质量管理与可靠性第8章质量成本和质量绩效度量.pptx

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1、第八章第八章 质量成本和质量绩效度量质量成本和质量绩效度量第一节第一节 质量成本质量成本第二节第二节 质量经济性质量经济性第三节第三节 绩效度量绩效度量第四节第四节 质量信息管理质量信息管理本章教学要求本章教学要求1.掌握质量成本的概念及构成；掌握质量成本的概念及构成；2.掌握质量成本构成的合理比例；掌握质量成本构成的合理比例；3.了解质量成本的分析方法；了解质量成本的分析方法；4.了解质量信息的性质及质量信息的流程。了解质量信息的性质及质量信息的流程。重点：质量成本的概念及合理的质量成本构成重点：质量成本的概念及合理的质量成本构成难点：质量成本的分析方法。难点：质量成本的分析方法。第一节第一

2、节 质量成本质量成本一、质量成本的基本概念一、质量成本的基本概念（一）质量成本的基本概念（一）质量成本的基本概念 为了确保和保证合格的质量而发生的为了确保和保证合格的质量而发生的费用费用以及以及没有达到合格质量而造成的没有达到合格质量而造成的损失损失。第一节第一节 质量成本质量成本n质量成本的特点质量成本的特点1、质量成本是、质量成本是客观存在客观存在的，在实际生产过程中总是要发的，在实际生产过程中总是要发生的。生的。2、质量成本只是针对、质量成本只是针对制造过程制造过程的符合性质量而言的。的符合性质量而言的。3、质量成本是那些与制造过程中出现的、质量成本是那些与制造过程中出现的不合格品不合格

3、品密切相密切相关的费用。关的费用。4、质量成本并不包括制造过程中与质量有关的全部费用，、质量成本并不包括制造过程中与质量有关的全部费用，而是而是其中的一部分其中的一部分。5、在某些情况下，提高费用会降低损失。、在某些情况下，提高费用会降低损失。第一节第一节 质量成本质量成本（二）质量成本的组成（二）质量成本的组成n 按质量成本的性质划分：按质量成本的性质划分： 质量成本一共可以分为四大类：预防成本、鉴定成本、质量成本一共可以分为四大类：预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。内部故障成本和外部故障成本。质量成本内部质量成本外部质量成本预防成本鉴定成本内部损失外部损失第一节第一节 质量成

4、本质量成本n运行质量成本（内部质量成本）运行质量成本（内部质量成本） 是企业为保证和提高产品质量而支付的一切是企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用，以及因质量故障所造成的损失费用之费用，以及因质量故障所造成的损失费用之和。和。 1、预防成本：用于预防产生不合格品与故障等、预防成本：用于预防产生不合格品与故障等所需的各种费用。所需的各种费用。2、鉴定成本：评定产品是否满足规定的质量要、鉴定成本：评定产品是否满足规定的质量要求而需要的费用。求而需要的费用。第一节第一节 质量成本质量成本3、内部损失：产品出厂前因不满足规定的质量、内部损失：产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。要求而支付

5、的费用。4、外部损失：成品出厂后，因不满足规定的质、外部损失：成品出厂后，因不满足规定的质量要求而导致的索赔、修理、更换或信誉损量要求而导致的索赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用。失而支付的费用。n外部质量保证成本外部质量保证成本 外部质量保证成本是为用户提供所要求的客外部质量保证成本是为用户提供所要求的客观证据所支付的费用。观证据所支付的费用。按存在的形式划分：按存在的形式划分： 显见质量成本显见质量成本 隐含质量成本隐含质量成本按活动过程划分：按活动过程划分：符合性成本符合性成本非符合性成本非符合性成本第一节第一节 质量成本质量成本第一节第一节 质量成本质量成本n质量成本管理的意义质量成

6、本管理的意义1.有利于质量管理的深化。2.有利于强化质量责任制。3.有利于提高企业的经济效益。4.为质量活动效果的评价提供依据。5.有利于提高质量管理水平。第一节第一节 质量成本质量成本二、质量成本核算二、质量成本核算（一）质量成本科目的设置（一）质量成本科目的设置（1）设置质量成本项目的基本要求）设置质量成本项目的基本要求 质量成本科目的设置是核算的基础，它应遵循以下质量成本科目的设置是核算的基础，它应遵循以下基本原则基本原则 ：（1）符合国家现行的基本会计制度和原则；）符合国家现行的基本会计制度和原则；（2）能够具体反映质量管理和经济核算的要求；）能够具体反映质量管理和经济核算的要求；（3

7、）便于统计、核算、比较、分析和有利于质量改进；）便于统计、核算、比较、分析和有利于质量改进；（4）要依据实际质量费用和发生范围。）要依据实际质量费用和发生范围。第一节第一节 质量成本质量成本（2 2）质量成本核算项目的设置）质量成本核算项目的设置 质量成本包括三个级别的科目。质量成本包括三个级别的科目。一级科目：质量成本；一级科目：质量成本；二级科目：预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部二级科目：预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部 故障成本，如有特殊要求增设外部质量保证成本。故障成本，如有特殊要求增设外部质量保证成本。三级科目中三级科目中:质量成本细目。质量成本细目。 我国国家标准我国国

8、家标准GB/T1333991质量成本管理导则质量成本管理导则中推荐了中推荐了21个三级科目，详见表个三级科目，详见表8-1。第一节第一节 质量成本质量成本（二）质量成本核算方法（二）质量成本核算方法 n在具体核算时，需要考虑质量成本的存在形式，在具体核算时，需要考虑质量成本的存在形式，根据不同的存在形式，可采取不同的核算方法。根据不同的存在形式，可采取不同的核算方法。n根据存在形式的不同，可将质量成本分为显见根据存在形式的不同，可将质量成本分为显见质量成本和隐含质量成本。质量成本和隐含质量成本。 质量成本核算质量成本核算n显见质量成本是指根据国家现行成本核算制度规显见质量成本是指根据国家现行成

9、本核算制度规定列入成本开支范围的质量费用，以及有专用基定列入成本开支范围的质量费用，以及有专用基金开支的费用。这类成本可通过会计成本系统、金开支的费用。这类成本可通过会计成本系统、依据原始凭证和报表采用会计核算方法进行核算。依据原始凭证和报表采用会计核算方法进行核算。质量成本核算质量成本核算n会计核算法。采用货币作为统一度量；采用设会计核算法。采用货币作为统一度量；采用设置账户、复式记账、填制凭证、登记账簿、成置账户、复式记账、填制凭证、登记账簿、成本计算和分析、编制会计报表等一系列专门方本计算和分析、编制会计报表等一系列专门方法，对质量管理全过程进行连续、系统、全面法，对质量管理全过程进行连

10、续、系统、全面和综合的记录和反映；严格地以审核无误的凭和综合的记录和反映；严格地以审核无误的凭证为依据，质量成本资料必须准确、完整，整证为依据，质量成本资料必须准确、完整，整个核算过程与现行成本核算相类似。个核算过程与现行成本核算相类似。质量成本核算质量成本核算n隐含质量成本是指未列入国家现行成本核算制度隐含质量成本是指未列入国家现行成本核算制度规定的成本开支范围，也未列入专用基金，通常规定的成本开支范围，也未列入专用基金，通常不是实际支出的费用，而是反映实际收益的减少，不是实际支出的费用，而是反映实际收益的减少，如产品降级、降价、停工损失等。这类质量成本如产品降级、降价、停工损失等。这类质量

11、成本需根据实际情况采用统计核算方法进行核算。需根据实际情况采用统计核算方法进行核算。质量成本核算质量成本核算n统计核算法。采用货币、实物量、工时等多种统计核算法。采用货币、实物量、工时等多种计量单位，运用一系列的统计指标和统计图表，计量单位，运用一系列的统计指标和统计图表，运用统计调查的方法取得资料，并通过对统计运用统计调查的方法取得资料，并通过对统计数据进行分组、整理，获得所要求的各种信息，数据进行分组、整理，获得所要求的各种信息，以揭示质量经济性的基本规律为目的，不注重以揭示质量经济性的基本规律为目的，不注重质量成本数据的完整性及准确性（只需要相对质量成本数据的完整性及准确性（只需要相对准

12、确）准确）第一节第一节 质量成本质量成本 三、合理的质量成本构成三、合理的质量成本构成 质量成本的构成，是指预防成本、鉴定成本、内质量成本的构成，是指预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本四种成本在质量总成部故障成本和外部故障成本四种成本在质量总成本中所占的比例。本中所占的比例。第一节第一节 质量成本质量成本 4类成本之间并不是彼此孤立和毫无联系的，而是类成本之间并不是彼此孤立和毫无联系的，而是相互影响相互制约的。相互影响相互制约的。项目项目内部质量损内部质量损失失外部质量损外部质量损失失鉴定成本鉴定成本预防成本预防成本比例比例(%)2540204010500.510n质量成本特性曲线

13、质量成本特性曲线第一节第一节 质量成本质量成本第一节第一节 质量成本质量成本项目项目区区区区区区主要影主要影响因素响因素质量损失成本质量损失成本最佳水平最佳水平鉴定成本鉴定成本费用费用比例比例损失成本损失成本7070预防成本预防成本1010损失成本损失成本5050预防成本预防成本1010损失成本损失成本405050工作工作重点重点加强预防措施加强预防措施维持或控制维持或控制重新审查标准或放重新审查标准或放宽检查宽检查名称名称质量改进区质量改进区质量控制区或适宜质量控制区或适宜区区质量过剩区或至善质量过剩区或至善区区第一节第一节 质量成本质量成本四、四、 质量成本分析质量成本分析 质量成本分析是

14、质量成本管理的重质量成本分析是质量成本管理的重要环节。通过质量成本分析，可以掌握要环节。通过质量成本分析，可以掌握质量成本的变化趋势，以及质量成本的质量成本的变化趋势，以及质量成本的构成项目之间的比例关系，找出影响质构成项目之间的比例关系，找出影响质量成本的关键因素，为改进质量、降低量成本的关键因素，为改进质量、降低产品成本提供可靠的依据，进而提高企产品成本提供可靠的依据，进而提高企业和社会效益。业和社会效益。第一节第一节 质量成本质量成本 质量成本的指标体系质量成本的指标体系 1）占基数比例指标）占基数比例指标 反映质量成本占各种基数的比例关系。反映质量成本占各种基数的比例关系。 2）结构比

15、例指标）结构比例指标 反映质量成本内各主要项目占质量总成本的比例。反映质量成本内各主要项目占质量总成本的比例。 3）质量效益指标）质量效益指标 反映可控成本增加而使结果成本降低的情况。反映可控成本增加而使结果成本降低的情况。第一节第一节 质量成本质量成本（一）基数比例指标（一）基数比例指标 是指质量成本于其它有关经济指标的比值指是指质量成本于其它有关经济指标的比值指标，用来反映质量工作水平的高低。标，用来反映质量工作水平的高低。销售总额外部损失成本销售外部损失成本率总产值质量总成本产值质量成本率销售额质量总成本销售质量成本率商品产品总成本质量总成本质量成本率100)4(100)3(100)2(

16、100) 1 (第一节第一节 质量成本质量成本2、结构指标、结构指标 指各分项成本占质量总成本的比例。指各分项成本占质量总成本的比例。质量总成本内部损失本的比率）内部损失占质量总成（1003质量总成本预防成本本的比率）预防成本占质量总成（1001质量总成本鉴定成本本的比率）鉴定成本占质量总成（1002质量总成本外部损失本的比率）外部损失占质量总成（1004第一节第一节 质量成本质量成本（三）灵敏度分析法（三）灵敏度分析法 指把质量成本的四大项目的投入与产生在一指把质量成本的四大项目的投入与产生在一定时间内的变化效果或特定的质量改进效果，定时间内的变化效果或特定的质量改进效果，用灵敏度表示，其公

17、式如下：用灵敏度表示，其公式如下： 的差值成本之和与基准期相应报告期预防成本与鉴定基准期相应差值报告期内外损失成本与第一节第一节 质量成本质量成本 质量成本分析法质量成本分析法1、指标分析法、指标分析法 对质量成本指标的实际发生值与上期的准指对质量成本指标的实际发生值与上期的准指标作出比较，了解其变动情况。标作出比较，了解其变动情况。2、趋势分析、趋势分析 就是要掌握质量成本在一定时间期内的变动就是要掌握质量成本在一定时间期内的变动趋势。趋势。3、排列图分析、排列图分析 应用排列图原理对质量椐分析，以找影响质应用排列图原理对质量椐分析，以找影响质量成本的主要因素。量成本的主要因素。（四）质量成

18、本报告（四）质量成本报告n质量成本报告是质量管理部门和财务部门对上质量成本报告是质量管理部门和财务部门对上一期质量成本管理活动或某一典型进行调查、一期质量成本管理活动或某一典型进行调查、分析、建议的书面材料，它是一定时期质量成分析、建议的书面材料，它是一定时期质量成本管理活动的总结性文件。本管理活动的总结性文件。 第一节第一节 质量成本质量成本例：某企业的质量成本数据汇总结果如下表例：某企业的质量成本数据汇总结果如下表 名称名称项目项目内部损内部损失成本失成本外部损外部损失成本失成本鉴定成鉴定成本本预防成预防成本本质量总质量总成本成本金额合计金额合计（万元）（万元）25.830.183.071

19、.1230.2占质量总占质量总成本（）成本（）85.530.610.163.71100 名称名称项目项目内部损失成本内部损失成本鉴定成本鉴定成本预防成本预防成本外部损失成本外部损失成本质量总成本质量总成本金额合计（万元）金额合计（万元）25.833.071.120.1830.2占质量总成（）占质量总成（）85.5310.163.710.6100累计比率累计比率 (%)85.5395.6999.40100内部损失成本鉴定成本预防成本外部损失成本1005010203085.5395.6999.40第一节第一节 质量成本质量成本五、劣质成本与现代质量成本观五、劣质成本与现代质量成本观（一）劣质成本概

20、念（一）劣质成本概念 质量管理大师质量管理大师Crosby提出，质量水平越高越好。质量提出，质量水平越高越好。质量水平越高，总的质量成本不是增加而是降低。水平越高，总的质量成本不是增加而是降低。 劣质成本就是指由于质量不良而造成的成本损失或者劣质成本就是指由于质量不良而造成的成本损失或者由于我们没有由于我们没有“第一次就把事情做对、做好第一次就把事情做对、做好”而额外而额外付出的成本。付出的成本。654损失成本质量成本0质量水平鉴定预防成本n通过对劣质成本的不断研究，人们发现：通过对劣质成本的不断研究，人们发现：1劣质成本要远大于财务报表上显示的数字；劣质成本要远大于财务报表上显示的数字；2不

21、仅在产品的实现过程中会产生劣质成本，不仅在产品的实现过程中会产生劣质成本，在支持过程中同样会产生；在支持过程中同样会产生；3这些成本大多是可以降低，甚至消除的。这些成本大多是可以降低，甚至消除的。n如果能够准确识别劣质成本，尤其是那些隐含如果能够准确识别劣质成本，尤其是那些隐含劣质成本，不仅可以降低产品成本，还能同时劣质成本，不仅可以降低产品成本，还能同时找出问题的原因所在，真正地消除产生劣质成找出问题的原因所在，真正地消除产生劣质成本的因素。本的因素。第一节第一节 质量成本质量成本第一节第一节 质量成本质量成本 （二）劣质成本的构成（二）劣质成本的构成劣质成本劣质成本分类分类非增值损失成本非

22、增值损失成本预防成本（非增值部分）预防成本（非增值部分）鉴定成本（非增值部分）鉴定成本（非增值部分）故障成本故障成本鉴定成本（分析故障原因）鉴定成本（分析故障原因）内部故障损失内部故障损失外部故障损失成本外部故障损失成本（三）劣质成本的分析（三）劣质成本的分析n劣质成本是由工作上的错误和缺陷造成的，而劣质成本是由工作上的错误和缺陷造成的，而这些工作遍及组织系统中的各个部门，渗透于这些工作遍及组织系统中的各个部门，渗透于不同过程中的各个环节。因此，分析劣质成本不同过程中的各个环节。因此，分析劣质成本要从组织系统和过程网络两方面入手，通过相要从组织系统和过程网络两方面入手，通过相应的路径，由表及里

23、，由此及彼，层层深入。应的路径，由表及里，由此及彼，层层深入。使劣质成本信息得到充分的识别，为质量改进使劣质成本信息得到充分的识别，为质量改进项目提供界定的依据。项目提供界定的依据。第一节第一节 质量成本质量成本第一节第一节 质量成本质量成本六、质量成本管理六、质量成本管理建立质量成本管理体系的一般程序：建立质量成本管理体系的一般程序：加强质量成本宣传与教育培训工作加强质量成本宣传与教育培训工作建立质量成本管理体系文件建立质量成本管理体系文件编制质量成本计划和质量成本目标编制质量成本计划和质量成本目标质量成本管理具体措施的实施质量成本管理具体措施的实施质量成本检查与考核质量成本检查与考核质量成

24、本记录质量成本记录编制质量成本报告编制质量成本报告质量成本改进质量成本改进第二节第二节 质量经济性质量经济性一、质量的经济性一、质量的经济性 质量问题实际上是一个经济问题，质量经济分析和质量问题实际上是一个经济问题，质量经济分析和管理，是一个组织经营追求成功的重要环节，也是衡量管理，是一个组织经营追求成功的重要环节，也是衡量一个组织质量有效性的重要标志。一个组织质量有效性的重要标志。 产品质量的经济性，就是追求产品在产品质量的经济性，就是追求产品在整个生命周期整个生命周期内，给生产者、用户以及整个社会带来的总损失最小。内，给生产者、用户以及整个社会带来的总损失最小。 质量经济性强调产品不仅要满

25、足适用性要求，还应质量经济性强调产品不仅要满足适用性要求，还应该讲求经济性，也就是说要讲求低成本，要研究产品质该讲求经济性，也就是说要讲求低成本，要研究产品质量同成本变化的关系。量同成本变化的关系。日本美国n你选那一个供货商A?B?n答案是A!nA的素质高于B发生于早期的案例AB二、产品寿命周期全过程的性二、产品寿命周期全过程的性提高产品开发设计过程的质量经济性提高产品开发设计过程的质量经济性作好市场需求预测作好市场需求预测设计中要有完善的技术经济指标，要对总体方案进行可行设计中要有完善的技术经济指标，要对总体方案进行可行性分析，综合地考虑质量的社会经济效益。性分析，综合地考虑质量的社会经济效

26、益。 注意质价匹配注意质价匹配重视功能匹配重视功能匹配第二节第二节 质量经济性质量经济性第二节第二节 质量经济性质量经济性提高生产制造过程的质量经济性提高生产制造过程的质量经济性提高产品使用过程的质量经济性提高产品使用过程的质量经济性产品使用中，由于质量故障带来的损失费用。产品使用中，由于质量故障带来的损失费用。产品在使用期间的运行费用。产品在使用期间的运行费用。三、质量经济性管理三、质量经济性管理图图8-8 质量经济性管理办法流程图质量经济性管理办法流程图 质量经济性管理的核心是综合考虑顾客满意和组织的过质量经济性管理的核心是综合考虑顾客满意和组织的过程成本、综合考虑顾客和组织的利益，从中寻

27、找最佳结合程成本、综合考虑顾客和组织的利益，从中寻找最佳结合点。点。图图8-9 改进质量经济性树图改进质量经济性树图第三节第三节 绩效测量绩效测量一、绩效测量概述一、绩效测量概述 绩效：指从过程、产品和服务中获取的结果或成果。绩效：指从过程、产品和服务中获取的结果或成果。（一）组织业绩测量的发展沿革（一）组织业绩测量的发展沿革（二）常用术语（二）常用术语 治理治理 标杆标杆 价值创造过程价值创造过程 支持过程支持过程（三）卓越绩效（三）卓越绩效（四）绩效测量（四）绩效测量第三节第三节 绩效测量绩效测量二、绩效测量体系的设计二、绩效测量体系的设计（一）绩效测量与组织战略（一）绩效测量与组织战略（

28、二）过程绩效测量（二）过程绩效测量（三）测量指标的选取（三）测量指标的选取三、测量数据的分析与使用三、测量数据的分析与使用第四节第四节 质量信息管理质量信息管理一、质量信息概述一、质量信息概述（一）质量信息相关概念（一）质量信息相关概念 质量信息就是企业质量管理活动中产生的反映质量信息就是企业质量管理活动中产生的反映产品质量和工作质量情况及其变化的各种数据、产品质量和工作质量情况及其变化的各种数据、图表、图像、文字及符号的总称。图表、图像、文字及符号的总称。质量信息的性质：质量信息的性质：（1）分散性）分散性（2）相关性）相关性（3）随机性）随机性（4）继承性）继承性第四节第四节 质量信息管理

29、质量信息管理（二）质量信息的作用（二）质量信息的作用1、质量信息对提高产品质量有重要作用、质量信息对提高产品质量有重要作用2、质量信息是企业进行质量决策的重要依据、质量信息是企业进行质量决策的重要依据3、质量信息是质量管理的基础、质量信息是质量管理的基础4、质量信息是提高企业经济效益的需要、质量信息是提高企业经济效益的需要第四节第四节 质量信息管理质量信息管理二、质量信息分析二、质量信息分析（一）质量信息的内容（一）质量信息的内容（1）产品符合性信息）产品符合性信息（2）生产过程信息）生产过程信息（3）顾客满意信息）顾客满意信息（4）采购信息）采购信息第四节第四节 质量信息管理质量信息管理（二

30、）质量信息的类别（二）质量信息的类别1）质量信息来源不同）质量信息来源不同 内部质量信息和外部质量信息内部质量信息和外部质量信息2）质量信息的功能不同）质量信息的功能不同 状态质量信息、质量指令信息和质量反馈信息状态质量信息、质量指令信息和质量反馈信息3）质量信息的影响不同）质量信息的影响不同 正常质量信息和异常质量信息正常质量信息和异常质量信息 第四节第四节 质量信息管理质量信息管理4）质量信息的性质不同）质量信息的性质不同 工作质量信息、工序质量信息、产品质量信工作质量信息、工序质量信息、产品质量信息和服务质量信息息和服务质量信息 5）在寿命周期中所处的阶段不同）在寿命周期中所处的阶段不同

31、 设计质量信息、制造质量信息、检验质量设计质量信息、制造质量信息、检验质量信息、使用质量信息、用后质量信息和市场质信息、使用质量信息、用后质量信息和市场质量信息量信息6）表现形式不同）表现形式不同 定性质量信息和定量质量信息定性质量信息和定量质量信息第四节第四节 质量信息管理质量信息管理（三）有效的质量信息（三）有效的质量信息 质量信息应具有以下特性：质量信息应具有以下特性： 1）可靠性）可靠性 2）有效性）有效性 3）可获得性）可获得性 4）时效性）时效性 5）安全性）安全性第四节第四节 质量信息管理质量信息管理三、质量信息管理系统三、质量信息管理系统（一）质量信息系统概述（一）质量信息系统

32、概述 质量信息管理系统是指由一定的人员、组织、质量信息管理系统是指由一定的人员、组织、设备和软件组成的，按照规定的程序和要求对设备和软件组成的，按照规定的程序和要求对质量信息进行收集、加工处理、存储、传递、质量信息进行收集、加工处理、存储、传递、反馈和交换，以支持和控制质量管理活动有效反馈和交换，以支持和控制质量管理活动有效运行的系统。运行的系统。第四节第四节 质量信息管理质量信息管理（二）质量信息的流程（二）质量信息的流程n质量信息的流程是指按质量管理的需要，遵循信息管质量信息的流程是指按质量管理的需要，遵循信息管理的基本原理，事先设计的作为准则的质量信息流转理的基本原理，事先设计的作为准则

33、的质量信息流转程序。程序。 n质量信息流程示意图质量信息流程示意图信息收集信息收集信息加工信息加工信息存储信息存储信息输出信息输出信息交换信息交换信息源信息源信息跟踪信息跟踪信息反馈信息反馈信息利用信息利用第四节第四节 质量信息管理质量信息管理（三）建立质量信息管理系统的基本原则（三）建立质量信息管理系统的基本原则 1）统一性原则）统一性原则 2）适用性原则）适用性原则 3）有效性原则）有效性原则 4）分层有序原则）分层有序原则 5）标准化原则）标准化原则（四）质量信息管理系统的组织结构（四）质量信息管理系统的组织结构 质量信息管理系统质量信息管理系统 一般采用一般采用集中集中-分层分层-分部

34、分部相结相结合的管理方式合的管理方式 ，组织结构形式是，组织结构形式是集中领导下的集中领导下的分层管理。分层管理。企业决策层质量信息中心信 息 分 中心 设 计 部门信 息 分 中心 工 艺 部门信 息 分 中心 生 产 部门信息分中检验部门信 息 分 中心 销 售 部门信息分中心供应部门相 关 质 量 信 息 点第四节第四节 质量信息管理质量信息管理四、计算机辅助质量信息管理系统四、计算机辅助质量信息管理系统（一）概述（一）概述 指利用计算机的网络技术，通过建立数据库实现产品指利用计算机的网络技术，通过建立数据库实现产品寿命周期全过程的质量信息的集成化管理。寿命周期全过程的质量信息的集成化管

35、理。（二）系统应具备的功能模块（二）系统应具备的功能模块n 质量计划模块质量计划模块n质量数据采集与管理质量数据采集与管理n质量评价与控制质量评价与控制n质量信息综合管理质量信息综合管理n系统总控制模块系统总控制模块（三）系统的开发（三）系统的开发本章习题本章习题一、名词解释一、名词解释1、质量成本：、质量成本：2、预防成本：、预防成本： 3、鉴定成本：、鉴定成本：4、内部损失：、内部损失：5、外部损失：、外部损失： 6、质量信息：、质量信息： 二、单项选择题二、单项选择题1、预防成本是为、预防成本是为 所支付的费用。所支付的费用。 A处理事故处理事故 B预防故障预防故障 C评价产品评价产品2

36、、下列质量成本三级科目中不属于内部故障成本的、下列质量成本三级科目中不属于内部故障成本的 。A.报废损失报废损失 B.退货损失退货损失 C.返工返修损失返工返修损失3、因产品质量未达到标准，折价销售所损失的费用属、因产品质量未达到标准，折价销售所损失的费用属 。 A、内部故障成本、内部故障成本 B、外部故障成本、外部故障成本 C、鉴定成本、鉴定成本4、最佳质量成本是质量水平、最佳质量成本是质量水平 时的质量成本时的质量成本A、最高、最高 B、最低、最低 C、适宜、适宜5、下列质量成本三级科目中不属于预防成本的是、下列质量成本三级科目中不属于预防成本的是 。A.质量策划费用质量策划费用 B.新产

37、品评审费用新产品评审费用 C.试验检验费用试验检验费用BBBCC6、内部故障成本是指、内部故障成本是指 因产品未能满足规定的质量因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失。要求所造成的损失。 A.交货后交货后 B. 交货前交货前 C.包装前包装前7、外部故障损失成本是指、外部故障损失成本是指 因产品未能满足规定的因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失。质量要求所造成的损失。 A.交货后交货后 B. 交货前交货前 C.包装前包装前8、为保证和改进产品质量而支付的费用属于、为保证和改进产品质量而支付的费用属于 。 A、预防成本、预防成本 B、外部质量保证成本、外部质量保证成本 C、鉴定成本、鉴定成

38、本9、在质量成本最佳区域，其故障成本占质量成本总额的、在质量成本最佳区域，其故障成本占质量成本总额的50左右，而预防成本则占左右，而预防成本则占 左右。左右。 A、5% B、10% C、30%10、在质量改进区域，一般内部故障成本占质量成本总、在质量改进区域，一般内部故障成本占质量成本总额的额的70以上，而预防成本则以上，而预防成本则 。 A、低于、低于5% B、低于、低于10% C、高于、高于30%BAABB三、判断题三、判断题1、因产品质量未达到标准，折价销售所造成的、因产品质量未达到标准，折价销售所造成的损失是属于内部故障成本。（损失是属于内部故障成本。（ ）2、外部故障损失成本是指交货

39、后因产品未能满、外部故障损失成本是指交货后因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失。（足规定的质量要求所造成的损失。（ ）3、最佳质量成本就是质量水平最高时的质量成、最佳质量成本就是质量水平最高时的质量成本。（本。（ ）。）。4、产品质量水平越高，质量损失成本就越低，、产品质量水平越高，质量损失成本就越低，因此质量越高越好。（因此质量越高越好。（ ）5、当质量成本处于过剩区，一般预防成本和鉴定、当质量成本处于过剩区，一般预防成本和鉴定成本的总和大于总成本的成本的总和大于总成本的50%。（。（ ）6、质量成本就是为了提高产品质量所需要的费用。、质量成本就是为了提高产品质量所需要的费用。 （ ）7

40、、质量成本包括重新设计、改进设计及用于提高、质量成本包括重新设计、改进设计及用于提高质量等级或质量水平而支付的费用。质量等级或质量水平而支付的费用。 （ ）8、质量成本只针对符合性质量而言。（、质量成本只针对符合性质量而言。（ ）9、质量成本是同合格品和不合格品有密切联系的、质量成本是同合格品和不合格品有密切联系的费用。（费用。（ ）10、质量信息来源主要依靠用户的意见和反映。、质量信息来源主要依靠用户的意见和反映。 （ ）四、问答题四、问答题1、质量成本有哪些部分构成？、质量成本有哪些部分构成？2、什么是最佳质量成本和适宜质量水平？、什么是最佳质量成本和适宜质量水平？3、为什么要进行质量成本分析？、为什么要进行质量成本分析？4、简述质量成本曲线三个区域的内容：、简述质量成本曲线三个区域的内容：5、质量信息的性质有哪些？、质量信息的性质有哪些？6、有效的质量信息应具有哪些特性？、有效的质量信息应具有哪些特性？第八章结束第八章结束第九章第九章