《企业公司管理制度》薪酬绩效管理××医院导医薪酬方案.docx

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1、医院导医薪酬方案1、 目的为适应医院的发展情况，针对新设置的导医岗位，结合医院护理人员薪酬结构，特制定医院导医薪酬方案，希望以此调动员工的积极性，建立公平、合理的薪酬结构。2、 适用范围医院全体导医3、 导医岗位职责工作职责：1、做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情招待，耐心解释，提供帮助。2、对危重患者应立即护送其去急诊室或病房，并马上报告医师进行抢救。3、解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院的意见。并及时上报，4、积极向患者宣传卫生常识，协助做好门诊的候诊秩序和保持环境清洁。岗位要求：1、导医人员必须熟悉医院各种就诊情况及常规开展项目情况。2、导医人员必须佩戴胸卡，仪表端庄，衣着

2、整洁，准时上下岗，不闲谈。3、要热情主动接待患者，主动介绍医院、科室、医院设备、各科室等。4、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。5、主动接待残疾人、高龄老人、久病体弱患者，免费提供车床、轮椅。6、收集患者对医院的意见，反馈有关科室。4、 导医薪酬体系薪资=基本保障工资+层级工资+学历工资+餐补+职称工资+职务工资+工龄工资+提成奖金导医岗位薪酬结构层级级别基本工资工龄层级工资学历职务提成奖金中专大专本科研究生博士导医组长导医NN-1160050/年500501002006001200200初诊挂号1元/人；复诊挂号0.4元/人N-2600N-3700N-4800N-59005、 导医工作

3、标准时刻注意礼仪、仪容仪表仪态、礼貌用语出入大厅主动迎送、开门、问候（弯腰15度，点头微笑）。根据进院者意向进行指引分流，如需要在一楼等待别人，请对方在候诊椅上坐下。如遇对方提物较多或是不方便，征得对方同意后，帮对方提物至目的地。维持大厅秩序（含收费处、药房）、区域卫生。挂号处询问病人症状齐全、正确。声音适中，问诊技巧，保护病人隐私。信息收集完整并有技巧（地区、信息、农合、杂志来源处）。保证公平公正、按时间顺序挂号分诊。送病人进诊室前：核对挂号票信息（姓名、性别、年龄、门诊号与病历本）。带领病人前行位置：左前方或后前方，忌正前方。距离：1米左右，老人适当搀扶。如遇上楼梯，提醒对方注意脚下，注意

4、安全。送诊室前登记核对挂号顺序并签名，核对病历本及就诊科室。留意诊室里是否有患者，医生状态，适当安排病人准备进诊室或是诊室外候诊。留意候诊厅里的物品整齐度，及时整理。及时收集病人等候时的反应等信息，总结并反馈。送病人进诊室三声敲门，向医生问好，双手放病历本于桌上，交待病人信息（预约、市场转诊、指定、复诊、咨询、替别人问、体检等）。请病人坐下，介绍医生。轻轻退出诊室，面向医生，把门轻带上主动接单医生领病人出来或医生在收费处时，主动上前，礼貌问好，问是否需要我们带病人去交费/检查/取药/治疗等。主动接医生送来的单子，双手接，用心听医生或是医助的交待事项。交费时注意信息收集（病人对医生解释满意度、费

5、用高低、自己对病情认识度等）。核对上帐医生。了解治疗/检查项目大概费用，大概核对一下交费数额。安排检查安排检查顺序要合理、避免重复跑趟。把检查单送进检查室，交待病人检查前准备事项。能解释常见检查项目意义。维持检查秩序。下手术病人注意观察病人细节反应、对同事做好交接事项。主动巡视观察宣传页的整齐度、用过的水杯、区域卫生、水渍、一次性水杯补充、人员信息等。提供帮助拿水杯、开电视、告诉要去的地方、病人拿东西多时搭把手、帮病人拿输液瓶等。工作禁忌表情冷漠、语气生硬、对病人视而不见、坐着回应病人及同事的问话、玩手机游戏、当众补妆及不雅动作等。6、 导医考核表导医考核表项目标准要求扣分细则得分仪表及劳动纪

6、律1、仪表端庄，穿着统一制服佩及鞋子，戴胸卡，微笑服务。2、不留长指甲及涂指甲油，不佩戴夸张的饰品。3、不留过于显眼的发色及发型。一项未做到扣2分1、遵守劳动纪律，按时上下班，上班提前五分钟打卡，不串岗不脱岗，不扎堆闲聊，不带早餐到科室吃，不迟到、不早退。2、上班不玩手机、电脑等，不吃零食，不长时间会客和做与工作无关的事情，不大声喧哗，不提前吃饭。一项未做到扣2分服从组织安排，有事提前请假不得脱班和私自换班。一项未做到扣3分科容科貌好，责任区卫生落实到位，各类物品整洁，摆放有序。责任区环境不整洁，摆放不整齐扣1分服务质量主动热情迎候病人，微笑站立服务；用规范的礼仪标准为病人挂号、引领；对需要帮

7、助的病人主动提供搀扶等服务。一项未做到扣2分病人缴费后应做好相关告知；引导病人去治疗、输液或手术；并与治疗室人员做好病人的交接。未亲自引领病人扣2分关心、体贴病人，见到来院人员，主动上前询问；病人离院时，应热情相送，语言充满祝福之情；尽可能解决病人及来院人员提出的问题，无病人投诉。病人有效投诉扣10分能够运用沟通营销技巧，适时的宣传医院及包装医生。未做到位扣2分接听电话必须在铃响三次以内，电话交谈要简短扼要，使用规范用语“您好！导医台”。一项未做到扣1分同事间相互尊重，不扯是非；部门之间遇到问题应及时沟通协调，不相互推诿，无员工投诉。一项未做到扣2分专业技术质量认真参加医院及科室举办的各种会议

8、、学习及考试，成绩达标。缺勤一次扣2分;无学习记录扣1分;考试成绩不达标扣5分及时、准确、规范填写各种报表和工作记录本，并按时上报。查记录本，不符一次扣1分熟练掌握挂号及分诊原则；熟悉带单流程及服务礼仪相关知识。挂号出错一次扣2分;不熟悉流程扣2分严格无菌操作及消毒隔离，防止交叉感染。使用后用物按院感要求分类处置，定位放置；做好诊室紫外线消毒工作。一项未做到扣1分熟悉医院专家、设备、开展科目等，热情、准确地向患者提供择医信息，做到有问必答，病人满意；积极配合医生工作（初诊病人的情况，尽可能详细的告知医生）。不熟悉相关信息扣2分;病人不满意扣5分做好跟单查对，防止差错。了解带单顾客情况（姓名、性

9、别、年龄、治疗检查项目、有无注射手术及缴费情况等），发现问题及时报告医生。经核实发生跑单一次扣5分;经核实带错单一次扣3分;差错未及时报告扣2分随时注意大厅的整体环境，发现污渍及时通知保洁员打扫；对睡在椅子病人应礼貌劝阻。一次未做到扣1分随时关注大厅动态，掌握各种突发事件的应急处理预案。有突发事件的发生应立即报告主管领导，并按指示对事件进行调解处理。不能掌握或处理不当扣2分本次得分检查人部门负责人检查时间说明：1、导医评分制每周不定期两次，最终得分为月考核分 2、每月的实际得分直接与本月的绩效挂钩3、90以上发全额绩效，89-80发80%绩效，79-70发70%绩效，69-60发60%绩效，60以下扣除全部绩效