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(完整word版)医院绩效考核方案细则.pdf

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1、集团医院绩效考核方案细则一、考核目标：为了激励广大医护人员工作热情，遵循以病人为中心，以医院利益为目标的宗旨，体现分配公平，多劳多得的原则，促进医患关系和谐发展。二、考核机构及职责分工：(一)考核小组：组长：副组长：办公室：成员：院办、医务科、护理部、院办、财务科、总务科及各临床医技科室主任、护士长。(二)职责：行政执行：由院长牵头，会同副院长、办公室等部门科室考核，由办公室组织;医疗质量：主要由业务院长会同医务科、护理部组织考核;财务指标：由业务院长会同医务科、护理部、财务部考核，由财务部组织;科室管理：主要由业务院长、医务科、护理部、院办考核，由医务科组织;患者满意度：主要由医务科、护理部

2、、院办考核，由院办组织。继续教育：主要由院办、医务科、护理部等部门科室考核，由医务科组织。三、考核依据：国家政府相关法规;医院各项管理制度和会议精神;各部门岗位职责和工作流程;各部门责任目标和经营任务指标等。四、业绩指标考核与奖励：以医院下达的任务为标准，按照节余和亏损给予奖励与处罚.(一)、临床科室：工作数量(即住院部医师每人每月完成出院人数或总床日数，门诊医师完成的日诊人次数、收入院人数)，门诊和住院业务收入等内容。2013年业务收入总体目标万元，分解到各临床科室年度和季度目标，并按之实行考核和奖惩：按医院给各临床科室制定的业务目标超额完成后，超额完成的收入给与经济奖励：季度目标超额收入按

3、3%奖励给科室，年度目标超额收入按文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编

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9、1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y35%(超额比例 5%)、6%(5%=超额比例=10%)奖励给科室。急诊科不适用第一条，1、以门诊量和收入院人次为目标，全年年门诊量目标人次，全年收住院目标人次，保持门住比超过3.8%。超出门诊量季度奖按4.5 元/人次奖励，年度奖按7.5 元/人次奖励，超出收住院人次季度奖按110元/人次，年终奖按185元/人次奖励。门住比

10、如果不达标季度按差额每人次 110 元扣罚，年度按每人次185元扣罚，扣罚奖励金额到零为止。2、科室奖励分配原则：A、单人科室全额奖励给个人，出勤不满按出勤比例发放;B、大科室：科主任 30%，护士长 10%，其他 60%由科主任和护士长根据考勤和工作表现来分配给科室员工，如果科主任和护士长出勤不满奖励周期，按实际出勤发放部分奖金，其余转入科室员工分配。员工分配最好按个人系数，个人系数即是按个人职称职务而确定的分配基数。3、各科室年度目标：妇产科万元，外科万元，内科万元，儿科万元，康复科万元，皮肤科万元，肝病科万元，泌尿男性科万元，急诊科门诊量人次，收住院人次。4、各科室季度目标：说明：A)门

11、诊收入以门诊收费室实收金额计算;B)住院收入以月结算的住院病人费用计算，病人虽已出院但当月25日未结算的费用不计入当月收入;文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2

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17、I1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3C)结算单以当月 25 日前到帐的金额计算。(二)、医技、行政后勤、职能部门的绩效工资分配系数为临床科室人均分配额的 0.8。此类部门人员绩效工资=临床科室人均分配额0.8*个人系数+质量考核结果。五、质量指标考核：质量考核总配分 10

18、0 分。当绩效考核结果100 分时，绩效工资=财务指标*个人系数;当绩效考核结果大于或小于100 分时，则会影响绩效工资分配，则绩效工资=财务指标*个人系数+质量考核结果。即 1 分=10 元(或对应业绩所得100%，每扣 1 分即扣罚 1%);仅有奖罚款的条款除了实际奖罚款外，在绩效考核里不再奖罚分数。当考核扣分超过该项配分额的，扣至当项配分额全完为止，不再涉及其他项。(一)行政执行：配分：100分1、坚决服从上级指示，服从领导安排，忠于职守。配分25分，否则扣 25 分;2、遵守医院各项制度，遵循各项管理流程。配分25 分，否则扣25 分;文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U

19、5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:

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26、有计划，有任务分解，有评议有总结。如无书面记录者每次扣10 分;(2)登记制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否则每次扣 10 分;(3)会议活动：遵守晨会、周会等各种会议制度，并有记录可查。否则每次扣 20 分;(4)安全管理：科室及楼道的消防等应急设备设施完好，并能熟练操作。否则每次扣10 分。文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU

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33、 20 分。(6)卫生秩序：整齐清洁，规范有序。否则扣10 分(7)劳动纪律：遵守上班时间，遵守请假制度，遵守工作流程，按时完成各项工作任务。否则按相关制度处理，并每次加扣20 分。(四)、客户关系：基本配分：100分客户关系一是指医疗临床医技科室对病人服务全过程的质量，二是指行政后勤管理部门对医疗一线科室的支持与服务全过程的质量，也包括医院部门科室之间以及医院与外界的各种关系的融洽程度及状态。(1)仪表仪态：仪表端庄、服饰整洁，上班必须穿工作服并佩带工牌。否则每次扣10 分。(2)服务态度：说话和蔼、举止文明，待人热情大方，努力为客户着想，尽量使客户满意。否则扣10 分。(3)服务技能：有良

34、好的专业技能，能顺利地解决客户的需求。否则扣 10 分。(4)服务及时：对上级、客户的需求凡是当时能解决的必须当时解决，不能当时解决的必须及时地解释清楚。对于有时间限制(约定)的，文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5

35、Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 Z

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38、U9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5

39、Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 Z

40、U9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3必须在限制(约定)的时间内完成。对于上级、客户没有明确时间概念的，可以在三个工作日内完成;比较复杂的事情可延至七个工作日完成，特别复杂的必须在 15 个工作日完成。在完成的过程中，

41、有特殊原因不能按时完成的，要跟上级、客户说明。否则每次扣30 分，情况严重的另外追究责任。(5)对于得到病人的感谢信、锦旗或其他形式表彰的，按规定另外给予奖励。(6)客户满意度调查合格率必须在85%以上。不足 85%者每下降百分点按照绩效百分点相应扣除。若是接受病人红包礼请或者遭到病人、外界、内部投诉甚至医患纠纷的，将根据客观事实和情节，除扣分外还将追究其它责任。六、考核方法与结果1、绩效工资=业绩指标提成*个人系数+质量考核奖惩结果2、如果医疗质量和客户关系项目中出现严重问题的，可以一票否决，即扣除全部绩效工资，并追究其他责任。3、本考核方案一般针对科室，科室再行二级考核分配。各科室可在一定

42、的原则下制定更细致的考核细则，但需要通过医院批准备案。4、考核的形式主要是上级对下级、主管部门科室对从属部门科室。文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编

43、码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W

44、1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编

45、码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W

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47、码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W

48、1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y35、采取日常考核和季(月?)集中考核相结合的形式，奖惩及时兑现。季考核中的先进单位和个人另外给予奖励/6、年终考核则是在季考核的基础上全面综合，年终考核中的先进单位和个人另外给予奖励。科室主任任期目标责任书2010第号为加强科室管理，强化科主任责

49、任，全面提高医疗服务质量，构建和谐医院，根据医院发展规划现由恒生龙安医院(甲方)与科主任(乙方)签定科主任任期目标管理责任书：一、乙方任期：2010年 1 月 1 日至 2010年 12 月 30 日。二、乙方作为科室工作第一责任人，在院长领导下，全面负责本科行政、业务、经济管理等工作，积极完成医院指令性任务。三、乙方要加强对本科室的医德医风教育，督促医务人员严格执行恒生医院规章制度2006，廉洁自律，克己奉公，团结协作，构造和谐医患关系。四、乙方要督促科室工作人员严格执行常见病诊疗操作规范、卫生部关于医师外出会诊规定的通知和各种相关的医疗制度及法律法规，确保医疗安全，不断提高医疗质量，及时处

50、理纠纷。文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6 HI1E4W1U5L6 ZU9M8Z5B2Y3文档编码:CD3J5Q5W2P6

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4.3 金币

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