汽车服务工程专业毕业结业论文.doc

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1、|编号 201001412010014106 南京航空航天大学金城学院毕 业 论 文题 目 二手车市场快速发展下的 4S店生存模式学生姓名学 号系 部专 业班 级指导教师二一四年五月|南京航空航天大学金城学院本科毕业设计（论文）诚信承诺书本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文） （题目：二手车市场快速发展下的 4S 店生存模式 ）是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的成果。尽本人所知，除了毕业设计（论文）中特别加以标注引用的内容外，本毕业设计（论文）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。作者签名： 年 月 日 （学号）：|二手车市场快速发展下的 4S 店生存模式摘 要汽车产业一直以

2、来都是我国国民经济的支柱产业之一，经过了近 50 年的发展已经具有良好的基础，汽车需求量与保有量不断增长。在新车市场十分火热的近几年，二手车市场也开始迅速地发展起来。然而，与美国、日本还有其他发达国家相比，中国的二手车市场还不够成熟，例如：二手车市场的经营模式比较单一、鉴定评估体系不够完善、相关的法律法规有待改进等，总体都还只是停留在初级阶段等问题。而 4S 店在这些问题上却存在着很大的优势，因此，4S 店的二手车置换模式成为越来越多的人们的第一选择。但随着二手车市场的快速发展，阻挠 4S 店二手车置换发展的因素也越来越多。本文通过实地走访考察一些代表性 4S 店，并对近年的 4S 店二手车经

3、营状况进行研究分析，同时对比国内外 4S 店二手车的经营状况，找出其优势劣势，最终针对性地提出改善我国 4S 店二手车经营现状的措施。关键词：汽车 4S 店，二手车，生存模式|The rapid development of second-hand car market under the 4S store survival modeAbstractThe automobile industry has been one of the pillar industries of our national economy, after already has a good foundation f

4、or the development of nearly 50 years, car demand and keep growing volume. In the new car market is very hot in recent years, the second-hand car market also began to develop rapidly. However, compared with the USA, Japan and other developed countries, China second-hand car market is not mature enou

5、gh, for example: second-hand car market, a single business model, evaluation system is not perfect, the relevant laws and regulations should be improved, it is just at the primary stage of. While the 4S store on these issues, but there is a great advantage, therefore, used car replacement model 4S s

6、hop has become the first choice of more and more people. But with the rapid development of second-hand car market, obstructing factors 4S shop second-hand cars development also more and more. In this paper, through field visits to study some representative 4S shop, and the recent 4S shop second-hand

7、 car business situation to carry on the research analysis, at home and abroad are compared and 4S shop second-hand car business situation, find out the advantages and disadvantages, and finally put forward to improve the situation of second-hand car business in our 4S store measures.Key Words：Automo

8、bile 4S shop; Second-hand cars;Survival mode目 录|摘 要.Abstract.第一章 引 言 .1第二章 国内外二手车发展状况对比 .22.1 我国二手车市场发展现状 .22.1.1 二手车交易量增长速度快，发展前景广 .32.1.2 二手车地域性发展突出 .42.1.3 二手车经营模式正在转变 .42.2 国外二手车市场的发展状况 .42.2.1 日本二手车市场的特点 .52.2.2 美国二手车市场的特点 .6第 3 章 我国二手车市场的调查 .73.1 二手车市场调查问卷的设计 .73.1.1 对于二手车企业发展的调查问卷 .73.1.2 对于二

9、手车消费者群体的调查问卷 .83.2 问卷调查结果的分析 .93.2.1 二手车鉴定评估标准管理体系缺失 .123.2.2 二手车信息不对称 .123.2.3 二手车经销和拍卖公司比例低 .123.2.4 二手车市场缺乏诚信度 .123.2.5 消费者在二手车的接受程度上不够 .12第 4 章 国内外汽车 4S 店的发展现状对比及存在问题 .134.1 国外汽车 4S 店的发展现状 .134.1.1 欧洲 4S 店营销模式的发展状况 .134.1.2 美国 4S 店营销模式的发展状况 .144.1.3 日本 4S 店营销模式的发展状况 .154.2 我国汽车 4S 店的发展现状 .154.3

10、我国汽车 4S 店模式的问题存在 .164.3.1 4S 店只是汽车厂商的附属品 .164.3.2 4S 店的经营成本高，回收速度慢 .16|4.3.3 4S 店的经营理念没有完全展现 .174.3.4 客户对 4S 店的投诉率较高 .17第 5 章 二手车市场迅速发展下的 4S 店销售模式分析 .185.1 新车销售模式 .185.1.1 注重品牌信誉度和客户忠诚度 .185.1.2 专业周到的购车服务 .185.1.3 较为完善的售后服务保障 .195.1.4 人性化的管理 .195.2 二手车置换模式 .195.2.1 对于 4S 店的二手车置换模式的调查问卷 .195.3 问卷调查结果

11、的分析 .205.2.1 4S 店二手车置换模式的优势 .235.2.2 阻挠 4S 店二手车置换发展的因素 .235.2.3 促进我国 4S 店二手车市场健康发展的对策 .24第 6 章 未来 4S 店二手车置换模式的展望 .276.1 模式更新 .276.2 重整与组合 .276.3 业务多元化 .28 参考文献 .29致谢 .30|第一章 引 言在这十多年期间，我国的汽车工业发展地非常迅速，汽车的保有量正以惊人的速度不断上升，与此同时，我国的二手车交易市场也开始进入了不断升温的阶段。尤其是自2000以来，我国的二手车交易量以每年30%的速度不断增长，特别是近年来人们的生活水平不断提高，消

12、费观念也在不断改变，购买二手车已经成为越来越多的人的一种新选择。然而，随之而来的问题也越来越多了。由中国流通协会发布的信息数据显示，目前我国的二手车年交易量远远达不到美国和日本等发达国家的标准，其交易量和新车的交易量存在着很大的差距，并且，相比于欧美发达国家地区，他们的二手车销量要比新车销量高的多，通常能占到新车销量的3倍左右。2013年我国的二手车年交易量是520万辆，相比于美国的年销量4421万辆还存在着非常大的差距。因此，开发我国的二手车市场的任务已经迫在眉睫。因为这些年来新车的销售利润越来越低，使得现在二手车逐渐成为大部分汽车经销商的宠儿。我国的某些品牌汽车4S店也纷纷加入了二手车市场

13、经营行列，并且还开展了许多二手车的相关服务业务等。目前，国内的一些品牌4S店，尤其是集团运营模式的4S 店已经开始推出了多种二手车交易卖场活动。但是，目前大多数的汽车4S店在开展二手车相关业务时仍然面临着许多问题，比如：投入资金有限、管理机构不够完善以及活动卖场展示规模较小等问题。|第二章 国内外二手车发展状况对比20世纪90年代中期是我国的二手车交易市场开始发展的萌芽阶段，经过了短短的十几年时间，我国的汽车工业以惊人的速度不断发展，汽车的年销量也在不停地增长，同时二手车的年销量也在不停地增长，二手车市场的发展也越来越备受人们的关注。然而，在这快速发展的背景下随之而来的问题也越来越多，这些问题

14、一直以来都在制约着我国的二手车市场的发展道路和前景。例如：二手车市场普遍缺乏相对的诚信机构、二手车的车辆事故维修信息等不公开导致信息不对称、二手车评估鉴定的低素质以及不够科学规范的评估鉴定体系、二手车市场的交易体制的不成熟导致交易行为的不规范等问题。因此，只有不断地深层次分析探究我国的二手车市场的发展现状，才能够促进我国二手车交易市场健康发展，才能够针对现状所存在的问题不断探寻问题的解决方法。2.1 我国二手车市场发展现状2000 年我国的新车销量为 207 万辆，2013 年达到 2190 万辆，在这十多年期间，增长了9 倍左右，呈现出不断增长的趋势；同时，2000 年我国的二手车销量为 2

15、5 万辆，2013 年达到 520 万辆，增长了约 19.8 倍， （见图 2.1 与图 2.2） ，虽然相比之下二手车在增长比率上要比新车高，但从这些年的新车与二手车的销量上可以看出，每年的新车销售量与二手车的销售量依旧存在很大的差距，这也表明中国的二手车市场还有很大的发展空间。图 2.1 2000-2013 年中国二手车与新车年销量|图 2.2 2000-2013 年中国二手车与新车年销量之比纵观中国二手车市场以及近年来的一些趋势的发展现状，主要表现以下特点：2.1.1 二手车交易量增长速度快，发展前景广随着中国的新车市场的不断飞速发展，二手车市场同时也在不断茁壮成长。虽然我国二手车的销量

16、多年以来一直都在不断地快速增长，但是因为我国车辆的始点基数过小，因此目前我国的二手车年销量和新车年销量相比，两者的差距还是非常大的。再对比发达国家地区的二手车年销量与新车年销量比，改善中国的二手车市场的发展现状的任务已经迫在眉睫；与此同时，随着经济发展水平和汽车技术的快速发展，人们的消费观念以及消费水平也在不断变化，这将给我国的二手车市场带来良好的发展机遇。2.1.2 二手车地域性发展突出二手车市场在中国特色区域的发展较为良好，尤其是在经济较发达的地区；而经济较落后的地区，二手车的成交量远比不上经济发达的地区。例如：对比深圳和武汉两个城市，作为改革开放后的一线发达城市深圳，它在经济以及地理方面

17、上占有很大的优势，因此，深圳的二手车市场发展地要相对较好些，并且其多样化的交易方式以及制度化的交易活动更为其带来很大的发展空间；而武汉作为我国的中部地区城市，其二手车市场的发展状况就要远不如深圳。2.1.3 二手车经营模式正在转变目前，我国二手车市场的交易模式正在发生一些变化，其中最显著的变化就是二手车市|场的单一经营模式正在转变为多元化经营模式。在早期我国的二手车交易行业的交易方式主要是单一的卖车人和买车人的交易，这种经营模式具有多方面的限制因素；如今，我国的二手车交易方式不单单只是二手车交易市场了，越来越多的新型二手车经营模式正在出现，例如：品牌二手车经营公司、二手车经纪公司、二手车拍卖、

18、置换、连锁经营店等,由此可以看出，我国的二手车市场经营模式正在向多元化逐渐发展。2.2 国外二手车市场的发展状况图 2.3 与图 2.4 为 2002-2013 年日本和美国二手车与新车销量以及销量之比。由该表可以看出，作为全球第一汽车大国的国家美国，在这近 10 年的发展过程中，美国的新车销量一直维持在 1600 万辆上下，就是在经济危机时期，美国的新车年销售量依旧没有下滑的趋势；并且二手车的年销量一直维持在新车销量的两到三倍之间，且二手车的年销量持续在 4000 万辆左右的水平。由美国和日本等大多数发达国家的汽车市场的发展现状可知，他们在整个二手车市场中占有极为重要的地位，并且经过多年的不断发展，他们的二手车市场已经逐渐走向成熟稳定。为什么他们的汽车销售水平一直能够保持较高的水平，这不仅与其先进的消费观念相关，更为关键的是经过这十多年的不断发展，他们已经形成了一套针对性的二手车市场交易规则和制度，因此，他们能够提供给消费者质量、价格、售后服务等多方面的信誉保障，从而赢得了消费者的信任和肯定。图 2.3 2002-2013 年日本、美国二手车与新车年销量