异与管理一、性格的含义及其主要类型一、性格的含义及其主要类型1、性格的含义性格的含义性格是指在一定社会环境与条件下，人对客观现实的态度性格是指在一定社会环境与条件下，人对客观现实的态度和相应采取的行为方式所表现出来的稳定的心理特征。和相应采取的行为方式所表现出来的稳定的心理特征。性格的形成和发展过程中通过主体与客体的相互作用，使性格的形成和发展过程中通过主体与客体的相互作用，使外界的影响在个体的反映机制中保存下来而逐步形成的外界的影响在个体的反映机制中保存下来而逐步形成的.2、性格的类型划分：、性格的类型划分：性格一般

17、分为单一性格和混合性格，详见下页图表：性格一般分为单一性格和混合性格，详见下页图表：单一外向性格单一外向性格单一性格（未成年性格）单一性格（未成年性格）单一内向性格单一内向性格稳定状态的偏外向混合性格稳定状态的偏外向混合性格性性格格稳定状态的混合性格稳定状态的混合性格稳定状态的偏内向混合性格稳定状态的偏内向混合性格混合性格混合性格（成人性格）（成人性格）非稳定状态的偏外向混合性格非稳定状态的偏外向混合性格非稳定状态的混合性格非稳定状态的混合性格非稳定状态的偏内向混合性格非稳定状态的偏内向混合性格性格的类型划分性格的类型划分二、性格的特征二、性格的特征 从组织行为学的实验结果分析，性格具有四个方

18、面的特征：从组织行为学的实验结果分析，性格具有四个方面的特征：n性性格格的的态态度度特特征征。以以热热情情、善善良良、同同情情、狡狡诈诈为为特特征征的的个个人人对对待待社社会会、集集体体和和他他人人的的态态度度；以以勤勤劳劳、富富于于创创造造精精神神、懒懒惰惰、墨墨守守成成规规为为特特征征的的个个人人对对待待劳劳动动、工工作作的的态态度度，以以自自尊尊、自自爱爱、谦谦虚虚谨谨慎慎、自自卑卑自自弃弃、狂狂妄妄自自大大为为特特征征的的个个人人对对待待他他人的态度。人的态度。n性性格格的的意意志志特特征征。表表现现为为一一个个人人在在工工作作和和相相互互交交往往中中是是否否具具有有明明确确的的目目的

19、的；在在自自我我控控制制方方面面是是否否具具有有自自制制力力；在在紧紧急急状状态态和和困困难难面面前前是是否否能能够够沉沉着着镇镇定定、机机智智果果断断、主主动动应应变变；在在经常性的工作中是否能够踏实严谨、持之以恒。经常性的工作中是否能够踏实严谨、持之以恒。n性性格格的的情情绪绪特特征征。表表现现在在三三个个方方面面：在在情情绪绪的的强强弱弱方方面面，有有的的人人一一经经刺刺激激就就难难以以控控制制，有有的的人人则则虽虽有有很很大大刺刺激激却却难难以以使使其其产产生生反反应应；在在情情绪绪的的稳稳定定性性方方面面，有有的的人人较较稳稳定定，易易控控制制，有有的的人人则则波波动动较较大大；在在

20、情情绪绪的的持持久久性性方方面面，有有的的人人情情绪绪持持续续的时间较长，印象深刻，有的人则持续时间较短，印象浮浅。的时间较长，印象深刻，有的人则持续时间较短，印象浮浅。n性性格格的的理理智智特特征征。表表现现在在感感知知方方面面、想想象象方方面面、思思维维活活动动方方面的性格特征。面的性格特征。三、性格内向的人如何使三、性格内向的人如何使 自我性格外向化自我性格外向化1、内向性格的主要特征、内向性格的主要特征n-沉静、稳重、适应环境慢；沉静、稳重、适应环境慢；n-孤僻、胆怯、不善社交、不爱说话；孤僻、胆怯、不善社交、不爱说话；n-敏感多疑、爱生闷气；敏感多疑、爱生闷气；n-缺乏自信、自卑感强

21、；缺乏自信、自卑感强；n-缺乏主见、依赖性强。缺乏主见、依赖性强。2、自我性格外向化的主要途径、自我性格外向化的主要途径l-多参加集体活动。多参加集体活动。l-多结交性格开朗的朋友。多结交性格开朗的朋友。l-培养广泛的兴趣爱好。培养广泛的兴趣爱好。l-学会宣泄，自我调节内心冲突。学会宣泄，自我调节内心冲突。l-树立自信，抛弃自卑感。树立自信，抛弃自卑感。l-胸怀要宽宏豁达，不要意识过敏。胸怀要宽宏豁达，不要意识过敏。四、如何克服自卑心理成为一个自信的人四、如何克服自卑心理成为一个自信的人1、自卑心理产生的根源、自卑心理产生的根源n由消极的社会评价而导致的消极的自我认识。由消极的社会评价而导致的

22、消极的自我认识。n选择职业不是用己之长，而是期望值过高。选择职业不是用己之长，而是期望值过高。n消极的自我暗示。消极的自我暗示。2、战胜或克服自卑心理的技巧、战胜或克服自卑心理的技巧n改变对自己的看法和评价。改变对自己的看法和评价。n修正心目中做人的标准。修正心目中做人的标准。n制订适宜恰当的学习、生活目标。制订适宜恰当的学习、生活目标。n努力升华，积极补偿。努力升华，积极补偿。n进行积极的自我暗示和鼓励。进行积极的自我暗示和鼓励。五、五、如何克服自己爱着急发火的脾气如何克服自己爱着急发火的脾气 管理心理学的研究成果表明，克服这一性格管理心理学的研究成果表明，克服这一性格上的缺陷至少应从以下几

23、个方面着手：上的缺陷至少应从以下几个方面着手：n-提高修养。提高修养。n-学会容人。学会容人。n-学会自我暗示。学会自我暗示。n-迅速调节和转移。迅速调节和转移。n-经常不间断地提醒自己。经常不间断地提醒自己。n-学会逆向思维；学会逆向思维；n-善于认识问题的实质。善于认识问题的实质。六、六、良好性格的标准和要求良好性格的标准和要求-能客观敏捷地知觉现实，正确看待自己、他人和外界。能客观敏捷地知觉现实，正确看待自己、他人和外界。-追求目标高远，能超然琐碎事物之上，不狭隘自私。追求目标高远，能超然琐碎事物之上，不狭隘自私。-能忍受孤独和寂寞，保持独立和宁静。能忍受孤独和寂寞，保持独立和宁静。-干

24、事有计划、有信心，有坚持力和创造力。干事有计划、有信心，有坚持力和创造力。-不无端敌视他人，能与大多数人友好相处。不无端敌视他人，能与大多数人友好相处。-能理智地控制自己的情绪和行为。能理智地控制自己的情绪和行为。-具有真正的民主态度和幽默感。具有真正的民主态度和幽默感。-注重伦理道德。注重伦理道德。-热爱生活、兴趣广泛。热爱生活、兴趣广泛。-能承受喜乐和悲伤的考验。能承受喜乐和悲伤的考验。第四节第四节能力的形成及开发管理能力的形成及开发管理 一、能力的含义及主要类型一、能力的含义及主要类型 1 1、能力的含义：、能力的含义：能力是指在一定社会环境和条件下，人们能够顺利能力是指在一定社会环境和

25、条件下，人们能够顺利完成某项任务所必须具备的心理特征。完成某项任务所必须具备的心理特征。2 2、能力的主要类型、能力的主要类型能力分为三种类型，详见下页图示：能力分为三种类型，详见下页图示：能能力力按能力的倾向划分按能力的倾向划分按能力的创造性程度分按能力的创造性程度分按能力测量的角度划分按能力测量的角度划分一般能力一般能力特殊能力特殊能力再造性能力再造性能力创造性能力创造性能力现实能力现实能力潜在能力潜在能力二、二、影响能力发展的因素影响能力发展的因素 影影响响能能力力发发展展的的因因素素很很多多，其其中中以以素素质质、知知识识、技能、教育、社会实践、勤奋等对其影响最为显著。技能、教育、社会

26、实践、勤奋等对其影响最为显著。n素质是有机体天生具有的某些解剖和生理的特征，素质是有机体天生具有的某些解剖和生理的特征，主要是神经系统、脑的特性以及感官和运动器官的特性。主要是神经系统、脑的特性以及感官和运动器官的特性。n知识是能力形成的理论基础，技能是能力形成的实知识是能力形成的理论基础，技能是能力形成的实践基础。践基础。n教育是掌握知识和技能的具体办法。教育是掌握知识和技能的具体办法。n社会实践是能力不断强化的重要环节。社会实践是能力不断强化的重要环节。n勤奋是使能力获得较快和较大增长的途径。勤奋是使能力获得较快和较大增长的途径。三、三、工作中的能力因素分析工作中的能力因素分析 在管理心理

27、学中，影响个体成功地完成组织中的工作的能在管理心理学中，影响个体成功地完成组织中的工作的能力有五个方面：力有五个方面：职业能力倾向职业能力倾向：指个体成功的从事某种工作有关的能力因：指个体成功的从事某种工作有关的能力因素。具体分为言语理解、数量关系、逻辑推理、知觉速度、综素。具体分为言语理解、数量关系、逻辑推理、知觉速度、综合分析、动作协调。合分析、动作协调。实践智力水平：实践智力水平：指有效解决实际情境中各种现实问题的适指有效解决实际情境中各种现实问题的适应性能力。应性能力。情绪智力：情绪智力：指人们在从事有目的的活动中，一些与情绪情指人们在从事有目的的活动中，一些与情绪情感有关的能力。包括

28、自我意识、自我管理、社会意识、社会技感有关的能力。包括自我意识、自我管理、社会意识、社会技能等。能等。管理能力：管理能力：技术技能、人际技能、组织技能。技术技能、人际技能、组织技能。创造能力：创造能力：思维的流畅性、独特性、灵活性、发散性。思维的流畅性、独特性、灵活性、发散性。四、如何发展想象力，培养创造力四、如何发展想象力，培养创造力1、基本含义、基本含义想象力想象力是人们的再造想象和创造想象能力，是人脑对于记是人们的再造想象和创造想象能力，是人脑对于记忆中的想象进行加工、改造、重新组合，重现事物的形象和创忆中的想象进行加工、改造、重新组合，重现事物的形象和创造暂时还不存在的新形象的能力。造

29、暂时还不存在的新形象的能力。创造力创造力是运用已有的信息进行加工，提出新颖、独特而有是运用已有的信息进行加工，提出新颖、独特而有社会价值的产物的一种综合能力。社会价值的产物的一种综合能力。2、发展想象力、培养创造力的途径、发展想象力、培养创造力的途径n扩大知识面，开阔眼界。扩大知识面，开阔眼界。n培养创造性思维能力。培养创造性思维能力。n善于想象，保持强烈的好奇心。善于想象，保持强烈的好奇心。n冲破心理的包围圈。冲破心理的包围圈。第五节第五节非智力素质的主要内容非智力素质的主要内容一、非智力素质的含义及其重要性一、非智力素质的含义及其重要性1、非智力素质的含义、非智力素质的含义非智力素质是指人

30、们在工作和相互交往中，智力素质以外非智力素质是指人们在工作和相互交往中，智力素质以外的代表一个人品格修养的所有内在心理特征的总和。的代表一个人品格修养的所有内在心理特征的总和。2、非智力素质的重要性、非智力素质的重要性在日常生活和商务活动中，我们判断一个人，更多的是根在日常生活和商务活动中，我们判断一个人，更多的是根据他的品格而不是根据他的知识，更多的是根据他的心地而不据他的品格而不是根据他的知识，更多的是根据他的心地而不是根据他的智慧，更多的是根据他的自制力、耐心和纪律性而是根据他的智慧，更多的是根据他的自制力、耐心和纪律性而不是根据他的天才。为此，在市场经济活动中，注重一个人非不是根据他的

31、天才。为此，在市场经济活动中，注重一个人非智力素质的培养和强化，具有十分重要的意义。智力素质的培养和强化，具有十分重要的意义。二二非智力素质的主要内容非智力素质的主要内容 毅毅力力耐耐力力克制力克制力非智力素质非智力素质控制力控制力领导力领导力影响力影响力三、三、如何有效地把握非智力素质如何有效地把握非智力素质1、如何有效地把握毅力、如何有效地把握毅力毅毅力力是是人人们们在在工工作作和和相相互互交交往往中中必必须须具具备备的的素素质质。具具体体分为三个方面：分为三个方面：要要有有敢敢于于尝尝试试、不不怕怕失失败败的的素素质质。即即使使在在工工作作和和相相互互交交往往中中经经历历一一百百次次失失

32、败败、挫挫折折，也也要要大大胆胆地地迎迎接接一一百百零零一一次次的的尝尝试试，期期待待着着一一百百零零二二次次的的成成功功。即即使使再再次次失失败败，也也要要勇勇敢敢地地坚坚持持下下去去，直直到到最最后后的的成成功功。要要记记住住，有有百百分分之之一一的的希希望望，就就要有百分之百的信心，并付诸百分之二百的努力。要有百分之百的信心，并付诸百分之二百的努力。要要有有不不畏畏牺牺牲牲、甘甘于于奉奉献献的的品品格格。爱爱岗岗尽尽责责，守守岗岗到到位，在工作中用奉献和敬业赢得他人和组织的认可。位，在工作中用奉献和敬业赢得他人和组织的认可。要要有有不不畏畏怨怨言言、甘甘于于务务实实的的精精神神。在在工工

33、作作和和相相互互交交往往中中，事事情情做做的的越越多多，可可能能产产生生的的失失误误也也越越多多，他他人人对对你你的的非非议议也可能越多。为此要有一种勇气，认准目标，锲而不舍。也可能越多。为此要有一种勇气，认准目标，锲而不舍。2、如何有效地把握耐力如何有效地把握耐力 持之以恒、坚持经常、从不松懈。持之以恒、坚持经常、从不松懈。3、如何强化自身的克制力、如何强化自身的克制力克制力是一种受外界环境条件约束而形成的一种内在的自克制力是一种受外界环境条件约束而形成的一种内在的自制力，是市场经济条件下一个人成功的基础和前提。制力，是市场经济条件下一个人成功的基础和前提。甘于忍让，从不计较。甘于忍让，从不

34、计较。一个人要胸有大志，大气，不一个人要胸有大志，大气，不要在小事上斤斤计较。有一种海纳百川的胸怀，为总体目标的要在小事上斤斤计较。有一种海纳百川的胸怀，为总体目标的实现，在一些细小的方面要讲究忍让，有一种大度容人的风格。实现，在一些细小的方面要讲究忍让，有一种大度容人的风格。学会吃亏，甘于铺垫。学会吃亏，甘于铺垫。要明明白白的吃亏，老老实实要明明白白的吃亏，老老实实的做事。让对方有一种信任感。如果过于精打细算，时刻以自的做事。让对方有一种信任感。如果过于精打细算，时刻以自己的利益为中心，不仅不会产生良好的合作效益，而且也极容己的利益为中心，不仅不会产生良好的合作效益，而且也极容易引起对方的反

35、感。易引起对方的反感。控制情绪，学会制怒。控制情绪，学会制怒。在任何情况下，不论外界因素如何在任何情况下，不论外界因素如何影响，都必须控制自己不良的情绪，泰然处之。影响，都必须控制自己不良的情绪，泰然处之。行为规范，始终如一。行为规范，始终如一。在工作中要严格约束自己的行为，在工作中要严格约束自己的行为，时刻以企业的方针目标为重，任何情况下不能因为自己的过失给时刻以企业的方针目标为重，任何情况下不能因为自己的过失给企业带来不良的影响。企业带来不良的影响。4、如何强化自身的控制力、如何强化自身的控制力 一一个个有有作作为为的的管管理理者者特特别别强强调调自自身身的的控控制制力力，善善于于在在复复

36、杂杂的情况下用正确的思想影响和感召下属。的情况下用正确的思想影响和感召下属。善善于于占占领领，大大胆胆说说服服。要要用用正正确确的的思思想想和和有有关关的的法法规规条条例例占占领领被被管管理理者者的的思思想想的的灵灵魂魂，形形成成统统一一的的意意志志，产产生生一一致致的的行行为。为。积极覆盖，发现问题。积极覆盖，发现问题。要用一整套可衡量的指标和内容要要用一整套可衡量的指标和内容要求约束每个人的行为。并在执行中发现问题，及时解决。不能在求约束每个人的行为。并在执行中发现问题，及时解决。不能在工作和相互交往中出现漏洞和死角。工作和相互交往中出现漏洞和死角。善于引导，统一思想。善于引导，统一思想。

37、人的想法是多种多样的，管理起来人的想法是多种多样的，管理起来也十分复杂。为此，必须善于引导，做耐心细致的思想工作，针也十分复杂。为此，必须善于引导，做耐心细致的思想工作，针对每个人的具体问题和自身个性表现的要求，提出针对性的对策。对每个人的具体问题和自身个性表现的要求，提出针对性的对策。不允许员工以个人的极端行为干扰组织目标的实现。不允许员工以个人的极端行为干扰组织目标的实现。强化教育，善于驾驭。强化教育，善于驾驭。要运用强有力的企业群体规范，辅要运用强有力的企业群体规范，辅之以必要的思想教育，规范企业内部员工的行为。形成良好的企之以必要的思想教育，规范企业内部员工的行为。形成良好的企业形象和

38、社会信誉，提高企业各项工作的岗位工作效率和经济效业形象和社会信誉，提高企业各项工作的岗位工作效率和经济效益。用无形的精神力量驾驭组织朝着积极、健康、高效的方向发益。用无形的精神力量驾驭组织朝着积极、健康、高效的方向发展。展。5、如何强化自身的领导力和影响力、如何强化自身的领导力和影响力管管理理心心理理学学的的研研究究成成果果表表明明，管管理理者者的的领领导导力力和和影影响响力力，是是指指其其在在公公众众心心目目中中所所具具有有的的一一种种强强烈烈而而带带有有某某些些神神秘秘色色彩彩的的无无形形的的力力量量。领领导导者者的的心心理理品品质质是是一一种种不不依依靠靠权权利利和和物物质质刺刺激激，而

39、而完完全全凭凭借借领领导导者者的的人人格格和和情情感感的的力力量量去去领领导导、鼓鼓舞舞和和感感化化人人们的内在要素。们的内在要素。迫切的成就愿望迫切的成就愿望在在一一定定的的需需要要基基础础上上产产生生的的动动机机是是一一切切行行为为的的原原动动力力。管管理理者者要要想想使使自自己己有有所所创创造造、有有所所成成就就，并并使使众众望望所所归归，就就必必须须经经常常性性地地、有有意意识识地地培培养养自自己己对对创创造造和和成成就就的的愿愿望望，激激发发强强烈烈的创造和成就动机。的创造和成就动机。这种创造和成就的动机越强烈，管理者的领导力和影响力就这种创造和成就的动机越强烈，管理者的领导力和影响

40、力就越大。这就要求管理者要树立正确的人生目标，追求崇高的人生越大。这就要求管理者要树立正确的人生目标，追求崇高的人生理想，有渴望成就辉煌的紧迫感和热情，并把这一持久的目标时理想，有渴望成就辉煌的紧迫感和热情，并把这一持久的目标时刻放在人生最重要、最突出的位置上，以此来激励自己不断地奋刻放在人生最重要、最突出的位置上，以此来激励自己不断地奋发向上。发向上。丰富的想象力丰富的想象力 管管理理者者丰丰富富的的想想象象力力是是其其发发散散性性思思维维能能力力的的表表现现，是是创创造造力力的源泉。管理者的想象力主要有三种情况：的源泉。管理者的想象力主要有三种情况：l 再造想象再造想象 即即根根据据语语言

41、言的的描描述述或或图图像像的的示示意意，在在大大脑脑中中形形成成相相应应的的新新形形象象的的过过程程。管管理理者者应应用用这这种种再再造造想想象象力力，主主要要来来获获得得各各种种各各样样的的知知识识，在在大大脑脑中中掌掌握握和和积积累累那那些些自自己己不不曾曾见见过过或或无无法法亲亲自自体体验验的的事物。事物。l 创造想象创造想象 即在各种创造性工作中，根据一定目的和任务，在头脑中即在各种创造性工作中，根据一定目的和任务，在头脑中独立地创造出一种新形象的过程。管理者运用创造想象力，在独立地创造出一种新形象的过程。管理者运用创造想象力，在继承前人和学习他人的成果和经验的同时，针对本单位的实际继

42、承前人和学习他人的成果和经验的同时，针对本单位的实际情况，进行创造性的发挥，提出前人和他人没有做过或经历过情况，进行创造性的发挥，提出前人和他人没有做过或经历过的决策方案、计划措施。通过创造性的构思，创造性的工作。的决策方案、计划措施。通过创造性的构思，创造性的工作。l 幻想幻想 这里并非指那些不切实际的凭空瞎想，而是将个人愿望和这里并非指那些不切实际的凭空瞎想，而是将个人愿望和未来发展相联系的想象，是创造力实现的必要条件。未来发展相联系的想象，是创造力实现的必要条件。坚强的意志坚强的意志管理者的意志品质管理者的意志品质首先首先表现为自主性，是指管理者不屈服于表现为自主性，是指管理者不屈服于周

43、围人们的压力，不随波逐流，而能够根据自己的认识与信念，周围人们的压力，不随波逐流，而能够根据自己的认识与信念，独立地做出决策。独立地做出决策。其次其次是果断性。即管理者要有能力及时做出有是果断性。即管理者要有能力及时做出有充分根据的决策或决定，并在深思熟虑的基础上去实现这些决策充分根据的决策或决定，并在深思熟虑的基础上去实现这些决策或决定。或决定。再次再次是坚定性。是指管理者要长时间地坚信自己决定的是坚定性。是指管理者要长时间地坚信自己决定的合理性，并坚持不懈地为实施自己的决定而努力。自觉做到困难合理性，并坚持不懈地为实施自己的决定而努力。自觉做到困难面面前前不不退退缩缩、压压力力面面前前不不

44、屈屈服服、引引诱诱面面前前不不动动摇摇。即即达达到到“富富贵贵不不能淫、贫贱不能移、威武不能屈能淫、贫贱不能移、威武不能屈”的境界。的境界。稳定的情绪稳定的情绪管理者要使自己的情绪保持稳定状态，管理者要使自己的情绪保持稳定状态，首先首先应善于控制自应善于控制自己的情绪，避免或消减消极的情绪，发扬光大积极的情绪。在己的情绪，避免或消减消极的情绪，发扬光大积极的情绪。在任任何何情情况况下下，应应避避免免情情绪绪的的大大起起大大落落，忽忽冷冷忽忽热热。要要能能够够“任任凭凭风风浪浪起起，稳稳坐坐钓钓鱼鱼台台”，培培养养沉沉着着、冷冷静静、处处变变不不惊惊的的大大将将风风度度。能能够够达达到到“宠宠辱

45、辱不不惊惊看看庭庭前前花花开开花花落落，去去留留无无意意任任天天边边云云卷卷云云舒舒”的的境境界界。其其次次要要尽尽可可能能地地压压抑抑愤愤怒怒。再再次次是是尽尽可可能能地地化化解解恐恐惧。惧。最后最后尽可能地节制悲哀。尽可能地节制悲哀。超群的气质超群的气质管理者良好的气质不仅对于周围的人们具有直接的、形象管理者良好的气质不仅对于周围的人们具有直接的、形象的感染力，而且对于其工作方式、工作成效和工作效率影响很的感染力，而且对于其工作方式、工作成效和工作效率影响很大。大。理想中的管理者典型的气质特征主要包括：具有理想中的管理者典型的气质特征主要包括：具有旺盛的工旺盛的工作精力，不是被动地、消极地

46、应付工作，而是主动地、自觉地作精力，不是被动地、消极地应付工作，而是主动地、自觉地投身于事业之中；投身于事业之中；具有具有强烈的交际意识，热情直率，愿意接近强烈的交际意识，热情直率，愿意接近群众，也容易让群众接近，能够与群众中各种类型的人打成一群众，也容易让群众接近，能够与群众中各种类型的人打成一片；片；具有具有敏捷的思维能力，头脑反映灵敏，考虑事情全面，有敏捷的思维能力，头脑反映灵敏，考虑事情全面，有敏锐的洞察力和分析力，处理事务有较强的果断性和足够的魄敏锐的洞察力和分析力，处理事务有较强的果断性和足够的魄力；力；具有具有相当的毅力和耐力，始终保持高昂的情绪，遇到困难相当的毅力和耐力，始终保

47、持高昂的情绪，遇到困难尽力克服；尽力克服；具有具有较强的环境适应性；较强的环境适应性；具有具有良好的情绪调节力，良好的情绪调节力，沉着、冷静、善于自制。沉着、冷静、善于自制。管理者应当对自己的气质有充分的认管理者应当对自己的气质有充分的认识，通过对自己气质类型的分析，找出自己气质中的长处和短识，通过对自己气质类型的分析，找出自己气质中的长处和短处，对于长处应努力张扬，对于短处应努力抑制和改造。处，对于长处应努力张扬，对于短处应努力抑制和改造。讨人喜欢的性格讨人喜欢的性格 管理者的性格，是指管理者的品质、骨气、行为模式、道管理者的性格，是指管理者的品质、骨气、行为模式、道德力量等。由于其比一般人

48、有更大的责任和更多的义务，因而德力量等。由于其比一般人有更大的责任和更多的义务，因而对其要求更高，也更重要。对其要求更高，也更重要。管理者的性格要求有三：管理者的性格要求有三：首先首先，在对待现实态度上，要求管理者对待社会、集体和，在对待现实态度上，要求管理者对待社会、集体和他人，表现出极大的关心，愿意履行对社会、集体和他人的义他人，表现出极大的关心，愿意履行对社会、集体和他人的义务；待人诚恳、坦率，不虚伪、狡诈，更有同情心，能体贴人，务；待人诚恳、坦率，不虚伪、狡诈，更有同情心，能体贴人，而不是冷酷无情；要善于交际，有礼貌，而不是孤僻、傲慢。而不是冷酷无情；要善于交际，有礼貌，而不是孤僻、傲

49、慢。对待工作和生活，要勤奋、负责、细致、创新和节俭，而不是对待工作和生活，要勤奋、负责、细致、创新和节俭，而不是懒惰、应付、粗心和浪费。对待自己要谦虚、自尊、自信、严懒惰、应付、粗心和浪费。对待自己要谦虚、自尊、自信、严于律己，而不是骄傲、自卑、自惭和放任自己。于律己，而不是骄傲、自卑、自惭和放任自己。其次其次，在意志，在意志上要有高度的自觉性、足够的果断性、顽强的坚定性和强大的上要有高度的自觉性、足够的果断性、顽强的坚定性和强大的自制力。自制力。再次再次，在情绪上要善于控制情绪的强度，要始终保持，在情绪上要善于控制情绪的强度，要始终保持情绪的稳定和持久。情绪的稳定和持久。管理者要塑造良好的性

50、格，就要努力在既定的气质管理者要塑造良好的性格，就要努力在既定的气质基础上，通过自我灌输、内省扬弃、躬行体验等各种途基础上，通过自我灌输、内省扬弃、躬行体验等各种途径，有意识地提高自己的思想道德水平和文化业务素质，径，有意识地提高自己的思想道德水平和文化业务素质，树立正确的世界观、人生观，坚持奉献第一、社会第一、树立正确的世界观、人生观，坚持奉献第一、社会第一、他人第一、工作第一、和吃亏第一、把自己塑造成一个他人第一、工作第一、和吃亏第一、把自己塑造成一个威武而不失随和，果断而不失周密，刚强而不刚愎，骨威武而不失随和，果断而不失周密，刚强而不刚愎，骨傲而不气傲的受人们尊敬的管理者。傲而不气傲的