【管理制度)管理制度草案 .docx

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1、【管理制度)管理制度草案（管理制度）管理制度草案20XX年XX月20XX年XX月峯年的企业询问咸问阅历.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有管理制度草案1、薪金：销售主管1人底薪1500提成千分之1.5 %。总业绩的5%o o销售4人试用期900提成千分之1.5 %转正 1000 提成千分之 1.5%、工服： 冬季工服由公司统壹购买，分三个月从工资中扣除，于公司工作四个月之上者， 公司返仍服装费分俩个月返仍 （第四、 五 月）；夏季工服制度相同。、住宿： 公司供应统壹宿舍，员工无需缴纳住宿费，只需按比例交纳水、电和物业费即可。4、请假： 病假壹天扣除当天工资，事假壹天扣除俩天

2、工资，每月可 休息四天，周六日不休， 节假日依据售楼处状况而定， 有现场经 理详细支配。、离职： 需提前壹个月向主管提出书面申请，便于公司结算当月工资，若不申请离职，扣除半月工资。（视详细状况而定）、转正条件 ：（1 ）工作中有突出贡献者（2）楼盘正式销售后，单独完成壹套商品房的签约手续；、嘉奖制度：（1 ）团队奖，根据现场经理当月工作安排，团队完成 目标，提点变为 1.6 %（2）销冠奖，完成当月工作任务，且业绩突出者，提点变为 1.7 % 以资激励，树立榜样。8、淘汰制度：（1）工作散漫，引起客户严峻不满者； （2）无故旷工者；售楼处管理制度草案架构售楼处经理（ 1 名）销售主管（ 1 名

3、）销售人员（ 4 人） 售楼处作息时间：冬季：8 点-18 点 早、晚班考勤严格根据签到时间为准，不得代签。节假日（包括 周六、周日）原则上担心排休息。仪容仪表：1、全部销售中心员工必需身着公司统壹服装，随时保持服装整 洁、清爽，佩带工作牌，树立良好的公司形象。2、男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋；女士着西服或套 裙、浅色衬衫、黑色皮鞋。3、男士头发要常常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领 为度，不得留胡须，要每天修脸。4、女士头发长度以不超过腰上部为适度，头发要常洗，上班前 要梳理整齐，保证无头屑。5、女士不得浓妆艳抹，可化淡妆，让人感到自然、漂亮、精神 好；不得涂染指甲且随时保持手

4、部清洁卫生；不得佩带除手表、戒指 之外的饰物；不得运用气味浓烈的香水。6、发型及颜色不得太前卫，须适度。7、女士着裙装时，应留意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。8、早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品，以保持口腔清爽；行为规范1、公司全体销售人员均应酷爱本职工作， 学习营销技能， 不断提 高业务水平。2、听从上级的指挥及支配，壹经上级确定，应马上遵照执行；如 有不同看法，应于事后坦诚相告或书面陈述。3、同事之间应和谐相处、彼此敬重、团结友爱，主动地进行沟通 协调和沟通。4、严格遵守作息制度，不迟到、不早退、不脱岗。5、于销售区域运用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊外号或大声 喊人。6、男女销售人员严

5、禁于销售区域打闹、嘻笑、追逐，影响公司形 象。7、严禁于销售区域随意坐于椅子扶手或模型展台上。8、严禁运用免提电话及煲电话粥，私人电话壹次不得超过3 分钟。9、工作时间于销售区域不得当着客户的面化妆， 吃口香糖及其它食品。、工作人员水杯及个人物品不得带入接待区， 只能放于休息室。、工作时间不谈论同事隐私或闲聊。12、工作人员禁止于办公区域吸烟。13、工作时间严禁打牌、打嬉戏机及做其它私事。14、销售人员不得和公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公 司利益。客户接待制度壹、客户电话询问1 、应于电话铃响第三声前，提起话筒接听“您好， * 房产”或 “您好，这里是 * （项目名称）售楼部，请讲”。

6、2 、接听客户电话必需做好电话记录， 由接听人员统壹记录再备案 追踪。二、客户登门询问1、客户登门询问由销售代表按既定的序列依次接待上门客户。2 、由于公务使销售代表错过序列， 可由主管支配再补； 接听电话 不占序列。3、客户进门后， 销售代表必需面带微笑、主动恭候，有条不紊的 接待：请入座倒水、分发资料具体介绍公司楼盘，因人而 异（解说 倾听客户看法 谈判追踪签定合同 催收房款 办理按揭 帮助交房）、客户离开售楼中心时， 接待人员须亲自将客人送到大门外， 且 致谢意，做到有礼有节。、若客户是其次次登门， 且主动说明上次接待人员姓名， 此时非 指明的原接待人员不得转身就走， 须有礼貌地支配客户

7、入座， 倒 水，且告之被指明的销售人员接待（如被指明的销售人员不于， 则由主管负责支配人员接待）。、若客户虽是其次次登门， 但且未主动指明接待人员， 按新客户 对待。（缘由是你且没有于第壹次接待中给客户留下深刻印象， 工作未做到家）。、当老客户提出到工地见现场时， 于条件允许的状况下不得以任 何理由拒绝， 接待人员要壹同前往且要留意爱护客户的平安； 如 因正值缘由短暂不能分身， 应向客户作好说明工作， 或由主管进 行协调。8、客户离开后， 应马上清理洽谈桌上所余的资料且重新归类， 清 洁剩余物（如纸杯、烟灰等）且填写客户状况统计表，打算重新 接待下壹位客户。、销售代表对客户从接待到成交乃至售后

8、服务等工作均应做到全程负责。、休假期间的销售代表可处理前期遗留工作，也可帮助其他销 售代表的工作，但不允许于售楼中心独立参和新客户的接待。、严禁当着客户的面相互争吵、相互揭短。、严禁当着客户的面争吵客户归属。、于接待中坚持统壹项目介绍，统壹实惠比例，统壹工作看法 的原则，严禁销售人员私自越权对客户做出任何承诺。、客户、开发商和公司员工进入售楼处前台必需全体起立，以 示敬重；、销售人员不得于前台不得做任何和销售无关的事，如见任何 报刊书籍；例会制度1、为了加强对营销工作的管理，实行例会制度。2、例会种类包括：每天早会每周例会每月总结会3、早会：时间：每天上午8 : 00 & 20内容：总

9、结前壹天的工作；检查、提示当天的工作打算及注意事项。4、每周例会：时间：每周星期五下午17 : 00内容：总结本周工作状况；布置下周工作；就工作中出现的问题进行探讨；宣布本周业绩排行榜；检查客户接待记录。5、每月总结会：时间：每月末最终壹个工作日17 : 00。内容：总结本月工作状况，布置下月工作；阅历沟通和问题探讨；宣布业绩排行榜；检查客户分析方案；宣布惩罚确定。合同管理1 、商品房买卖中的合同由公司统壹制定，均属格式合同。2、现场合同统壹保管， 且按规定的格式填写， 销售有帮助客户填写的义务。3、已签定的合同应交回关联负责人处统壹保管， 且办理交接手续。4、合同如需涂改，必需于涂改处加盖关

10、联印章，否则无效。5、销售人员于签订购房合同时，5、销售人员于签订购房合同时，不能有超越格式合同之外的承6、销售人员不得随意对客户要求进行承诺， 不允许修改合同条7、销售人员是合同的第壹审核人， 销售主管是合同的其次审核 人。售后服务1、员工均有为客户做好售后服务的义务， 树立公司的口碑效应。2、“售后服务”主要包括：电话回访帮助按揭帮助交房客户再次挖掘3、销售代表应不定期地对成交客户进行电话回访，以便收集、倾听客户看法。4、合同签定以后，销售代表应帮助客户办理按揭手续。5、房屋修建过程中， 销售代表应不定期地向客户通报工程进度 及关联状况。6、房屋竣工入住时，销售代表应帮助客户接房入住。7、

11、对客户的看法和投诉， 应仔细做好书面记录， 刚好向经理方 案；8、本部门任何员工不得因客户看法或投诉而对客户束之高阁， 甚至发生冲突，以维护公司的利益和形象。业务培训1、销售人员必需常常进行市场调查， 以全面了解市场状况， 增 加专业学问。2、各销售人员必需每天收集报纸及专刊的房地产资料， 且加以 分析，作客户的专业置业顾问。3、售楼处经理对置业顾问每月考核壹次，做到传、帮、带。销售人员于销售工作中， 遇到需提请开发商协作或确定的工作， 必需交由经理出面解决。不得擅自和开发商的任何人员联系。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页