《企业公司管理制度》薪酬绩效管理物流部绩效考核方案.doc

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1、物流部绩效考核方案36物流部绩效考核方案1.总则1.1为提升总经理的工作绩效管理,提高公司的整体运行效率,促进公司稳定、快速、高效、健康的发展,特制订本则总经理绩效考核方案。1.2经过对总经理人员的工作业绩、工作能力、工作态度等进行客观评价,为公司总经理人员的薪酬管理提供有效依据,激励总经理努力改进工作绩效,提高自身能力,提升管理水平。2考核实施主体2.1公司成立总经理绩效考核小组,负责总经理绩效考核工作的组织实施、财政部经理、以及人力部经理参与考核。2.2考核小组成员由董事长领导,公司人力部门负责考核数据的统计工作;3考核周期3.1考核为年度考核。 3.2年度考核时间:每年的1月1日至1月3

2、0日对上年度绩效进行考核。4考核内容总经理(年度)绩效考核量表(总分为100分)总经理(年度)绩效考核量化表被考核人姓名xx职位总经理部门物流部考核人姓名职位部门项目指标分值绩效目标值考核 得分财务管理投资回报率9考核期内目标达到10%以上。营业额年增长率2根据公司规划,达到符合的增长率。生产率(人均纯利)9考核期内人均纯利达到10万元。全面预算管理9考核期内全面预算管理控制有效性达到80 %。超出一项扣1分。市场新市场开发3考核期内市场增长应符合战略要求。客户管理客户流失率4考核期内客户流失率控制在5%以内。流失一个客户扣1分。客户投诉2投诉按年度营业额目标计算每300万计1次,按投诉处理。

3、超出1次扣一分客户满意度2根据客户满意度应达到80%,否则计0分人力资源管理员工持证率2考核期内达到90%。差1%扣1分。员工职业生涯发展规化2考核期内员工职业生涯发展规划达到 100%。并符合战略需要。普通员工离职率3考核期内控制在_10_%以内。超出1%扣1分。关键员工离职率3考核期内控制在_1_%以内。超出计0分。人才培养2符合公司规定的要求,否则计0分人员培训3年度培训计划按期进行。按照部门上报的培训计划考核,少一次扣1分。或达不到指标要求每超1%扣1分。资质管理运营资质4考核期内相应资质是否完成,没完成扣除绩效分值。管理方面认证4考核期内管理方面认证是否落实。每2年一个认证,按照原有

4、认证日期计算。安全管理物安全4仓库或运送物品损失价值计算。损失2万元以上算重大事故。2万元以下为一般事故(一般事故一次扣1分,重大事故一次扣2分)人身安全4考核期内没有人身安全事故,人以伤残等级和损失价值计算。1-4级为重大事故,5-10级为一般。(一般事故一次扣1分,重大事故一次扣2分)信息管理行政信息管理(信息不规范扣1分)2公司系统内部目的为行政传达的一切文字资料、电子邮件、文件、传真。具体信息管理表现为上传下达、平级传送的行文管理、资料管理、档案管理,归属于日常行政管理。市场信息管理(信息不规范扣1分)4客户的电话、传真、函件、电子邮件;公司、客户之间业务沟通电话、传真、文件、函件、电

5、子邮件;客户公司公开的资料;市场人员收集的客户秘密资料;业务人员传呈的报告、资料;针对客户的分析报告等。网络、报刊、杂志和各种信息渠道收集的行业性文章、资料;竞争对手资料、文件、报告;公开的技术性资料;外围媒体、机构传送到公司的电子邮件、函件、资料;公司内部业务分析文件、报告;其它与市场业务经营和管理有关的资料。细化管理制度、流程、规范(累计1项不符合扣1分)2建立标准的质量管理体系,并遵照执行;制定完善的内部管理制度,并有效执行;公司内工作流程的规范、优化,制定流程图;企业文化团队所有人员认同并共同能做到的符合公司战略规定想法、说法、做法、精神制定企业文化。(累计2项不符合扣1分)3统一着装

6、。接电话统一用语。统一早会制度,研讨会、供应商会等会议符合公司战略要求。品德言行做人、做事的言语行为(周围人对你的满意度评分。包括:客户、上级、下级、同级的满意度)每项满意度分数20分,最后总分低于80分。绩效分值扣1分。 3恭(恭敬)宽(宽容)信(信誉)敏(行动快)惠(恩惠)执行力 公司 制度,客户合同规定、行业规范、三证要求、上级交办的任务、法律法规。3一般命令3天全体人员知道做到;重要命令1天全体人员知道做到;紧急命令1小时全体人员知道做到;仲裁诉讼劳动纠纷4每发生一起扣1分诉讼4每发生一起扣1分,按一审,二审分段计算,违纪违反公司纪律4根据公司管理规定,一般违纪的每次计1分,严重违纪的

7、计0分,同时年度绩效计为0分。考核总分考核说明:员工离职率、客户投诉、客户流失计算方法:达到目标为满分,未达到按照相应比例扣除。执行力、投诉按照年度营业额目标划分。比如投诉300万元为一次,按照年度营业额目标数除以300万等于年度投诉最高次数。规定次数以内按照正常投诉处理。被考核人考核人董事长审核签字: 日期:签字: 日期:签字: 日期:5总经理绩效考核方法5.1 总经理绩效考核公司绩效考核为年度考核,对公司当年的业绩指标进行考核。在年度结束后30日内完成。公司考核的考核主体为总经理绩效考核小组,由总经理绩效考核小组根据总经理绩效指标完成情况进行评分。总经理绩效考核分数作为总经理绩效工资发放的

8、依据。5.2绩效评分5.2.1绩效评分是针对总经理工作绩效达成程度的定量评价方法,采用100分制体系来标明总经理的绩效等级;5.2.2绩效任务目标是经过对战略公司目标多维度进行分解考核的绩效任务,经过定量和定性考核的方式进行考核。5.2.3评分采用自评与上级评价结合的方式,考核周期结束后首先由职员自评,自评结果只做参考不计算得分,然后由总经理绩效考核小组考核。5.3、绩效等级评定5.3.1绩效等级:公司年终对总经理的绩效评定等级。绩效等级包括优异、良好、合格、改进、调整等五级,用以定性地评价考核期内总经理工作绩效的整体表现;5.3.2 绩效等级评定流程5.3.2.1等级评定依据:总经理年度绩效

9、考核最终结果;5.3.2.2等级评定的时间:年终绩效等级的评定工作在年度绩效考核结束后两周内完成;5.3.2.3评定人:由公司董事长同人力资源部绩效考核小组评定绩效等级; 5.3.2.4评定方法:总经理绩效考核小组经过0-100分的评定,对总经理年度内的工作完成情况评定分数,同时按照下列标准确定优异、良好、合格、改进、调整五个评定等级,划分如下:年度绩效考核总分(X)90X10080X9070X8060X70X60绩效评定等级优异良好合格改进调整5.4 绩效成绩5.4.1考核结果。绩效考核周期结束,考核人在考核表上签字生效,总经理绩效考核小组将考核结果作为计算绩效薪酬的依据提交财务部核算总经理

10、绩效工资。5.4.2季度和半年度考核员工资格认定。出现下列情况之一,不计发当期绩效薪酬:(1)年度考核成绩低于70分;(2)全年被重大投诉次数超过4次(含4次)以上的;(3)严重违反公司制度;(4)任职时间少于3个月的;(5)在绩效考核中弄虚作假的;(6)被公司解除劳动合同的;(7)出现严重失职行为的。6 绩效申诉1、申诉主体:总经理对考核结果有异议的,可向总经理绩效考核小组进行申诉。2、申诉形式:被考核总经理提起申诉时需要以书面形式提交。3、申诉处理(1)考核小组在接到申诉后10日内必须分析考核是否出现差错,分析导致差错的原因,最终将处理意见反馈申诉人。(2)申诉人员对考核小组的处理结果不服

11、,可向董事长申诉,董事长对申诉的裁决具有最终效力。7名词解释7.1关键绩效指标KPI (Key Performance Indicator),指影响公司战略发展、总体业绩的一些关键领域的指标。它既是体现对公司各层次的动态工作任务要求,也是考核依据。其表现形式为可测量的数值指标等项目。7.27.3员工离职率、客户投诉、客户流失计算方法:8附则8.1本制度由绩效考核小组负责制定和修改,经董事长批准后实施;执行过程中需完善的补充条款和修改具有相同效力。8.2本制度自 6月1日起正式执行;8.3本制度由绩效考核小组负责实施和解释。 仓储部绩效考核方案Part.1仓储部主管绩效考核一、考核原则1、 以绩

12、效为导向的原则。2、 公平、公正、公开的原则。3、 考核、考评相结合的原则。 4、 实事求是、改进提高的原则。二、 考核目的1、经过考核制度的规范和约束,提升公司整体管理水平和经营业绩。2、在学习借鉴标杆企业管理经验的基础上,经过绩效考核,加强各级员工间的横向、纵向多维度考察、沟通,增进员工与上级领导间的相互了解。3、对员工的工作绩效进行客观、公正的评价,一方面强化员工的责任意识和目标导向,促使员工不断地改进和提高工作业绩和工作效率;另一方面强化员工自我激励与自我约束,促进优秀员工脱颖而出。4、经过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力,从而有的放矢地进行培养与教育,实现公司人力资源优化配置

13、。三、考核周期绩效考核按月进行,每月三号之前完成上一月度的绩效考核。四、考核的对象。仓储部主管五、 考核人员公司人力资源部考核专员组成的测评小组,直接上级以及自己五、考核过程控制1、量化考核与公平、公正、公开原则相结合(1) 全部考核实行量化指标优先原则,难以量化的指标经过民主评议,即由考核小组综合考核(职能部门经理/主任级以下员工的考核除外)的方式进行考核。(2) 成立绩效考核小组(人力部职员,以及物流部总经理),对于已量化的指标,直接根据员工指标完成情况给出考核分数,而主观评判成分较明显的指标,原则上应由考核小组讨论最终确定考核分数,从而得出公平公正的考核结果。(3) 经过绩效沟通的方式与

14、员工本人进行绩效结果公开,即每位员工的考核结果对其本人都是公开的;各单位须对季度考核结果为”优”的员工在适当区域进行公示表扬,以示精神激励。(4) 考核者应客观、公正地考核、评价被考核者。参与考核的任何一方不得利用考核等手段打击、压制和报复另一方,受到损害的一方可进行申述,一经查实,严肃惩处。2、强化管理过程监控(1) 各级管理者必须承担绩效考核的责任,对下属做出准确的考核和评价是各级管理者重要的管理工作之一,绩效考核工作必须贯穿于日常管理工作始终。(2) 人力资源部负责全公司绩效考核方案的编制修订工作,并对绩效考核过程进行监督和控制,具体操作由各项目/职能部门实施。5、 仓储部绩效考核表仓储

15、主管关键绩效考核指标 序号指标标准权重指标考核方案相关表格得分数据来源1出货准确1宗20客户投诉单,1宗为20分,2宗为15分,3宗为10分,4宗为5分市场部2出货及时8次20交接时数据不对,未按时备好货与发货,8次为20分,8次10次为15分,10次12次为10分,14次为5分3来货收货及时报检入库率98%20供应商来货4小时内完成收货及报检,IQC检验完成后2小时内完成入库超过以上时限为不及时,来料总数由仓库提供给采购核算总不及时率,98%为20分,95%为15分,90%为10分,90%为5分公司采购部提供4书面提供库存物料数据准确率99%20以计划部物料需求计划表查询当时库存数据与实际引

16、用库存数据对比,库存货物准确率99%为20分,95%为15分,95%90%为10分,90%为5分计划部提供5账务、卡相符准确率99%20以财务每月抽查盘点数据为依据,99%为20分,99%96%为15分,96%93为10分,93%为5分。财务提供突出贡献加分综合得分备注:考核要求1、 人事行政部每月1日前发放经过公司总经理批准的当月的绩效考核指标。2、 各部门文员次月3日前统计完本部门的绩效考核表相关数据提交部门负责人审批,审批后次日将考核表及相关数据提交到人事行政部。3、 人事行政部必须对各部门提供的数据进行查核,报总经理批准后计算绩效。(总分:100)7、 员工绩效考核说明(一)填写程序1

17、、每月2日前,员工编写当月工作计划,经部门直接上级审核后报行政部;2、工作绩效考核表每月28日由行政部发放到部门,由本人填写经部门直接上级审核后于次月2日前交至行政部;3、工作计划编写分为日常工作类5项(包括考勤、技能技巧,积极性,应变能力,责任感)阶段工作类5项(工作效率,应变能力,责任感,团对合作,客户满意程度)及其它类等,其它类属领导临时交办的工作任务;4、工作计划完成情况分完成、进行中、未进行(阶段性工作)三档,月末由本人根据实际选项打分,并在个人评价栏内给自己评分;5、工作计划未进行、进行中(阶段性工作)项请在计划完成情况栏内文字说明原因。(二)计分说明1、工作绩效考核表总分100分

18、,日常工作类5项每项8分占50分,阶段工作类5项每项10分占50分,其它类每项附加分8分,意见与建议如被公司采纳,附加分10分;其中个人评分、职能部门评分、直接上级评分所占工作绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。(个人评分突破90分者,个人评分无效,按物流部总经理评分减10计算;职能部门评分从两方面考评:成本意识、职业规范。分别由财务部和行政部考评。)2、评分标准:优90分以上,良89-80分,合格79-75分,一般74-65分,不合格64(含)分以下。Part.2理货员、保管员绩效考核一、 考核目的为了完成货物保管、验收、提货、包装等各项货物管理工作 ,特制订本方案。二、 考核范围

19、适用于公司仓库理货员、保管员三、 考核周期月度考核,每月三号之前完成上一月度的绩效考核。四、 考核原则定量管理和定性管理结合,所占分值比例为70%和30%.五、组织机构6、 公司仓库管理员负责统计的日常管理、工作记录、数据统计及综合考核评分;7、 部门主管和人力部门负责对绩效考核结果进行审核;8、 公司审批确定。六、考核程序1、 考核周期每月一次2、 考核内容:货物摆放、仓库卫生、工作态度和服务质量等3、 考核程序3.1、相应统计员统计理货员的各项统计数据。3.2、每月仓储主管根据各项数据记录和统计对理货员进行考核评分。3.3、考核结果经主管经理审核后,报公司领导审批,报人力资源部备案。七、考

20、核内容(一)、定性考核管理目标满分30分,五项项关键事项根据重要性设置不同分值。1、 服从领导安排:接受领导派遣并及时复命2、 工作积极主动性:工作积极主动、愤青轻重缓急,遇到问题及时解决。3、 仓库卫生:定期清扫仓库,保持仓库整洁。4、 制度遵守:参照及公司下发的有关员工行为的管理规定5、 服务质量:服务态度不好、质量不高,接到投诉,调查属实的,一次扣2分。个人卫生和仪表邋遢,一次扣1分。（2） 理货员量化考核管理(总分为70)全方位 KPI 指标-理货员职位名称日期职位的主要目的三至五项重要的工作职责工作表现衡量指标 管理货数据的差错率作业的填写差错次数信息流通理货员 5月27日1、物料入

21、库时,应严格执行入库手续。2、库存物品摆放整齐规划有序。 3、严格出库发料工作制度。 4、做好账务管理。 5、经常保持信息畅通。理货数据的差错率=(出错次数/理货总次数)*100%占30%权重物资抽查合格率=(所抽查样品中合格数/所抽查样品总数)*100%占25%权重相应的统计占20%权重v 货物信息是否及时准确。v 占25%权重完成货物保管、验收、提货、包装等各项货物管理工作 物资抽查和过滤仓库保管员绩效考核指标序号工作内容要 求绩效/分值1执行发货流程没接到发货通知单不发货,发货通知单未经公司领导签字或授权人签字不发货保存发货流程中的各种单据并予登记,及时入帐分值为20分未执行发货流程10

22、分未及时登录帐目5分2信息反馈将成品发货中出现的各种问题或信息及时向有关人员反馈分值为10分未传递单据,未反映问题10分3做好成品收、入库交接工作定型完成后必须对照定型报告单进行核对清理入库并签字确认分值为20分未签字,未交接而引起扯皮10分4做好库位规划和标识分区工作对仓库用地做好库位规划,使其有效合理分类清楚,物料摆放有序。分值为10分未合理利用场地,分类不清,未予适当标识2分5发货工作发货时反应迅速,立马响应并迅速有序组织人员做好发货装车准备准确发料,并做记录办理交接手续分值为10分缓慢,拖拉扣2分发错货记0分交接不清扣3分(总分值为70分)八、按照下列标准确定优异、良好、合格、改进、调

23、整五个评定等级,划分如下:年度绩效考核总分(X)90X10080X9070X8060X70X60绩效评定等级优异良好合格改进培训调整运输部绩效考核Part.1送货员绩效考核一、 考核目的为了完成货物保管、验收、提货等各项货物管理工作 ,特制订本方案。二、 考核范围适用于公司运输送货员三、 考核周期月度考核,每月三号之前完成上一月度的绩效考核。四、 考核原则定量管理和定性管理结合,所占分值比例为70%和30%.组织机构1、 公司仓库统计员负责统计理货员的日常管理、工作记录、数据统计及年末考核评分;2、 部门主管负责对送货员绩效考核结果进行审核;3、 公司审批确定。五、 考核程序1、 考核周期每月

24、一次2、 考核内容:送货准确率、货物摆放、服务态度3、 考核程序3.1、相应专员统计送货员的各项统计数据。3.2、每月车队根据各项数据记录和统计对司机进行考核评分。3.3、考核结果经主管经理审核后,报公司领导审批,报人力资源部备案。七、考核内容(一)、定性考核管理目标满分30分,五项项关键事项根据重要性设置不同分值。1、 服从领导安排:接受领导派遣并及时复命2、 工作积极主动性:工作积极主动、愤青轻重缓急,遇到问题及时解决。3、 制度遵守:参照及公司下发的有关员工行为的管理规定4、 服务质量:服务态度不好、质量不高,接到投诉,调查属实的,一次扣2分。个人卫生和仪表邋遢,一次扣1分。(二)量化考

25、核管理月季成绩:量化绩效考核成绩+定性绩效考核成绩送 货 员 业 绩 考 核 表被考核人: 考核时间: 项目分值评分标准描述评分工作态度与技能(100分)10分送货员必须礼貌待人,严格约束自己言行,不得出口伤人,不得损坏公司物品、不得打架闹事。如发现骂人一次扣绩效2分,打架闹事一次除罚款100圆外扣除绩效分10分(违反法律的扭送公安机关处理),损坏公司财产按原价赔并扣绩效10分。5分送货时不得抽烟与收听收音机,发现一次扣除绩效分5分10分经调度员同意后方可下班,不执行者一次扣除5分10分不论发生什么事情都不能停止自己的工作,出现随意停止工作一次扣除绩效分5分10分货物装运要求摆放合理,不野蛮装

26、运,不与顾客发生冲突,遭投诉一次扣除绩效分10分。10分完成自已车辆货物装载的情况下,必须服从库管调配,不听从调配一次扣5分。5分工作时不许消极怠工出勤不力,消极怠工一次扣2分。10分随车送货时,送货员必须服从司机的工作调度,不服从工作调度者,一次扣除5分。加分项送货员及时向公司反映司机违规操作和做有损公司利益的事情,反映一次加10分。奖励项若仓库保管员发货出错,送货员与司机及时带回,则按总价值的5%奖励送货员与司机,并奖励绩效分10分。减分项送货员每月出车不足70次则扣除所有绩效分(100分)合计:70分得分说明:各部门负责人组成评分小组,对送货员进行监督综合评分。Part.2司机绩效考核一

27、、 考核目的为了使公司司机进一步提高工作绩效更好地为公司的经营做好服务保障工作,特制订本方案。一、 考核范围适用于公司车队全体驾驶人员。二、 考核周期月度考核,每月三号之前完成上一月度的绩效考核。三、 考核原则定量管理和定性管理结合,所占分值比例为70%和30%.其中定量管理由行驶里程与出车数量构成。四、 组织机构1、 公司车队负责司机的日常管理、工作记录、数据统计及年末考核评分;2、 运输部负责对车队的相关记录、数据和司机的工作表现进行检查和抽查,以及车队司机绩效考核结果的备案;3、 车队队长负责对车队司机绩效考核结果进行审核;4、 公司审批确定。五、 考核程序1、 考核周期每日一次2、 考

28、核内容:行驶里程、出车次数、司机油料、修理费用、安全行驶、车辆使用、工作态度和服务质量等3、 考核程序3.1、车队对司机进行日常管理、监督、检查和记录,并填写车辆行驶里程、油料消耗、修理费、路桥及其它费用统计表,公司各部门、项目用车表,油料消耗指标及车辆情况不定期检查表,作为每月考核的依据。3.2、每月车队根据各项数据记录和统计对司机进行考核评分。3.3、考核结果经主管经理审核后,报公司领导审批,报人力资源部备案。七、考核内容(一)、定性考核管理目标硬性评分考核标准:油料、修理费用设定额,实行奖罚。满分70分,七项关键事项根据重要性设置不同分值。1、 安全行驶:发生事故,造成人身或车辆损害的,

29、每一成责任扣5分。违反交通法规,受到罚款等处罚,进行相应扣分。2、 及时出车:保障各部门的业务用车,因主观原因,影响出车任务,进行相应扣分.3、 车辆维护:按各类车辆保养计划组织开展保养工作,保养计划按时完成率达到100%:是否及时组织检查车辆隐患、进行车辆维修,无因此而法神重大交通事故。4、 油耗:限定各类车辆油耗,车辆购置年限每增加一年相应调整油耗,超过油耗标准进行相应扣分。5、 车辆卫生:定期清扫车辆,保持车辆整洁。6、 制度遵守:未经批准,将车辆借给她人,或公车私用的,一次扣2分,未认真填写,一次扣1分,无私自出车一次扣2分,公司内乱停、无序停车,每次扣2分,违反其它条款,一次扣1分。

30、7、 服务质量:服务态度不好、质量不高,接到投诉,调查属实的,一次扣2分。个人卫生和仪表邋遢,一次扣1分。(二)量化考核管理量化考核标准:行驶里程、出车数量,该两项指标根据全车队平均数值来考核个人。满分30分。未达平均值的根据程度扣分。六、 考核计算方式1、月季成绩:量化绩效考核成绩+定性绩效考核成绩Part.3装卸搬运工绩效考核一、岗位职责六、 负责整个工厂货物的装卸一、 绩效考核的目的1、 为了更好的引导员工行为,加强员工的自我管理,提高工作绩效,发掘员工潜能,同时实现员工与上级更好的沟通,创立一个具有发展潜力和创造力的优秀团队,推动公司总体战略目标定的实现。2、 为了更确切的了解员工队伍

31、的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况,为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。二、 考核对象1、 工作内容与职责2、 工作态度与方式三、 考核方法三、 每月3号前直属主管本着合理和谐的原则,结合仓管员对搬运工的评价进行上月的综合考评,有部门经理审批后上交人力资源部核算工资。四、 考核内容1、 服从作业时间调节,听从上级临时安排的工作,工作态度认真。2、 搬运(摆放)共组要实行正确的搬运(摆放)方式,严谨野蛮操作。3、 严禁破坏,严禁乱丢、乱放产品。要根据产品的各种搬运(摆放)要求,严格执行各种搬运(摆放)方式。4、 搬运工人要根据仓库、场地的安排,整齐规范摆放

32、产品。5、 装卸货物时,不得问司机要任何费用。6、 搞好工作场地的清洁卫生。搬运工月度计划绩效考核表考核标准考核标准分值自评主管评分备注1、按时上下班,迟到早退次数不得超过2次,特殊情况需向小组长请假。22、摆放货物时,需按要求摆放。乱摆乱放次数不超过2次。23、装卸货物时,属于操作失误导致的烂包不超过2次。24、司机投诉次数不超过2次。25、检查卫生为打扫次数不超过2次。2总分10备注:2分以上为合格,5分以下(不包括5分)不合格,超过规定但不超过4次的得1分,超过四次的0分。考核人: 审核:Part.4运输部经理绩效考核一、 岗位职责1、 根据企业相关部门要求制定合理、科学的运输计划、车辆

33、运营计划等并组织实施。2、 在工作中完善运输业务工作流程与标准,保证运输工作符合国家交通运输法规,确保运输安全。3、 及时受理运输过程中的突发事件,制定解决措施,并及时总结产生的原因,避免此类问题再次发生。二、 考核目的使任职人有效地、有质量的警醒运输部的指导工作。三、 考核对象1、 工作内容与职责2、 工作方式与成绩四、 考核方式每月三号由人力资源部/物流部经理本着合理和谐的原则进行上月的综合考评。五、考核内容运输部经理月度绩效考核表序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1运输任务完成率20%考核期内运输任务完成率达100%2运输管理费用总额15%考核期内运输管理费用总额控制在预算范围内3运输

34、路线计划更改的次数10%考核期内运输路线计划更改次数在5 次以内4运输资源开发计划完成率10%考核期内运输资源开发计划完成率在90%以上5完成运量及时率10%考核期内完成运量及时率在95%以上6运输货损率10%考核期内运输货损率在5 %以下7单位运输成本降低率10%考核期内单位运输成本降低率达308车辆完好率5%考核期内车辆完好率达959运输安全事故发生次数5%考核期内运输安全事故发生次数在2 次以下10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在90 分以上本次考核总得分被考核人考核人复核人签字: 日期:签字: 日期:签字: 日期:信息部绩效考核第1章 总则第1条 考核目的为加强对网络信息

35、部各项工作管理,保证网络信息部考核工作顺利实施,提高网络信息部整体的业务素质,特制定本考核办法。第2条 考核原则1量化考核原则:对网络信息部的考核尽量采取定量考核,以减少人为的主观影响。2整体性原则:对网络信息部的考核侧重对部门整体的考核,而非对单个人员的考核。3实用性原则:对于网络信息部的考核一定要加强实用性,注重对考核结果的分析和应用。第2章 考核组织与实施第3条 考核小组由物流部经理、财务部经理、人力资源部经理等相关部门负责人组成考核小组,具体负责信息部考核评估工作。第4条 考核实施程序1人力资源部于考核前5个工作日发放考核通知。2网络信息部收到考核通知后,组织做好资料搜集工作,准备配合

36、考核工作开展。3考核小组对网络信息部绩效情况进行评分。4人力资源部在考核结束后3个工作日内,完成考核结果的汇总与分析工作,并将结果上报总经理。5总经理在2个工作日内完成考核结果的审核工作,人力资源部将审批后的考核结果告知网络信息部。6总经理与网络信息部经理就考核结果进行面谈。第3章 考核内容和依据第5条 考核内容对网络信息部的考核分为管理内容考核和业绩内容考核两部分。对管理内容的考核主要涉及制度建设、人员管理、财务控制及设备管理四个方面。第6条 考核依据1以网络信息部的年度目标为绩效标准。2以网络信息部的部门职责作为考核内容依据。3以财务部、人力资源部、网络信息部等相关部门的表单记录为考核依据

37、。第4章 考核结果及应用第7条 依据公司绩效考核管理办法,将网络信息部绩效考核结果划分为优异、良好、合格、改进、调整四个等级。第8条 考核结果应用1根据公司绩效奖金发放办法,根据网络信息部考核结果进行部门绩效奖金发放。2根据网络信息部考核结果,参考公司岗位调整制度,对网络信息部相关人员进行岗位调整。第5章 考核纪律第9条 考核中出现以下行为的,将予以严肃处理。1凡对考核资料进行弄虚作假的。2凡故意扰乱考核秩序,使考核无法正常进行的。3凡部门间进行串联、合伙欺诈,影响考核结果的。4其它违反考核纪律的行为。第10条 公司将视情节追究违纪人员及部门主要负责人的责任,并在公司范围内予以通报批评。第6章

38、 附则第11条 本办法由人力资源部负责最终解释。第12条 本办法自公布之日起施行。 网络信息部绩效考核量表被考核人姓名 所属部门 考核时间一、 网络信息部经理绩效考核量表模板被考核人姓名所属部门指标维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务网络系统维护费用15%预算内季度/年度财务部、网信部内部运营网络运行完好率10%高于95%季度/年度网络信息部信息系统建设完成率10%达到90%季度/年度网络信息部信息更新及时率10%达到99%月度/季度/年度网络信息部网络设备完好率10%高于95%季度/年度网络信息部故障处理及时率10%达到90%月度/季度/年度网络信息部网络安全事故发生次数1

39、0%控制在2次月度/季度/年度网络信息部客户用户满意度评分15%达到80分季度/年度用户、网信部发展培训计划完成率10%达到90%季度/年度人力部、网信部量化考核得分合计指标说明1网络运行完好率=2故障处理及时率=100%权重说明对于网络信息部经理而言,做好信息管理、网络建设与维护是其工作的重中之重,因此整个考核体系中赋予了内部运营共计60%的较高权重被考核人签字:日期:考核人签字:日期:二、 信息技术人员绩效考核量表姓名部门网络信息部岗位信息技术员直接上级考核阶段_年_月_日_年_月_日序号量化项目考核指标权重评分标准得分1物流系统网络运行管理网络正常运行时间20%目标值:24小时;每减少1

40、小时,减1分网络故障处理及时率15%目标值:90%;每降低1%,减1分2网络设备管理服务器安全运行时间15%目标值:22小时;每减少1小时,减1分网络关键设备完好率10%目标值:90%;每降低1%,减1分3物流网络用户管理用户有效投诉次数10%目标值:0次;每发生1次,减2分因不合理的权限设置造成网络安全隐患项数10%目标值:0项;每存在1项,减2分4网络安全管理受网络安全威胁次数10%目标值:0次;每发生1次,减3分重大泄密事件次数10%目标值:0次;每发生1次,减10分量化考核得分指标说明受网络安全威胁次数是考核期内因网络安全威胁,并对网络正常运行造成影响的事故发生次数权重说明对于网络管理

41、员而言,最重要的工作是确保网络的正常运行,因此本表中赋予了网络正常运行时间较高的20%的权重考核关键问题说明在对网络管理员进行考核时,应当考虑到导致指标无效的不同情况,避免一刀切影响绩效考核的公正性;如果在考核中遇到不可抗力因素导致网络无法运行,在进行网络正常运行时间计算时就应包含该段时间,否则会影响考核的客观性考核人签字:考核日期:审核人签字:审核日期:年度绩效考核总分(X)90X10080X9070X8060X70X60绩效评定等级优异良好合格改进培训及调整客服部绩效考核方案Part1客服部主管绩效考核一、部主管绩效考核质量表序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1客服工作计划完成率20%考核期内客服工作计划完成率在-以上2客服费用预算节省率15%考核期内客服费用预算节省率达-%3客户意见反馈及时率15%考核期内对客户意见在标准时间内的反馈率达-%以上4客户服务信息传递及时率10%考核期内在客户服务中发现重要问题或由价值信息的及时传递率达-%以上5客服流程改进目标达成率10%考核期内客服流程改进目标达成率在-%以上6客服标准有效执行率10%考核期内客服标准有效执行率达-%以上7客户满意度5%考核期内客户对服