银行内部信贷业务流程.ppt
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1、第第五五章章银行内部信贷业务银行内部信贷业务流程流程【内容摘要内容摘要】贷款业务操作标贷款业务操作标准和程序,包括信贷调查与分析,准和程序,包括信贷调查与分析,信贷审查与贷款发放,贷款后期信贷审查与贷款发放,贷款后期管理等,本章之后有具体章节对管理等,本章之后有具体章节对具体内容进行详细论述,所以本具体内容进行详细论述,所以本章仅就一般概念与程序进行介绍。章仅就一般概念与程序进行介绍。第第一节一节信贷信贷前期调查与分前期调查与分析析信贷信贷前期调查与分析是信贷审查前期调查与分析是信贷审查与决策的基础,包括发掘并创造与决策的基础,包括发掘并创造信贷有效需求,获取信贷风险和信贷有效需求,获取信贷风
2、险和效益分析的支持咨讯,进行风险效益分析的支持咨讯,进行风险和效益分析与评估,撰写信贷分和效益分析与评估,撰写信贷分析报告,提供信贷调查结论,提析报告,提供信贷调查结论,提供信贷审查和审批的支持文件。供信贷审查和审批的支持文件。一、一、发掘并创造信贷有效需求发掘并创造信贷有效需求满足客户信贷需求可以选择守株满足客户信贷需求可以选择守株待兔和主动出击。待兔和主动出击。面对激烈的同业竞争,金融管制面对激烈的同业竞争,金融管制制约条件的进一步约束,单位贷制约条件的进一步约束,单位贷款的获利能力进一步降低,信贷款的获利能力进一步降低,信贷工作难度加大,提高信贷营销工工作难度加大,提高信贷营销工作力度,
3、扩大市场份额是所有银作力度,扩大市场份额是所有银行信贷工作最重要的着力点,拜行信贷工作最重要的着力点,拜访客户是第一步。访客户是第一步。拜访客户的任务包括五个方面:拜访客户的任务包括五个方面:1、树立形象。销售人员要在客、树立形象。销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。户心中建立自己个人的品牌形象。这有助于赢得客户对你工作的配这有助于赢得客户对你工作的配合和支持。合和支持。客户一般是根据客户一般是根据“产品好、银行产品好、银行好、银行人好好、银行人好”的三好原则选择的三好原则选择产品的。产品的。2、收集信息。销售人员要随时了解市场情、收集信息。销售人员要随时了解市场情况,监控市场动态。随
4、时了解市场信息,况,监控市场动态。随时了解市场信息,一有利于根据市场的需求,改良银行的产一有利于根据市场的需求,改良银行的产品;二有利于了把握需求,关联销售银行品;二有利于了把握需求,关联销售银行的产品。的产品。每次在拜访客户时,不是坐在客户办公室每次在拜访客户时,不是坐在客户办公室里和客户东拉西扯说闲话,而是到客户的里和客户东拉西扯说闲话,而是到客户的财务部、销售部看看,和客户手下的人谈财务部、销售部看看,和客户手下的人谈谈,这样就可以真实的了解客户的情况,谈,这样就可以真实的了解客户的情况,同时挖掘合作的机会。同时挖掘合作的机会。3、销售产品。这是拜访客户的主要任务。、销售产品。这是拜访客
5、户的主要任务。这是生存的需要。这是生存的需要。4、维护客户关系。目前,各家银行对市场、维护客户关系。目前,各家银行对市场的竞争非常激烈,优质客户长期不维护,的竞争非常激烈,优质客户长期不维护,业务份额就会不断下降。业务份额就会不断下降。经常与客户沟通,能拉近我们与客户之间经常与客户沟通,能拉近我们与客户之间的关系,销售实践说明,再大的问题也能的关系,销售实践说明,再大的问题也能通过良好的沟通圆满地解决。企业与客户通过良好的沟通圆满地解决。企业与客户之间的矛盾很多是因为沟通不良造成的。之间的矛盾很多是因为沟通不良造成的。、指导客户。销售人员分为、指导客户。销售人员分为两种类型:一是只会向客户要业
6、两种类型:一是只会向客户要业务(如存款、贷款)的人,二是务(如存款、贷款)的人,二是给客户出主意的人。前一类型的给客户出主意的人。前一类型的销售人员获得业务的道路将会很销售人员获得业务的道路将会很漫长,后一种类型的销售人员赢漫长,后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。得了客户的尊敬。优秀销售人员的经验就是,请客户吃百顿优秀销售人员的经验就是,请客户吃百顿饭,不如为客户做件实事,处处做有心人。饭,不如为客户做件实事,处处做有心人。要实现这五大任务,销售人员在要实现这五大任务,销售人员在拜访客户时,应做好以下工作:拜访客户时,应做好以下工作:1、了解你自己有什么。了解本、了解你自己有什么。了解本行
7、的产品销售政策、价格政策和行的产品销售政策、价格政策和促销政策。销售人员要了解新产促销政策。销售人员要了解新产品的特点、卖点是什么。品的特点、卖点是什么。2、有明确的销售目标和计划。、有明确的销售目标和计划。销售人员要为实现目标而工作。销售人员要为实现目标而工作。销售准则就是:制定销售计划,销售准则就是:制定销售计划,然后按照计划去销售。销售人员然后按照计划去销售。销售人员每次拜访客户,都要明白,自己每次拜访客户,都要明白,自己拜访客户的目标是什么?如何去拜访客户的目标是什么?如何去做,才能实现目标?做,才能实现目标?3、掌握专业推销技巧。掌握销、掌握专业推销技巧。掌握销售技巧,以专业的方法开
8、展销售售技巧,以专业的方法开展销售工作。工作。SPINSPIN顾问式的销售模式,重顾问式的销售模式,重点在于有效提问。点在于有效提问。通过对通过对Situation(情境)的了解,(情境)的了解,发现客户的发现客户的Problem(难题),(难题),进而通过进而通过Implication(暗示)发(暗示)发掘出客户的掘出客户的Need-PayOff(需求)(需求)来,从而为自己的产品和方案找来,从而为自己的产品和方案找到切入点和突破口到切入点和突破口FABFAB利益销售法(特征利益销售法(特征优点优点利利益)益)FAB对应对应的是三个英文的是三个英文单词单词:Feature、Advantage
9、和和Benefit。4、带全必备的销售工具。、带全必备的销售工具。“推推销工具犹如侠士之剑销工具犹如侠士之剑”。调查表。调查表明,销售人员在拜访客户时,利明,销售人员在拜访客户时,利用销售工具,可以降低用销售工具,可以降低50%的劳的劳动成本,提高动成本,提高10%的成功率,提的成功率,提高高100%的销售质量。的销售质量。销售工具包括产品说明书、企业销售工具包括产品说明书、企业宣传资料;名片;计算器;笔记宣传资料;名片;计算器;笔记本、钢笔;价格表等。(仅供参本、钢笔;价格表等。(仅供参考切不可机械重复)考切不可机械重复)行政工作行政工作在拜访客户结束后,销售人员在拜访客户结束后,销售人员还
10、要做好:还要做好:1、填写销售报告及拜访客户记、填写销售报告及拜访客户记录卡。录卡。2、落实对客户的承诺。、落实对客户的承诺。3、评估销售业绩。对拜访目标、评估销售业绩。对拜访目标和实际结果进行比较分析,目的和实际结果进行比较分析,目的是让销售人员把重点放到销售成是让销售人员把重点放到销售成果上,同时提醒自己,多思考改果上,同时提醒自己,多思考改进的方法并且在下一次的拜访中进的方法并且在下一次的拜访中落实这些步骤。落实这些步骤。(1)是否达成拜访目标?如果)是否达成拜访目标?如果没有达成,检讨分析为什么?没有达成,检讨分析为什么?(2)想想自己的优点是什么?)想想自己的优点是什么?哪些方面还需
11、要改进?把它们写哪些方面还需要改进?把它们写下来。下来。例:史上最牛客户经理例:史上最牛客户经理 存款有存款有17亿元,贷款余额亿元,亿元,贷款余额亿元,机构理财机构理财9亿元,国际结算量亿元,国际结算量8亿亿美元,个人实现利息收入亿元。美元,个人实现利息收入亿元。新闻联播新闻联播挖掘重要客户挖掘重要客户 宏观调控中拉客户宏观调控中拉客户 只穿行服拜访客户只穿行服拜访客户重点中学择校名额送给客户重点中学择校名额送给客户二、获取信贷风险和效益分析的二、获取信贷风险和效益分析的支持咨讯支持咨讯搜集资料、信息是开展调查的开搜集资料、信息是开展调查的开始,是一种非现场调查,要求搜始,是一种非现场调查,
12、要求搜集的资料完整准确。集的资料完整准确。(一)应取得的咨讯内容(一)应取得的咨讯内容1、预期借款人信用状况的资料,、预期借款人信用状况的资料,例如过去借款的偿还记录,应收例如过去借款的偿还记录,应收帐款的帐龄与金额;帐款的帐龄与金额;2、预期借款人的财务状况与盈、预期借款人的财务状况与盈利能力资料;利能力资料;3、反映预期借款人性质及发展、反映预期借款人性质及发展趋势方面的资料,如企业类型、趋势方面的资料,如企业类型、规模、在同行业的地位、市场份规模、在同行业的地位、市场份额,企业所属行业在国民经济中额,企业所属行业在国民经济中的地位等。的地位等。(二)、获得咨讯的途径(二)、获得咨讯的途径
13、1、银行的信用记录;、银行的信用记录;2、向预期借款人索要有关资料;、向预期借款人索要有关资料;3、直接向预期借款人调查;、直接向预期借款人调查;4、查看预期借款人的营业场所;、查看预期借款人的营业场所;5、从其它途径取得,如预期借、从其它途径取得,如预期借款人的供应商、客户,中介机构款人的供应商、客户,中介机构等。等。三、进行风险和效益分析三、进行风险和效益分析1、判断预期借款人的还款意愿、判断预期借款人的还款意愿2、分析预期借款人的还款能力、分析预期借款人的还款能力(1)财务指标分析)财务指标分析(2)现金流分析)现金流分析(3)预期借款人经济环境和经)预期借款人经济环境和经营持续性营持续
14、性(4)借款担保情况)借款担保情况3、进行效益分析,综合测算收、进行效益分析,综合测算收益益四、撰写信贷分析报告,进行四、撰写信贷分析报告,进行材料交接材料交接信贷员撰写信贷分析报告,提供信贷员撰写信贷分析报告,提供信贷调查结论,填写借款申请表,信贷调查结论,填写借款申请表,移交材料到信贷审查岗。移交材料到信贷审查岗。第第二节二节信贷信贷审查、审批及审查、审批及贷款发放阶段贷款发放阶段一、工作目标一、工作目标(一)信贷审查的工作目标(一)信贷审查的工作目标1、复审信贷调查的内容,对调、复审信贷调查的内容,对调查人员提供的资料进行核实、评查人员提供的资料进行核实、评定,复审贷款风险度,按规定权定
15、,复审贷款风险度,按规定权限报批。限报批。2、分析贷款是否符合银行的期、分析贷款是否符合银行的期限、总量、行业等贷款组合,分限、总量、行业等贷款组合,分析贷款效益,评价企业所在行业析贷款效益,评价企业所在行业的前景及企业在该行业的竞争力,的前景及企业在该行业的竞争力,贷款是否符合国家产业政策。贷款是否符合国家产业政策。(二)信贷审批的工作目标(二)信贷审批的工作目标对贷款进行把关,作出贷款决策,对贷款进行把关,作出贷款决策,最大限度减少贷款审批风险。最大限度减少贷款审批风险。二、贷款审查内容二、贷款审查内容(一)客户资格审查(一)客户资格审查1 1、审查企业法人营业执照、企、审查企业法人营业执
16、照、企业法人代码证书、公司章程、验业法人代码证书、公司章程、验资报告等资料,审查单位是否经资报告等资料,审查单位是否经过工商行政管理机关核准登记,过工商行政管理机关核准登记,是否具有与本行开展信贷业务的是否具有与本行开展信贷业务的资格。资格。2 2、审查公司章程、组织结构及审查公司章程、组织结构及业务情况业务情况 ,法定代表人证明,法定代表人证明,授权委托书和其他文件资料,评授权委托书和其他文件资料,评价企业规范化程度及企业领导素价企业规范化程度及企业领导素质。质。3 3、审查企业三年财务报表和近审查企业三年财务报表和近期财务报表,经营状况和或有负期财务报表,经营状况和或有负债情况,评价企业的
17、经济实力,债情况,评价企业的经济实力,偿债能力和经济效益。偿债能力和经济效益。或或有负债(有负债(Contingent LiabilityContingent Liability),指),指其最终结果如何目前尚难确定,须视某种其最终结果如何目前尚难确定,须视某种事项是否发生而定的债务。它是由于过去事项是否发生而定的债务。它是由于过去的某种约定,承诺或某些情况而引起的,的某种约定,承诺或某些情况而引起的,其结果尚难确定,可能是要企业负责偿还其结果尚难确定,可能是要企业负责偿还的真正债务,也可能不构成企业的债务。的真正债务,也可能不构成企业的债务。因此,或有负债只是一种潜在的债务,并因此,或有负债
18、只是一种潜在的债务,并不是企业目前真正的负债。不是企业目前真正的负债。债务担保债务担保 产品质量保证产品质量保证 未决诉讼和未决仲裁未决诉讼和未决仲裁 4 4、审查企业贷款证,与本行及、审查企业贷款证,与本行及其他金融机构合作的信用记录,其他金融机构合作的信用记录,结算记录资料,评价企业信用情结算记录资料,评价企业信用情况。况。(二)信贷业务审查(二)信贷业务审查1 1、审查客户向银行申请开展信、审查客户向银行申请开展信贷业务的申请书、信贷分析报告、贷业务的申请书、信贷分析报告、资金投向和还款计划等,明确资资金投向和还款计划等,明确资金用途、还款来源,评价贷款是金用途、还款来源,评价贷款是否符
19、合国家产业政策、金融政策否符合国家产业政策、金融政策和银行信贷政策。和银行信贷政策。2 2、审查信贷业务的有关批准文件,、审查信贷业务的有关批准文件,进出口批文,贸易合同等资料,进出口批文,贸易合同等资料,明确贷款业务是否合法合规。明确贷款业务是否合法合规。3 3、通过审查信贷业务的可行性、通过审查信贷业务的可行性研究报告,国内外贸易合同与项研究报告,国内外贸易合同与项目有关的其他合同、协议等资料,目有关的其他合同、协议等资料,评价项目的市场范围、供需状况、评价项目的市场范围、供需状况、竞争能力、发展趋势及规模经济竞争能力、发展趋势及规模经济性。性。4 4、审查信贷业务的可行性研究、审查信贷业
20、务的可行性研究报告,报表及基础财务数据等资报告,报表及基础财务数据等资料,评价项目的生产经营情况、料,评价项目的生产经营情况、财务状况、经济效益及盈利性。财务状况、经济效益及盈利性。(三)担保资格及担保方式审查(三)担保资格及担保方式审查1 1、银行对连带责任保证人的审、银行对连带责任保证人的审查应比照对信贷业务客户的审查查应比照对信贷业务客户的审查内容,评价该企业是否符合担保内容,评价该企业是否符合担保资格、是否具有代偿债务的能力。资格、是否具有代偿债务的能力。2 2、对于抵(质)押担保方式,、对于抵(质)押担保方式,审查抵(质)押物权利证书(包审查抵(质)押物权利证书(包括房屋产权证、土地
21、使用权证、括房屋产权证、土地使用权证、存单、有价证券记帐凭证、银行存单、有价证券记帐凭证、银行承兑汇票等)、土地出让合同、承兑汇票等)、土地出让合同、建设许可证、开工许可证、销售建设许可证、开工许可证、销售许可证。许可证。3 3、审查授权委托书、董事会决、审查授权委托书、董事会决议等资料的真实性。议等资料的真实性。4 4、审查信贷业务对银行经营发、审查信贷业务对银行经营发展与经济效益的影响,综合评价展与经济效益的影响,综合评价与本行合作前景。与本行合作前景。5 5、利用不确定性分析和风险度、利用不确定性分析和风险度评估,审查对可能风险是否采取评估,审查对可能风险是否采取了有效的防范措施。了有效
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