质量成本、质量经济性分析.pptx

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1、质量经济型管理北极最大的冰川正在融化阿拉斯加海冰2006年与07年对比气候变暧了地球热哭了地球面临九大污染源 垃圾淤积成毒瘤v赵章元：中国环境科学研究院后任湖泊环境与近海环境研究室副主任、主任、副研究员 v：“地球面临着九大污染源。大气污染不容忽视，各个地方很多大的火电站、化工厂、钢铁冶炼厂等向空气中排放了很多污染物。还有汽车尾气，也在污染着大气。河流被污染，这么多垃圾、化工的污染都在向地下渗漏，还有加油站、油库渗漏污染了土壤。”垃圾围城的现象非常严重，所有的大中城市全被垃圾包围住，城市的内外到处都充满着垃圾，量大，分布得很广。按照现在世按照现在世界人口估算，每人每年产生界人口估算，每人每年产

2、生300公斤垃圾，公斤垃圾，60年的垃圾年的垃圾总量如果全部堆放在赤道圈上，可堆成高总量如果全部堆放在赤道圈上，可堆成高5-10米、宽米、宽1公里的巨大垃圾墙。公里的巨大垃圾墙。这就等于把整个地壳的岩石圈和水圈外又镶上了一个垃圾圈，它已经开始围困着全球的陆地和海洋，污染着全球的环境。北京每年填埋垃圾占地500亩 垃圾危机迫在眉睫全国每年产亿吨垃圾 三分之一城市被包围(图)昔日最美海峡意大利巴勒莫如今垃圾堆积如山夏威夷岛遭遇垃圾危机 2万吨垃圾被迫自行焚烧填埋伙伴、爱、和谐1 质量成本的概念质量成本的概念一、质量成本的概念一、质量成本的概念1 1、质量损失、质量损失质量损失是产品在整个生命周期过

3、程中，由于质量不满足规定要求，对生产者、使用者和社会所造成的全部损失之和。它存在于产品的设计、制造、销售、使用直至报废的全过程，涉及生产者、使用者和整个社会的利益。a. 概念b. 内容生产者的损失消费者(用户)的损失社会(环境)的损失质量损失生产者的损失:因质量不符合要求，在出厂前、出厂后两方面的损失。内容定义举例措施有形损失无形损失可以通过价值计算的直接损失。废品损失、返修损失销售中的安装修理、退货、赔偿损失提高产品投入产出一次合格率无缺陷生产、零公差生产由于产品质量不好影响企业的信誉；使订货量减少，市场占有率降低而造成的损失。不合理片面追求过高的质量，“ 剩余质量”应用价值工程理论进行价值

4、分析消费者(用户)的损失:指产品在使用过程中，由于质量缺陷而使消费者蒙受的各种损失。使用过程中造成的人身健康、生命、财产的损失能耗、物耗的增加；人力的浪费；造成停用、停工、停产、误期例如：措施： 产品质量法消费者权益保护法另外，因功能不匹配也会给消费者(用户)带来损失。措施：价值分析。社会(环境)的损失:由于产品缺陷对社会造成的公害和污染，对环境和社会资源的破坏和浪费，以及对社会秩序、社会安定的不良影响等。交通运输设备每年因质量缺陷造成巨大的人身伤亡事故例如：2 2、质量波动、质量波动(1) 质量特性的波动性质质量特性质量特性：描述产品质量的好坏，不同的产品有不同的质量特性，通常表现为：功能、

5、寿命、精度、强度、可靠性、维修性、经济性、物理化学、机械性能。质量特性值质量特性值：对质量特性的测量数值。质量波动的原因：a. 同一批产品，即使是由同一个工人、用 同样的材料、设备、工具，在相同的环 境下制造出来，其质量特性值或多或少 总会有所差别，而不可能保持绝对一致。 b. 即使制造出来一批差异极小的产品，在使 用过程中，特别是使用一段时间以后，其性能也会发生变化。(2) 质量波动的损失生产者损失使用者损失社会损失二、质量成本的涵义及构成二、质量成本的涵义及构成1 1、提出、提出20世纪50年代，美国质量管理专家朱兰和菲根堡姆等人首先提出。2 2、涵义、涵义(GB/T19000ISO900

6、0)将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用，是企业生产总成本的一个组成部分。也称质量费用(ISO/CD84021)质量成本是总成本的一部分，包括确保满意质量所发生的费用以及未达到满意质量的有形与无形损失。3 3、构成、构成质量成本运行质量成本外部质量保证成本预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本(根据ISO规定)(1) 运行质量成本运行质量成本a. 预防成本:致力于预防产生故障或不合格品所需的各项费用。质量工作费；质量培训费；质量奖励费；质量改进措施费；质量评审费；工资及附加费(指从事质量管理的专业人员)；质量情报及信息费等。包括：b. 鉴定成本：评定产品是否满足规定质量要求所需的费

7、用，鉴定、试验、检查和验证方面的成本。进货检验费；工序检验费；成品检验费；检测试验设备校准维护费；试验材料及劳务费；检测试验设备折旧费；办公费(检测、试验发生)；工资及附加费(指专职检验、计量人员)等。包括：c.内部故障成本：交货前产品或服务未满足规定 质量要求所发生的费用。废品损失；返工或返修损失；因质量问题发生的停工损失；质量事故处理费；质量降等降级损失等。包括：d.外部故障成本：交货后产品或服务未满足规定 质量要求所发生的费用。索赔损失；退货或退换损失；保修费用；诉讼损失费；降价损失等包括：(2) 外部质量保证成本：在合同环境条件下，根外部质量保证成本：在合同环境条件下，根据用户提出的要

8、求，为提供客观证据所支付据用户提出的要求，为提供客观证据所支付的费用。的费用。包括：b. 产品的验证试验和评定的费用，如经认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行检测试验所发生的费用。c. 为满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费用等。a. 为提供特殊附加的质量保证措施、程序、数据等所支付的费用。4 4、对现行质量成本涵义的进一步说明、对现行质量成本涵义的进一步说明它只是针对产品制造过程的符合性质量而言。不包括重新设计和改进设计以及用于提高质量等级或质量水平而支付的那些费用。 指在制造过程中那些同出现不合格品密切联系的费用。 质量成本并不包括制造过程中与质量有关的全部费用，而只是其中的一部分，

9、是制造过程中同质量水平(合格率或不合格品率)最直接、最密切、最敏感的那一部分费用。 质量成本的计算不是单纯为得到它的结果，而是为了分析并在差异中寻找质量改进的途径以达到降低成本的目的。 属于管理会计范畴三、质量成本费用的分类三、质量成本费用的分类1 1、按其作用分、按其作用分又称投资性成本。指预防成本鉴定成本，是对产品质量进行控制，管理和监督所花的费用。控制成本：即损失成本。又称控制成本。指内部故障成本外部故障成本，由于控制不力而导致不合格品(或故障)的出现而发生的损失。故障成本：2 2、按其存在的形式分、按其存在的形式分显见成本：指实际发生的质量费用。属于成本正式开支范围的费用，是现行成本核

10、算中的一部分,采用会计核算办法。隐含成本：是一种不是实际发生和支出的费用，但又确实使企业效益减少的费用。 不属于成本正式开支费用范围，不直接计入成本，采用统计核算办法。3 3、按其与产品的联系分、按其与产品的联系分直接成本：指生产、销售某种产品而直接发生的费用。 直接计入该种产品成本中。间接成本：指生产、销售几种产品而共同发生的费用。 采用某种适当的方法，分摊到各种产品中去。4 4、按其形成过程分、按其形成过程分设计成本采购成本制造成本销售成本阶段成本四、质量成本项目设置四、质量成本项目设置1 1、什么是质量成本项目？、什么是质量成本项目？指对质量成本按其经济用途进行分类的标志。2 2、设置质

11、量成本项目的基本原则设置质量成本项目的基本原则a. 实用性原则这种分类主要是为了有利于质量成本数据的归集、控制、核算与考核，便于质量成本的分解与还原等。明细项目的划分要粗细得当。质量成本项目设置面要宽窄相宜。要适应企业的管理体制。简便易懂。b. 科学性原则c. 政策性原则3 3、质量成本科目设置、质量成本科目设置一级科目：质量成本二级科目：预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本三级科目：质量成本细目2 质量成本分析质量成本分析一、质量与成本的关系一、质量与成本的关系 总的来说，质量与成本是既对立又统一的一对矛盾。 一方面，提高产品质量与降低产品成本的目的是一致的，即都是为着提高企业的经

12、济效益。 另一方面，为提高产品质量，需要提高原材料质量，改变材料结构等。则不免要增加产品成本。 在实践中，必须正确处理质量和成本的关系； 存在着最佳质量选择问题。 既不能违背产品质量的经济性原则，又不能生产低质、劣质产品。二、质量体系活动的财务报告方法二、质量体系活动的财务报告方法 GB/T 19004.1 2000 中指出质量活动的财务报告方法有三种：质量成本法过程成本法质量损失法1 1、过程成本法、过程成本法 概念：是在确定过程及过程的要素的基础上，将质量成本划分为符合性成本和非符合性成本，依此归集质量费用并开展过程成本管理。 特点：(与质量成本法比)简化了科目的设置，使用范围更广a. 建

13、立过程模型关于关于“ 过程过程”： 概念：指将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。它既可指某一具体活动，也可以是生产经营的全过程。 要素：输入、输出、资源、活动 四个环节特点：输入转化为输出；投资资源和活动：活动就是干事；增值：输入转化为输出的价值增加；测量：在过程转化中要测量(评审、审核、检验等)。关于“建模” ：在建立过程模型时，一定要明确过程的输入、输出、资源和活动，这样才能明确过程成本的核算和控制对象。b. 建立过程成本模型 概念：建立过程成本模型是过程成本法的基础和关键，即要确定符合性成本和非符合性成本。何谓何谓“ 符合性成本符合性成本”？指为了满足顾客全部规定的和隐含的需要，

14、现有过程不发生故障(损失)情况下而发生的费用(如采购费)。符合性成本仅仅表示在过程的正常状况下，为满足顾客要求所发生的费用，它并不体现过程本身的有效性和必要性，符合性成本是过程运行的最低理想成本。何谓何谓“ 非符合性成本非符合性成本”？指由于现有过程的故障(损失)而发生的费用。它包括由于接收、生产、运输和纠正不满意产品等发生的损失费用。非符合性成本是过程的无效成本，不是过程所必需的费用，它是过程成本法所控制的重点。步骤：分析过程主要活动；确定过程关键活动；依过程关键活动归集出符合性成本和非符合性成本。c. 过程成本报告d. 过程改进步骤：确定报告格式和报告周期；对每一符合性成本和非符合性成本应

15、规定：成本数据来源和解释、核算范围、核算期费用；将过程符合性成本、非符合性成本与组织总成本进行对比分析；提出质量改进建议和措施。2 2、质量损失法、质量损失法质量损失法是在质量成本法和过程成本法的基础之上发展而来的，它着重强调由于质量低劣而产生的内外部损失并且识别有形和无形损失类型。有形损失：是指由于内外部故障(损失)而直接发生的费用。无形损失内部无形损失：是指由于返工、低效的人机控制， 丧失机会等而引起的低工作效率 所造成的损失。外部无形损失：是由于顾客不满意而发生的未来销 售的损失。3 3、质量成本法、质量成本法三、质量成本指标的相关分析三、质量成本指标的相关分析1 1、质量成本构成的相关

16、分析、质量成本构成的相关分析内部故障成本外部故障成本质量成本从质量管理的预防观点出发，首先应考虑预防成本，研究在预防成本变化时其它成本变化及总成本变化的趋势，以求得最佳的质量成本。预防成本鉴定成本产品质量、经济效益 预防成本 质量总成本和企业总成本都处于最低状态 鉴定成本的增减视质量水平而定。预防成本预防成本必须保持在一个“ 合理的水平上”。不良率 内部和外部故障成本不良率 鉴定成本和内外故障成本2 2、质量成本构成比例、质量成本构成比例质量总成本预防成本的比例预防成本占质量总成本*100)1 (质量总成本鉴定成本的比例鉴定成本占质量总成本*100)2(质量总成本外部故障成本成本的比例外部故障

17、成本占质量总*100)4(质量总成本内部故障成本成本的比例内部故障成本占质量总*100)3(根据国外的有关资料，各质量成本在质量总成本中所占的比例的范围如表所示。质量成本构成的比例质量成本项目占质量总成本()预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本0.5101050254025403 3、 质量成本指数质量成本指数(1) 单位生产工时所支付的质量成本：总生产工时总质量成本单位工时质量成本(2) 单位产量所支付的质量成本：总产量总质量成本单位产量质量成本(4) 百元利润(收入)所支付的质量成本：利润总额总质量成本百元利润质量成本100(3) 单位销售额所支付的质量成本：销售总额总质量成本单位销售

18、额质量成本(1) 质量总成本占企业总成本的比率：企业总成本质量总成本质量成本率100(2) 质量成本与销售收入的比率：销售总收入总质量成本销售质量成本率1004 4、质量成本率、质量成本率(4) 外部故障成本与销售收入的比率：销售总收入总外部故障成本率销售收入外部故障成本100(3) 质量成本与利润总额的比率：利润总额总质量成本利润质量成本率100(5) 内部废品损失与企业产值的比率：总产值总废品损失产值废品损失率1005 5、质量成本最佳值的选择分析、质量成本最佳值的选择分析 何谓最佳值？ 如何求得？一般是通过画图定性分析和通过近似计算求得。指在这个成本值时企业的产品质量状况良好，经济效果最

19、佳，以指标来衡量就是单位质量成本的利润率处于最佳水平。 分析步骤I. 理论分析理论分析(传统的观点传统的观点)M: 最低点QM: 组织生产时应当控制的合格质量水平CM: 最低质量成本值区域质量改进区域故障成本50%，预防成本10%故障成本50%措施适当增加预防成本维持与控制现有的制造质量水平重新审查质量标准是否过严故障成本70%，预防成本10%最佳区域质量过剩区特征6I. 理论分析理论分析(6的观点的观点)成本损失成本预防成本+鉴定成本654差错率质量水平从6SIGMA的观点认为差错率越小越好,质量水平越高,其预防成本曲线下移,损失成本下降,预防鉴定成本也下降,故总成本下降,所以最好的方法是降

20、低劣质成本COPQ6关注顾客和企业关注顾客和企业企业的利益顾客的要求目前关注的焦点过去关注的焦点新关注的焦点6SIGMA的经济性4水平劣质成本占销售额的劣质成本占销售额的1525%5水平劣质成本占销售额的劣质成本占销售额的515%6水平劣质成本占销售额的劣质成本占销售额的1%II. 近似计算分析近似计算分析设C: 每单位产品质量总成本C1: 每单位产品的故障损失费用C2: 每单位产品的预防鉴定费用P: 产品不合格率q: 产品合格率则：qPFC1PqKC2PqKqPFCCC21F: 平均每件产品的报废价值K: 预防费用系数为求最低总成本时的q，将上式对q求导，并令导数值为0。0)()(dqdC

21、PqKqFP即：求导，并将P用1-q代替，整理得：KFqq2*2*)1 (KFKFq1 *即：例：设某企业某种产品平均每件废品损失为200元，目前该产品的平均合格率为85，每件产品所担负的预防鉴定费用为0.1元，试求最佳合格率和每件产品最低质量成本。解：由题意，已知：F=200元， q=0.85,C2=0.1元KFKFq/1/*先求K：018. 085. 0)85. 01 (1 . 0)1 (/22qqCqpCK99. 0018. 0/2001018. 0/200*q*21*pqKqpFCCC01. 099. 0018. 099. 001. 0200*)(8 . 3元III 质量成本灵敏度分析

22、质量成本灵敏度分析灵敏度()是指投入的鉴定、预防成本对故障(损失)成本 增量的比值，其含义为每单位故障(损失)成本减少时，所花费的预防、鉴定成本。b. 公式：FAP/）（P: 预防成本A: 鉴定成本F: 本期故障成本与上期故障成本的差值a. 概念：c. 分析 变化明显，改进质量、降低成本的可能性越大； 越小，处于质量改进区域，改进质量潜力越大； 越大，趋向质量过剩区域，降低成本潜力越大； 相对稳定，接近或处于中间区域。IV 报告期质量成本计划指标执行情况以及与基报告期质量成本计划指标执行情况以及与基期和前期的对比分析期和前期的对比分析V 典型事件分析典型事件分析典型事件：质量成本突然大幅度上升

23、质量成本突然大幅度下降四、质量成本报告与计划四、质量成本报告与计划1. 1. 质量成本报告定义：质量成本报告定义：质量成本报告是对上一期质量成本管理活动或某一典型事件进行调查、分析、建议的书面材料，它是一定时期质量成本管理活动的总结性文件。2. 2. 质量成本报告内容：质量成本报告内容： 质量成本的比数分析结果。 质量成本以及二级科目和三级细目的统计，核算结果。 质量成本趋势分析结果。 分析找出影响质量成本的关键因素并提出相应改进措施。 对质量体系的有效性作出评价。3. 3. 质量成本报告形式：质量成本报告形式：a. 报表报告式b. 图示法c. 陈述式报告4. 4. 质量成本计划质量成本计划

24、定义：是在仔细分析上一期的质量成本报告和研究这一期可能发生变动的基础上针对质量与成本的依存关系，以货币形式确定生产符合性质量要求的产品时在质量方面所需的费用计划。质量成本计划由财务部配合质量管理部门一起编制。编制的质量成本计划要力求接近质量成本的最佳值。 内容：主要产品的单位质量成本；全部产品的质量成本；质量成本构成比例计划；质量改进措施计划；质量成本控制计划。3 质量经济分析质量经济分析一、质量经济分析的原则和步骤一、质量经济分析的原则和步骤1 1、概念、概念质量经济分析就是对产品质量和质量管理进行经济分析、经济比较和经济效益评价，以达到用最经济的手段生产出用户满意产品的目的。2 2、原则、

25、原则 必须从企业总体经济效益来分析质量经济 明确质量效益分析的目的目的：a. 利润最大b. 成本最低c. 用户满意 必须注意质量分析的客观条件a. 企业方面：产品特点、生产经营情况、资金等b. 顾客方面：各种要求(质量要求)c. 社会方面：法律、准则、文化、环境以及其他考虑事项所规定的要求 必须明确比较的对象3. 3. 步骤步骤 确定质量经济分析的指标体系 明确质量改进的方向及课题 制订改进方案 组织实施 进行控制中心指标：利润(以满足用户需要为前提)质量指标：产品销售率、合格品率、返修率、优质品率。经济指标：质量成本、销售成本、广告费用、成本利润率、质量效益等。二、设计过程的质量经济分析二、

26、设计过程的质量经济分析1 1、新产品开发的经济分析、新产品开发的经济分析理论模式当市场占有率投入相同的资金如为K，采用方法A时产品质量水平高于采用方法B时产品质量水平 应采用方法A当市场占有率投入相同的资金如为N，采用方法B时产品质量水平高于采用方法A时产品质量水平 应采用方法B分析：2. 2. 技术要求的质量经济分析技术要求的质量经济分析日本质量管理专家田口玄一用质量损失函数来讨论质量偏离目标值时所造成的经济损失，并确定在经济损失最小的原则下质量波动的允许范围。 质量损失函数设y: 质量特性值m: 目标值q(y): 特性值偏离目标值造成的损失q(y)ym质量损失函数曲线假设q(y)在y=m处

27、存在二阶导数，则其泰勒级数展开式为：)()(! 2)()(! 1)()()(32mxmymqmymqmqyq 又 q(m)=0且q(m)=02)()(mykyq! 2)(mqk 是一个不依赖于y常数即：质量损失函数为2)()(mykyq 机能界限与出厂公差a. 机能界限指的是一个值，当质量特性值超越该值时，产品丧失功能一般用m0 表示机能界限m: 标准值0 : 机能界限偏差如：电视机的电源电路的直流电输出电压的标准中心值为m=100伏，若输出电压超过或低于中心值15伏，则电视机不能使用，则它的“ 机能界限”为10015(v)若设电视机不能使用时用户损失为D，则20)(mmKD20/ DK即可由

28、机能界限来求K值若D50元则k=0.22(元/伏2)b. 出厂公差机能界限0:只从技术的角度说明y对m允许偏离的范围，不一定满足“ 经济损失最小” 原则。产品的公差范围m，m+ 即能从技术上考虑到0，又能从经济上考虑满足“ 经济损失最小”的原则。我们称：2：公差：容差c. 0与的关系一般地，若已知机能界限为0，且q(m 0)=D，已知工厂中出现不合格品时的损失为A，则0DA3. 3. 三次设计方法三次设计方法三阶段： 系统设计(第一次设计)：考虑满足顾客的要求 参数设计(第二次设计)：选择最适宜的质量特性中心值。 容差设计(第三次设计)：控制影响因素的波动。三、为什么要开展质量成本管理三、为什

29、么要开展质量成本管理 （一）办企业的目的是什么（一）办企业的目的是什么 1 1、福利性企业、福利性企业培育人培育人 2 2、竞争性企业、竞争性企业一是盈利，二是培育人一是盈利，二是培育人 为了盈利，必须追求：为了盈利，必须追求： 成本最小化成本最小化 利润最大化！利润最大化！3、竞争性企业的社会责任、竞争性企业的社会责任安全生产责任安全生产责任 清洁生产责任清洁生产责任 污染治理责任污染治理责任 地质灾害防治责任地质灾害防治责任 生态环境恢复责任生态环境恢复责任 （二）当前企业遇到的主要问题（二）当前企业遇到的主要问题 就制造业而言：就制造业而言： 原材料涨价原材料涨价 能源涨价能源涨价 工资

30、涨价工资涨价产品成本上升产品成本上升 水涨船稍高水涨船稍高 利润下降利润下降 效益滑坡效益滑坡 利润利润 利润利润赚的钱赚的钱 收益收益收入收入收进来的钱收进来的钱 企业经济利润企业经济利润=总收益总成本总收益总成本 1 盈利盈利 Q= 1 持平持平 1 亏损亏损劳动耗费劳动成果Q经济效益市场价产品成本时间0 （三）企业该怎么办（三）企业该怎么办 利润下降，效益滑坡，应当：利润下降，效益滑坡，应当： 用较少的人力、物力、时间生产出质量用较少的人力、物力、时间生产出质量 高的产品高的产品质量经济性。质量经济性。 提高质量经济性提高质量经济性 降低质量成本降低质量成本 向质量要效益向质量要效益（四

31、）两手抓（四）两手抓 企业要生存，要发展，必须两手抓，两手都要硬！企业要生存，要发展，必须两手抓，两手都要硬！ 有了市场，有了效益，企业就立于不败之地有了市场，有了效益，企业就立于不败之地企业赚钱的方法 内提高 顾客满意度 外市场 合 格降低 成本 不合格效益 生存企业 发展符合组织基本目的的增值符合组织基本目的的增值提高顾客满意度提高顾客满意度降低成本降低成本开发新产品和（或）服务开发新产品和（或）服务改进现有产品和（或）改进现有产品和（或）服务的营销服务的营销降低合格（符合）成本降低合格（符合）成本降低不合格（不符合）成本降低不合格（不符合）成本开发创新产品和（或）服务开发创新产品和（或）

32、服务改进产品和（或）服务改进产品和（或）服务减少新产品引进时间减少新产品引进时间开发特有的产品和（或）服务开发特有的产品和（或）服务提高顾客的忠诚提高顾客的忠诚提高信誉提高信誉扩大市场份额扩大市场份额改进现有过程能力改进现有过程能力调配技术熟练员工调配技术熟练员工过程再设计过程再设计减少能源消耗的污染减少能源消耗的污染减少停工时间减少停工时间减少报废和返工减少报废和返工减少超负荷运转减少超负荷运转减少顾客退货减少顾客退货图一两手抓的内容图一两手抓的内容一、抓什么一、抓什么开始开始识别和（或）评审过程识别和（或）评审过程识别过程活动识别过程活动识别影响顾客满意度的因素识别影响顾客满意度的因素监控

33、费用监控费用监测顾客满意度监测顾客满意度编制过程成本报告编制过程成本报告编制顾客满意度报告编制顾客满意度报告管理评审管理评审识别机会识别机会进行成本和（或）收益分析进行成本和（或）收益分析改进机会改进机会是否确定？是否确定？提出的改进提出的改进是否正确？是否正确？策划和实施改进策划和实施改进否否是是是是否否图二两手抓的方法图二两手抓的方法二、怎么抓二、怎么抓总结：为什么开展质量成本管理总结：为什么开展质量成本管理 是产品成本的一部分，质量货币化，认识质量，是产品成本的一部分，质量货币化，认识质量，改进质量，降低成本，提高效益。改进质量，降低成本，提高效益。 准确知道质量成本数据，对质量改进有紧迫感准确知道质量成本数据，对质量改进有紧迫感 产品成本产品成本=设计费设计费 制造费制造费管理费管理费（使用费）（使用费）人人机机料料法法环环测测三、商誉价值和商标价值三、商誉价值和商标价值1 1、商誉损失、商誉损失交货不及时产品损坏无处维修使用过程的可靠性差企业的商誉损失企业商誉价值资本化率和各单项资产评估价值之平均收益率企业年预期收益企业2 2、商标价值、商标价值