建筑智能化系统维保方案(共17页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上维保方案项目名称： 发包单位： 承包单位： 联系电话： 编制时间： 目 录第一章 弱电系统设备维护方案设计1.1系统维护方案根据我公司“质量为本、精心设计、规范施工、用户至上”的质量方针并结合XXX工程智能化系统实际情况，特制定如下维护方案：本项目需维护的弱电系统设备很多，而且分布在整个大楼，覆盖面比较广，要做好设备的维护是一项艰巨而重要的工作。首先，我们将对这些系统的组网方式及系统结构对专业维护人员进行培训、让每一个维护人员充分了解各个系统的构造。并将各个系统的设备进行分类建立设备数据库，对故障率较高的设备制定出设备维护方案，向主管部门提供各种设备的故障率报告，以便

2、于主管部门有针对性的采购备件备品，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。为了做好弱电设备的维护工作，本公司维护部将配备相应的人力、物力（常用工具、通讯设备、交通工具等），由专人负责日常对系统的监测、维护、服务、管理, 承担起设备的维护服务工作, 以保障整个系统的长期、可靠、有效地运行。我公司将安排1名客户服务经理长期驻点在深圳市内确保第一时间调度技术人员，解决故障问题，保障用户系统正常运行。 1.2服务保障机制的建立1) 建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客

3、户的及时服务；2) 保证各类问题及时响应服务；安排一名客户经理驻扎在深圳，随时确保响应。3) 服务有电话支持、网络支持、现场服务：a) 通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。b) 通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。c) 需现场服务的保证及时到位，排除故障。4) 为客户提供必要的维护档案和技术支持。5) 保证客户的系统及正常运行。1.3维护基本条件1.3.1 备件齐通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此

4、必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。1.3.2 配件齐配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。1.3.3 工具和检测仪器齐要做到维修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器、视频测试仪、光纤测试仪器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测

5、试工具。(1)提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送主管部门负责人。 (2)建立服务考核机制、以服务相应时间、故障修复率、客户满意度等为依据对维护人员进行考核。(3)加强维护人员安全施工培训，在维护实施过程中做到人员安全、设备安全，在道路上施工时，用醒目的施工围栏对施工区域进行隔离，避免因施工造成对第三方的伤害。第二章 系统概述2.1综合布线系统2.1.1日常管理综合布线系统的日常管理是指对综合布线跳线的位置调整和标签变更，这部分的工作简单，几乎没有技术含量，可以说是一看就懂，一做就乱：绝大多数的跳线混乱源自于此，导致日后无法维护的

6、根源往往也在于此。一个严格的信息机房对所有的变更在实施前应填写变更单（可以采用电子版），经相关主管批准（签字、传真、邮件等无法更改的记录）后方能实施。在实施过程中，先拔下需要更换的跳线，换上去的跳线应重新选用适当的长度，并粘贴两端标签后沿着跳线管理器敷设好，再将跳线两端插入对应的信息插座内，以免跳线散乱在机柜内。变更结束后应在变更单上填写变更后的状态（正常、失败等），并将变更过程中出现的情况人工记录在变更单上。变更完成后，应将电子版的变更单及变更批复应集中管理，纸质变更单则应按期装订成册。2.1.2日常维护日常维护是指综合布线系统在正常运行期间，定期进行保养和检查。一般每隔数月就应该进行一次，

7、而不是等到出现问题在进行维护。日常维护可以做的事情很多，其中包括：（1）清除机柜内外综合布线系统上的灰尘。（2）检查综合布线桥架的平整度，如果发生变形、支架螺丝脱落等与安装图纸不相符合的情况应立即修复。以免桥架断裂或脱落致使信息业务突然中断。（3）检查机房内双绞线上、面板上、配线架、跳线上的标签，将脱落的标签补全，将粘连不牢的标签固定好，更换有损伤的标签。（4）使用性能测试仪对铜缆信道和未使用的光纤信道（由于光纤信道比较娇嫩，容易受磨损和灰尘的影响。所以对于正在使用的光纤信道，不建议进行抽检，以免因测试而损坏光纤信道或网络设备的光纤模块）进行抽检，测试方法为永久链路测试和所用跳线的性能测试，并

8、与原始记录进行核对。（5）电子配线架系统同样应进行抽样检查，检查可人为设置故障，检查实时报警的响应时间和报警音响；同理，综合布线管理软件（含电子配线架中的软件）应对电子记录进行人工检查，检查范围包含施工记录和上次维护至今的日常记录。施工记录应检查其完整性，不应发生遗失或损坏。日常维护工作的目的只有一个：将隐患消除在萌芽状态。只有这样，才能确保综合布线系统始终处于经久耐用的水平上。1、 故障排除再好的系统都有出现故障的可能性，在机房运行之初就有必要制定周全的故障排除预案，当然在机房运行的任何时候制定故障排除预案也都是有价值的。在网络管理系统、电子配线架软件报警或接到故障投诉后，当班管理人员应立即

9、进行故障确认并将故障对机房运行的影响降至最低。在故障发生后，至少需完成以下工作：（1）确认故障现象，初步判定故障所发生的位置（精确至链路/信道），并将故障缩小至综合布线范围，通知相应的代维机构/部门来修理。（2）在代维人员尚未到达前，根据预案使用备品备件进行线路应急修复，先保障信息传输畅通无阻再交给维护人员予以完善的修复。（3）对故障情况及时进行记录，记录手段包括文字及故障位置的照片。这些记录需长期保存，并定期进行统计和分析，确定综合布线系统的整改计划。在故障排除过程中，当班管理人员的综合布线水平对于排除故障是至关重要的。养兵千日用兵一时，如果在平日里对机房管理人员进行综合布线水平和故障排除技

10、能的反复训练，并备足所需的备品备件，准备好必要的应急工具和材料，就能大大缩短故障定位时间和平均无故障时间，并为专业维护人员修复线路提供有价值的参考意见。2、 系统整改系统整改是指增加、减少和更改综合布线缆线。这一阶段的工作类似于在信息机房内进行一次新的综合布线工程，难度高在系统整改还不能影响机房的正常工作。为此，有必要按照参照综合布线工程的管理方法进行施工准备和安装调试：（1）综合布线系统在整改前应填写变更单，附施工图纸后报批，在获得批准后整改方可实施。（2）在整改过程中，应先抽出所有的废弃缆线（包括双绞线和光缆）和跳线，然后添加新的缆线和跳线。（3）施工人员应事先制定完善的施工方案，在尽量短

11、的时间内完成自己的工作，把对机房内温湿度、粉尘等因素的影响降至最低。（4）施工完毕应立即组织验收，对整改线路及相邻线路的综合布线系统进行性能测试。其中相邻线路是指在整改时被波及的线路。如将24口配线架取出进行整改其中的一条链路，则该配线架上的24条链路均属于相邻线路；如果使用4联装的前翻式模块框架，则4条链路均属于相邻线路（因为在处理一根线路时，其他线路已经产生了位移）；如果使用的是单模块前拆式配线架结构（即单个模块可以从配线架正面取出，进行维护。它不会波及到旁边的线路），则没有相邻线路。（5）整改完毕后，应按工程要求保留实施过程中所有的图纸、变更单、日志、检测报告、检测记录和相关文件，在有条

12、件时，使用照片作为日志的基本内容。2.2安防系统2.2.1设备维护中的一些注意事项在对监控系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。1) 防潮、防尘、防腐对于监控系统的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。如摄像机长期悬挂于棚端，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、设备

13、的防护进行调整以提高设备本身的防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。2) 防雷、防干扰只要从事过机电系统的维护工作的人都知道，雷雨天气一来，设备遭雷击是常事，给监控设备正常的运行造成很大的安全隐患，因此，监控设备在维护过程中必须对防雷问题高度重视。2.2.2维护保养技术要求及内容1) 闭路电视监控系统确保前端设备、系统控制功能、监视功能、显示功能、记录回放功能、报警联动功能、图像复核功能等工作正常，确保视频安防监控系统预留接口工作正常，确保系统时标与北京标准时间误差不超过60秒。闭路电视监控系统维护的设备主要包括：摄像机、监视器、视频解码器、画面分割器，磁盘阵列、系统线路

14、等闭路电视监控系统既有项目全部设备的维护保养。2) 门禁系统确保出入口对象识别装置功能、控制及信息处理功能、报警功能、电控防盗门系统功能等工作正常。门禁系统包括：读卡器、门禁控制器、出门按钮、系统线路等门禁既有项目全部设备的维护保养。3) 入侵报警系统确保红外报警功能、防破坏及故障报警功能、记录和显示功能、报警响应时间、报警复核功能等工作正常，确保报警声级符合要求，确保报警系统预留接口正常。入侵报警系统维护主要包括：红外探测器、报警主机、报警模块、线路维护。4) 安防综合信息管理确保各子系统和系统之间配套联动的工作正常，防护牢固，工作环境清洁。确保漏电保护功能、UPS后备供电功能、防雷接地功能

15、等工作正常，确保传输功能工作正常。安防综合信息管理维护内容：监控主机、硬盘录像机、监控系统平台、录像数据的维护。2.2.3每月小检修工作内容及工作标准1） 闭路电视监控系统 每月由设备责任人检查网络，如有松动现象，立即重新打。 每一个月检查一次信号传输质量，对检查情况作好记录，并将情况及时反馈给维修人员以保证及时处理。 通过每个月的小检查，重点巡检和图像质量检查，对出现的故障及时进行维修。 维修设备填写维修情况记录单2） 门禁系统 每月检查电控锁功能应有效，工作正常，应防拆 检查门开关状态有效 读卡器清洁。 键盘读卡器清洁有效。3） 防盗报警系统 根据红外线报警系统各部份设备的使用说明，每月检

16、测其各项技术参数及传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。 对容易老化的设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如探头等。 探测器位置是否移动，探测器固定符合设计要求，确认引起误报的障碍物。4） 安防综合信息管理 每月由设备责任人对录像设备磁头进行清洗，并做好记录。 对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。 每月由设备责任人检查录像设备的录像效果，必须保证录像设备工作正常，录像效果清晰。如检查发现录像效果模糊

17、、不全等现象必须查明原因，采取相关的措施，如清洗磁头等，做好记录并向上级汇报。 硬盘录像机感染计算机病毒时应杀毒、升级。 以上保养维修情况应在设备设施保养检修记录表上予以记录。 每月定期对监控系统和设备进行优化：合理安排监控中心的监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。提供每月一次的监控系统网络性能检测，包括网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等；实时检测所有可能影响监控网络设备的外来网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。对异常情况，进行核查，并进行相关的处理。根据用户需要进行监控网络的规划、优化；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。 提供每月一次的定期信息服务：每

18、月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送场馆维护负责人。2.2.4每季度中检修工作内容及工作标准1) 闭路电视监控系统 每季由设备责任人拆下摄像机的防护罩进行内部清洁除尘，清洁除尘时须使用干燥、清洁的软布和中性清洁剂，以防止产生静电和腐蚀摄像机。 在对带云台的摄像机进行维修保养时还需要对云台的机械部分加适量的润滑机油，以保证云台转动灵活。 对室外监视摄像机进行维修保养，在每次清洁除尘、安装防护罩时，必须注意用防水胶圈或胶布密封接合部位，以防止雨水的渗入。 在对摄像机清洁除尘时,必须注意不要用手触摸摄像镜头，只能采用镜头纸对摄像镜头进行擦拭。 以三个月为一个保养周期

19、，须对前端控制箱的电气设备给予清尘、清洁和检查。及时发现故障、隐患并及时处理解决，把故障清除在萌芽状态。避免扩大故障范围。保养周期内要对所有设备进行必要的保养；擦试防护罩，前视玻璃的除尘等，并做好保养、维护的记录。 以三个月为一周期，须对各类电器设备进行检测、并做好参数记录。在每年的3月份雷雨季节来临前，着重对所有设备布置点的接地电阻进行测试和数据记录，并检查所有的设备布置点的避雷是否正常。对测试后数据达不到要求的点采用增加接地桩等措施解决，以减小接地电阻。并更换被雷击穿的避雷器。同时，检查各接地线是否正常。以保证在雷雨季节避雷器被击而造成设备损坏。依据接地电阻测试要求，对接地电阻六个月为一测

20、试周期。2) 门禁系统1) 每月检查出入口数据处理设备及数据有效完整，对数据进行完整性和异常性检查。如有故障，及时处理。2) 每月对电控锁确保机械和电机是否正常进行检修，适当增加润滑油。3) 防盗报警系统 每季度对控制柜、区域报警器、系统报警器、控制主机进行清扫除尘，线路松动的应进行紧固，对文字标识等有短缺的及时补换。 对所有红外线防盗系统各组成部分进行报警测试，确保系统功能有效。4) 安防综合信息管理 每季度检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在20 60，相对湿度应在10100；室内温度应控制在535，相对湿度应控制在1080，留给机房监控设备一个良好的运行环境。 对易吸尘

21、部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。2.2.5每年大检修工作内容及工作标准1) 闭路电视监控系统 立杆、机柜因均为外露设备，常年受日晒雨淋，造成油漆脱落，出现锈铁。影响了美观，减少了使用寿命。对立杆、机柜，每年进行一次油漆。平时在日常巡检过程中，如出现有生锈的情况，及时油漆。 对户外摄像机及防雷系统进行全面检修。检测防雷地阻，必要的时候重新做防雷处理。 对传输线路和电源线路进行全面修复检查，对于裸露的管线进行修复。2) 门禁系统 全年对电控锁确保机械和电机是否正常进行检修，

22、适当增加润滑油。 对电脑RS232或者485接口线路进行检查，有无松动和线缆损坏情况。 对控制主机操作系统、应用软件进行检修，安装补丁和清理日志。 对门禁控制系统的通讯线路进行全部检查，包括控制线路和网络线路进行全年检查。3) 防盗报警系统 每年系统检查报警控制主机和全部探测器应具有警情报警、故障报警、防破坏、防拆等功能，确认工作正常，报警事件记录确认。 检查是否有实效或者不灵敏的探头，如有必要进行更换。 确保报警主机及联动装置有效。4) 安防综合信息管理 对监控系统及设备的运行情况进行一年以来的监控效果，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面

23、系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御。 对全年的硬盘录像机数据及日志进行检查，对硬盘磁道及存储空间进行检查，必要的时候更换硬盘。 对安防综合监控软件进行必要的升级。XXX施工总承包工程智能化系统维护系统有：安防监控系统，背景广播系统，综合布线系统、计算机网络系统、门禁控制系统、停车场管理系统、紧急对讲系统、UPS供配电系统、能源（电水表系统）、BA系统、无线对讲系统、机房系统，综合管路等子系统。2. 3 背景广播系统XXX大楼广播系统从投资合理、外观美观、设计规范的思想出发。大楼整体配备有先进的广播系统。背景音乐系统按目前工程完成情况，该系统已安装调试完成，维保内容主要为每季度定期吹灰，查

24、看设备是否出现老化情况，喇叭声音是否随着使用年限的加长，慢慢出现杂音，解决的方法为更换设备（需甲方提供备用设备）。2.4 无线对讲系统做为一座现代化的办公大楼，无线对讲系统是办公楼内部用于物业管理的一套专用系统。无线对价系统为一套独立的信号分配网络，核心设备放置于消防控制室内，在各层弱电井设有线电视分支分配器，通过分配器和分支器将信号分配到楼层各个区域；末端天线主要安装在楼层各个通道天花、休息等候大厅、值班室、教室等，可随时接收信号。系统维护的主要内容包括：前端设备的维护、干线设备的维护和分支分配系统的维护三部分。1、前端设备的维护，主要检查：天线的方向是否正确；振子接线是否牢固等；地线、避雷

25、装置接地是否良好；天放（天线放大器）、高频头、控制器等工作状况是否良好；电源电压是否正常、各频道输入输出的电平是否稳定及信号放大器，中继器等设备工作是否正常。 2、干线设备的维护，主要检查：电源、避雷器、地线工作是否正常；电缆、钢绞线的高度、垂度与电力的间距是否符合规定（一般定于30CM50CM）；电缆、拉线、紧固件是否损坏，是否有感应电现象出显，放大器、分支分配器的防雨性能和输入输出电平状况是否正常，设备、器件和电缆是否老化等等。 3、分支分配系统的维护，主要检查：分支器、分配器、放大器的防雨性能，电杆吊线、拉线、地线、紧固件的情况，器件、终端口工作电平是否正常；入户线、支线和其它器件的紧固

26、情况等等2.5紧急对讲系统紧急对讲系统根据业主方使用过程中并没有出现问题情况，我们主要制定一月一自查的维修计划，主要是检测线缆、模块及设备网口接触吃否出现不良现象，若发现存在问题，我们将第一时间维护或更换水晶头及相关模块。2.6 UPS配电系统季度检查的具体项目：A检查所有电气连接B进行放电测试C检测电池运行的转换是否正常D清理内部灰尘杂物E检测内部静态旁路F检查内部所有控制线路及带电线路是否绝缘良好G断电情况下对UPS系统内部所有端子进行物理检查H按客户要求实施功能检测I应具备相应的单机/联机软件，对UPS的工作记录和报警记录进行检查，根据记录情况进行预防性维护J检查布线是否正确，记录相关情

27、况K检查UPS设备，以确保所有连接处紧固，无松动L确认内部功能正常M检查旁路工作是否正常，包括静态旁路和手动旁路N记录所有显示数据和环境参数，包括： 测量进线负载电流和接地电流 测量配电盘承载电流 测量支路的电压和电流O.进行蓄电池参数测试，用专用电池测量仪表测量每块蓄电池的电压、内阻等参数，出具电池参数报告供招标方参考。P.月度检查各项Q.每季度现场维护后，7日内提交维修报告至招标方数，出具电池参数报告供招标方参考。技术档案、交流及培训：1）乙方应为甲方的设备建立维修维护技术档案。每次维修维护工作结束时，乙方工程师要详细填写维护维修报告，并由甲方填写意见和签字确认2）乙方每季度为甲方提供一份

28、维修维护报告，报告应包括如下内容；A.维修服务内容、工作性质计服务时间统计B.维护服务内容、工作性质计服务时间统计C.故障处理及备件更换情况D.设备状况分析及评价E.对设备运行计使用的建议2.7 BA系统一、 BA系统维护的分类BA系统的维护一般分为以下四种类型： 1、常规维护 常规维护是定期对BA系统的运行情况进行检查，并对各设备进行表面性检查，并对需要保养的相关设备进行保养。以达到早期发现系统或设备的隐患，防患于未然的目的。 2、适应性维护 适应性维护是针对用户使用要求上的变化、BA系统监控内容的变化、BA系统使用环境上的变化等进行相适应调整的维护。 3、临时维护临时维护包括一般性维护和紧

29、急性维护，一般性故障是指对BA系统的使用不构成关键性影响的故障，可以允许维护方在一定的时间内对系统进行调整和修复。 紧急性维护是对系统的紧急性故障进行维护的过程，一旦发生紧急性故障，维护方应在承诺的时间内到达现场进行处理，所以，在维护保养合同中对紧急性故障进行约定是一个比较重要的条款。一般来讲，紧急性故障是指影响程度到无法使用（或部分丧失使用）BA系统的故障，或者是影响到关键功能实现的故障。其一般包括以下几种故障，BA系统的中央系统软件及其各子系统中央主机管理控制程序、时间程序出现异常的故障，系统宕机、通讯中断等故障。现场DDC控制器出现异常的故障。现场各子系统关键部位传感器或执行机构异常的故

30、障。 4、系统性维护系统性维护是对BA系统进行全面的检测、调整的服务。其实质是对整个系统的功能进行全面的测试，相当于一次简化的系统调试过程。每年系统性维护的最佳时间应在暖通过渡季节，（转换制冷/热之前）。其检测内容包括如下：1）、检查中央站主机的硬件，是否完好。软件模块是否能正常使用，各种功能使用正常。2）、检查DDC工作是否正常，各输入输出模块工作是否正常，检查DDC接线端子是否有松动情况。检测DDC工作环境是否符合要求。3）、使用相关仪器检测传感器精度是否在误差范围内。检查执行机构是否能够按照指令平滑、准确执行指令。4）、检查BA系统在各现场配电箱内接线情况。5）、检测各主要软件功能是否能

31、够实现，控制流程、联动关系、控制精度是否符合要求。系统性维护对提高BA系统的使用寿命，保证BA系统的正常使用具有关键性作用。2.8 机房系统中心机房维护注意事项 日常应定期对中心机房进行巡检避免因长时间停电机房空调不能够正常工作的情况下导致机房设备的温度过高而损坏硬件设备。应定期检查中心机房并做好记录定期检查气体灭火装置检查主电、备电的工作情况及机房设备等外观、线路做好记录。对机房内天花及静电地板的保养及修复，主要采取一月一回访的方式，定期回去检查机房内天花及地板使用情况，静电地板由于消防监控室人员走动频繁，容易损坏，定期检查地板表面是否出现破损，地板支撑架是否发生松动情况，及时发现，及时响应

32、处理。 第三章 应急响应措施3.1应急方案设计与预演服务在系统正常维护期间，每半年举行一次应急故障的预演，应急恢复方案设计与预演的目的在于确保设备发生故障或面对意外灾难时，相关服务能在最短的时间内得以恢复以使正常的业务运营继续进行，将损失降低到最小限度。我公司和业主维护部门共同针对维护需求和服务质量要求，确定应急恢复计划的范围与目标，提供应急恢复方案，以保证甲方弱电系统可以连续稳定运作。应急恢复方案完成后，双方共同完成应急方案的测试预演，以验证其是否达到设定的应急与恢复目标。3.2备品备件更换除了按照招标文件规定的要求准备主要备品备件之外，对于常用易损零部件，比如电源线、电源、防护罩等设备，甲

33、方因都有备件，并且按月检查备品备件的完好，设备出现故障，需要返厂维修时，提供备品备件，保证系统不间断运行。3.3根据故障级别指定响应流程我们把故障等级一般分为三级，轻微故障，中级故障，重大故障。轻微故障的应急响应。公司维护售后服务部门发现故障后，应立刻通知维护协调人，并由维护协调人通知本地区公司维护人员，由本地公司维护人员负责故障的处理和与相关甲方维护人员的协调。轻微故障，值班人员发现故障后，立刻通知相关系统的维护技术人员，维护人员通过远程或到达现场的方式，经一步确定故障的程度，并执行一般故障处理流程。中级故障。维护部门项目协调人上报总公司技术应急小组，同时通知本地区维护负责人，由本地区负责人

34、启动相关应急流程。技术应急小组上报应急领导小组。技术应急小组及时与故障地区维护单位沟通故障处理情况，并上报给应急领导小组。中级故障应急处理完成后，维护人员和维护主管监控系统运行情况，确认系统运行平稳后，方可离开现场，并上报技术应急小组，技术应急小组上报应急领导小组。重大故障，立刻通知总公司维护员和维护部门负责人，在半小时内到达现场，确定故障情况后，上报技术应急小组，技术应急小组上报应急领导小组，并向相关部门发布故障警报和预警级别。技术应急小组到中心机房，组织技术应急，提出技术应急方案，经上报应急领导小组批准后实施。技术应急小组及时上报故障处理进展。技术应急小组和应急领导小组在半小时内到达现场，

35、由应急领导小组组织应急处理，提出整体应急方案，由技术应急领导小组上报总公司主要领导，待应急方案批准后实施。重大故障由技术应急小组组织应急方案的实施，由应急领导小组向公司领导汇报应急进展情况。3.4 应急故障处理后期处理在应急处理完成后，技术应急小组要及时组织人员做好后期现场的整理、恢复工作，及时会同相关设备、系统厂商完成设备、系统的善后处理；总结应急过程中的问题，完善应急预案和应急处理流程，并及时整理、归档。3.5宣传、培训和演练技术应急小组要定期组织相关的应急宣传和培训，不断加强安全意识。定期组织应急演练，使相关人员熟悉应急流程。加强技术培训，增强应急处理能力。3.6优质服务内容1. 提供每

36、月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送场馆维护部门负责人；2. 建立服务考核机制、以服务相应时间、故障修复率、客户满意度等为依据对维护人员进行考核。3. 加强维护人员安全施工培训，在维护实施过程中做到人员安全、设备安全，在道路上施工时，用醒目的施工围栏对施工区域进行隔离，避免因施工造成对第三方的伤害。4. 若遇到不可抗拒因素，如地震、台风、雷击等，引起系统设备硬件故障，我公司负责送修。5. 本项目严格按照国家有关安防安全规范、技术标准进行保养维护，确保维护保养各环节均达到国家有关安防安全标准的要求，保养维护项目质量要求确保合格，力争优良。专心-专注-专业