IT运行维护服务报告.doc

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1、|XXXIT 运维服务报告|一、 概述 .4二、 维护服务总结 .42-1咨询类服务汇总。 .52-2远程技术支持工作汇总。 .52-3上门工作汇总。 .52-4解决潜在故障隐患汇总。 .5三、 故障统计与分析 .63-1设备故障类型分类统计 .63-2硬件设备故障分析 .73-3软件故障分析 .9四、 补丁管理总结。 .11|文档管理文档标题文件名 文档编号描述版本 制作人 创建日期 审核人 审批日期分发该文档已经分发给公司 部门 姓名|一、 概述本文档中内容为 XXXXXX公司委托 XXXIT管家进行 IT运维管理 XX年 XX月的阶段性服务报告。通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、

2、系统运行状况统计、故障统计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析，对于具体问题和故障处理的详细信息，可查询月度维护记录汇总。本报告主要包括以下几个方面：1、 本阶段维护服务工作总结2、 本阶段故障统计与分析3、 本阶段技术支持工作总结汇总4、 补丁管理总结二、 维护服务总结本阶段（XX 年 XX月XX 年 XX月）总共受理咨询类服务 XX次，提供 XX次远程技术支持工作，XX 人次上门技术支持工作。远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。XX次上门工作中，处理设备硬件故障 XX次，软件故障 XX次

3、，技术协助及部署 XX人次，设备及软件预防性健康检查 XX次。发现并解决潜在故障隐患 XX起。|10301522 设 备 硬 件 故 障软 件 故 障技 术 协 助 及 部 署设 备 及 软 件 预 防 性 健 康 检 查上 门 工 作 分 类2-1 咨询类服务汇总。本阶段总共受理咨询类服务 XX次，主要集中表现在 XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、举例二、针对此问题频繁出现，建议公司做有关 XX的小型培训。2-2 远程技术支持工作汇总。本阶段总共受理咨询类服务 XX次，主要集中表现在 XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、举例二、针对此问题频繁出现，建议公司做有关 XX的

4、小型培训。2-3 上门工作汇总。本阶段总共受理咨询类服务 XX次，主要集中表现在 XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、|举例二、针对此问题频繁出现，建议公司做有关 XX的小型培训。2-4 解决潜在故障隐患汇总。序号 日期 故障隐患描述 解决方案 最终状态12345三、 故障统计与分析本节对故障所涉及的硬件与操作系统进行了分析。并对运行中出现的故障及重要问题进行汇总与分析。3-1 设备故障类型分类统计设备类型 部门 1 部门 2 部门 3 部门 4 部门 5 总计主板CPU硬盘内存|电源显示器外设打印机电话设备网络设备总计操作系统 部门 1 部门 2 部门 3 部门 4 部门 5 总计

5、XPWin7Winserver总计软件 部门 1 部门 2 部门 3 部门 4 部门 5 总计办公软件网页浏览邮件接收总计|3-2 硬件设备故障分析目前 XXX总共受理 XX台硬件设备,XX 套操作系统的维护工作。本阶段总共发生硬件维护XX次，操作系统维护 XX次。1、 硬件故障时间分布。xx月 份 xx月 份 xx月 份00.511.522.533.544.55电 脑 设 备网 络 设 备电 话 设 备电 脑 外 设由图中可以看出，故障设备整体呈 XXX趋势。 （下行趋势可不分析原因，如故障次数出现上行趋势，须给出专门的分析）2、 故障情况部门分布|部 门1 部 门2 部 门3 部 门4 部

6、 门5 部 门600.511.522.533.544.55电 脑 硬 件网 络 硬 件电 话 设 备电 脑 外 设由图可以看出，XX 部门在电脑使用过程中，故障较为频发，估计产生原因为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。 （附解决方案：XXXXX）Xx部门网络硬件故障较为频繁，估计产生原因为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。 （附解决方案：XXXXX）Xx部门电话设备故障较为频繁，估计产生原因为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。 （附解决方案：XXXXX）Xx部门电脑外设故障较为频繁，估计产生原因为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。 （附解决方案：XXXXX）3、 硬件故障类型分析|9322341 2主 板CPU硬 盘内 存电 源电 脑 外 设电 话 设 备网 络 设 备故 障 类 型 分 类由上图可以看出，硬件故障主要集中在 XX与 XX。出现此类硬件故障的原因，初步分析为 XXX。可通过 XXX方式加以避免。（出现硬件设备集中故障时：鉴于 XX设备出现故障频次过高，可考虑予以批量更换。）4、 本阶段频次较高故障。本阶段出现频次超过 1次的故障中，占前三位的故障依次为：序号 故障现象 出现次数 解决方案123估计出现此类故障较为频繁的原因是：可通过如下方式予以解决和避免。