质量的经济性与质量成本管理.pptx

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1、质量的经济性与质量成本管理质量的经济性与质量成本管理一个基础概念一个基础概念 质量经济性管理质量经济性管理 主要是通过对产品质量与投入、产出之间关系的分析，对质量管理进主要是通过对产品质量与投入、产出之间关系的分析，对质量管理进行经济性分析和经济效益评价，以达到在满足顾客需求的同时为企业行经济性分析和经济效益评价，以达到在满足顾客需求的同时为企业创造最佳的经济效益。创造最佳的经济效益。 从经济性角度出发，应用成本收益分析方法，对不同的质量水平和不从经济性角度出发，应用成本收益分析方法，对不同的质量水平和不同的质量管理改进措施进行分析和评价，从中挑选出既满足顾客需求同的质量管理改进措施进行分析和

2、评价，从中挑选出既满足顾客需求又花费较低成本的质量管理方案。又花费较低成本的质量管理方案。本章纲要本章纲要第一节第一节 质量损失质量损失第二节质量成本第二节质量成本第三节全面质量成本第三节全面质量成本第一节第一节 质量损失质量损失一、质量损失概念一、质量损失概念 二、质量波动与质量损失二、质量波动与质量损失一、质量损失概念一、质量损失概念显见质量损失显见质量损失潜在质量损失潜在质量损失水面冰山水面冰山质量损失质量损失企业在生产经营过程和活动中企业在生产经营过程和活动中, ,由于没有发挥资源的潜力而由于没有发挥资源的潜力而 导致的损失。导致的损失。质质量量损损失失1.生产者损失生产者损失2.2.

3、消费者损失消费者损失3.3.社会损失社会损失有形损失有形损失无形损失无形损失1.剩余质量剩余质量2.机会损失机会损失两个概念两个概念 在产品使用过程中，由于质量缺陷而使消在产品使用过程中，由于质量缺陷而使消费者蒙受的损失。费者蒙受的损失。 由于产品缺陷对社会造成的公害和污染，由于产品缺陷对社会造成的公害和污染，对环境和社会资源的破坏和浪费以及对社对环境和社会资源的破坏和浪费以及对社会秩序、社会安定的不良影响等。会秩序、社会安定的不良影响等。例：例：A、B两家轮胎厂具有相同的生产计划，年产两家轮胎厂具有相同的生产计划，年产200万个万个轮胎。实际生产情况如下表所示。轮胎。实际生产情况如下表所示。

4、厂家厂家年产量年产量（万个）（万个）年计划完成量年计划完成量产品使用寿命产品使用寿命合计合计A轮胎厂轮胎厂210105%35000千米千米/个个735万千米万千米B轮胎厂轮胎厂200100%40000千米千米/个个800万千米万千米从质量损失的观点解释上表。从质量损失的观点解释上表。二、质量波动与质量损失二、质量波动与质量损失田口玄一质量损失函数：田口玄一质量损失函数：22( )()L yk ymk其中：其中：L(y)当质量特性值为当质量特性值为y时的波动损失；时的波动损失；y实际的质量特性值；实际的质量特性值；m理想的目标值，（理想的目标值，（y-m）为偏差；）为偏差； 质量波动（或变异）时

5、的标准差；质量波动（或变异）时的标准差；k比例常数。比例常数。Target(t)Loss ($)Customers Tolerance BandLossLowerSpec LimitUpperSpec LimitLdTaguchis Quality Loss FunctionAny deviation from target causes a loss to society练习练习 例例1 1：若加工某一零件，尺寸偏差：若加工某一零件，尺寸偏差超出超出5m5m时，则规定要求返时，则规定要求返 修，修， 其损失为其损失为A=600A=600元，求损失函数元，求损失函数L L（X X）。）。解：根

6、据质量损失函数的公式，可得下列算式：解：根据质量损失函数的公式，可得下列算式： 600= k ( x m )2 经整理得：经整理得： k = 600/(x m)2=24 L(x) = 24 ( x m)2 例例2 2：设计一个电源装置，规定输出电压的目标值为：设计一个电源装置，规定输出电压的目标值为m=200Vm=200V，当实际输出，当实际输出电压超出电压超出m m 15V15V时，电源则不能使用，会造成用户损失时，电源则不能使用，会造成用户损失32003200元，求质量元，求质量损失函数损失函数L L（X X）第二节第二节 质量成本质量成本 1.1.质量成本质量成本质量成本也称为质量费用，

7、有两种理解：质量成本也称为质量费用，有两种理解：）实现质量的成本）实现质量的成本）由于不良的质量而引发的额外成本）由于不良的质量而引发的额外成本 ISO9000ISO9000：指为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所指为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。造成的损失。2020世纪世纪5050年代初，美国质量管理专年代初，美国质量管理专家费根堡姆家费根堡姆首次提出首次提出质量成本质量成本概念概念. .19511951年，朱兰出版的年，朱兰出版的质量控制手册质量控制手册，提出了在不合格品上发生的成，提出了在不合格品上发生的成 本就像一座金矿，有待

8、开发，这就是本就像一座金矿，有待开发，这就是“矿中黄金矿中黄金”的名言的来历的名言的来历。 第二节第二节 质量成本（续一）质量成本（续一）2.2.质量成本分类质量成本分类 质量损失模式质量损失模式（按质量成本存在形式）（按质量成本存在形式）显性质量成本显性质量成本隐性质量成本隐性质量成本按质量成本性质划分按质量成本性质划分外部活动成本外部活动成本内部运行成本内部运行成本按与产品的联系划分按与产品的联系划分直接成本直接成本简接成本简接成本第二节第二节 质量成本（续二）质量成本（续二）3.3.质量成本构成质量成本构成质质 量量 成成 本本外部活动质量成本外部活动质量成本投投 入入损损 失失预防成本

9、预防成本鉴定成本鉴定成本内部故障成本内部故障成本外部故障成本外部故障成本外部质量保证成本外部质量保证成本内部运行质量成本内部运行质量成本故故障障成成本本控控制制成成本本致力于预防产生故障或不合格品所需的各项费用。致力于预防产生故障或不合格品所需的各项费用。如如: :质质量规划费用、过程控制费用、顾客需求调查费用、供应商评价费用、量规划费用、过程控制费用、顾客需求调查费用、供应商评价费用、质量体系的研究和管理费用等。质量体系的研究和管理费用等。预防成本（预防成本（Prevention costs）预防成本主要包括：预防成本主要包括： 质量工作费（企业质量体系中为预防发生故障，保证和控制产品质量，

10、开质量工作费（企业质量体系中为预防发生故障，保证和控制产品质量，开展质量管理所需的各项有关费用）；展质量管理所需的各项有关费用）； 质量培训费；质量培训费； 质量奖励费；质量奖励费； 质量改进措施费；质量改进措施费； 质量评审费；质量评审费； 工资及附加费（指从事质量管理的专业人员）；工资及附加费（指从事质量管理的专业人员）； 质量情报及信息费等。质量情报及信息费等。鉴定成本（鉴定成本（Appraisal costs） 鉴定成本一般包括：鉴定成本一般包括：进货检验费进货检验费 工序检验费工序检验费成品检验费成品检验费 检测试验设备的校准维护费检测试验设备的校准维护费试验材料及劳务费试验材料及劳

11、务费检测试验设备折旧费检测试验设备折旧费办公费（为检测、试验发生的）办公费（为检测、试验发生的）工资及附加费（指专职检验、计量人员）工资及附加费（指专职检验、计量人员） 评定产品是否满足规定质量要求所需的费用，评定产品是否满足规定质量要求所需的费用，鉴定、试验、检查和验证鉴定、试验、检查和验证方面方面的费用。的费用。 如原材料检验费、质量审核费、顾客满意调查费等如原材料检验费、质量审核费、顾客满意调查费等内部故障成本（内部故障成本（Internal failure costs）内部故障成本包括：内部故障成本包括： 废品损失；废品损失； 返工或返修损失；返工或返修损失； 因质量问题发生的停工损失

12、；因质量问题发生的停工损失；质量事故处理费；质量事故处理费； 质量将等、降级损失等。质量将等、降级损失等。涵义：涵义：在交货前产品或服务未满足规定的质量要求所发生的费用。在交货前产品或服务未满足规定的质量要求所发生的费用。制造过程中所产生的各种缺陷造成的损失。如：废品损失、返工返修、制造过程中所产生的各种缺陷造成的损失。如：废品损失、返工返修、内审外审的纠正措施费等。内审外审的纠正措施费等。外部故障成本（外部故障成本（External failure costs）外部故障成本一般包括：外部故障成本一般包括： 索赔成本索赔成本 退货或退换损失退货或退换损失 保修费用保修费用诉讼损失费诉讼损失费

13、降价损失等。降价损失等。涵义：涵义：交货后，由于产品或服务未满足规定的质量要求所发生的费用。交货后，由于产品或服务未满足规定的质量要求所发生的费用。产品出厂后因质量问题引起的损失和。产品出厂后因质量问题引起的损失和。 e.g. 保单范围内的投诉费、产品保单范围内的投诉费、产品售后服务费、产品责任、保单以外的投诉费、产品保修费等。售后服务费、产品责任、保单以外的投诉费、产品保修费等。四种质量成本构成比例四种质量成本构成比例内部故障成本占全部质量成本的内部故障成本占全部质量成本的25%-40%25%-40%外部故障成本占总质量成本的外部故障成本占总质量成本的20%-40%20%-40%鉴定成本占总

14、质量成本的鉴定成本占总质量成本的10%-50%10%-50%预防成本占总质量成本的预防成本占总质量成本的0.5%-5%0.5%-5% 预防成本（率）预防成本（率） 鉴定成本（率）鉴定成本（率） 故障成本（率）的最佳构成为故障成本（率）的最佳构成为1 4 5。 有时也用质量成本占销售额的比例来反映质量成本水平。最优比例为：有时也用质量成本占销售额的比例来反映质量成本水平。最优比例为：质量成本占销售额的质量成本占销售额的1%1%，理想的为，理想的为5%-15%5%-15%。最适宜的质量成本最适宜的质量成本Cost per good unit of product0100%Quality level

15、 (q)Optimum quality levelTotalqualitycostsInternaland externalfailurecostsMinimumtotal costPreventionand appraisalcostsAC1C2基本生产生本基本生产生本C3CC4最适宜的质量成本（续）最适宜的质量成本（续）.A质量总成本曲线质量总成本曲线100不合格品不合格品100合格品合格品质量改进区质量改进区故障或损失成本故障或损失成本70% 预防成本预防成本10% 确定改进项目确定改进项目 并予以实施并予以实施质量控制区质量控制区 损失成本损失成本50% 预防成本预防成本 10%如找不

16、出更有利的如找不出更有利的改进项，将重点转改进项，将重点转为控制为控制适宜区适宜区高鉴定成本区高鉴定成本区损失成本损失成本 50%质量过剩，应减质量过剩，应减少检验，重新审少检验，重新审查标准或放宽检查标准或放宽检查方案查方案第二节第二节 质量成本（续二）质量成本（续二）3.3.质量成本构成质量成本构成质质 量量 成成 本本外部活动质量成本外部活动质量成本投投 入入损损 失失预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本内部故障成本内部故障成本外部故障成本外部故障成本外部质量保证成本外部质量保证成本内部运行质量成本内部运行质量成本故故障障成成本本控控制制成成本本外部质量保证成本外部质量保证成本含义：是指在合

17、同情况下含义：是指在合同情况下, ,根据顾客要求为其提供所需要的客观根据顾客要求为其提供所需要的客观 证据而支付的费用证据而支付的费用主要包括：主要包括：1.1.为提供特殊附加的质量保证措施、程序、数据等所支付的费用；为提供特殊附加的质量保证措施、程序、数据等所支付的费用；2.2.产品的验证试验和评定的费用，如经认可的独立试验机构对特殊的产品的验证试验和评定的费用，如经认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行检验所发生的费用；安全性能进行检验所发生的费用；3.3.为满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费用。为满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费用。需要明确的问题需要明确的问题: :质量成本

18、边界质量成本边界根据以上关于质量成本的定义及其费用项目的构成，有必要将现行根据以上关于质量成本的定义及其费用项目的构成，有必要将现行质量成本做以下说明，以明晰质量成本的边界条件。质量成本做以下说明，以明晰质量成本的边界条件。它只是针对产品制造过程的符合质量而言的。不包括重新设计和改它只是针对产品制造过程的符合质量而言的。不包括重新设计和改进设计以及用于提高质量等级或质量水平而支付的那些费用。进设计以及用于提高质量等级或质量水平而支付的那些费用。质量成本是指在制造过程中那些同出现不合格品密切联系的费用。质量成本是指在制造过程中那些同出现不合格品密切联系的费用。质量成本并不包括制造过程中与质量有关

19、的全部费用，而只是其中质量成本并不包括制造过程中与质量有关的全部费用，而只是其中的一部分。这部分费用是制造过程中同质量水平最直接、最密切、的一部分。这部分费用是制造过程中同质量水平最直接、最密切、最敏感的那一部分费用。最敏感的那一部分费用。质量成本的计算，不是单纯为了得到它的结果，而是为了分析，在质量成本的计算，不是单纯为了得到它的结果，而是为了分析，在差异中寻找质量改进的途径，达到降低成本的目的。差异中寻找质量改进的途径，达到降低成本的目的。最后一个概念：质量成本管理最后一个概念：质量成本管理 质量成本管理质量成本管理就是企业对质量成本进行预测、计划、核算、分析、控就是企业对质量成本进行预测

20、、计划、核算、分析、控制和考核等一系列有组织的活动。制和考核等一系列有组织的活动。 质量成本管理的意义：质量成本管理的意义： （1 1）有利于控制和降低其成本。）有利于控制和降低其成本。 （2 2）有利于贯彻质量责任制。）有利于贯彻质量责任制。 （3 3）有利于满足顾客关于质量成本方面的需求。）有利于满足顾客关于质量成本方面的需求。 （4 4）促进企业领导重视产品质量。）促进企业领导重视产品质量。 （5 5）有利于监测和评价质量体系。）有利于监测和评价质量体系。 练习练习一、单选一、单选1 1、增加鉴定费用后，下列哪项费用会减少（、增加鉴定费用后，下列哪项费用会减少（ ）？）？ A A、产品成

21、本、产品成本 B B、预防费用、预防费用 C C、内部损失、内部损失 D D、外部损失、外部损失 2 2、以下哪项费用属于预防成本（、以下哪项费用属于预防成本（ ）。）。 A A、检验费、检验费 B B、教育培训费、教育培训费 C C、认证费用、认证费用 D D、返修损失、返修损失 3 3、以下哪项费用属于鉴定成本（、以下哪项费用属于鉴定成本（ ）。）。 A A、超声波探伤费、超声波探伤费 B B、教育培训费、教育培训费 C C、检验费用、检验费用 D D、返修损失、返修损失 4 4、以下哪项费用属于内部损失成本（、以下哪项费用属于内部损失成本（ ）。）。 A A、检验费、检验费 B B、三包

22、费、三包费 C C、认证费用、认证费用 D D、废品损失、废品损失 5 5、以下哪项费用属于外部损失成本（、以下哪项费用属于外部损失成本（ ）。）。 A A、检验费、检验费 B B、索赔费、索赔费 C C、认证费用、认证费用 D D、返修损失、返修损失 6 6、以下哪项费用属于外部质量保证成本（、以下哪项费用属于外部质量保证成本（ ）。）。 A A、检验费、检验费 B B、教育培训费、教育培训费 C C、认证费用、认证费用 D D、返修损失、返修损失 8 8、质量成本管理的概念是由美国质量管理专家、质量成本管理的概念是由美国质量管理专家( )( )于于2020世纪世纪5050年代初最早年代初最

23、早提出的。提出的。 A A、戴明、戴明 B B、朱兰、朱兰 C C、克劳斯比、克劳斯比 D D、费根堡姆、费根堡姆 9 9、通常内部损失成本发生在（、通常内部损失成本发生在（ ） A A、设计部门、设计部门 B B、研发部门、研发部门 C C、生产一线、生产一线 D D、销售部门、销售部门 二、多选二、多选1 1、以下属于质量成本范畴的是（、以下属于质量成本范畴的是（ ） A A、构成产品实体的材料费、构成产品实体的材料费 B B、为确保和保证满意的质量而发生的费用、为确保和保证满意的质量而发生的费用 C C、由于没有达到质量要求而造成的损失、由于没有达到质量要求而造成的损失 D D、生产产品

24、的人工费、生产产品的人工费 2 2、质量成本包括（、质量成本包括（ ） A A、预防成本、预防成本 B B、鉴定成本、鉴定成本 C C、内部损失成本、内部损失成本 D D、外部损失成本、外部损失成本 E E、构成产品实体的材料费、构成产品实体的材料费 F F、外部质量保证成本、外部质量保证成本 G G、人工工资、人工工资 H H、管理费用、管理费用 三、计算三、计算 以下数据是某轮胎制造商年度质量成本，请计算出其以下数据是某轮胎制造商年度质量成本，请计算出其故障成本、鉴定成本及预防成本：故障成本、鉴定成本及预防成本： 名称名称成本成本库存不良品库存不良品3,276当地工厂质量控制工程当地工厂质

25、量控制工程7,848进料检验进料检验32,655产品的修补产品的修补73,229废品的收集废品的收集2,288检验检验132,582检验检验225,200废品的浪费废品的浪费187,428顾客的诉怨处理顾客的诉怨处理408,200公司的质量控制工程公司的质量控制工程30,000降级的产品降级的产品22,838现场查核的检验现场查核的检验65,910顾客的不满意顾客的不满意不计不计顾客政策的调整顾客政策的调整不计不计故障成本故障成本= =库存不良品库存不良品+ +产品的修补产品的修补+ +废品的收集废品的收集+ +废品的浪费废品的浪费+ +顾客顾客 的诉怨处理的诉怨处理+ +降级的产品降级的产品

26、+ +顾客不满意顾客不满意+ +顾客政策调整顾客政策调整=3,276+73,229+2,288+187,428+408,200+22,838=3,276+73,229+2,288+187,428+408,200+22,838=697,259=697,259 鉴定成本鉴定成本= =进料检验进料检验+ +检验检验1+1+检验检验2+2+现场查核的检验现场查核的检验=32,655+32,582+25,200+65,910=32,655+32,582+25,200+65,910=156,347=156,347预防成本预防成本= =当地工厂质量控制工程当地工厂质量控制工程+ +公司的质量控制工程公司的质

27、量控制工程=7,848+30,000=37,848=7,848+30,000=37,848 The End浙江林学院经济管理学院出品浙江林学院经济管理学院出品质量成本管理质量成本管理质量成本管理包括以下内容：质量成本管理包括以下内容：质量成本预测和计划质量成本预测和计划质量成本分析和报告质量成本分析和报告质量成本控制和考核质量成本控制和考核质量成本计划的主要内容包括：质量成本计划的主要内容包括：1.主要产品的单位产品质量成本计划主要产品的单位产品质量成本计划2.总质量成本计划总质量成本计划3.质量成本构成比例计划质量成本构成比例计划4.质量费用计划质量费用计划5.质量改进措施计划质量改进措施计

28、划p质量成本分析质量成本分析1.质量成本总额分析质量成本总额分析2.质量成本构成分析质量成本构成分析3.质量成本与比较基数的比较分析质量成本与比较基数的比较分析故障成本总额与销售收入总额的比较，计算百元销售收入故故障成本总额与销售收入总额的比较，计算百元销售收入故障成本率，它反映了由于产品质量不佳造成的经济损失对企障成本率，它反映了由于产品质量不佳造成的经济损失对企业销售收入的影响程度业销售收入的影响程度外部故障成本与销售收入总额的比较，计算百元销售收入外部故障外部故障成本与销售收入总额的比较，计算百元销售收入外部故障成本率，它反映了企业为用户服务的支出水平，以及企业给用户带成本率，它反映了企

29、业为用户服务的支出水平，以及企业给用户带来的经济损失情况；来的经济损失情况；预防成本与销售收入总额的比较，计算百元销售收入预防成本率。预防成本与销售收入总额的比较，计算百元销售收入预防成本率。它反映为预防发生质量故障和提高产品质量的投入占企业销售收入它反映为预防发生质量故障和提高产品质量的投入占企业销售收入的比重。的比重。质量成本分析的方法质量成本分析的方法指标分析法指标分析法质量成本趋势分析质量成本趋势分析排列图分析排列图分析灵敏度分析灵敏度分析l指质量成本四大项目的投入与产出在一定时间内的变指质量成本四大项目的投入与产出在一定时间内的变化效果或特定的质量改进效果，用化效果或特定的质量改进效

30、果，用a a表示。表示。la=a=计划期内外故障成本之和基期相应值计划期内外故障成本之和基期相应值计划期预防与鉴定成本之和基期相应值计划期预防与鉴定成本之和基期相应值质量成本考核的四个原则质量成本考核的四个原则全面性原则系统性原则有效性原则科学性原则第三节第三节 全面质量管理全面质量管理1 1、问题、问题质量成本并没有包括与质量有关的全部费用，而只是质量成本并没有包括与质量有关的全部费用，而只是同出现不合格品密切相关的那部分费用。同出现不合格品密切相关的那部分费用。“最佳质量成本最佳质量成本”“”“最适宜的质量水平最适宜的质量水平”与与“零缺陷零缺陷” ” 其他一些问题：其他一些问题：l质量投

31、资与其收效之间的时间差；质量投资与其收效之间的时间差；l提供评价现有质量状态和预测改进效果的方法；提供评价现有质量状态和预测改进效果的方法；l更好的理解质量、成本、生产率和利润率等概念以及更好的理解质量、成本、生产率和利润率等概念以及他们之间的相互关系；他们之间的相互关系；l构造一种多目标的模式，以便更清晰、更准确地表明构造一种多目标的模式，以便更清晰、更准确地表明质量与效益之间的关系；质量与效益之间的关系；l找到一种预测长远效益的方法，以克服追求短期效益找到一种预测长远效益的方法，以克服追求短期效益的倾向的倾向l增设若干非财务方面的要求。增设若干非财务方面的要求。 据此据此，质量成本分为两类

32、基本要素：质量成本分为两类基本要素：反应型要素和反应型要素和进攻型要素。进攻型要素。传统的传统的“预防鉴定故障预防鉴定故障”质量成本模式是反应型质量成本模式是反应型的，对其三项成本的监督和管理都是对企业内部各种的，对其三项成本的监督和管理都是对企业内部各种过程实际作业的反应。过程实际作业的反应。反应型成本要素。反应型成本要素。全面质量成本的构成全面质量成本的构成全面质量成本全面质量成本反应型要素反应型要素预防预防成本成本鉴定鉴定成本成本内部内部损失损失外部外部损失损失进攻型要素进攻型要素田口方法田口方法SPCSPC指标对比法指标对比法市场份额市场份额商誉商誉过程过程成本成本模型模型世界级制造技

33、术世界级制造技术田口方法（田口方法（Taguchi MethodsTaguchi Methods） 田口方法的含义田口方法的含义田口方法是一种低成本、高效益的质量工程方法，它强调产品质量的提高田口方法是一种低成本、高效益的质量工程方法，它强调产品质量的提高不是通过检验，而是通过设计。其基本思想是把产品的稳健性设计到产品不是通过检验，而是通过设计。其基本思想是把产品的稳健性设计到产品和制造过程中，通过控制源头质量来抵御大量的下游生产或顾客使用中的和制造过程中，通过控制源头质量来抵御大量的下游生产或顾客使用中的噪声或不可控因素的干扰，这些因素包括环境湿度、材料老化、制造误差噪声或不可控因素的干扰，

34、这些因素包括环境湿度、材料老化、制造误差、零件间的波动等等。、零件间的波动等等。田口方法不仅提倡充分利用廉价的元件来设计和制造出高品质的产品，而田口方法不仅提倡充分利用廉价的元件来设计和制造出高品质的产品，而且使用先进的试验技术来降低设计试验费用，这也正是田口方法对传统思且使用先进的试验技术来降低设计试验费用，这也正是田口方法对传统思想的革命性改变为企业增加效益指出了一个新方向。想的革命性改变为企业增加效益指出了一个新方向。 田口方法的目的在于，使所设计的产品质量稳定、波动性小，使田口方法的目的在于，使所设计的产品质量稳定、波动性小，使生产过程对各种噪声不敏感。在产品设计过程中，利用质量、成生

35、产过程对各种噪声不敏感。在产品设计过程中，利用质量、成本、效益的函数关系，在低成本的条件下开发出高质量的产品。本、效益的函数关系，在低成本的条件下开发出高质量的产品。田口方法认为，产品开发的效益可用企业内部效益和社会损失来田口方法认为，产品开发的效益可用企业内部效益和社会损失来衡量企业内部效益体现在功能相同条件下的低成本，社会效益衡量企业内部效益体现在功能相同条件下的低成本，社会效益则以产品进人消费领域后给人们带来的影响作为衡量指标。则以产品进人消费领域后给人们带来的影响作为衡量指标。 田口方法的基本思想田口方法的基本思想与传统的质量定义不同，田口玄一博士将产品的质量定义为：与传统的质量定义不

36、同，田口玄一博士将产品的质量定义为：产品出厂后避免对社会造成损失的特性，可用产品出厂后避免对社会造成损失的特性，可用“质量损失质量损失”来来对产品质量进行定量描述。质量损失是指产品出厂后对产品质量进行定量描述。质量损失是指产品出厂后“给社会给社会带来的损失带来的损失”，包括直接损失（如空气污染、噪声污染等）和，包括直接损失（如空气污染、噪声污染等）和间接损失（如顾客对产品的不满意以及由此导致的市场损失、间接损失（如顾客对产品的不满意以及由此导致的市场损失、销售损失等）。质量特性值偏离目标值越大，损失越大，即质销售损失等）。质量特性值偏离目标值越大，损失越大，即质量越差，反之，质量就越好。对待偏

37、差问题，传统的方法是通量越差，反之，质量就越好。对待偏差问题，传统的方法是通过产品检测剔除超差部分或严格控制材料、工艺以缩小偏差。过产品检测剔除超差部分或严格控制材料、工艺以缩小偏差。这些方法一方面很不经济，另一方面在技术上也难以实现。田这些方法一方面很不经济，另一方面在技术上也难以实现。田口方法通过调整设计参数，使产品的功能、性能对偏差的起因口方法通过调整设计参数，使产品的功能、性能对偏差的起因不敏感，以提高产品自身的抗干扰能力。为了定量描述产品质不敏感，以提高产品自身的抗干扰能力。为了定量描述产品质量损失，田口提出了量损失，田口提出了“质量损失函数质量损失函数”的概念，并以信噪比来的概念，

38、并以信噪比来衡量设计参数的稳健程度。衡量设计参数的稳健程度。 由此可见，田口方法是一种聚焦于最小化过程变异或使产品、由此可见，田口方法是一种聚焦于最小化过程变异或使产品、过程对环境变异最不敏感的实验设计方法，是一种能设计出环过程对环境变异最不敏感的实验设计方法，是一种能设计出环境多变条件下能够稳健和优化操作的高效方法。境多变条件下能够稳健和优化操作的高效方法。 田口方法的特点田口方法的特点 (1)“(1)“源流源流”管理理论。管理理论。田口方法认为，开发设计阶段是保证产品质量的源流田口方法认为，开发设计阶段是保证产品质量的源流，是上游，制造和检验阶段是下游。在质量管理中，是上游，制造和检验阶段

39、是下游。在质量管理中，“抓好上游管理，下游管理就很容易抓好上游管理，下游管理就很容易”，若设计质量，若设计质量水平上不去，生产制造中就很难造出高质量的产品。水平上不去，生产制造中就很难造出高质量的产品。 (2)(2)产品开发的三次设计法。产品开发的三次设计法。产品开发设计产品开发设计( (包括生产工艺设计包括生产工艺设计) )可以分为三个阶段进行，即系统设可以分为三个阶段进行，即系统设计、参数设计、容差设计。参数设计是核心，传统的多数设计是先追计、参数设计、容差设计。参数设计是核心，传统的多数设计是先追求目标值，通过筛选元器件来减少波动，这样做的结果是，尽管都是求目标值，通过筛选元器件来减少波

40、动，这样做的结果是，尽管都是一级品的器件，但整机由于参数搭配不佳而性能不稳定。田口方法则一级品的器件，但整机由于参数搭配不佳而性能不稳定。田口方法则先追求产品的稳定性，强调为了使产品对各种非控制因素不敏感可以先追求产品的稳定性，强调为了使产品对各种非控制因素不敏感可以使用低级品元件通过分析质量特性与元部件之间的非线性关系使用低级品元件通过分析质量特性与元部件之间的非线性关系( (交交互作用互作用) )找出使稳定性达到最佳水平的组合。产品的三次设计方法找出使稳定性达到最佳水平的组合。产品的三次设计方法能从根本上解决内外干扰引起的质量波动问题，利用三次设计这一有能从根本上解决内外干扰引起的质量波动

41、问题，利用三次设计这一有效工具，设计出的产品质量好、价格便宜、性能稳定。效工具，设计出的产品质量好、价格便宜、性能稳定。 (3)(3)质量与成本的平衡性。质量与成本的平衡性。引入质量损失函数这个工具使工程技术人员可以从技术和经济两引入质量损失函数这个工具使工程技术人员可以从技术和经济两个方面分析产品的设计、制造、使用、报废等过程，使产品在整个方面分析产品的设计、制造、使用、报废等过程，使产品在整个寿命周期内社会总损失最小。在产品设计中，采用容差设计技个寿命周期内社会总损失最小。在产品设计中，采用容差设计技术，使得质量和成本达到平衡，设计和生产出价廉物美的产品，术，使得质量和成本达到平衡，设计和

42、生产出价廉物美的产品，提高产品的竞争力。提高产品的竞争力。 (4)(4)新颖、实用的正交试验设计技术。新颖、实用的正交试验设计技术。使用综合误差因素法、动态特性设计等先进技术，用误差因素模使用综合误差因素法、动态特性设计等先进技术，用误差因素模拟各种干扰拟各种干扰( (如噪声如噪声) )，使得试验设计更具有工程特色，大大提高，使得试验设计更具有工程特色，大大提高试验效率，增加试验设计的科学性，其试验设计出的最优结果在试验效率，增加试验设计的科学性，其试验设计出的最优结果在加工过程和顾客环境下都达到最优。采用这种技术可大大节约试加工过程和顾客环境下都达到最优。采用这种技术可大大节约试验费用。验费用。