质量管理 第七章过程管理.pptx

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1、第七章第七章 过程管理过程管理当时福特公司的鲁奇工当时福特公司的鲁奇工厂一天就要生产厂一天就要生产7000辆汽车。辆汽车。丰田经过丰田经过13年的努年的努力，到力，到1950年才累计年才累计生产了生产了2685辆汽车。辆汽车。资源匮乏告诉日本人，日本不能按美国的方式资源匮乏告诉日本人，日本不能按美国的方式（大量生产）发展企业，必须在有效利用每一份（大量生产）发展企业，必须在有效利用每一份资源的基础上努力改进质量。也就是要让质量改资源的基础上努力改进质量。也就是要让质量改进和节约资源统一起来，实现双重目标。进和节约资源统一起来，实现双重目标。丰田英二丰田英二由大野耐一建立。根据市场的拉动，只生由

2、大野耐一建立。根据市场的拉动，只生产市场需要的产品。在它的整个生产产市场需要的产品。在它的整个生产/供应供应链上贯彻拉动原则，只补充已消耗的物品链上贯彻拉动原则，只补充已消耗的物品。邀请戴明对生产方式变革进行指导，并践邀请戴明对生产方式变革进行指导，并践行戴明质量观，使产品质量在制造过程中行戴明质量观，使产品质量在制造过程中得到保障。得到保障。充分发挥小组团队的作用。每个岗位充分发挥小组团队的作用。每个岗位上都有让生产线停止的开关，员工发上都有让生产线停止的开关，员工发现问题都可按开关，团队解决问题能现问题都可按开关，团队解决问题能力大幅提高。力大幅提高。精益精益生产生产 准时准时生产生产预防

3、的预防的质量观质量观 小组小组团队团队Company Name制造过程制造过程供方关系供方关系用户关系用户关系精益精益生产生产建立一套紧密的建立一套紧密的互利的供方关系。互利的供方关系。公司自制成本占公司自制成本占比不超过比不超过30%，帮助供应商改进，帮助供应商改进，共同分析成本，共同分析成本，共享收益。共享收益。营销小组作为营销小组作为一个集体统一一个集体统一计酬，重视品计酬，重视品牌忠诚度的培牌忠诚度的培养，对顾客问养，对顾客问题快速反应。题快速反应。 过程输出输出输入输入检测点检测点过程示意图过程示意图满足什满足什么目的么目的满足输入满足输入的要求的要求反馈信息1.价值创造过程价值创造

4、过程是指对于是指对于“企业运转企业运转”以及保持或获取竞争优势最以及保持或获取竞争优势最为重要的过程。为重要的过程。这种活动能够直接为顾客增加价值，从而使顾客愿这种活动能够直接为顾客增加价值，从而使顾客愿意为这种活动付款。意为这种活动付款。通常包括通常包括设计过程设计过程和和生产生产/提供过程提供过程。2.支持过程支持过程 通常它们为价值创造过程提供基础，却不直接为产品和服务增加通常它们为价值创造过程提供基础，却不直接为产品和服务增加价值。价值。这类活动不能为顾客创造价值，因此顾客不愿意为这类活动付款。这类活动不能为顾客创造价值，因此顾客不愿意为这类活动付款。这类活动通常包括两类：一类是顾客虽

5、然不愿意付款，但企业认这类活动通常包括两类：一类是顾客虽然不愿意付款，但企业认为是必不可少的，是必要的增值过程；另一类是顾客不愿意付款，为是必不可少的，是必要的增值过程；另一类是顾客不愿意付款，企业也不愿意看到的，这是浪费。企业也不愿意看到的，这是浪费。过程控制：消除导致过程绩效过程控制：消除导致过程绩效指标波动的因素以维持稳定的指标波动的因素以维持稳定的绩效水平绩效水平过程设计：识别过程并对过程过程设计：识别过程并对过程文件化文件化过程改进：将过程绩效提升到过程改进：将过程绩效提升到一个新水平。一个新水平。过程过程管理管理提出创意提出创意概念开发概念开发产品开发产品开发量产量产市场导入市场导

6、入市场评价市场评价成本、可制造性和质量成本、可制造性和质量设计质量和社会责任设计质量和社会责任优化产品开发过程优化产品开发过程TEXT123456识别产品或服务：我在做什么？识别产品或服务：我在做什么？识别顾客：为谁而做？识别顾客：为谁而做？识别供应商：我需要什么？从哪里获得？识别供应商：我需要什么？从哪里获得？识别过程：需要完成哪些步骤或任务？每一步的投入和产出识别过程：需要完成哪些步骤或任务？每一步的投入和产出是什么？是什么？防止过程的差错：如何能省略或简化步骤？采取什么样的防防止过程的差错：如何能省略或简化步骤？采取什么样的防误措施？误措施？建立测量、控制以及改进的目标：如何评价过程？如

7、何改进？建立测量、控制以及改进的目标：如何评价过程？如何改进？摩托罗拉的基本过程设计方法摩托罗拉的基本过程设计方法案例：海尔从产案例：海尔从产品制造企业向高品制造企业向高端制造服务型企端制造服务型企业的战略转业的战略转型型 标标准化准化同同样样的方法的方法同同样样的的过过程程共同的原共同的原则则共同的目的共同的目的标准化是企业内部标准化是企业内部制订相关术语、原制订相关术语、原则、方法，以及程则、方法，以及程序的一个动态过程。序的一个动态过程。标准化的目的在于标准化的目的在于实现稳定，从而巩实现稳定，从而巩固获得成果并作为固获得成果并作为改进的基础。改进的基础。5S管理管理节拍管理节拍管理目视管理目视管理标准化标准化工作工作标准化的标准化的4件武器件武器整理整理整顿整顿清扫清扫清洁清洁修养修养以操作者为中心以操作者为中心做到当前最佳做到当前最佳以视觉信号为基本以视觉信号为基本手段，以公开化为手段，以公开化为基本原则，尽可能基本原则，尽可能地将管理者的要求地将管理者的要求和意图让员工都看和意图让员工都看得见，借以推动自得见，借以推动自主管理、自我控制。主管理、自我控制。不能任意更改节拍不能任意更改节拍加速与提速加速与提速