《企业公司管理制度》职位职责说明书【销售、客户服务】职位说明书.docx

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1、销售/客户服务销售总监区域销售经理/销售经理/主管高级（资深）销售代表/客户经理（主任）/销售代表销售助理/销售行政助理渠道/分销总监渠道/分销经理渠道/分销主管渠道/分销代表经销商/代理商业务拓展（BD）总监/经理商务经理/商务主管商务专员商务助理电话销售医药代表保险代理/经纪售前支持经理/主管售前支持工程师售前工程师售前培训师客户服务总监客户服务经理/主管客户服务专员/助理客户关系管理（CRM）售后支持经理/主管售后支持工程师客户咨询热线/呼叫中心人员客户投诉/协调客户培训 销售总监岗位描述：1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中

2、长期目标的达成产生重要影响；2、负责公司的业务拓展、销售运作，能强有力的将计划转变成结果；3、设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划；4、建立和管理销售队伍，规范销售流程，完成销售目标；5、分析新的和原有分销体系或销售渠道的市场潜力、销售数据和费用，测算盈亏情况；6、关注于维护和提高公司市场竞争力。任职资格：1、具有市场营销、工程、机械、暖通类相关专业，大专或本科以上学历；2、5年以上相关行业经历，3年以上产品销售和渠道管理经验；3、优秀的团队建设经验，团队管理能力强，善于协调营销团队的工作；4、有敏锐的市场意识、应变能力、领导能力和独立开拓市场的能力，学习能力强；逻辑性强和良好

3、的语言表达能力；5、具有强烈的进取心，精力充沛，身体健康，乐观豁达，富有开拓精神；6、能够适应经常出差。 区域销售经理/销售经理/主管岗位描述：1、销售管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划；2、制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；4、负责组织的销售运作，包括计划、组织、进度控制和检讨；5、建立和管理销售队伍，完成销售目标；6、分析和开发市场并搞好售后服务；7、访问和激励特许经销商进一步拓展市场。任职资格：1、大专以上学历；2、3年以上X行业销售管理经验；3、出色的市场分析洞察能力、具备全面深刻营销知识和技能；4、具备一定的

4、管理领导能力和沟通协调能力。 高级（资深）销售代表/客户经理（主任）/销售代表岗位描述：1、销售人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；2、管理客户关系，完成销售任务；3、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色；4、对客户提供专业的咨询；5、收集潜在客户资料；6、收取应收帐款。任职资格：1、专科及以上学历，市场营销等相关专业；2、2年以上销售行业工作经验，业绩突出者优先；3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；5、有责任心，能承受较大的工作压

5、力。 销售助理/销售行政助理岗位描述：1、调查研究客户的相关意向，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据；2、陌生客户的拜访；3、协调与其他部门的合作；4、能够发现实际工作中的问题，并结合情况做出合理性的建议；5、完成临时交办的其他工作。任职资格：1、调查研究客户的相关意向，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据；2、陌生客户的拜访；3、协调与其他部门的合作；4、能够发现实际工作中的问题，并结合情况做出合理性的建议；5、完成临时交办的其他工作。 渠道/分销经理岗位描述：1、销售管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；2、负责部门的日常管理工作及部门员工的

6、管理、指导、培训及评估；3、根据公司业务需求制定渠道策略和销售目标；4、建立渠道销售流程和运作规范；5、开发管理新的渠道合作者；6、组织联合行动或促销行动，推动渠道销售与渠道合作者关系。任职资格：1、专科及以上学历，市场营销等相关专业；2、3年以上渠道销售工作经验，有丰富客户资源者优先；3、有大区市场渠道开拓及管理工作经验，有团队管理工作经验，业绩优秀；4、具有独立的分析和解决问题的能力，市场感觉敏锐，有良好的沟通技巧和组织能力；5、能承担较大压力。 渠道/分销主管岗位描述：1、销售人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；2、参与制定渠道策略和销售

7、目标计划；3、探索开发新的渠道合作者；4、管理和组织对渠道合作者持续的支持，如销售和技术培训、售前协助、售后客户服务、技术支持等；5、监督实施联合行动或促销行动，推动渠道销售与渠道合作。任职资格：1、本科毕业，5年以上销售工作经验，工商管理、市场营销等相关专业毕业；2、熟悉多种渠道销售模式，有渠道、客户资源；3、有此行业销售工作经验优先；4、具有良好的开拓能力、销售能力；5、具有良好的写作能力和电脑操作能力；6、亲和力强，具有良好的沟通能力。 商务经理/商务主管岗位描述：1、全面负责公司商务管理相关事宜，规范商务流程，确保公司利益；2、负责重大项目的商务谈判，审核商务合同条款，组织起草合作协议

8、；3、监控项目合作的开展、运营等工作，并对其效果进行评估；4、客户管理及大客户的开发、维护；5、回款管理及应收帐款催收；6、与销售、生产部门协调，确保产品供应，满足市场需求；7、指导商务部协助各地销售人员完成公司各产品在各地的招投标工作。任职资格：1、大学本科及以上学历，市场营销、国际贸易、商务管理类相关专业；2、3年以上贸易相关领域管理工作经验，有外企或大型国企相关领域工作经历者优先考虑；3、熟悉贸易运作流程，具备贸易谈判、商务礼仪专业技巧及相关知识；4、较强的亲和力和表达能力，较好的气质和谈吐，思维敏捷，具有较高的商务谈判技巧；5、形象端庄、举止文雅，有很好的职业道德观，能够承受较强的工作

9、压力。 商务专员岗位描述：1、负责项目商务策划和实施，建立和完善产品选型、新产品的技术推广、技术情报管理制度；2、商务信息的收集、整理、分类，对项目信息时时跟踪；3、整理、编制商务文件模板，改进和规范工作流程,收集并对往来商务信函、传真、邮件存档备查；4、协助项目经理和销售经理做好商务标书；5、负责商务合同的履行，及时协调和协助解决出现的商务问题；6、搜集整理国内外产品发展信息，及时把握产品发展趋势；7、相关部门的沟通协调工作。任职资格：1、大学本科及以上学历；2、至少3年以上项目商务管理相关领域工作经验，有外企相关领域工作经历者优先考虑；3、熟悉项目商务管理流程及相关注意事项，熟悉招投标管理

10、，擅长商务谈判；4、英语及计算机应用熟练，办公自动化软件必备；5、具备分析、解决问题的能力，工作认真仔细、能够承受工作中的压力，身体健康，能适应出差。 商务助理岗位描述：1、负责整理客户资料；2、接受客户订单，制作销售订单，并与财务对接；3、负责联络沟通客户；4、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范，做好销售的后台支持；5、相关的销售协议、合同等存档管理。任职资格：1、大专及以上学历，国际贸易、商务英语类专业；2、1年以上商务相关领域工作经验；3、有商务推广、策划方面的经验；4、英语及计算机运用熟练，有一定财务知识者优先考虑；5、良好的语言表达及较强的沟通能力，工作认真细致，积极进取，善于

11、学习与创新。 电话销售岗位描述：1、利用网络进行公司产品的销售及推广；2、负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布；3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；4、通过网络进行渠道开发和业务拓展；5、负责团购活动的策划、组织和执行；6、按时完成销售任务。任职资格：1、专科及以上学历，市场营销等相关专业；2、2年以上网络销售工作经验，具有网络销售渠道者优先；3、精通各种网络销售技巧，有网上开店、论坛斑竹等相关工作经验，熟悉各大门户网站及各团购网站；4、熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；5、有较强的沟通能力。 保险代理/经纪岗位描述：1、负责确定公司保险销售产品并对销售渠

12、道状况进行调研评估；2、负责对所有管辖的客户进行日常维护和理赔服务；3、负责与保险业务相关的项目调查，提交分析报告；4、负责客户投保手续的办理、完成签订保险经纪协议、售后服务等工作；5、负责为客户识别和评估各阶段面临的风险，提出分散风险的建议；6、负责与客户一起审核并评估方案的可行性；7、负责帮助客户选择最佳的保险承保人；8、负责编制保险类投资计划和保险类资产管理。任职资格：1、大专及以上学历，保险、经济、金融、管理类等相关专业；2、掌握一定的经济、金融、管理等专业知识和零售银行业务知识；3、掌握国家金融相关法律法规和监管政策；4、具有银行或保险公司1年以上工作经验者优先考虑；5、具有很强的进

13、取精神和团队合作精神，有持续学习的能力；6、具有良好的沟通能力和开拓市场能力。 售前支持经理/主管岗位描述：1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划；2、制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；4、产品或项目的售前咨询、方案总体设计；5、从技术角度前瞻性地指导、辅助销售工作的进行。任职资格：1、大专以上学历，相关专业；2、1年以上技术服务工作经验；3、熟练使用各种办公软件；4、良好的沟通协调能力，良好的团队合作精神；5、工作认真、勤奋、踏实，能够适应长期出差。 售前支持工程师岗位描述：1、专业人员职位，在上级的领导和监督下

14、定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；2、负责产品的售前支持、方案编写、产品演示；3、参与培训用户，提供现场指导等售后技术支持工作；4、配合销售做好产品市场推广；5、技术应用的推广、培训。任职资格：1、大专以上学历；2、相关专业，有2年以上工作经验；3、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强；4、能适应经常出差及不定时的工作制。 客户服务总监岗位描述：1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定；3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控

15、制；4、搭建客户服务系统平台，并不断优化；5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；6、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；7、制定客服计划以提高客户满意度。任职资格：1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历；2、5年以上客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。 客户服务经理/主管岗位描述：1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；2、推动实施客户服务规范

16、和制度；3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；5、全方位优化客户服务质量。任职资格：1、专科及以上学历；2、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先；3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。 客户服务专员/助理岗位描述：1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；2、了解客户需求，对其购买提供专业咨询；3、客户受理和客户开通；4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；5、客户相关信息的录入管理，建立

17、客户档案；6、完成上级交给的其它事务性工作。任职资格：1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。 售后支持经理/主管岗位描述：1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划；2、制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；4、售后服务运作的策划与实施，执行预算及控制消费者满意度的的跟踪及分析；5、从技术角度前瞻性地指导、辅助销售工作的进行。任职资格：1、大专以上学历，

18、相关专业；2、1年以上技术服务工作经验；3、熟练使用各种办公软件；4、良好的沟通协调能力，良好的团队合作精神；5、工作认真、勤奋、踏实，能够适应长期出差。 售后支持工程师岗位描述：1、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；2、负责产品的售前支持、方案编写、产品演示；3、参与培训用户，提供现场指导等售后技术支持工作；4、配合销售做好产品市场推广；5、技术应用的推广、培训。任职资格：1、大专以上学历；2、相关专业，有2年以上工作经验；3、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强；4、能适应经常出差及不定时的工作制。 客户咨询热线/呼叫中

19、心人员岗位描述：1、向客户提供业务支持，独立完成业务受理；2、负责回答客户的业务咨询，处理客户的业务投诉；3、负责跟踪并处理客户订单及用户回访；4、需从事夜班工作；任职资格：1、有呼叫中心相关操作工作经验为佳；2、标准普通话，声音纯正，有亲和力，具有良好的电话接听语音技巧，能适应倒班工作；3、能熟练使用办公软件，每分钟录入速度60字以上，具备客服文档的撰写能力；4、熟练互联网相关操作；5、较好的领悟能力，有责任心；具备良好的服务意识； 客户投诉/协调岗位描述：1、处理、跟踪、落实产品质量投诉事件；2、修改完善投诉业务流程，并监督执行；3、监督、管理市场人员处理危急及公关活动的费用执行情况；4、对无法解决的问题，向主管提交分析报告和处理建议。任职资格：1、大专以上学历，有相关经验者优先；2、普通话标准，较强的表达能力，善于与人沟通；3、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致；4、性格开朗，具有较强的亲和力和良好的客户意识。