(完整版)酒店客房管理系统.pdf
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1、1 酒店客房管理系统需求报告一、项目背景本项目以如家连锁酒店的运营环境为参照，希望设计出适合酒店管理运用的酒店客房管理系统。如家酒店目前拥有连锁型旅馆717 余家，分布于中国139 个大中城市。是中国最大的酒店分销商。随着我国改革开放的不断推进，国内人民生活水平的不断提高，旅游出行的人民越来越多，商务活动也相当的活跃；再加上入境旅游的人也越来越多，入境从事商务活动的外宾也越来越多。传统的手工已不适应现代酒店管理的需要，及时、准确、全方位的网络化信息管理成为必需。在酒店的管理及业务日益复杂、要求在不断提高的现状下，利用高科技、现代化的电脑自动化管理系统来处理日益繁重的酒店业务，对于大型的酒店是必
2、须具备的管理方式。酒店客房管理系统是根据酒店对客房管理的实际情况进行编写的，主要目的是为了方便酒店对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个酒店的工作。酒店客房管理的科学化、系统化、信息化成为各个酒店追求的目标。因此，而要实现这些功能，就要求各个酒店配备一套客房管理系统，以便在酒店内实施良好、完善的管理且以最快地速度响应客户的需求，及时为他们提供服务，为他们提供一个高效、便捷的居住环境。客房管理信息系统（MIS）是各个酒店软件建设中一个重要的应用系统，它大大了改善酒店管理的基础环境。传统的酒店管理活动中，把人、才、物作为酒店的主要资源。但是随着社会化大生产的不断扩大和社会对产品多样化
3、的需求，人们越来越重视信息在生产经营及酒店管理中的作用，并把它当做酒店的一种极其重要的资源，人们称之为“信息资源”，信息资源的处理已经成为当今世界上一项主要的社会活动。目前酒店客房管理系统大多采用传统的C/S 体系结构，虽然采用的是开放模式，但这只是系统开发一级的开放性，在特定的应用中无论是Client 端还是Server 端都还需要特定的软件支持。由于没能提供用户真正期望的开放环境，C/S 结构的软件需要针对不同的操作系统系统开发不同版本的软件，加之产品的更新换代十分快，已经很难适应百台电脑以上局域网用户同时使用。而且代价高，效率低。因此，一些中小型的酒店无法承受高昂的投资费用和维护成本。二
4、、获取用户需求本项目以如家连锁酒店的运营环境为参照，希望设计出适合酒店管理运用的酒店客房管理系统。为了获取用户需求，我们制作了针对的调查问卷进行随机调查，内容包括：1、参与调查人员的年龄层与性别2、对如家连锁酒店的预定、入住过程满意程度3、酒店客房管理系统在酒店管理中的必要性2 4、客房管理软件的使用密集度5、引进酒店管理系统得方式6、管理系统易用性与功能性的对比7、客房管理系统所具备的必要功能8、客房管理系统的操作权限问题9、客房管理系统的操作培训问题下面我们分别从用户层面、功能层面获取用户需求：（一）用户层面本次问卷调查针对对象是酒店管理人员及员工、用户。酒店管理人员是指酒店的高级管理人员
5、，他们并不直接操作该系统，但是结合他们多年的管理经验提出自己的需求，使得酒店更好的运行。在使用系统之后，他们能更准确掌握酒店的情况，利于他们更快地做出决策。员工是指直接使用软件的基础员工，通过对他们的调查，了解员工对系统的需求，例如是否需要培训等等。最后也是最重要的是如家的客户，大部分用户未使用过客房系统软件，但是大家普遍认为酒店客房管理系统在酒店管理中十分必要。用户在调查中提出自己的需求，例如认为系统应该根据如家酒店的情况设计，应兼具有易用性和功能性等等。（二）功能层面在问卷调查阶段我们随机调查10 位。他们因为自己的角色不同提出不同的功能需求。我们在问卷调查中列出的功能有：信息查询、信息管
6、理、信息录入、权限管理、结帐管理、交流平台、会员管理、员工管理。通过对调查的汇总我们从功能方面总结以下功能：基本资料管理，消费结账管理，记录查询。其中基本资料管理包括客房类型管理、客房资料管理。消费结账管理包括预定记录管理、入住记录管理、消费明细管理和消费结账管理。记录查询包括客房类型查询、客房资料查询、预定记录查询、入住记录查询、消费明细查询和消费结账查询。三、分析用户需求根据调查问卷的数据分析，结果如下：调查目的：了解目标客户使用需求调查对象：酒店管理人员及员工调查人数：10 人1 你的年龄层是？A 0 人B 6 人C 2 人D 2 人2 你的性别：女 4 人男 6 人3 你对如家连锁酒店
7、的预定、入住过程满意吗？满意 2 人不满意3 人一般5 人4 酒店客房管理系统在酒店管理中是否有必要？A 8 人B 1 人C 1 人5 是否用过客房管理软件A 1 人B 8 人C 1 人文档编码:CB5G9E6U3W8 HW8W1E7G9Y4 ZE4F9S1M7R6文档编码:CB5G9E6U3W8 HW8W1E7G9Y4 ZE4F9S1M7R6文档编码:CB5G9E6U3W8 HW8W1E7G9Y4 ZE4F9S1M7R6文档编码:CB5G9E6U3W8 HW8W1E7G9Y4 ZE4F9S1M7R6文档编码:CB5G9E6U3W8 HW8W1E7G9Y4 ZE4F9S1M7R6文档编码:CB
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9、4 ZE4F9S1M7R6文档编码:CB5G9E6U3W8 HW8W1E7G9Y4 ZE4F9S1M7R6文档编码:CB5G9E6U3W8 HW8W1E7G9Y4 ZE4F9S1M7R6文档编码:CB5G9E6U3W8 HW8W1E7G9Y4 ZE4F9S1M7R6文档编码:CB5G9E6U3W8 HW8W1E7G9Y4 ZE4F9S1M7R6文档编码:CB5G9E6U3W8 HW8W1E7G9Y4 ZE4F9S1M7R6文档编码:CB5G9E6U3W8 HW8W1E7G9Y4 ZE4F9S1M7R6文档编码:CB5G9E6U3W8 HW8W1E7G9Y4 ZE4F9S1M7R6文档编码:CB
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14、系统应该具备哪些功能？A 9 人 B 9 人C 7 人 D 7 人E 8 人 F 6 人G 8 人 H 5 人9 你认为酒店客房管理系统应该如何操作？A 0 人B 3 人C 4 人D 3 人10 你认为酒店客房管理系统的操作是否需要经过培训？A 4 人B 2 人C 3 人数据分析结果如下：用户对如家酒店的预定、入住过程较为满意。虽然大部分被调查者未使用过客房系统软件，但是大家普遍认为酒店客房管理系统在酒店管理中十分必要。用户认为系统应该根据如家酒店的情况设计，兼具有易用性和功能性。通过调查大家认为如家客房管理系统应该具备信息查询、信息管理、信息录入、权限管理、结账管理、交流平台、会员管理、员工
15、管理，并且工作人员在使用客房系统之前应该进行相关的专业培训，以使得更有效更充分的使用。通过结合此次问卷调查，我们制定了完整的用户需求分析。（一）系统可行性分析通过本次问卷调查结果得知，有六成的人表示相对于自己设计开发及花钱购买，更愿意使用第三方提供的价格合适的在线酒店管理系统。这就为本酒店客房管理系统提供了可行性：（1）投资必要性：从长期角度来看节约公司管理费用，因此值得投资；（2）技术可行性：客房管理系统需要数据库等技术，目前而言尚未成熟；（3）组织可行性：各分店管理人员必须配合才能；（4）财务可行性：有一人专项负责项目财务事宜。使用酒店客房管理信息系统可以带来以下好处：1）提高酒店的管理效
16、益及经济效益应用酒店客房管理系统通过节省大量的人力物力，增加酒店的服务项目，提高酒店的服务档次，减少管理上的漏洞，从整体上提高酒店的经济效益。如完善的预订功能可防止有房不能租或满房重订的情况出现，可随时提供准确的房间使用和预订情况，从而提高客房出租率。正确控制房价，控制客人优惠，从而减少管理漏洞，提高客房收入。2）提高服务质量由于计算机处理信息的速度很快，可以大大减少客人入住、结账的等候时间，提高对客服务质量。快速的客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。完善的预订系统，使客人的入住有充分的保证。完善的客史档案管理更使客人的“个性化”服务得以很好的实施。利用计算机保存大量的客人历史资料，通过统
17、计分析，可对常客或消费额达到一定数量的客人自动给予折扣；也可对客人的消费特点进行分析，总结出客人生活方面的要求和特点，研究如何为客人提供更合适的个性化服务，如安排房间、提供就餐等，甚至细致到给客人送什么报纸杂志、生日送什么礼品等。文档编码:CB5G9E6U3W8 HW8W1E7G9Y4 ZE4F9S1M7R6文档编码:CB5G9E6U3W8 HW8W1E7G9Y4 ZE4F9S1M7R6文档编码:CB5G9E6U3W8 HW8W1E7G9Y4 ZE4F9S1M7R6文档编码:CB5G9E6U3W8 HW8W1E7G9Y4 ZE4F9S1M7R6文档编码:CB5G9E6U3W8 HW8W1E7G
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24、工操作的疏忽而造成的错误.4）完善饭店内部管理体制科学、正规、系统的酒店客房管理系统在饭店管理体系中还发挥着强有力的稳定作用，可明显地减少员工及管理人员的流动对饭店管理运作的不良影响。系统提供的多种安全级别，保证各类数据不被无权过问的人查阅和操作,加强了饭店管理。（二）环境分析（1）硬件要求：CPU PIII800 及以上,内存 128M,硬盘 2G 以上，并配置光驱、软驱和打印机。（2）系统环境：操作系统：Microsoft Windows9X以上系列 Microsoft.NET Framework1.1 Microsoft Data Access Components2.7 并且由于本系统
25、是在局域网的条件下运行，并不与网络连接，相对于很多在线的酒店管理系统来说，处于一个比较安全的网络环境中，极大地避免了木马病毒等的攻击侵害，保证了系统的安全性与稳定性，可以让酒店管理者放心使用。（三）时间分析本项目为期43 天，共计四个阶段，启动阶段，计划阶段、执行阶段及收尾阶段。前期的启动控制阶段主要是设计项目章程以及讨论项目的可行性，了解本项目启动的意义，认识其可发展前景，并且通过制定一定的目标为接下来的行动提供大概的方向。后续的计划控制阶段主要是通过调查问卷来获取调查人群对本系统的要求、感想及期望，以便制定比较完善的计划书，来符合大众的需求。项目的执行控制阶段则是根据上一阶段得出的调查结果
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