XXXX第八章质量成本.pptx

《XXXX第八章质量成本.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XXXX第八章质量成本.pptx（43页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第一章第一章 总论总论第四章第四章 单步骤成本单步骤成本计算方法计算方法第五章第五章 多步骤成本多步骤成本计算方法计算方法第六章第六章 分类法分类法第七章第七章 作业成本计算作业成本计算第八章第八章质量成本质量成本第十章第十章成本控制体系成本控制体系第十二章第十二章成本计划成本计划第十三章第十三章 标准成本法标准成本法第十六章第十六章报表与分析报表与分析第三章第三章 成本汇集与分配成本汇集与分配第二章第二章 成本核算成本核算方法体系方法体系第九章第九章其他行业成本计算其他行业成本计算第第十一十一章章第十四第十四十五章十五章学习目的与要求学习目的与要求: : 学习目的是了解质量成本管理的基本学习

2、目的是了解质量成本管理的基本原理。原理。 通过本章的学习，要求掌握以下内容：通过本章的学习，要求掌握以下内容： 1. 质量成本的涵义和构成内容质量成本的涵义和构成内容 2. 质量成本的记录、计量和报告质量成本的记录、计量和报告 3. 质量成本控制质量成本控制第一节第一节 质量成本的涵义质量成本的涵义和构成内容和构成内容一、质量成本的涵义一、质量成本的涵义1. 质量质量是产品性能满足客户需求和符是产品性能满足客户需求和符合设计标准的程度的总和。（合设计标准的程度的总和。（P267）2. 质量成本质量成本是企业为了维护和提高产是企业为了维护和提高产品质量而发生的各种耗费与未达到既定品质量而发生的各

3、种耗费与未达到既定质量标准而发生的一切损失之和。质量标准而发生的一切损失之和。（P268） 二、质量成本的构成内容二、质量成本的构成内容 按不同标准进行划分按不同标准进行划分（一）按发生的性质分类（一）按发生的性质分类质量管理和质量保证术语质量管理和质量保证术语（1986）：质量成本）：质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。损失成本。国家技术监督局的国家技术监督局的质量成本管理导则质量成本管理导则（1990）：）：在特殊情况下，还需增加外部质量保证成本。在特殊情况下，还需增加外部质量保证成本。质量管理和质量体系要素指南质量管理和质

4、量体系要素指南： 将质量成本划分为运行质量成本将质量成本划分为运行质量成本和外部质量保证成本。和外部质量保证成本。运行质量成本运行质量成本是企业为达到和保证规是企业为达到和保证规定的质量水平所支付的成本，包括预防定的质量水平所支付的成本，包括预防成本、检验成本和损失。成本、检验成本和损失。外部质量保证成本外部质量保证成本是指为向用户提供是指为向用户提供所需要的客观证据所发生的耗费。所需要的客观证据所发生的耗费。两类成本的关系如图所示：两类成本的关系如图所示：质量质量成本成本运行质量成本运行质量成本外部质量保证成本外部质量保证成本预防成本预防成本内部故障成本内部故障成本鉴定成本鉴定成本外部故障成

5、本外部故障成本1. 预防成本（预防成本（Prevention Cost）它是为了防止产生不合格产品与质量故障所支付它是为了防止产生不合格产品与质量故障所支付的各项费用，包括质量工作费用、培训费用、的各项费用，包括质量工作费用、培训费用、奖励费用、评审费用、改进措施费用、质量管奖励费用、评审费用、改进措施费用、质量管理专职人员的工资及福利费及其他质量预防费理专职人员的工资及福利费及其他质量预防费用。用。2. 鉴定成本（鉴定成本（Appraisal Cost）亦称亦称检验成本，是指为评定和检查产品、工作、检验成本，是指为评定和检查产品、工作、工序是否符合规定的质量要求而进行的实验、工序是否符合规定

6、的质量要求而进行的实验、检验和检查所发生的费用，包括进货检查、产检验和检查所发生的费用，包括进货检查、产品检验、工序检验、检测实验设备维护校准费品检验、工序检验、检测实验设备维护校准费用、检测设备的折旧及修理费、专职质量检验用、检测设备的折旧及修理费、专职质量检验人员的工资及福利费和其他鉴定费用。人员的工资及福利费和其他鉴定费用。3. 内部故障成本（内部故障成本（Internal Failure Cost）亦称内部失败成本、内部差错成本、内部亦称内部失败成本、内部差错成本、内部事故成本、内部缺陷成本，是产品在出事故成本、内部缺陷成本，是产品在出厂前因不符合规定的质量标准而发生的厂前因不符合规定

7、的质量标准而发生的损失，包括损失，包括废品报废损失废品报废损失、可修复废品可修复废品的修复费用的修复费用、返工后或矫正后的产品重、返工后或矫正后的产品重复检测和试验的复检费用、复检测和试验的复检费用、停工和停产停工和停产损失损失、质量降等和降级损失质量降等和降级损失等费用。等费用。4. 外部故障成本（外部故障成本（External Failure Cost）亦称外部缺陷成本、外部事故成本，是指在产品亦称外部缺陷成本、外部事故成本，是指在产品交用户后，因不能满足规定的质量要求而发生交用户后，因不能满足规定的质量要求而发生的费用，包括退换货损失、的费用，包括退换货损失、保修费保修费、索赔损失、索赔

8、损失、诉讼损失、降价处理损失和其他外部故障费用。诉讼损失、降价处理损失和其他外部故障费用。5. 外部质量保证成本外部质量保证成本它是指为提供用户要求的客观证据所支付的费用，它是指为提供用户要求的客观证据所支付的费用，包括特殊的和附加的质量保证措施费用、产品包括特殊的和附加的质量保证措施费用、产品质量检验证费用、质量体系认证费等。质量检验证费用、质量体系认证费等。（二）按表现形式分类（二）按表现形式分类可以分为显见质量成本和隐含质量成本。可以分为显见质量成本和隐含质量成本。1. 显见质量成本显见质量成本是指实际发生的、在是指实际发生的、在会计核算体系中进行计量和记录的成本。会计核算体系中进行计量

9、和记录的成本。 它包括预防成本、鉴定成本、实际它包括预防成本、鉴定成本、实际支付的内部和外部故障成本，以及外部支付的内部和外部故障成本，以及外部质量保证成本等。质量保证成本等。2. 隐含质量成本隐含质量成本是实际发生但并未支是实际发生但并未支付的无形损失，只需计算而不必得到补付的无形损失，只需计算而不必得到补偿的成本，如降价处理损失、质量降等偿的成本，如降价处理损失、质量降等和降级损失等。和降级损失等。 在会计核算体系中没有明确的记录。在会计核算体系中没有明确的记录。它主要是由于不良质量而形成的机会成它主要是由于不良质量而形成的机会成本，间接地对企业造成损失。本，间接地对企业造成损失。 隐含质

10、量成本又可分为：隐含质量成本又可分为：（1）质量不符合用户需要所遭受的损失；）质量不符合用户需要所遭受的损失；（2）维持）维持“过剩质量过剩质量”（用户所不需要的（用户所不需要的多余质量）所额外支付的成本。多余质量）所额外支付的成本。（三）按成本控制角度划分（三）按成本控制角度划分分为可控成本和结果成本两类。分为可控成本和结果成本两类。1. 可控成本可控成本是指预防、鉴定和外部质是指预防、鉴定和外部质量保证成本。量保证成本。2. 结果成本结果成本是指内部和外部显见及隐是指内部和外部显见及隐含的故障成本。含的故障成本。质量质量成本成本显见显见成本成本隐含隐含成本成本预防成本预防成本 鉴定成本鉴定

11、成本外部质量保证成本外部质量保证成本实际支付内部故障成本实际支付内部故障成本实际支付外部故障成本实际支付外部故障成本不必支付而要计算的内部故障成本不必支付而要计算的内部故障成本不必支付而要计算的外部故障成本不必支付而要计算的外部故障成本可控成本可控成本结果成本结果成本 一、质量成本的记录一、质量成本的记录 在现行会计核算体系中没有专门的质在现行会计核算体系中没有专门的质量成本核算。要取得质量成本的有关资料，量成本核算。要取得质量成本的有关资料，有两种方式可供选择。有两种方式可供选择。（一）将质量成本核算纳入会计核算体系（一）将质量成本核算纳入会计核算体系有人建议设置有人建议设置“质量成本质量成

12、本”或或“产品质量产品质量费用费用”账户，用来核算实际账户，用来核算实际 发生的发生的显见显见成本成本。（二）通过账外核算取得资料的方式（二）通过账外核算取得资料的方式显见成本资料可以直接从现有的会计核算显见成本资料可以直接从现有的会计核算资料中取得，隐含成本则需要通过一定方资料中取得，隐含成本则需要通过一定方法分析计算取得。法分析计算取得。二、质量成本的计量二、质量成本的计量（一）显见质量成本的财务计量（一）显见质量成本的财务计量（二）隐含质量成本的财务计量（二）隐含质量成本的财务计量隐含质量成本的计量方法有乘数法、市场调研法隐含质量成本的计量方法有乘数法、市场调研法和质量损失函数模型等。和

13、质量损失函数模型等。1. 乘数法乘数法 外部失败成本总和外部失败成本总和 = K （可计量外部损失成本）可计量外部损失成本） 式中：式中：K为乘数效应为乘数效应 例例: 外部失败成本总和外部失败成本总和 =（34） 200 = 6008002. 市场调研法市场调研法3. 质量损失函数模型质量损失函数模型见见P275日本质量管理专家田口玄一博士提出。日本质量管理专家田口玄一博士提出。 （三）与质量成本计量相关的非财务计量（三）与质量成本计量相关的非财务计量企业的质量状况（业绩）指标包括顾客满企业的质量状况（业绩）指标包括顾客满意程度和企业内部质量业绩两个方面的意程度和企业内部质量业绩两个方面的指

14、标，这些指标通常兼用财务指标和非指标，这些指标通常兼用财务指标和非财务指标。见财务指标。见P280表。表。财务指标：财务指标：非财务指标：非财务指标： 三、质量成本报告三、质量成本报告质量成本报告质量成本报告是反映企业在特定期间质是反映企业在特定期间质量成本分布情况的报告（报表），也是用量成本分布情况的报告（报表），也是用来反映企业在质量改进项目上的进展程度来反映企业在质量改进项目上的进展程度的书面文件。的书面文件。没有统一的格式，可以根据不同的目的编制没有统一的格式，可以根据不同的目的编制教材教材上的报告：上的报告：A类、类、B类类 一、质量成本控制的涵义一、质量成本控制的涵义 它是为了降低

15、质量成本和提高质量成本效它是为了降低质量成本和提高质量成本效益而对与产品质量相关的耗费所进行的规划与益而对与产品质量相关的耗费所进行的规划与调节。调节。 二、质量成本关系分析二、质量成本关系分析质量成本质量成本最优模型最优模型 预防成本、鉴定成本与内部、外部故障成本之预防成本、鉴定成本与内部、外部故障成本之间存在一定的反向变动关系。预防和鉴定成本间存在一定的反向变动关系。预防和鉴定成本增加，有可能使故障成本降低。增加，有可能使故障成本降低。 预防成本与鉴定成本之间、内部故障成本与外预防成本与鉴定成本之间、内部故障成本与外部故障成本之间也存在一定的依存关系。预防部故障成本之间也存在一定的依存关系

16、。预防成本增加，鉴定成本可能减少。内部故障成本成本增加，鉴定成本可能减少。内部故障成本增加，可能减少外部故障成本。增加，可能减少外部故障成本。 根据不同的质量成本组成部分的关系分析，确根据不同的质量成本组成部分的关系分析，确定质量成本的最低或最佳值。定质量成本的最低或最佳值。 （一）费根堡姆模型（一）费根堡姆模型 美国质量管理专家费根堡姆的质量成本美国质量管理专家费根堡姆的质量成本模型（模型（P284 图图8-2）成本成本质量成本质量成本最佳值最佳值质量成本总额质量成本总额0低低高高最佳质量成本最佳质量成本制造质量制造质量事故成本事故成本检验成本检验成本预防成本预防成本质量成本质量成本最佳点最

17、佳点 该该模型表明：模型表明： 当产品不符合质量和制造质量较低时，事故成当产品不符合质量和制造质量较低时，事故成本上升；反之，则下降。本上升；反之，则下降。 如果要达到较高的产品合格率，即制造成本较如果要达到较高的产品合格率，即制造成本较高，预防成本通常就会上升。高，预防成本通常就会上升。 检验成本则无论在什么情况下都趋于稳定。检验成本则无论在什么情况下都趋于稳定。 三项成本之和最低时，质量成本总额最低。最三项成本之和最低时，质量成本总额最低。最低点是最佳质量成本。低点是最佳质量成本。（二）朱兰模型（二）朱兰模型 美国质量管理专家朱兰博士的质量成本美国质量管理专家朱兰博士的质量成本模型（模型（

18、P285 图图8-3）成本成本质量成本质量成本最佳值最佳值质量成本总额质量成本总额0全全次品次品（100%）全全合格品合格品（100%）最佳质量水平最佳质量水平制造质量制造质量事故成本事故成本+检验成本检验成本预防成本预防成本质量成本质量成本最佳点最佳点 朱兰的质量成本管理的核心思想，是通过把预朱兰的质量成本管理的核心思想，是通过把预防成本、检验成本这些防成本、检验成本这些“可控成本可控成本”与内外部与内外部故障成本这些故障成本这些“结果性成本结果性成本”结合起来研究，结合起来研究，寻找两者理想的结合点，建立最佳质量成本模寻找两者理想的结合点，建立最佳质量成本模型的。型的。 该模型表明：该模型

19、表明：1. 预防成本和检验成本。当这两类成本为零时，预防成本和检验成本。当这两类成本为零时，产品为产品为100%的次品。要提高产品符合性质量，的次品。要提高产品符合性质量，就要增加这两类成本，直到尽善尽美为止。当就要增加这两类成本，直到尽善尽美为止。当符合性质量为符合性质量为100%时，预防成本就会无穷大。时，预防成本就会无穷大。 2. 事故成本。事故成本是因次品而存在。如没事故成本。事故成本是因次品而存在。如没有次品，则表示产品有次品，则表示产品100%符合规格，事故成符合规格，事故成本为零。当发生产品不符合规格情况，事故成本为零。当发生产品不符合规格情况，事故成本上升，到本上升，到100%

20、不符合规格时，全是次品，不符合规格时，全是次品，于是合格品每单位的事故成本为无穷大，即分于是合格品每单位的事故成本为无穷大，即分数的分母为零。数的分母为零。 朱兰博士还将质量成本模型中的质量成本朱兰博士还将质量成本模型中的质量成本总曲线分成三个区域（见放大的图）：质量改总曲线分成三个区域（见放大的图）：质量改进区、中间区和至善区。进区、中间区和至善区。质量改进区：质量改进区： 事故成本事故成本70%预防成本预防成本10%中间区（适宜区）：中间区（适宜区）：事故成本接近事故成本接近50%预防成本接近预防成本接近10%至善区：至善区： 事故成本事故成本40%检验成本检验成本50%质量成本总额曲线质

21、量成本总额曲线质量成本最佳值质量成本最佳值100%次品次品符合性质量符合性质量100%合格品合格品在在改进区：改进区：存在有利可图的改进项目，有待开发。存在有利可图的改进项目，有待开发。在在至善区：至善区：检验成本超过事故成本，反映产品质检验成本超过事故成本，反映产品质量偏高，存在过剩质量或多余功能。要适当降低量偏高，存在过剩质量或多余功能。要适当降低预防成本和检验成本，或放宽质量标准，或减少预防成本和检验成本，或放宽质量标准，或减少检验等。检验等。在在中间区：中间区：质量成本接近或达到最佳值，质量成质量成本接近或达到最佳值，质量成本适度。本适度。 朱兰认为：预防成本朱兰认为：预防成本10%，

22、故障成本，故障成本50%，检验成本检验成本40%为最佳结构。为最佳结构。（三）零缺陷模式三）零缺陷模式 2020世纪世纪7070年代后期，传统质量成本模型受到年代后期，传统质量成本模型受到零缺陷模式的挑战。零缺陷模式的挑战。 零缺陷模式零缺陷模式要求将不符合质量要求的产品降要求将不符合质量要求的产品降低到零，缺陷成本要努力降低到零，正确进行预低到零，缺陷成本要努力降低到零，正确进行预防性作业投资，适当缩减预防成本和检验成本。防性作业投资，适当缩减预防成本和检验成本。 质量成本观的新发展。质量成本观的新发展。三、质量成本控制过程三、质量成本控制过程（一）建立质量成本管理的组织体系一）建立质量成本

23、管理的组织体系设立设立“全面质量管理中心全面质量管理中心”：（二）对质量成本进行规划（二）对质量成本进行规划1. 分析企业的质量状况和质量成本状况，明确质分析企业的质量状况和质量成本状况，明确质量成本控制的工作重点。量成本控制的工作重点。质量管理中重点关注的是设计质量和合格质量。质量管理中重点关注的是设计质量和合格质量。 设计质量设计质量 合格质量合格质量 设计质量失败设计质量失败产品设计性能与顾客产品设计性能与顾客满意程度之间的差距。满意程度之间的差距。 合格质量失败合格质量失败实际质量与设计的性实际质量与设计的性能、技术标准和制作规格之间的差距。能、技术标准和制作规格之间的差距。顾客需要的

24、质量顾客需要的质量设计的质量设计的质量实际质量实际质量设计质量失败设计质量失败合格质量失败合格质量失败质量关系图质量关系图 新产品的设计与开发要不断向顾客的需要靠近新产品的设计与开发要不断向顾客的需要靠近或适当超越顾客的现实需要，反映顾客的未来或适当超越顾客的现实需要，反映顾客的未来需要倾向。需要倾向。 对质量失败的原因要进行查找，查找可以通过对质量失败的原因要进行查找，查找可以通过质量因果图进行分析。质量因果图进行分析。 质量因果图质量因果图也称也称“鱼骨架图鱼骨架图”（见图（见图8-5）2. 分析和选择质量措施方案分析和选择质量措施方案 例例:（P288） “复印件模糊不清复印件模糊不清”

25、问题的因问题的因果分析图：果分析图：4组潜在的差错原因组潜在的差错原因人为、操作和设计、与人为、操作和设计、与机器有关、原材料及零部件因素。机器有关、原材料及零部件因素。人为因素人为因素培训不足培训不足操作不当操作不当监督不力监督不力维护不当维护不当机器零件质量不好机器零件质量不好速度不对速度不对测量工具不合格测量工具不合格与与机器有关的因素机器有关的因素方法和设计因素方法和设计因素零部件设计有缺陷零部件设计有缺陷制造程序不对制造程序不对多头供货多头供货所购所购部件有偏差部件有偏差所购所购零件搬运不当零件搬运不当部件说明不正确部件说明不正确原材料和零部件因素原材料和零部件因素质量因果图质量因果

26、图 经分析，查明经分析，查明“复印件模糊不清复印件模糊不清”的原因是搬的原因是搬运不当造成部件松动、钢架尺寸偏离规格。由运不当造成部件松动、钢架尺寸偏离规格。由此提出两个解决方案：此提出两个解决方案：（1）在交货时加强对钢架的质检，需追加成本）在交货时加强对钢架的质检，需追加成本估计估计500万元；万元；（2）重新设计并加固钢架和用于运输的集装箱，）重新设计并加固钢架和用于运输的集装箱，估计要花费估计要花费700万元。万元。 应采用哪个方案为好？应采用哪个方案为好？（1）考虑返工的内部差错成本：检查方案可节）考虑返工的内部差错成本：检查方案可节约返修成本和报废损失约返修成本和报废损失480万元

27、，重新设计方万元，重新设计方案可节约返修成本案可节约返修成本640万元；万元；（2）考虑外部差错成本：检查方案可增加收益）考虑外部差错成本：检查方案可增加收益400万元，重新设计方案可增加收益万元，重新设计方案可增加收益500万元；万元；（3）综合分析：）综合分析：检查净收益检查净收益 = 480 + 400500 = 300设计净收益设计净收益 = 640 + 500700 = 470选择重新设计方案。选择重新设计方案。 （三）实行质量成本分级归口管理，加强质量成三）实行质量成本分级归口管理，加强质量成本的日常控制本的日常控制（四）进行质量成本的考核（四）进行质量成本的考核1. 明确存在的质

28、量问题和由此引发的质量成本。明确存在的质量问题和由此引发的质量成本。2. 检查质量问题产生的原因，明确质量管理的责检查质量问题产生的原因，明确质量管理的责任。任。3. 分析质量成本与质量问题的相关程度。分析质量成本与质量问题的相关程度。1. 质量成本是产品出厂前因不符合规定的质量标准质量成本是产品出厂前因不符合规定的质量标准而发生的损失。而发生的损失。 （ ）正确：正确：质量成本是企业为了维护和提高产品质质量成本是企业为了维护和提高产品质量而发生的各种耗费与未达到既定质量标准而量而发生的各种耗费与未达到既定质量标准而发生的一切损失之和。发生的一切损失之和。2. 预防成本、鉴定成本与内部、外部预

29、防成本、鉴定成本与内部、外部故障成本之间存在一定的正向变动故障成本之间存在一定的正向变动关系。关系。 （ ）反向反向第八章第八章 质量成本质量成本 练习题练习题1. 什么是质量成本什么是质量成本?2. 质量成本按发生性质分为哪几种成本质量成本按发生性质分为哪几种成本?3. 质量成本从控制角度分为哪两种成本质量成本从控制角度分为哪两种成本?4. 内部故障成本与外部故障成本各包括哪内部故障成本与外部故障成本各包括哪些内容些内容?5. 什么是显见质量成本和隐含质量成本什么是显见质量成本和隐含质量成本,各包括哪些内容各包括哪些内容?6. 什么是质量成本控制什么是质量成本控制? 第九章第九章 其他行业成本计算其他行业成本计算 第十章第十章 成本控制体系成本控制体系 第十一章第十一章 成本决策分析成本决策分析 第十二章第十二章 成本计划成本计划 第十三章第十三章 标准成本法标准成本法 第十四章第十四章 责任成本责任成本 第十五章第十五章 成本控制战略成本控制战略 第十六章第十六章 成本报表与成本分析成本报表与成本分析