质量竞争力指数.pptx

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1、 质质 量量 竞竞 争争 力力 指指 数数QUALITY COMPETENCE INDEX （QCI）国家宏观质量水平评价指标体系国家宏观质量水平评价指标体系质量综合指数顾客满意度指数质量诚信度质量贡献率质量损失率质量管理成熟度质量竞争力指数提纲提纲一、关于竞争力的一些概念 二、质量竞争力理论产生的背景 三、质量竞争力的内涵 四、质量竞争力指数模型 五、质量竞争力指数评价方法六、研究质量竞争力指数的意义七、质量竞争力的培育 提纲提纲一、关于竞争力的一些概念一、关于竞争力的一些概念 1 1、竞争的概念、竞争的概念2 2、竞争力的概念、竞争力的概念二、质量竞争力理论产生的背景 三、质量竞争力的内涵

2、 四、质量竞争力指数模型 五、质量竞争力指数评价方法六、研究质量竞争力指数的意义 1、竞争的概念、竞争的概念 竞争竞争：系个人（或集团或国家间）的角逐，凡两方或多方力图取得并非各方均能获得的某些东西时，就会有竞争。 诺贝尔经济学奖获得者、竞争理论大师乔治 斯蒂格勒 2、竞争力的概念、竞争力的概念竞争力竞争力 市场竞争力市场竞争力 国家竞争力国家竞争力 产业竞争力产业竞争力 企业竞争力企业竞争力 产品竞争力产品竞争力 竞争竞争主体争夺主体争夺某种东西或资某种东西或资源的能力。源的能力。 市场竞争力的概念市场竞争力的概念竞争者争夺顾客和市场的能力竞争者争夺顾客和市场的能力国家竞争力的概念国家竞争力

3、的概念 实质就是国家生产力，是指能实质就是国家生产力，是指能生产适应市场检验且扩大国民收入生产适应市场检验且扩大国民收入的商品和服务的能力和程度。的商品和服务的能力和程度。 产业竞争力的概念产业竞争力的概念 是基于需求条件、产业结构、是基于需求条件、产业结构、资源配置和相关产业、支持产业的资源配置和相关产业、支持产业的配套而形成的相对于其它产业长期配套而形成的相对于其它产业长期发展的能力。发展的能力。 企业竞争力的概念企业竞争力的概念 是基于企业一系列特殊资源而是基于企业一系列特殊资源而形成的相对于竞争对手的获得长期形成的相对于竞争对手的获得长期利润的能力。利润的能力。 产品（服务）竞争力的概

4、念产品（服务）竞争力的概念 一项产品或服务由于其特殊性一项产品或服务由于其特殊性或价格（或成本）优势而形成的占或价格（或成本）优势而形成的占有市场、获得长期利润的能力。有市场、获得长期利润的能力。 提纲提纲一、关于竞争力的一些概念 二、质量竞争力理论产生的背景二、质量竞争力理论产生的背景 1 1、企业竞争力理论的发展、企业竞争力理论的发展2 2、质量管理理论的发展过程、质量管理理论的发展过程三、质量竞争力的内涵 四、质量竞争力指数模型 五、质量竞争力指数评价方法六、研究质量竞争力指数的意义 1、企业竞争力理论的发展、企业竞争力理论的发展 20世纪60年代，哈佛商学院的安德鲁斯等人认为：企业应当

5、具有“独特竞争力”，并提出用SWOT框架分析企业能够做的（优势、劣势）与应当做的（机遇、威胁），从而进行适当匹配，实施战略管理。 80 80年代中后期开始，有关企业竞争及战略年代中后期开始，有关企业竞争及战略管理的研究更加注重企业的内部因素，并逐渐管理的研究更加注重企业的内部因素，并逐渐形成了能力学派和资源学派。形成了能力学派和资源学派。 90 90年代提出了核心竞争力的理论。年代提出了核心竞争力的理论。 1.1、安德鲁斯、安德鲁斯SWOT理论理论 SWOT分析法是就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势因素（Strengths）、劣势因素(Weaknesses）、机会因素（Opportun

6、ities）和威胁（风险）因素（Threats），通过调查罗列出来，并依照一段的次序按矩阵形式排列起来，然后运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论（如对策等），以获得企业的“特殊竞争力”。1.2、能力学派的重要观点（、能力学派的重要观点（1） 1、能力是企业拥有的关键技能和隐性知识，是企业拥有的一种智力资本，它是企业决策和创新的源泉。2、能力是分析企业的恰当切入点，企业是一个能力体系或能力的集合。1.2、能力学派的重要观点（、能力学派的重要观点（2） 3、能力决定了企业的规模和边界，也决定了企业多元化战略和跨国经营战略的广度和深度。 4、现代市场竞争是基于

7、能力的竞争，企业战略的核心不在于产品、市场的结构，而在于行动反应能力。战略的目标是识别和开发竞争对手难以模仿的核心能力，在顾客眼中，这种能力是将一个企业其它竞争对手区别开来的标志。1.2、能力学派的重要观点（、能力学派的重要观点（3） 5、企业能力最终决定企业的竞争优势和经营绩效。积累、开发和运用能力以进行产品和服务创新，决定了企业的持续竞争优势。企业要想获得和保持竞争优势，就必须在核心能力、核心产品、最终产品三个层面上参与竞争。 核心能力企业竞争优势的源泉、最终产品是核心能力的市场表现，核心产品是核心能力的物质载体，也是联结核心能力和最终产品的根本途径。1.2、能力学派的重要观点（、能力学派

8、的重要观点（4） 6、核心能力来自企业内部的集体学习，来自于经验推广和价值观的传递，来自于组织成员的相互交流和共同参与。7、企业能力呈现出动态的非均衡状态。随着外部经营环境和内部企业目标的变化，能力持续不断的积累、培养、开发、运用、维护和扬弃，如此循环往复，永无止境，形成正反馈的增强回路。1.2、能力学派的重要观点（、能力学派的重要观点（5） 8、在如何制订建立制度和实施企业竞争战略的政策主张上，强调应该使企业成为一个以能力为基础的竞争者。并建议企业的高层管理者特别是CEO应用大量精力围绕培育和增强核心能力来制订企业的发展战略：9、能力理论是一种战略管理方法，是对传统计划方法和定位方法的替代。

9、 1.3、资源学派的重要观点（、资源学派的重要观点（1） 1、企业内部的组织能力、资源和知识的积累是解释企业获得超额收益、保持竞争优势的关键。 2、企业间存在效率差异，绩优企业的超额利润源泉来自于企业内不确定的特殊资源以及由此形成的一种“隔离机制”。 3、企业是异质的，企业资源具有非完全流动性，在此前提下，只有当资源具备有价值、稀缺的、不可完全模仿和不可完全替代这四个特征才能创造持续竞争优势。 1.3、资源学派的重要观点（、资源学派的重要观点（2） 4、把知识和能力作为企业创造竞争优势的战略性资源。 5、企业持续竞争优势的产生依赖于企业内各种资源的组合。 6、即考虑企业外部的产业结构分析，又考

10、虑内部的资源分析，是一种新的全面的企业理论。1.3、资源学派的重要观点（、资源学派的重要观点（3） 7、企业资源价值的评估不能局限于企业本身，而应放在产业环境中并与竞争对手相比较后才能判断出其优劣；企业资源评估在模仿性、持久性、可获得性、替代性和竞争优势方面有5项标准。 1 . 4、 核心竞争力理论核心竞争力理论 美国管理学家哈么尔和蒲拉哈拉德于1990年提出核心竞争力（Core Competence）的概念.其定义为：“核心竞争力是在一组织内部整合了的知识合技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。”认为质量、品牌、知名度等是这些知识和技能的集中体现。 核心竞争力是企业

11、持续竞争优势的源泉，企业要在竞争中保持长期主动性，就必须培育自己的核心能力，开始了以企业素质为主要内容的竞争理论阶段。 结论结论： 竞争力理论的研究，竞争力理论的研究， 越来越关注顾客，越来越关注顾客，越来越聚焦于质量，质量已成为企业竞越来越聚焦于质量，质量已成为企业竞争的核心要素，以质量为核心，开展质争的核心要素，以质量为核心，开展质量竞争力研究，将更贴近企业的实际状量竞争力研究，将更贴近企业的实际状况、抓住企业竞争力的本质和核心，使况、抓住企业竞争力的本质和核心，使企业竞争力研究更具有生命力企业竞争力研究更具有生命力。 2、质量理论的发展、质量理论的发展 质量管理百年历程质量管理百年历程1

12、875年 泰勒制诞生科学管理的开端最初的质量管理检验活动与其他职能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。1925年 休哈特提出统计过程控制（SPC）理论应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。 1930年 道奇和罗明提出统计抽样检验方法。1940年代 美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效；美国军方资供应商在军需物中推进统计质量控制技术的应用；美国军方制定了战时标准Z1.1、Z1.2、Z1.3最初的质量管理标准。三个标准以休哈特、道奇、罗明的理论为基础。1950年代 戴明提出质量改进的观点在休哈特之后系统和科学地提出用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进；强调大多数质量

13、问题是生产和经营系统的问题；强调最高管理层对质量管理的责任。此后，戴明不断完善他的理论，最终形成了对质量管理产生重大影响的“戴明十四法”。开始开发提高可靠性的专门方法可靠性工程开始形成1958年 美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用质量管理标准在MIL-Q-9858A中提出了“质量保证”的概念，并在西方工业社会产生影响。1960年代初 朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念他们提出，为了生产具有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求，只注意个别部门的活动是不够的，需要对覆盖所有职能部门的质量活动策划。戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。日本 企业创造了全面质量控

14、制（TQC）的质量管理方法。统计技术，特别是“因果图”、“流程图”、“直方图”、“检查单”、“散点图”、“排列图”、“控制图”等被称为“老七种”工具的方法，被普遍用于质量改进。1960年代中 北大西洋公约组织（NATO）制定了AQAP质量管理系列标准AQAP标准以MIL-Q-9858A等质量管理标准为蓝本。所不同的是，AQAP引入了设计质量控制的要求。 1970年代 TQC使日本企业的竞争力极大地提高，其中，轿车、家用电器、手表、电子产品等占领了大批国际市场。因此促进了日本经济的极大发展。日本企业的成功，使全面质量管理的理论在世界范围内产生巨大影响。日本质量管理学家对质量管理的理论和方法的发展

15、作出了巨大贡献。这一时期产生了石川馨、田口玄一等世界著名质量管理专家。这一时期产生的管理方法和技术包括：JIT准时化生产Kanben看板生产Kaizen质量改进QFD质量功能展开田口方法新七种工具由于田口博士的努力和贡献，质量工程学开始形成并得到巨大发展。1979年 英国制定了国家质量管理标准BS5750将军方合同环境下使用的质量保证方法引入市场环境。这标志着质量保证标准不仅对军用物资装备的生产，而且对整个工业界产生影响。1980年代 菲利浦.克罗斯比提出“零缺陷”的概念。他指出，“质量是免费的”。突破了传统上认为高质量是以低成本为代价的观念。他提出高质量将给企业带来高的经济回报。质量运动在许

16、多国家展开。包括中国、美国、欧洲等许多国家设立了国家质量管理奖，以激励企业通过质量管理提高生产力和竞争力。质量管理不仅被引入生产企业，而且被引入服务业，甚至医院、机关和学校。 许多企业的高层领导开始关注质量管理。全面质量管理作为一种战略管理模式进入企业。1987年 ISO9000系列国际质量管理标准问世质量管理和质量保证对全世界1987年版的ISO9000标准很大程度上基于BS5750。质量管理与质量保证开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响。1994年 ISO9000系列标准改版新的ISO9000标准更加完善，为世界绝大多数国家所采用。第三方质量认证普遍开展，有力地促进了质量管理的普及和管

17、理水平的提高。朱兰博士提出：“即将到来的世纪是质量的世纪”1990年代末 全面质量管理（TQM）成为许多“世界级”企业的成功经验证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。质量的概念也从狭义的符合规范发展到以“顾客满意”为目标。全面质量管理不仅提高了产品与服务的质量，而且在企业文化改造与重组的层面上，对企业产生深刻的影响，使企业获得持久的竞争能力。 美国通用电器（GE）公司总裁杰克. 韦尔奇先生被人们赞誉为“世界头号老板”。1999年美国通用电器公司市值突破3000亿美圆，成为世界上管理最好，最赢利和最值钱的企业。是什么使韦尔奇先生领导的这支世界超级企业舰队所向披靡？是因为韦尔奇先生为通用电器制

18、定的“6西格玛”、“产品服务”、“全球化”三大发展战略。而韦尔奇先生说，6西格玛“是通用电器公司从来没有经历过的最重要的发展战略”。下面是韦尔奇先生在接受美国著名作家珍妮特.洛尔采访时谈到的6西格玛管理: “质量的含意从字面上来看，乃是要提供一个超越顶级的事物，而不仅是比大多数的事物更好而已。”80年代初，当通用电器面临竞争者的威胁时，韦尔奇曾说道：摩托罗拉、惠普科技、德州仪器和施乐公司并没有足够的资本与我们抗衡，而他们的竞争力来自于他们的产品质量。90年代中后期韦尔奇成为6西格玛质量热衷的追求者。1996年，在佛吉尼亚夏洛特城举行的通用电器公司的年会上，韦尔奇说：“在通用电器的进展过程中，我

19、们有一项重大科技含量的质量任务，这项质量任务会在4年内将我们的生产方式引至一个卓越的层次，使我们无论是在产品制造还是在服务方面的缺陷或疵暇都低于百万分之三、四。这是我们通用电器前所未有的大挑战，同时也是最具潜力和最有益处的一次出击。”“我们推翻了老旧的质量组织，因为他们已经过时了。现代的质量属于领导者，属于经理人员，也属于员工 每一位公司成员的工作。”“我们要改变我们的竞争能力，所依恃的是将自己的质量提升至一个全新的境界。我们要使自己的质量使消费者觉得极为特殊而有价值，并且对他们来说是相当重要的成功因素。如此一来，我们自然就会成为他们最有价值的惟一选择。” 1995年底，这个6西格玛的质量理念

20、随着200个执行计划，在通用电器公司浩浩荡荡地开展起来。到了1997年，这样的计划超过了6000个。“我们必须在我们所做的工作中成为最好的。”“你必须做到最好，否则你就别去做。”韦尔奇先生说。21世纪的质量世纪的质量 随着知识经济的到来，知识创新与管理创新必将极大地促进质量的迅速提高包括生产和服务的质量、工作质量、学习质量、直至人们的生活质量。质量将成为竞争的焦点、成为竞争取胜的最锐利武器和最有力的手段、最重要的途径。质量管理的理论和方法将更加丰富，并将不断突破旧的范畴而获得极大的发展。卓越质量卓越质量质量管理理念的发展过程质量管理理念的发展过程 满意性质量满意性质量以符合现行标准的程度作为衡

21、量依据，“符合标准”就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的水平。 以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从使用的角度定义产品质量，认为质量就是产品的“适用性”。 不仅包括符合标准的要求，而且以顾客及其他相关方满意为衡量依据，体现“以顾客为关注焦点”的原则。 顾客对质量的感知远远超出其期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷（J. Welch，2001），实质是为顾客提供卓越的、富有魅力的质量。 适用性质量适用性质量符合性质量符合性质量自然经济自然经济 用品用品 为了生存为了生存产品经济产品经济 产品产品 为了生产为了生产商品经济商品经济 商品商品 为了销售和竞争为了销售和竞争全 球 化

22、经 济全 球 化 经 济 精 品精 品 为 了 竞 争 和为 了 竞 争 和 享受享受 结论：结论： 注重顾客需求、追求顾客价值、注重顾客需求、追求顾客价值、追求顾客满意和忠诚，提供富有魅力追求顾客满意和忠诚，提供富有魅力的卓越质量，成为质量管理研究的发的卓越质量，成为质量管理研究的发展趋势，其目的在于指导企业赢得顾展趋势，其目的在于指导企业赢得顾客和市场、赢得竞争。目前质量管理客和市场、赢得竞争。目前质量管理理论的研究也越来越注重竞争力、服理论的研究也越来越注重竞争力、服务于竞争力、培育竞争力。务于竞争力、培育竞争力。质量竞争力理论是竞争力理论与质量理论的质量竞争力理论是竞争力理论与质量理论

23、的结合结合企业竞争力 理论质量理论独特竞争力学派能力学派资源学派核心竞争力学派符合性质量适用性质量满意性质量魅力质量质量竞争力质量竞争力竞竞 争争力力质质量量提纲提纲一、关于竞争力的一些概念 二、质量竞争力理论产生的背景三、质量竞争力的内涵三、质量竞争力的内涵1 1、质量竞争力的含义、质量竞争力的含义2 2、企业质量竞争力的特征、企业质量竞争力的特征3 3、企业质量竞争力的结构层次、企业质量竞争力的结构层次4 4、企业质量竞争力的构成要素、企业质量竞争力的构成要素 四、质量竞争力指数模型 五、质量竞争力指数评价方法六、研究质量竞争力指数的意义 1、质量竞争力的含义、质量竞争力的含义 企业质量竞

24、争力(Enterprise Quality Competence,简称EQC)可以定义为，使企业在目前和未来的环境中，为顾客创造出比竞争者更具个性、更有诚信、更具价值、更难超越的卓越质量的核心能力。 企业质量竞争力的实质企业质量竞争力的实质1、通过开发企业的独特能力，使企业给顾客带来特殊的利益和独有的技能与技术。2、通过整合企业优势资源，更好地满足顾客需求，并使竞争者不可移植。 3、通过综合运用企业的独特能力和优势资源，创造出竞争者难以模仿的个性化产品与服务，以卓越质量赢得顾客。 2、企业质量竞争力的特征、企业质量竞争力的特征 （1 1）关注顾客价值）关注顾客价值（2 2）不易模仿）不易模仿（

25、3 3）难以移植）难以移植（4 4）个性化）个性化（5 5）动态变化）动态变化（1）关注顾客价值）关注顾客价值 企业关注顾客的需求和期望，使企业竞争力建立在提高顾客满意度和培育忠诚顾客的基础上。 （2）不易模仿）不易模仿 质量竞争力应该具有独特性，即具有相对于企业竞争对手难以模仿的竞争优势。这些竞争优势对竞争对手来讲，是他们所缺乏和不拥有的技术和能力，在短时期内是难以学到或难以掌握的，即使被竞争对手掌握了，但其水平总是领先于竞争对手。尤其是核心技术和能力，竞争对手是无法模仿的。 （3）难以移植）难以移植 质量竞争力由企业的深层次内涵要素构成，如企业文化、价值观、创新能力等无形资产方面的优势是企

26、业长期运营所日积月累的，具有显著的特色，其它企业也较以难以交换或移植。 （4）个性化）个性化 质量竞争力的个性化体现在两个方面；一是内容个性化，企业为顾客提供的个性化的个性化产品与服务。二是管理个性化，从企业实际情况出发，形成适合于本企业特点的管理风格、管理方法、管理模式，实现收益最大化。 （5）动态性）动态性 质量竞争力在内外部竞争环境中产生的，市场的变化、顾客的变化、社会的发展、竞争对手的改变都影响着质量竞争力，要保持竞争性优势，要求其具有强大的应变能力和抗风险能力。从创新和学习的角度，要有持续提高并创造价值的能力。 （6）折服力）折服力 以提供超越顾客的需求和期望的产品和服务，提供富有魅

27、力的质量，并为顾客提供更多的价值，使顾客获得意外的惊喜，使顾客折服，从而征服顾客、征服竞争者。 （7）可持续性）可持续性 以实施质量的持续改进和对生态环境、人类健康的保护为目标，促进经济的可持续发展。3、企业质量竞争力的结构层次、企业质量竞争力的结构层次 结果要素 直接衡量企业质量竞争力指标过程要素 质量竞争力的主要来源，通过其将基础要素转化为结果要素基础要素 质量竞争力产生的土壤与源泉，保持企业持久的竞争力4、企业质量竞争力的构成要素、企业质量竞争力的构成要素 1） 结果要素2） 过程要素3） 基础要素1）结果要素）结果要素 结果要素结果要素顾客忠诚品牌绩效衡量企业质量竞争力的目标，其构成要

28、素应充分反映企业以质量为核心的业绩水平。 在让顾客满意的基础上，通过创造卓越的质量和互利的顾客关系管理，提高顾客忠诚，扩大市场占有率 对品牌的认可和忠诚标志着顾客对企业产品、服务以及管理的满意与忠诚企业竞争的成果反映在生产率与业绩方面，其显示企业质量战略及其执行是否有助于利润的增加2）过程要素）过程要素 过程要素过程要素研究开发质量改进质量链管理反映了企业质量竞争优势的产生系统，通过将基础要素有效转化，使其能够体现质量竞争力的结果 把顾客的需求与企业的资源优势结合起来，表现为技术先进性、制造和服务水平的卓越性以及新品上市引入性（相对于竞争对手的新产品开发）不断提升质量水平（产品、服务与管理），

29、让顾客满意和忠诚而谋求企业所有成员及社会受益，使企业达到长期成功 基于“质量价值链”的供应链管理，使顾客满意和忠诚成为资源成本成为可能。“无边界合作”和“互利的供方关系”都是过程有效管理的基础 3）基础要素）基础要素 基础要素基础要素创新能力质量文化质量战略基础要素是企业质量竞争力产生的土壤与源泉 充分利用现代信息与通讯技术,不断将知识、技术、信息等要素纳入社会生产过程中，是企业发展、成功和繁荣的核心能力 是企业管理价值的体现。高参与性的文化提高了企业的智慧，形成一种学习型文化是创造有竞争力企业的关键 反映了企业以顾客为中心，以提高顾客满意度为理念，以最优的资源成本为基础，建立一个依靠质量取得

30、竞争胜利的一种战略 提纲提纲一、关于竞争力的一些概念 二、质量竞争力理论产生的背景三、质量竞争力的内涵四、质量竞争力指数模型四、质量竞争力指数模型1 1、质量竞争力指数理论模型、质量竞争力指数理论模型2 2、企业质量竞争力评价指标体系企业质量竞争力评价指标体系 五、质量竞争力指数评价方法六、研究质量竞争力指数的意义 质量竞争力指数概念质量竞争力指数概念 质量竞争力指数（Quality Competition Index 简称QCI）是质量竞争力的数量化描述。QCI是依据质量竞争力指数理论模型，经数学运算而来 质量竞争力指数理论模型质量竞争力指数理论模型基础要素基础要素 创新能力质量文化质量战略

31、 过程要素过程要素 研究开发质量改进供应链管理 结果要素结果要素 顾客忠诚品牌绩效 企企业业质质量量竞竞争争力力 企企业业质质量量竞竞争争力力指指数数行行业业质质量量竞竞争争力力指指数数国国家家质质量量竞竞争争力力指指数数数学模型数学模型 企业质量竞争力评价指标体系的结构企业质量竞争力评价指标体系的结构企业质量竞争力企业质量竞争力评价要素评价要素1 1评价要素评价要素2 2评价要素评价要素n n评价指标1评价指标n评价指标1评价指标n评价指标1评价指标n第一层第一层第二层第二层第三层第三层企业质量竞争力评价指标体系选取原则企业质量竞争力评价指标体系选取原则设计的指标体系内部各个指标之间应具有一

32、定的逻辑关系,而不是杂乱无章的罗列 在指标设计与评价效果来看，应紧紧抓住质量和竞争力这个主题，要区别于其它竞争力指标 设计的指标体系要能进行横向、纵向比较,具有国别间的可比性和时间序列可比性即设计的指标易于收集,便于测评,可以统计和计算 在指标设计时，应充分考虑到各个层面的差异性，进行个性化设计 系统性系统性独特性独特性 可比性可比性 可行性可行性 差异性差异性 基础要素企业质量竞争力指数过程要素结果要素评评价价目目标标评评价价要要素素评价要素评价要素评价指标评价指标基础要素评价变量评价变量质量战略质量文化创新能力战略实施程度企业标准被采标程度（17级）战略先进程度技术创新对经济增长的贡献率员

33、工满意度变化率培训费用占总成本比例QC团队普及率QC团队成果率评价要素评价要素评价指标评价指标新产品销售率研究与开发过程要素研发支出占产品销售收入的比重新产品转化率质量改进贡献率缺陷（差错）降低率销售成本总成本采购成本总成本流动资金周转率评价变量评价变量劣质成本率质量改进供应链管理评价要素评价要素评价指标评价指标销售额变化率顾客忠诚品牌绩效结果要素顾客满意度变化率顾客投诉处理满意度变化率品牌级别（1级）品牌市场占有率现金流量变化率劳动生产率投资回报率净资产收益率评价变量评价变量1、企业销售收入增长率=2、顾客满意度变化率= 质量竞争力指标注释质量竞争力指标注释%100上年企业销售总收入上年企业

34、销售总收入）（当年企业销售总收入%100上年顾客满意度指数上年顾客满意度指数）（当年顾客满意度指数质量竞争力指标注释质量竞争力指标注释3、投诉处理满意度变化率= 投诉处理满意度通过对投诉顾客抽样，填写调查问卷来统计计算。（问卷附后）4、品牌认同度（15级），分别从企业（品牌）的知晓度、知名度和美誉度等方面设计指标和相关权数，最后通过加权计算得出结果。%100上年投诉处理满意度上年投诉处理满意度）（当年投诉处理满意度质量竞争力指标注释质量竞争力指标注释5、品牌市场占有率=6、劳动生产率=%100全国同类产品销售收入品牌销售收入当年劳动者总人数算）当年总产值（不变价计质量竞争力指标注释质量竞争力指

35、标注释7、投资回报率=、净资产收益率=%100总投资投资总收益%100公司净资产总收益质量竞争力指标注释质量竞争力指标注释9、现金流量变化率=1 0 、 研 发 支 出 占 产 品 销 售 比 率 =%100(上年现金净流量上年现金净流量）当年现金净流量%100产品销售总收入研发经费支出额质量竞争力指标注释质量竞争力指标注释11、新产品销售率=12、劣质成本率=%100产品销售总收入新产品销售收入%100产品销售总收入劣质成本质量竞争力指标注释质量竞争力指标注释13、缺陷（差错）降低率=14、改进贡献率=%100上年缺陷（差错）数上年缺陷（差错）数当年缺陷（差错）数%100产品销售总收入改进收

36、益质量竞争力指标注释质量竞争力指标注释15、企业贯标水平（15级）：依企业是否贯标和贯标的等级来划分。16、采购成本率=%100企业总成本采购总成本质量竞争力指标注释质量竞争力指标注释17、销售成本率=18、流动资金周转率=%100企业总成本销售成本%100流动资金销售总收入质量竞争力指标注释质量竞争力指标注释19、技术创新能力（17级），将专利、发明、Know-how、技术进步奖、质量管理奖等指标设计问卷，进行加权计算。20、员工满意度变化率= 员工满意度由设计好的问卷，抽样调查得出结果。%100上年员工满意度上年员工满意度当年员工满意度质量竞争力指标注释质量竞争力指标注释21、培训费用占总

37、成本的比例=22、QC小组普及率=%100企业总成本用于培训的总投入%100企业员工总人数小组员工数参加QC质量竞争力指标注释质量竞争力指标注释23、QC小组成果率=24、企业标准被采纳程度（17级），依据企业标准被国际、国家、行业等采纳的程度划分。25、战略先进程度，设计问卷加权计算。26、战略实施程度，设计问卷加权计算。%100项目计划数项目成功数QCQC企业战略先进程度调查问卷企业战略先进程度调查问卷1.组织是否建立以顾客为中心的经营理念，引导组织追求卓越？（10分） 是 否2、组织的经营理念为全体员工认识、理解。 （15、10、5、2、0分） 非常理解 较为理解 一般 不太能理解 不能

38、理解3.组织的经营理念应在组织经营战略中体现，并能影响到组织的相关方。 （15、10、5、2、0分） 非常体现 较为体现 一般 不太能体 不能体现企业战略先进程度调查问卷企业战略先进程度调查问卷4.组织的最高领导者根据组织内外部环境和实际情况，不断调整适应。 （15 、10、5、2、0分）调整适应快 调整适应较快 调整适应一般 调整适应较慢 调整适应慢5.组织的最高领导者为员工提供进取、晋升和充分发挥潜能的工作环境。 （10、6、3、1、0分） 很好 较好 一般 较差 差企业战略先进程度调查问卷企业战略先进程度调查问卷6.组织的管理层，特别是最高管理者，亲自参与组织重大质量经营活动的程度。（1

39、5、6、3、1、0分） 参与程度高 参与程度较高 参与程度一般 参与程度较低 参与程度低7.组织的管理层，特别是最高管理者，主持制订组织的经营战略、发展规划和方针、目标。 （10分） 是 否8.管理层组织对质量管理体系的建立、运行和改进，是否主持管理评审和重大的质量改进。 （10、6、3、1、0分）非常重视 较为重视 一般 不太重视 不重视企业战略设计、实施程度调查问卷企业战略设计、实施程度调查问卷1.战略制订是否依据国家、行业、地区有关的法律法规、政策和发展动态。（10分） 是 否 2.最高管理者是否主持有关层次分析信息，对经营战略进行论证，作出决策。（10分） 是 否3.是否根据外部环境和

40、内部条件的变化，对战略进行适时调整。（10分、5分、0分） 及时 一般 迟缓4.根据经营战略制订组织发展规划，包括（可多选）（每项8分） 产品 规模 质量 市场 资源企业战略设计、实施程度调查问卷企业战略设计、实施程度调查问卷5.战略是否分为长期、中期与短期相结合。（10分） 是 否6.组织是否以年度方针、目标来贯彻战略。（10分） 是 否7.目标是否展开到相关的职能和层次上。（10分） 是 否8.下列那些具体目标不能按战略规划实施（可多选）（每项扣8分）产品 规模 质量 市场 资源五、质量竞争力指数评价方法五、质量竞争力指数评价方法基于人工神经网络的质量竞争力评价方法优点：基于人工神经网络的

41、质量竞争力评价方法优点： 对参与评价的样本学习就能确定人工神经网络模型的结构，按照QCI评价的最优算法准则反复迭代，不断调整神经网络结构，直至达到一个相对稳定的状态 计算误差小，人工神经网络模型对参与评价的样本不断学习，能使误差达到任何误差精度要求，且具有收敛性 动态评价好。随着参评样本的增加和时间的演进，能够进行进一步的样本学习和实现动态跟踪评价 1、2、3、神经网络法神经网络法六、研究质量竞争力指数的意义六、研究质量竞争力指数的意义1 1、为科学评价宏观质量状况和水平提供依据、为科学评价宏观质量状况和水平提供依据2 2 、为企业提升核心竞争力提供指导、为企业提升核心竞争力提供指导3 3、推

42、动管理理论的发展、推动管理理论的发展 1、为科学评价宏观质量状况和水平提供、为科学评价宏观质量状况和水平提供依据依据根据企业质量竞争力指数模型，获得企业质量根据企业质量竞争力指数模型，获得企业质量竞争力指数，在此基础上，选择具有代表性的竞争力指数，在此基础上，选择具有代表性的企业，并根据其在行业中的地位影响和占企业，并根据其在行业中的地位影响和占GDPGDP的的比重，通过数学计算可生成行业质量竞争力指比重，通过数学计算可生成行业质量竞争力指数。数。根据国家行业结构，通过对具有代表意义的行根据国家行业结构，通过对具有代表意义的行业质量竞争力指数的数学统计，可以获得国家业质量竞争力指数的数学统计，

43、可以获得国家质量竞争力指数质量竞争力指数 由于企业质量竞争力指数是对企业创造卓越质量由于企业质量竞争力指数是对企业创造卓越质量的核心能力的客观描述的量化，基于企业质量竞的核心能力的客观描述的量化，基于企业质量竞争力指数而生成的行业、国家质量竞争力指数，争力指数而生成的行业、国家质量竞争力指数，也就能客观描述行业及国家创造卓越质量的核心也就能客观描述行业及国家创造卓越质量的核心能力。因此，质量竞争力指数完全可以反映宏观能力。因此，质量竞争力指数完全可以反映宏观质量状况和水平质量状况和水平国家及产业质量竞争力指数，可以用来评估宏观国家及产业质量竞争力指数，可以用来评估宏观质量状况与水平质量状况与水

44、平质量竞争力指数模型依据统一的指标体系与计算质量竞争力指数模型依据统一的指标体系与计算方法，政府有关部门可对地区或产业的质量竞争方法，政府有关部门可对地区或产业的质量竞争力指数进行横向、纵向的多层次比较，为政府进力指数进行横向、纵向的多层次比较，为政府进行宏观监控、制订质量政策及经济发展战略、调行宏观监控、制订质量政策及经济发展战略、调整国家经济发展计划提供依据整国家经济发展计划提供依据顾客满意度指数从顾客的角度，通过顾客对质顾客满意度指数从顾客的角度，通过顾客对质量的感知与期望的比较，对质量水平作出评价，量的感知与期望的比较，对质量水平作出评价，进而描述宏观质量状况与水平进而描述宏观质量状况

45、与水平质量竞争力指数是从企业的角度，对其创造卓质量竞争力指数是从企业的角度，对其创造卓越质量的核心能力作出评估，进而反映宏观质越质量的核心能力作出评估，进而反映宏观质量状况和水平，并能预测宏观质量水平发展的量状况和水平，并能预测宏观质量水平发展的趋势趋势 质量竞争力指数和顾客满意度指数分别质量竞争力指数和顾客满意度指数分别从消费者和企业的角度，以现实和潜在的从消费者和企业的角度，以现实和潜在的层面，描述宏观质量状况和水平。如两者层面，描述宏观质量状况和水平。如两者结合起来，就可能比较科学全面地评价宏结合起来，就可能比较科学全面地评价宏观质量状况与水平。观质量状况与水平。 2、为企业提升核心竞争

46、力提供指导、为企业提升核心竞争力提供指导企业质量竞争力指数，可用作企业竞争力水平的重要指企业质量竞争力指数，可用作企业竞争力水平的重要指标，为企业经营的经营发展提供指导，帮助企业客观认标，为企业经营的经营发展提供指导，帮助企业客观认识自己的优势与不足，及时调整经营发展战略，保持比识自己的优势与不足，及时调整经营发展战略，保持比竞争对手创造更有魅力的质量的核心能力。竞争对手创造更有魅力的质量的核心能力。企业质量竞争力指数还有助于企业充分认识质量对于企企业质量竞争力指数还有助于企业充分认识质量对于企业竞争力的重要作用，增强质量意识，通过质量管理降业竞争力的重要作用，增强质量意识，通过质量管理降低成

47、本、增加产品和服务的附加值、追求顾客满意与顾低成本、增加产品和服务的附加值、追求顾客满意与顾客忠诚，创造比竞争对手更多的顾客价值，创造比社会客忠诚，创造比竞争对手更多的顾客价值，创造比社会平均利润更高的经济效益，持续提高企业竞争能力。平均利润更高的经济效益，持续提高企业竞争能力。 在市场经济越发激烈的今天，不少曾经名驰全国的产品，在市场经济越发激烈的今天，不少曾经名驰全国的产品，因为忽视培育质量竞争力，而惨遭淘汰，还有许多企业仍因为忽视培育质量竞争力，而惨遭淘汰，还有许多企业仍然迷信广告、片面追求名牌效应、忽视核心专长，这种现然迷信广告、片面追求名牌效应、忽视核心专长，这种现象值得引起深思。这

48、说明我国企业在核心竞争力理论和实象值得引起深思。这说明我国企业在核心竞争力理论和实践上仍然存在一些误区，当务之急应正确地理解、鉴别、践上仍然存在一些误区，当务之急应正确地理解、鉴别、培养和保持核心竞争力，培植和发挥质量竞争力。培养和保持核心竞争力，培植和发挥质量竞争力。实证研究的结果：实证研究的结果：质量管理基础较好、管理水平较高、市场只有率较大的质量管理基础较好、管理水平较高、市场只有率较大的企业，企业，QCIQCI在在7070左右左右质量管理基础、管理水平、市场只有率一般的企业，质量管理基础、管理水平、市场只有率一般的企业，QCIQCI在在5050左右左右质量管理基础较差、管理水平较低、市场只有率较小的质量管理基础较差、管理水平较低、市场只有率较小的企业，企业，QCIQCI在在2020左右左右 3 3、推动管理理论的发展、推动管理理论的发展 质量竞争力理论，顺应企业竞争力与质量管理研究的质量竞争力理论，顺应企业竞争力与质量管理研究的发展趋势，吸取了两方面的丰富成果，并取其精华、发展趋势，吸取了两方面的丰富成果，并取其精华、补其不足，形成新的交叉学科，将有力地推动管理理补其不足，形成新的交叉学科，将有力地推动管理理论的发展。论的发展。 七、如何培育质量竞争力七、如何培育质量竞争力结结 束束谢谢大家！