外来人员接待管理标准(共3页).docx
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1、精选优质文档-倾情为你奉上外来人员接待管理标准1总则对外接待是我厂行政事务和公关活动的重要部分,是树立我厂良好形象,建立良好的公共关系关键所在,为使对外接待工作规范有序,提高接待工作的效率和质量,特制定本标准。2接待范围:2.1公务性接待。指上级部门及当地党政领导和工作人员来我厂进行的业务检查、调查;工作视察、指导等公务活动。2.2参观学习。业务来访和一般来客的接待和由电厂及所属各单位直接邀请或与我厂联系,来我厂进行参观、调研或经验交流等。2.3突袭式的检查。主要指环保、安全、消防以及其他未提前通知的突袭式检查。2.4一般来客接待。3对外接待原则:3.1坚持“统一高效、规范服务、文明节俭、热情
2、周到”的原则,做到接待程序清晰、分工明确、热情细致、服务到位、客人满意。3.2对来宾无论职务高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下,级别与权限相等,同级别出面,特殊情况高规格接待。3.3接待程度应衔接周密,接待方式应完善,以礼相待,使客人感到热情、周到。3.4接待来宾应注意仪表端庄、举止得体、有礼有节、热情友好。3.5接待工作中,要坚持内外有别,提高警惕,做好保密工作,防止泄露本单位机密。4接待规定:4.1公务性接待原则上按照对口部室接待管理的原则,综合工作部负责接待工作的统一管理与协调,办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务,应由有关部室牵头对口接待,综合工作部配合。4.2
3、遇到重大接待工作和活动,根据事由由责任部室牵头,协调其它部室共同做好此项工作,有关部室要积极主动配合。4.3凡属全面性、综合性的检查和指导及有关会议由综合工作部或党群工作部接待和安排。对上级部门或领导来厂检查、调研、指导工作,综合工作部或党群工作部要根据检查的目的、形式、范围、程序和时间安排等,周密部署,统筹安排,各相关单位、部室要按要求做好准备工作。4.4各部室的业务性检查、指导、学习、交流及有关会议由业务部室具体承办接待工作。外单位人员来厂商讨办理业务等事项,接待人员既要热情接待,又要严格按制度办事,查看和核对介绍信并进行登记,帮助处理业务,既要为客人提供方便,又要注意保守本单位机密,做到
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- 外来人员 接待 管理 标准
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