【质量管理精品文档】品质成本管理.pptx

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1、品质成本管理品质成本管理中国企业联合会管理培训中心客座教授中国企业联合会管理培训中心客座教授文放怀文放怀时代的巨轮1. 客户需求多样化客户需求多样化2. 市场竞争全球化市场竞争全球化3. 跨企业策略联盟跨企业策略联盟4. 国际标准一体化国际标准一体化5. 产品生命周期缩短产品生命周期缩短如何在激烈的竞争中赢得先机？兵者，兵者，国国之大事；死生之地，存亡之道，之大事；死生之地，存亡之道，不可不察也。不可不察也。夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也；多算多算胜胜，少算不，少算不胜胜，而，而况无况无算乎算乎？強弱強弱机机危危 分析法分析法SWOT - TOWS強強Strengths

2、对策对策?对策对策?对策对策?对策对策?优势优势 Strengths1. 2. 3 劣势劣势 Weakness1.2.3. 机会机会 Opportunities1.2.3.4.5. 威胁威胁 Threatens1.2.3.4. S + O发挥优势发挥优势S1S2利用机会利用机会O1O3O4W + O克服劣势克服劣势W1W3利用机会利用机会O1O3O5S + T发挥优势发挥优势S2S3避开威胁避开威胁T1T2W + T克服劣势克服劣势W2避开威胁避开威胁T1T2T4SWOTSWOT表格表格机会与威胁机会与威胁 1概念概念 机会机会 在环境变化中，对企业的生存和发展在环境变化中，对企业的生存和发展

3、是有利的、积极的、正向的方面。是有利的、积极的、正向的方面。 威胁威胁 在环境变化中，对企业的生存和发展在环境变化中，对企业的生存和发展是不利的、消极的、负向的方面。是不利的、消极的、负向的方面。优势与劣势优势与劣势 1概念概念优势优势 与竞争者相比，在某些方面所具有的与竞争者相比，在某些方面所具有的独特能力独特能力劣势劣势 与竞争者相比，在某些方面的缺点与与竞争者相比，在某些方面的缺点与不足不足 2优势与劣势分析法优势与劣势分析法价值链分析法价值链分析法企业业务评价企业业务评价理想业务理想业务 高机会、低威胁的业务高机会、低威胁的业务冒险业务冒险业务 高机会、高威胁的业务高机会、高威胁的业务

4、成熟业务成熟业务 低机会、低威胁的业务低机会、低威胁的业务困难业务困难业务 低机会、高威胁的业务低机会、高威胁的业务情景案例设计情景案例设计结合所学的结合所学的SWOT内容实际分析内容实际分析本公司经营状况。本公司经营状况。组织存在的根本目的是什么？组织存在的根本目的是什么？ 赚钱！赚钱！如何摘到更高处或树顶的果子如何摘到更高处或树顶的果子?如何摘到更高或树顶的果子如何摘到更高或树顶的果子?最大限度的提高客户满意最大限度的提高客户满意度！度！最大限度的降低营运成最大限度的降低营运成本！本！销售收入增长 通过经营能力扩张和新产品导入来提高财务顶线（top line）经营收入 通过经营能力扩张（增

5、长）或成本降低（生产力）来影响财务底线（Bottom-line）营运资金- 通过降低库存、减少应收账款、提高资金周转率来影响企业现金流了解财务影响 就知道如何击中财务底线如何摘到更高或树顶的果子如何摘到更高或树顶的果子?如何降低营运成本？如何降低营运成本？我们做的如何我们做的如何?隐藏的成本隐藏的成本 未使用的文书未使用的文书让步接受让步接受快运成本快运成本定单错误定单错误服务费过高服务费过高销售定单失误销售定单失误原型制作过于昂贵原型制作过于昂贵人员流失人员流失上市时间过晚上市时间过晚新产品开发成本新产品开发成本加速处理成本加速处理成本软件不兼容软件不兼容库存库存延迟延迟投诉投诉搬运成本搬运

6、成本能力过剩成本能力过剩成本市场丧失市场丧失加班加班测试成本测试成本返工返工客户退货客户退货检查成本检查成本拒收拒收定单取消定单取消内部缺陷内部缺陷5-8%20-25%进行品质成本管理！进行品质成本管理！戴明的链式反应戴明的链式反应改善品质改善品质返工减少、错误减少、延迟减少、返工减少、错误减少、延迟减少、时间及原材料的更好利用导致时间及原材料的更好利用导致成本降低成本降低产能提高产能提高通过高品质和低价格获取更多的商业机会通过高品质和低价格获取更多的商业机会业务稳定成长业务稳定成长提供更多的就业机会提供更多的就业机会Williams Edward Deming销售收入增长 通过经营能力扩张和

7、新产品导入来提高财务顶线（top line）经营收入 通过经营能力扩张（增长）或成本降低（生产力）来影响财务底线（Bottom-line）营运资金- 通过降低库存、减少应收账款、提高资金周转率来影响企业现金流了解财务影响 就知道如何击中财务底线链式反应的结果链式反应的结果公司如何节省金钱呢公司如何节省金钱呢?-需聚焦于劣质成本的构成要素需聚焦于劣质成本的构成要素上！上！ 检查和测试检查和测试 返工返工 / 返修返修 报废报废 担保担保 大量的大量的“隐藏的成本隐藏的成本”可见的和隐藏的成本可见的和隐藏的成本 报废报废 返工返工 担保费用担保费用 材料周转效率材料周转效率 资源利用不充分资源利用

8、不充分 额外使用材料额外使用材料 重新设计和重新检查的成本重新设计和重新检查的成本 分析客户问题的成本分析客户问题的成本 丧失客户的成本丧失客户的成本 库存过多库存过多过程能力和品质成本过程能力和品质成本 过程能力对成本产生直接影响。当过程能力水过程能力对成本产生直接影响。当过程能力水平上升，品质成本下降，反之亦然。传统的品平上升，品质成本下降，反之亦然。传统的品质成本通常只有营业额的质成本通常只有营业额的 4 %到到 5%，主要是主要是报废、返工及担保成本。报废、返工及担保成本。. 主要的品质附加成本是隐藏的，不会出现在公主要的品质附加成本是隐藏的，不会出现在公司的会计帐目中。无形且难以测量。包括司的会计帐目中。无形且难以测量。包括周转周转效率低、周期时间长，调整时间长，交付过迟效率低、周期时间长，调整时间长，交付过迟的罚款和丧失客户忠诚与友好的损失的罚款和丧失客户忠诚与友好的损失。各种能力水平的品质成本各种能力水平的品质成本63.440%Sigma缺陷率(PPM)品质成本世界级水平世界级水平工业平工业平均水平均水平 缺乏竞争缺乏竞争力的水平力的水平竞争力水平竞争力水平Motorola的劣质成本走势记录情景案例设计情景案例设计结合所学内容实际分析本公司结合所学内容实际分析本公司品质成本状况水平。品质成本状况水平。