非权威影响力-发展中心.ppt

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1、权威影响力和非权威影响力权威影响力和非权威影响力怎样发掘非权威影响力发掘非权威影响力的策略主要内容主要内容 影响力是影响力是指一个人在与指一个人在与他人的交往中，他人的交往中，影响和改变他影响和改变他人心理与行为人心理与行为的能力的能力组织中影响力的来源组织中影响力的来源权力权力非权力非权力影响力影响力影响力影响力权威影响力权威影响力非权威影响力非权威影响力权力是指组织中对别人施加影响、完成任务的潜在能力。这种潜在的资源必须通过其他程序才能释放出来信息资源关系专长压力职位个人力量组织基础个人行为 权力非权力 权威影响力，指的是由组织赋予的在进行管理之前就获得权威影响力，指的是由组织赋予的在进行

2、管理之前就获得了的要被领导者服从的影响力，其核心是权力，是一种强了的要被领导者服从的影响力，其核心是权力，是一种强制性的影响力。这种影响力带有强迫性，不可抗拒性，以制性的影响力。这种影响力带有强迫性，不可抗拒性，以外部压力的形式来发生作用。在它的作用下，被影响者的外部压力的形式来发生作用。在它的作用下，被影响者的心理与行为主要表现为被动，服从。因此，这种影响力对心理与行为主要表现为被动，服从。因此，这种影响力对人的心理和行为的激励作用有限的。人的心理和行为的激励作用有限的。构成权力性影响力的主要成分有：传统因素、职位因构成权力性影响力的主要成分有：传统因素、职位因素、资历因素素、资历因素 非权

3、威影响力定义非权威影响力定义非权威影响力，是一种建立人际关系的非权威影响力，是一种建立人际关系的双向双向沟通沟通过程，目的是在不便用权威和力量的前过程，目的是在不便用权威和力量的前提下，使人改变想法，行动或行为。提下，使人改变想法，行动或行为。构成非权力影响力的要素是：构成非权力影响力的要素是：品格因素、能品格因素、能力因素、知识因素、感情因素力因素、知识因素、感情因素权威影响力与非权威影响力的区别与联系权威影响力与非权威影响力的区别与联系权威硬件影响力软件影响力权威影响力权威影响力非威力影响力非威力影响力权威影响力和非权威影响力怎样发掘非权威影响力发掘非权威影响力的策略发掘非权威影响力的策略

4、主要内容主要内容 压力 上司的支持 奉承 理性的说服 启发 咨询形式：经常检查工作 命令目标对象满足自己 的要求 设置最后的期限 搬出目标对象应遵循的 规章 得到更高职位的人员的 非正式支持 直接让上司说服他正面的运用自己魅力来扩大影响的例子缺乏奉承别人并讨对方喜欢的技巧带来了损失这个策略是以逻辑辨证和事实为依据所有方案都有理性的证据来证明他们可以取得成功当对方没有自已的思路和观点时，你的启发和引导能够产生很强的影响力如：当你的同事对工作的重要性认识以至工作动力不足够时，你对未来的充满信心的憧憬一定能够将它变成同事对现实的愿望和信心，会启发同事产生工作热情和动力向目标对象咨询能让对象体现到被尊

5、重的感觉，也能产生影响力公司在改革时通过咨询激发员工的参与，使员工主动参与公司的改革权威影响力和非权威影响力怎样发掘非权威影响力怎样发掘非权威影响力发掘非权威影响力的策略主要内容主要内容1 1 认识你自己认识你自己了解你的信念、价值观以及理想了解你的信念、价值观以及理想2.2.有意识的控制我们的人际交往行为。有意识的控制我们的人际交往行为。波长技术波长技术 询问技巧询问技巧 理解技术理解技术 处理冲突技术处理冲突技术 达成一致技术达成一致技术 为了得出自己的分数，请将自己对问题1、2、3、4、5、9、10所圈的数字相加，对于其他问题则相反，亦即选择的数字5变为1，4变为2，2变为4，1变为5。

6、将两组问题的得分相加，结果就是你的最后分数。通过本次测试，你可以分析自己在处理组织内事务时所考虑的各种因素的相对重要性。得分越低（低于25分），你就越相信诸如开放、信任、客观、分别建立各种关系等情感因素可以提高管理效率。得分越高（高过25分），你的行为就越趋向于实用主义，你更加相信管理与策略对于成功而言极为重要，你和他人在感情方面的距离就越大，更加相信应该由结果来决定方法。算出得分后，请回答下面几个问题：1、找出一个因为你处理组织内部事务的方法错误而导致你的处事风格无法产生效果的例子。2、分析一下为什么你的方法起不到作用。比如，是不是弄错了各种因素对实现目标的重要程度？是不是没能够给别人留下一

7、良好的印象？是不是目标根本就不是那么明确？3、还有什么其他风格的行为可以影响你目标的达成？吸引型吸引型 咨询理性的说服 启发 奉承 敦促型敦促型上司的支持 压力引导别人接受你的影响引导别人接受你的影响强迫别人接受你的影响强迫别人接受你的影响两种不同的类型两种不同的类型过去时代的领导人过去时代的领导人懂得如何说懂得如何说未来时代的领导人未来时代的领导人必须学会如何问必须学会如何问 有意识的控制你的人际交往行为有意识的控制你的人际交往行为波长技术波长技术有意识使用身体语言：用词17%语调28%身体语言55%有意识的控制你的人际交往行为有意识的控制你的人际交往行为讨论：实现讨论：实现了什么策略了什么

8、策略面部和头部动作面部和头部动作手和胳膊的姿势手和胳膊的姿势身体的其余部分身体的其余部分波长技术波长技术小心使用术语：术语有时很方便很有用术语使人相互亲近术语特别讨厌术语使人疏远波长技术波长技术承认自己的感觉承认自己的感觉“我得承认，我说这话时有点担心”“这事挺让我为难”“唉，我不该这么犹豫，但我还真有点拿不定主意”“我真傻，这么重要的问题我怎么没有事先准备好”“我有点糊涂了，你能再说一遍吗？”波长技术波长技术观察对方的举止时头脑开放询问技巧询问技巧-使用开放型问题使用开放型问题讨论：实现讨论：实现了什么策略了什么策略有意识的控制你的人际交往行为有意识的控制你的人际交往行为好处：很快取得明确要

9、点 确定对方想法“锁定”客户 取得协议的必须步骤坏处：较少资料 需要更多问题“负面”气氛 方便那些不合作的客户好处：获得足够资料 在顾客不察觉的情况下影响会谈、使顾客相信他在控制整个谈话 营造出和谐的气氛坏处：需要更多的时间 要求顾客多说话 可能会忘掉这次谈话的主要目的询问技巧询问技巧 一次只问一个问题一次只问一个问题 认可的可能性认可的可能性 反对的可能性反对的可能性建议建议 42%18%要求要求 25%39%图片图片领导与下属理解不同时领导与下属理解不同时造成的后果造成的后果倾听、倾听、不打断不打断讨论：实现讨论：实现了什么策略了什么策略理解技术理解技术同理心：意指对他人的感受，想法或态度

10、表示理解或认同。若对他人表示同理心，可用：我理解，我能体会，真遗憾等词语同理心也可通过语气和身体语言表达出来。理解技术理解技术解释：表明你一直很关注对方，鼓励对方继续说下去。通过解释来检验是否真正理解对方把听和想分开，使你有时间整理思路，考虑应该如何反应引导谈话方向解释一般这样开始，接着用你的话把对方说的重复一遍就我的理解，你的看法是。这么说，你的意思是。这么说，你认为他是明知故犯。所以你怕，如果解释反而越描越黑。六个角色的启发六个角色的启发宇航员研究电动汽车的发明家研究爱滋病治疗方案的学者孕妇土壤专家正在研究拯救热带雨林的办法流浪汉不能站在不同的角度说同一个问题！运用说服别人的方法，先被别人影响，然后再影响别人。凹面镜凸面镜处理冲突的技术处理冲突的技术找出异议找出反对或异议的根源，不要找到一条就认为找到了真正的原因。建设性反对达成一致的技术达成一致的技术确定需求和需要利益分析一次只说一个原因