质量管理的实施教材.pptx

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1、讲授：朱春田质量培训教材1目目 录录一、品质管理概念一、品质管理概念 二、质量管理的实施二、质量管理的实施三、华北公司品质管理架构及流程三、华北公司品质管理架构及流程2第一章品质管理概念第一章品质管理概念一、一、 企业经营环境的审视企业经营环境的审视 1 1、 外在环境：外在环境： 自由化、国际化的冲击自由化、国际化的冲击 保护主义抬头保护主义抬头 人工不足人工不足 消费者环境保护意识增强消费者环境保护意识增强 社会不安社会不安 竞争激烈竞争激烈 生产型态改变生产型态改变 通货膨胀物价上涨通货膨胀物价上涨3 一、一、 企业经营环境的审视企业经营环境的审视 （续）（续）2 2、内在环境：、内在环

2、境： 成本：经营成本急剧上升成本：经营成本急剧上升 品质：品质不良、顾客退货品质：品质不良、顾客退货 产量：交期延误、效率低落产量：交期延误、效率低落 士气：做事被动精神不振，未以经营士气：做事被动精神不振，未以经营 企业单位之想法、立场来进行工作。企业单位之想法、立场来进行工作。 4 一、一、 企业经营环境的审视企业经营环境的审视 （续）（续）3、外在因素：不易掌握、控制、属不确定、外在因素：不易掌握、控制、属不确定 之变数，只能之变数，只能预测。预测。4、内在因素：可掌握、控制，也必需加以掌握控制。、内在因素：可掌握、控制，也必需加以掌握控制。5、企业应走之路、企业应走之路 吸取成功企业之

3、经验吸取成功企业之经验 高品质、低成本、高效率、高工资。高品质、低成本、高效率、高工资。 积极研究开发产品与领导市场。积极研究开发产品与领导市场。 多角化经营，积极培养经营人才。多角化经营，积极培养经营人才。 推行全公司品质管理。推行全公司品质管理。5 1、不良现象、不良现象 只重生产只重生产 习以为常习以为常 马马虎虎马马虎虎 顺其自然顺其自然 本位主义本位主义 凡事被动、等待指示凡事被动、等待指示 多一事不如少一事多一事不如少一事 凡事缺乏计划的观念凡事缺乏计划的观念 不重视品质不重视品质 二、二、 企业质量管理体系认识企业质量管理体系认识6 半途而废、未能追根究底半途而废、未能追根究底

4、满足现状不求改变满足现状不求改变 推托责任推托责任 不讲究方法不讲究方法 2、体系之强化、体系之强化 问题显在化的体质问题显在化的体质 重视过程管理的体质重视过程管理的体质 重视源流的体质重视源流的体质 全员有保证的责任意识的体质全员有保证的责任意识的体质7 三、以品质为中心的经营方式三、以品质为中心的经营方式 企业五大绩效目标：品质优势、速度优势、企业五大绩效目标：品质优势、速度优势、可靠性优势、弹性优势、成本优势：可靠性优势、弹性优势、成本优势： 1、广义的品质：设计品质、制品品质、工作品、广义的品质：设计品质、制品品质、工作品 质、服务品质等等。质、服务品质等等。 2、 品质为首要，品质

5、稳定、不良率低、产量、品质为首要，品质稳定、不良率低、产量、 成本才有办法管理好。成本才有办法管理好。 83、品质是企业的命脉。品质是企业的命脉。4、以品质为中心，导引作业方法、技术、管、以品质为中心，导引作业方法、技术、管 理制度等的提升，使企业能在竞争激烈的理制度等的提升，使企业能在竞争激烈的 环境中不断成长，适应高品质、高品味消环境中不断成长，适应高品质、高品味消 费需求的时代。费需求的时代。9四、四、品质管理的演进阶段品质管理的演进阶段 1、以检查为重点的品质保证以检查为重点的品质保证 2、以制程控制为重点的品质保证以制程控制为重点的品质保证 3、以新产品开发为重点的品质保证以新产品开

6、发为重点的品质保证101、以检查为重点的品质管理以检查为重点的品质管理 认为由品检人员来确实检查，将不良品去除既为认为由品检人员来确实检查，将不良品去除既为品质保证，但以为品质只是检查人员的事；品质保证，但以为品质只是检查人员的事； 并非产品的很多品质特性都适合做安全检查，如并非产品的很多品质特性都适合做安全检查，如 破坏性检查；破坏性检查； 全数检查亦不能保证品质；全数检查亦不能保证品质； 检查增加返修及废品（料）费用，使产量、效率降检查增加返修及废品（料）费用，使产量、效率降 低，成本提高；低，成本提高； 11品质是于制程中形成的，妥善地控制生产过程，品质是于制程中形成的，妥善地控制生产过

7、程， 并进行作业者的自主检查；并进行作业者的自主检查；但仅依意向主观去设计，未掌握顾客真正喜欢的但仅依意向主观去设计，未掌握顾客真正喜欢的 品质；品质； 原材料之错误选择原材料之错误选择 因此，花很多人力、时间于制程上，做严格控制，因此，花很多人力、时间于制程上，做严格控制， 不良率为零，仍无法做好品质保证。不良率为零，仍无法做好品质保证。2 2、以制程控制为重点的品质保、以制程控制为重点的品质保12 品质得自设计和制程；品质得自设计和制程； 市场需求多样化，寿命周期短，多种少量生产，新市场需求多样化，寿命周期短，多种少量生产，新 产品开发的品质保证；产品开发的品质保证； 从调查，新产品企划至

8、到售后服务，每个步骤均做从调查，新产品企划至到售后服务，每个步骤均做 好评价及品质保证；好评价及品质保证； 须全员所有部门依循品质体系，在各阶段中，充分投须全员所有部门依循品质体系，在各阶段中，充分投入、参与、并不断，以充实品质保证体系；入、参与、并不断，以充实品质保证体系；是积极性的创造需求，领先开发促进技术水准的提升是积极性的创造需求，领先开发促进技术水准的提升及国际市场的竞争力。及国际市场的竞争力。 3 3、以新产品开发为重点的品质保证、以新产品开发为重点的品质保证13适当增加预防成本，可降低评适当增加预防成本，可降低评 鉴成本及失败成本；鉴成本及失败成本；品质成本可分为预防成本，鉴定品

9、质成本可分为预防成本，鉴定 成本及失败成本。成本及失败成本。五、品质保证与品质成本14第二章、质量管理的实施第二章、质量管理的实施一、品质管理的目的一、品质管理的目的对消费者、顾客做保征，使能长期、安心、满对消费者、顾客做保征，使能长期、安心、满足的使用产品或服务。足的使用产品或服务。使质量、成本、交期达到最佳状态，其是品质使质量、成本、交期达到最佳状态，其是品质成本的降低。成本的降低。15 1 1 一切为了顾客一切为了顾客 （用户第一，下道工序就是用户。）（用户第一，下道工序就是用户。） 2 2 一切以预防为主一切以预防为主 （严格把关与积极预防相结合，以预防为主）（严格把关与积极预防相结合

10、，以预防为主） 3 3 一切凭数据说话一切凭数据说话 （数据是质量管理的根本，一切用数据说话）（数据是质量管理的根本，一切用数据说话） 4 4 一切按一切按PDCAPDCA办事办事二、基本观点二、基本观点16 原材料质量控制和外购件验证原材料质量控制和外购件验证 严肃工艺纪律严肃工艺纪律 工序能力验证工序能力验证 工序检验与工序检验与“首件三检制首件三检制” 验证状态的控制和不合格品处理验证状态的控制和不合格品处理 检测和试验设备的控制检测和试验设备的控制 技术文件的控制技术文件的控制 纠正措施纠正措施三、制造过程的质量控制三、制造过程的质量控制171 1、意义：、意义： 结合公司内所有部门全

11、体人员在所有阶中，以最经结合公司内所有部门全体人员在所有阶中，以最经济有效的方法提供符合顾客需求，满足产品或服务所需济有效的方法提供符合顾客需求，满足产品或服务所需实施的品质管理活动。实施的品质管理活动。所有部门全体人员参与：所有部门全体人员参与： 上自总经理、副总、部门经理、下至工程师、组长、上自总经理、副总、部门经理、下至工程师、组长、班长、员工，以至于幕后人员，每一个人都进行品质管班长、员工，以至于幕后人员，每一个人都进行品质管理活动。理活动。所有阶段中实施：所有阶段中实施： 从市场调查、产品企划、设计、试制、检验销售以至从市场调查、产品企划、设计、试制、检验销售以至售后服务等每一个阶段

12、均做好品质保证。售后服务等每一个阶段均做好品质保证。 四、全公司品质管理四、全公司品质管理182 2、实施原则：、实施原则：重视制度，实施标准化；重视制度，实施标准化；重视执行；重视执行；重视分析；重视分析；重视不断的改善；重视不断的改善；重视教育培训；重视教育培训；改善与维持循环；（改善与维持循环；（PDCAPDCA）企业企业“品质月品质月”活动；活动；推行推行“5S”“5S”；上级重视。上级重视。19A A 技术标准： B B管理标准：产品标准工艺标准材料标准贮运、包装标准外协外购件标准检测方法标准质量管理标准（即ISO9000标准）目标计划管理标准生产管理标准物资管理标准信息管理标准技术

13、管理标准设备管理标准劳动人事管理标准财务管理标准经营管理标准1）重视制度，实施标准化20品质管理涵盖品质管理涵盖4个步骤：个步骤：（1）制定品质标准；）制定品质标准；（2）检验与标准是否一致；）检验与标准是否一致；（3）采取矫正措施并追踪效果；）采取矫正措施并追踪效果；（4）修订新标准。）修订新标准。2）重视执行21 近代品质管制应用突飞猛进，主要得近代品质管制应用突飞猛进，主要得力于统计分析手法之应用。力于统计分析手法之应用。 企业的品质要做好，应配置对品管手企业的品质要做好，应配置对品管手法熟练的人员。法熟练的人员。3）重视分析22品质管制在于三个层次：品质管制在于三个层次： （1）品质开

14、发；）品质开发； （2）品质维持；）品质维持； （3）品质突破。）品质突破。 藉着标准化维持品质，藉不断改善来突破品质，以达到高品质、提高效率、降低成本的目标。4）重视不断的改善23 品质管制之成败植基于品质意识及危机意品质管制之成败植基于品质意识及危机意识。品管人员及全体员工应经常有计划地接识。品管人员及全体员工应经常有计划地接受训练，推行品管方易凑效。受训练，推行品管方易凑效。5）重视教育训练24A PA PC DC D对检查结果对检查结果按标准处理按标准处理不能作标准化不能作标准化处理的，转入下一处理的，转入下一轮循环，或作轮循环，或作标准化动态标准化动态更新处理更新处理检查执行情况检查

15、执行情况按措施计划执行按措施计划执行针对主要原针对主要原因制订措施计划因制订措施计划找出造成找出造成 问题的问题的 原因原因 分 析 现分 析 现状状 找出问找出问题题找出主要找出主要原因原因6）PDCA循环25PDCA循环示意图维持维持A PA PC DC DA PA PC DC D原有水平原有水平改善改善改善改善26 藉着企业品质月活动，自供应商至藉着企业品质月活动，自供应商至客户联成一个大的客户联成一个大的“生命共同体生命共同体”，并，并一波一波地推动品质相关活动，使之成一波一波地推动品质相关活动，使之成为企业改造运动，变成一种风气！为企业改造运动，变成一种风气！7 企业“品质月”活动2

16、7持之以恒 因为它是养成因为它是养成“好习惯好习惯”，摒弃，摒弃“草率草率”，建立建立“讲究讲究”的基础工程，也是做好品管的基础工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生产成本的工作、提高工作效率、降低生产成本的先决条件。先决条件。8）推行“5S” 整理、整顿、清扫、清洁、素养整理、整顿、清扫、清洁、素养28 上级领导重视什么事情，下属员工也会跟着关心上级领导重视什么事情，下属员工也会跟着关心什么事，这是很自然的。有些企业老板们的发货概念什么事，这是很自然的。有些企业老板们的发货概念是出了这一批货，他就可赚多少钱。在这种心态的指是出了这一批货，他就可赚多少钱。在这种心态的指引下，他给下属带来

17、的讯息是引下，他给下属带来的讯息是“出货优先出货优先”，其他再，其他再考虑。也有更多高明的老板，他的考虑是每向顾客发考虑。也有更多高明的老板，他的考虑是每向顾客发一批货，他能保证带给顾客多少利益。不同的思维产一批货，他能保证带给顾客多少利益。不同的思维产生不同的做法，前者是精明，后者是高明，当然会影生不同的做法，前者是精明，后者是高明，当然会影响下属的行动准则。响下属的行动准则。9）上级重视 29品质是靠检查出来的品质是靠检查出来的品质控制品质控制= =控制品质；控制品质；没有不良品就是品质保证没有不良品就是品质保证品质管理是品质部门的事情品质管理是品质部门的事情品质只限于产品品质品质只限于产

18、品品质四四、对品质管理的误解、对品质管理的误解30没有正式的书面规定，甚多的口头命令与管理；没有正式的书面规定，甚多的口头命令与管理；既使有书面规定，甚多人未遵照规定执行或作业；既使有书面规定，甚多人未遵照规定执行或作业；无授权的私自变更作业程序或方法；无授权的私自变更作业程序或方法；失效的文件及规定未能立即销毁、废止；失效的文件及规定未能立即销毁、废止；纠正措施没有彻底有效，亦无预防措施的心理准纠正措施没有彻底有效，亦无预防措施的心理准 备；备；使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效。使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效。 五、品质失败的六大主因五、品质失败的六大主因31熟悉自己岗位的质量职责；熟悉自己岗位的质量职责；清楚工作所依据的文件；清楚工作所依据的文件；做好工作所需要的记录；做好工作所需要的记录；了解与本人有关工作接口；了解与本人有关工作接口； 熟悉本部门的质量管理体系文件和自己工作相关熟悉本部门的质量管理体系文件和自己工作相关 的部分；的部分； 熟练掌握工作技能。熟练掌握工作技能。六、如何做好自己的品质工作六、如何做好自己的品质工作32第三章、第三章、华北公司品质管理架构及流程华北公司品质管理架构及流程333435363738 3940