(完整word版)不正常航班管理流程.pdf
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1、不正常航班管理流程1.0 目的规范新疆航空公司不正常航班处置工作,提高公司航班不正常情况下服务质量。2.0 适用范围适用于新疆航空公司当日航班运行不正常处置工作；3.0 管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件记录运 行 控制中心动态监控签派员收集、掌握造成公司航班运行不正常的原因，并分析评估其影响及持续时间：1.航空 器故 障 及 排 故 所 需 时间；2.天气系统影响及演变趋势；3.机场、航路关闭原因及时间；4.空中交通流量控制原因、航段、时间；5.其它影响公司航班正常运行的信息；将航班不正常信息报告飞行签派值班主任；动态监控工作规范运 行 控制中心飞行签派值班主任组织运行控制中心
2、值班人员搜集相关信息；1.运行控制中心运力资源管理室运力调配员查询公司备份运力情况；2.商务运行室航班管理员查询公司当日航班客货信息、其它航空公司航班信息；3.飞行计划签派员查询公司当日、次日承运的重要旅客信息；4.飞行计划签派员向飞行部航务室了解不正常航班飞行机组执勤能力及该机型备份机组信息；运行手册开始精品资料-欢迎下载-欢迎下载 名师归纳-第 1 页，共 5 页 -流程职责工作要求相关文件记录5.动态监控签派员了解相关机场的保障能力、公司航空器性能限制、公司运行手册对公司航空器运行的限制；综合各种因素，拟定不正常航班处置预案；1.研究更换航空器能否保证航班正常，并根据备份运力和机组情况、
3、相关机场保障能力、航空器性能限制等条件，做出更换航空器的决定；2.如更换航空器不可行，研究将不正常航班与其它航班合并，或将其它航班合并以空出航空器执行该不正常航班的可行性，综合各方面因素，做出合并航班的决定；3.如合并航班不可行，根据航班不正常因素的影响及持续时间，确定不正常航班延误时间；4.如不 正常 航 班 当 日 无 法 执行，根据该航班客货情况、其它航空公司航班信息，研究取消该航班,将不正常航班旅客合并至其它航空公司航班上的可行性；5.如取消航班不可行，根据公司运营计划，做出安排补班或其它补救措施的决定；6.如遇机场、航路关闭等情况，与相关空管部门协调能否变更航路，根据空管部门批复做出
4、决定；将不正常航班处置预案报运行控制中心值班领导审核;运 行 控制中心值班领导、公司值班领导运行控制中心值班领导审核后，报公司值班领导审批；审核精品资料-欢迎下载-欢迎下载 名师归纳-第 2 页，共 5 页 -文档编码:CP5R1K9P4U3 HM4C5U10M3Z7 ZR8Q7V8A1L1文档编码:CP5R1K9P4U3 HM4C5U10M3Z7 ZR8Q7V8A1L1文档编码:CP5R1K9P4U3 HM4C5U10M3Z7 ZR8Q7V8A1L1文档编码:CP5R1K9P4U3 HM4C5U10M3Z7 ZR8Q7V8A1L1文档编码:CP5R1K9P4U3 HM4C5U10M3Z7 Z
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11、动态监控签派员运 行 控制中心商务运行室航班管理员飞行签派值班主任将批准的不正常航班处置方案向飞行签派室动态监控签派员、商务运行室航班管理员、运力资源管理室运力调配员下达；动态监控签派员修改OCC系统飞行运行计划，并将航班延误、取消以及调整后的运营计划通知管理局现场指挥中心、飞机维修基地维修控制中心、市场营销部货运室、飞行部航务室、执行任务的飞行机组；航班管理员修改运营计划，并拍发 SITA 电报，向市场营销部航班管理室、相关国内营业部、国外办事处发布；“工 作 记录”“商务席位 工 作 记 录本”市 场 营销部航班管理室市 场 营销部业务室市 场 营销部值班经理客 舱 服务部运 行 控制中心
12、飞行签派室动态监控签派员市场营销部航班管理室接运行控制中心商务运行室航班管理员电报后，向相关机场拍发SITA电报，并在定座系统中做相应修改；市场营销部业务管理室、相关机场公司营业部/办事处监控各机场地面服务代理部门按相关协议要求为不正常航班旅客发布航班信息、提供改签、退票、食宿、办理值机手续，装卸行李、货物，载重平衡等服务；市场营销部值班经理代表公司值班经理处理旅客特殊服务要求；客舱服务部监控各机场配餐代理部门按相关协议要求为不正常航班提供餐食、机供品配备服务；动态监控签派员监控公司、管理局各保障部门及各机场签派代理部门、油料部门飞行前准备工作，协调运行事宜；不正常航 班 旅客 服务工作规范“
13、地 面 服务代理协议”“配 餐 协议”动态监控工作规范发布精品资料-欢迎下载-欢迎下载 名师归纳-第 3 页，共 5 页 -文档编码:CP5R1K9P4U3 HM4C5U10M3Z7 ZR8Q7V8A1L1文档编码:CP5R1K9P4U3 HM4C5U10M3Z7 ZR8Q7V8A1L1文档编码:CP5R1K9P4U3 HM4C5U10M3Z7 ZR8Q7V8A1L1文档编码:CP5R1K9P4U3 HM4C5U10M3Z7 ZR8Q7V8A1L1文档编码:CP5R1K9P4U3 HM4C5U10M3Z7 ZR8Q7V8A1L1文档编码:CP5R1K9P4U3 HM4C5U10M3Z7 ZR8
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- 完整 word 不正常 航班 管理 流程
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